Objetivos específicos

a) Examinar o valor da Biblioteca Universitária da UFSC para os alunos da EaD.

b) Realizar o diagnóstico do serviço de empréstimo EaD, utilizando o Mapa do Fluxo de Valor (MFV).

c) Identificar as oportunidades de melhoria.

d) Elaborar o MFV na perspectiva futura deste serviço.

e) Definir um plano de ação contendo as metas e os prazos para atingi-las.

1.3 JUSTIFICATIVA

Esta pesquisa parte de motivações acadêmicas e profissionais. As motivações acadêmicas estão relacionadas com a possibilidade de contribuir para a área da Biblioteconomia a partir da exploração de uma temática ainda pouco investigada. Já a motivação profissional advém da possibilidade de contribuir para a melhoria da relação entre a Biblioteca Universitária (BU) da UFSC e os alunos da EaD. Alguns fatores propiciaram essa motivação e estão destacados nos parágrafos a seguir.

O primeiro fator se deve ao macroambiente em que estão inseridas as bibliotecas universitárias, cuja a instabilidade política e econômica que o País vive

tem prejudicado os investimentos na educação e, por consequência, nas bibliotecas. Esse fato impacta diretamente na atuação das bibliotecas universitárias que sofrem com problemas que afetam a eficiência da sua gestão. Dessa forma, cabe às bibliotecas universitárias reverem continuamente suas práticas de trabalho para continuar oferecendo serviços de qualidade aos seus usuários.

O segundo fator se refere ao microambiente da Biblioteca Universitária da UFSC, que, no ano de 2016, teve o seu regimento9 reformulado, provocando mudanças na estrutura organizacional, bem como a redefinição das atividades desenvolvidas pelos setores. Por consequência dessa reformulação, o serviço de empréstimo EaD deixou de ser prestado pelo Setor de Referência10 e passou a ser responsabilidade da Divisão de Empréstimos, ficando a execução desse serviço sob a responsabilidade da autora desta dissertação.

Ainda em relação ao microambiente da Biblioteca Universitária da UFSC, outro ponto que tornou favorável a realização desta pesquisa foi a elaboração, ainda em 2016, do Planejamento Estratégico (2017-2018). Nesse planejamento foram definidos os seguintes objetivos estratégicos:

a) ampliar a participação da BU na comunidade; b) fortalecer a imagem da BU;

c) potencializar o uso do acervo; d) aperfeiçoar o marketing;

e) melhorar a qualidade dos serviços; f) melhorar a gestão do acervo; g) melhorar a comunicação interna; h) agilizar os processos burocráticos; i) ampliar o uso de novas tecnologias;

j) ter um número adequado de funcionários motivados e qualificados; k) melhorar a gestão da infraestrutura; e

l) assegurar recursos financeiros (UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA, 2017).

9

Portaria Normativa nº 85/2016/GR, de 27 de setembro de 2016. Aprova o Regimento Interno do Sistema de Bibliotecas Universitárias da UFSC (BU/UFSC). Disponível em: <http://portal.bu.ufsc.br/files/2014/09/Portaria-Normativa-85.pdf>. Acesso em: 5 mar. 2017.

10

Este setor, após a reformulação, passou a ser denominado Divisão de Competência em Informação e Suporte à Pesquisa.

Em relação ao objetivo definido no planejamento estratégico de melhorar a qualidade dos serviços, verificou-se a oportunidade de inserir nessas discussões a melhoria dos serviços da Biblioteca Universitária da UFSC oferecidos aos alunos da EaD.

Portanto, o terceiro fator que justifica a presente dissertação é reflexão acerca da baixa demanda pelo serviço de empréstimo EaD por parte dos alunos, conforme tabela 1, e os desperdícios que são gerados na sua cadeia de valor. Além disso, com a otimização do serviço, espera-se conhecer as necessidades dos usuários da EaD UFSC para que a Biblioteca Universitária possa oferecer fontes de informação e serviços que atendam às suas necessidades, ampliando a qualidade da sua formação.

Por isso, espera-se que com essa pesquisa, após esse diagnóstico subsidiado pelo lean library, a biblioteca possa buscar melhorar o atendimento das demandas informacionais desses usuários e diminuir os desperdícios envolvidos com o oferecimento desse serviço, bem como o gasto de tempo e de materiais.

Para mim, enquanto autora, a presente dissertação trouxe motivações tanto pelo desafio pessoal quanto profissional que ela proporcionou. No que condiz ao desafio pessoal, foi a oportunidade de aprender conceitos, principalmente àqueles atrelados à Engenharia de Produção, que não são discutidos com tanta ênfase na Biblioteconomia. No que condiz à motivação profissional, esta dissertação trouxe a oportunidade de discutir com colegas de trabalho a forma como são realizadas as atividades na BU, bem como identificar os desperdícios que estão envolvidos nessas atividades, iniciando, ainda que de forma incipiente, uma reflexão em busca da melhoria contínua do exercício profissional.

A contribuição deste trabalho para a área da Biblioteconomia visa abrir a possibilidade de explorar uma temática ainda incipiente e possibilitar a reflexão sobre a prática profissional do bibliotecário nas unidades de informação.

Buscas realizadas na Biblioteca Digital Brasileira de Teses e Dissertações (BDTD) e nos anais eletrônicos do Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias (SNBU)11, no período de 2000 a 2016, constataram a ausência de dissertações e trabalhos que discutissem a aplicação do lean em bibliotecas. Os únicos artigos que fazem uma relação do lean em bibliotecas são dos autores Moisés da Silva Cabete,

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Nadja Polyana Felizola Cabete e Daniel Reis Armond de Melo. O primeiro artigo é intitulado “Lean office e as cinco leis da Biblioteconomia: possibilidades para gestão de Bibliotecas”, publicado no ano de 2014 nos anais eletrônicos do Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP). Nesse artigo, os autores apresentam uma comparação entre as cinco leis da Biblioteconomia, propostas por Ranganathan, e os princípios da filosofia lean, e ainda apresentam os resultados de uma pesquisa com bibliotecários gestores de bibliotecas em Manaus com o objetivo de verificar a percepção deles acerca da aplicação do Lean Office nessas unidades de informação. O segundo artigo desses autores é intitulado “Acervo enxuto para biblioteca escolar”, publicado no periódico Biblionline, no ano de 2016, cujo objetivo foi, a partir de uma análise bibliográfica, discutir as possibilidades de utilização dos princípios lean thinking no aprimoramento do processo de desenvolvimento de coleções para o acervo de bibliotecas escolares.

Com base nas pesquisas realizadas, pode-se observar que, na literatura nacional, além de as publicações sobre o lean em bibliotecas serem escassas, não há publicações de relatos práticos sobre a aplicação dessa filosofia nessas unidades de informação. Dito isto, constata-se que há uma lacuna na literatura biblioteconômica nacional quanto à aplicação da filosofia lean em bibliotecas, e nesse sentido almeja-se com esta pesquisa apresentar contribuições empíricas, com a aplicação do lean, e teóricas, com a publicação dos resultados da pesquisa.

Por fim, a importância deste trabalho para o mestrado profissional do Programa de Gestão da Informação da Universidade do Estado de Santa Catarina dá-se na possibilidade de trazer à baila discussões a acerca do uso do lean na gestão de bibliotecas universitárias, proporcionando discussões inovadoras para a área da Biblioteconomia.