Objetivos do projeto Sinergia.

Com a análise dos processos da PETROBRAS e da PETROBRAS DISTRIBUIDORA, BR, e das melhores práticas selecionadas pela equipe do Projeto na etapa de Sensibilização e Alinhamento, foram identificadas as melhorias nos processos suportados pelas funcionalidades do SAP R/3. As oportunidades estão relacionadas não somente à implantação do software, como também ao redesenho dos processos.

Os benefícios com a implantação do Projeto Sinergia foram estimados em cerca de US$690 milhões, não estando considerados neste valor aqueles decorrentes da implantação em subsidiárias e no processo de recursos humanos, que, em função de ser incorporado após o início do projeto, foi objeto de estudo de viabilidade específico.

Numa etapa inicial da implantação do projeto foram identificadas várias oportunidades de introdução de melhorias aos processos existentes, classificadas por áreas funcionais. Abaixo selecionamos algumas, diretamente ligadas ao tema desta tese:

Manutenção: reduzir as perdas de produção, minimizando os tempos de intervenção e o prazo das paradas; reduzir o custo de manutenção, racionalizando o uso dos recursos e padronizando materiais e equipamentos (grifos nossos).

Materiais, Equipamentos e Serviços: reduzir os estoques de material (estratégico, disponível e programado); reduzir o custo de armazenamento e obsolescência dos materiais em estoque; reduzir o custo do processo de contratação de materiais, equipamentos e serviços; reduzir o custo dos serviços contratados, com maior visibilidade dos preços em toda a empresa e contratação conjunta; reduzir o preço dos materiais adquiridos,

antecipando necessidades e conhecendo o andamento de todas as compras (grifos nossos).

Empreendimentos: maximizar o resultado dos empreendimentos, reduzindo o tempo de sua implantação através da realização do planejamento, controle e avaliação de resultados de forma integrada; melhorar o processo decisório, disponibilizando informações mais confiáveis e de forma integrada (grifos nossos).

Atendimento a Clientes: reduzir o tempo do processo de comercialização; melhorar a formulação dos preços pela melhor apuração de custos; promover maior integração dos processos comerciais com clientes e fornecedores (grifos nossos).

Planejamento, Finanças, Controle e Joint-Venture: simplificar o fechamento contábil; aumentar a visibilidade do fluxo de caixa; padronizar os processos de importação e exportação; centralizar as informações de cobrança (grifos nossos).

Recursos Humanos: aumento da produtividade e da qualidade dos serviços de Recursos Humanos; maior direcionamento dos profissionais de Recursos Humanos para atividades estratégicas; otimização do planejamento da força de trabalho; melhor acompanhamento de custos de pessoal; melhor integração das atividades de Recursos Humanos com as demais atividades e processos (grifos nossos).

Planejamento da Produção: focalização dos esforços nas funções de análise e planejamento com redução nas atividades de registro e compilação de informações; aumento da eficiência e controle da operação através da integração das funções de programação e realização (grifos nossos).

As indicações das principais oportunidades nos processos e as respectivas melhorias possibilitaram a quantificação de alguns benefícios econômicos. De forma geral, foram considerados como benefícios econômicos os valores obtidos através da redução / eliminação do custo/ despesas e/ou incremento de receitas de tarefas vinculadas aos diversos processos.

O documento da Petrobras, elaborado para o projeto de implantação do ERP, Projeto Sinergia, (Apêndice I) menciona eufemisticamente, que uma das etapas do projeto, onde são identificadas “oportunidades” para o redesenho dos processos é a chamada de “sensibilização e alinhamento”.

Para nós, poderíamos traduzir como “convencimento e enquadramento”, como pode ser observado na declaração do gerente falando sobre a questão das mudanças: ”Mais de 50% do meu dia é dedicado ao convencimento das pessoas” (CORREA, 2001:66).

Essa estratégia nos remete a Marcuse (1968:33-36) que diz: A liberdade é escravidão porque a dominação vai além da brutalidade de um aparelho repressor e pode estar disfarçada por um discurso de liberdade.

Assim, o uso dos sistemas integrados de gestão auxilia na manutenção da dominação não somente porque são constituídos por tecnologias sofisticadas que aprimoram a vigilância, mas principalmente porque incorporam a transformação histórica que ocorreu na natureza da dominação.

Na realidade essa passagem demonstra como a adoção de novas tecnologias, é uma oportunidade de introdução unilateral, de novas formas de execução e controle do trabalho, sob os argumentos da modernização, aumento de competitividade e redução de custos da empresa. Dessa maneira, essa mudança fica incorporada à estrutura do artefato

tecnológico, reduzindo assim a percepção e a possibilidade de recusa à conduta imposta.

Para essa redução da percepção, contribuem a intensa mobilização com esse processo de mudança. São mobilizados todos os esforços como nas preocupações do gerente do projeto: “Nosso foco é no negócio da empresa e em como essa mudança afeta a cabeça das pessoas” CORREA (2001:63).

A etapa de implementação é sem dúvida a mais crítica de todas. As dificuldades decorrem principalmente do fato dela envolver mudanças organizacionais e que implicam em alterações nas tarefas e responsabilidades de indivíduos e departamentos e transformações nas relações entre os diversos departamentos. É importante que estas mudanças conduzam à otimização global dos processos da empresa em contrapartida à otimização localizada de atividades departamentais. Do porte e complexidade dessa mudança e dos conflitos que ela pode causar entre os envolvidos decorre a necessidade de intensa participação e comprometimento da alta direção da empresa nessa etapa e de garantir a comunicação entre todas as equipes envolvidas.

Um dos pontos críticos nesse processo de mudança é a possibilidade, explicitada nas oportunidades do projeto, de redução de pessoal. Se esse temor não for bem trabalhado, todo o processo fica prejudicado. Assim, para eliminar essa perspectiva é que a Petrobras se comprometeu a não fazer demissões por causa do projeto, uma medida que dificilmente seria tomada numa empresa privada (grifos nossos) (CORREA (2001:66)).

Quando são detalhadas essas “oportunidades” percebe-se, aqueles mesmos objetivos idealizados por Taylor: ou seja, a apropriação do

processo produtivo visando: redução de custos, de tempo, de estoques, de perdas.

Está explicitado também o benefício da padronização de procedimentos e do gerenciamento integrado, com o objetivo de disponibilizar as informações num único sistema e em tempo real, viabilizando melhores condições de controle e visibilidade do processamento das tarefas.

Esta visão é assim traduzida por um alto funcionário da empresa: “A integração vai acabar com os feudos da companhia e agilizar decisões” (CORREA, 2001:64).

A redução de pessoal administrativo e a redução da necessidade de desenvolvimento de sistemas são melhorias apontadas como benéficas à modernização da empresa.