Observação Direta

A observação é uma das importantes fontes de informações em pesquisas qualitativas, sendo uma habilidade cotidiana metodologicamente sistematizada e aplicada nesse tipo de pesquisa. Essa fonte não utiliza apenas a visão, mas todos os sentidos para obter dados a partir de situações naturais (FLICK, 2009).

Para Quivy e Campenhoudt (1998), a observação direta constitui-se como um método de investigação social, que capta o comportamento no momento em que ele acontece. Essa capacidade do método possibilitou, nessa pesquisa, a reunião de várias informações que se somam a análise.

A observação realizada foi aberta e não estruturada e naturalista, conforme contribuição de Vianna (2003); aberta porque o observador era visível aos entrevistados, não estruturada na medida em que registrou diferentes ocorrências, sem buscar qualquer comportamento ou realidade específica, e naturalista por ter sido feita no ambiente natural e procurar registrar o que efetivamente ocorreu na percepção da pesquisadora, sem tentar modificar, manipular ou mesmo limitar o meio ou o comportamento dos participantes.

Evidente que a própria situação de observação pode levar a comportamentos reativos pelos participantes e também pelo pesquisador. Esse viés possível e difícil de controlar, por ser uma limitação da técnica, recebeu especial atenção por parte da pesquisadora, sem causar preocupação excessiva, visto que o olhar da pesquisadora é a moldura e o contorno não apenas da observação, como de toda pesquisa (VIANNA, 2003).

Para Yin (2005), a observação possibilita atentar para pontos relevantes referentes a comportamentos e condições ambientais, e mesmo de relações estabelecidas no e com o contexto do trabalho. Nas visitas e entrevistas realizadas, alguns pontos surgiram da própria observação e foram norteando os registros, entre eles: 1) o ambiente de trabalho; 2) as interações com o chefe de departamento e colegas de trabalho; 3) a forma do atendimento ao público; 4) as reações nas interrupções; 5) as práticas similares e divergentes; 5) as estratégias adotadas.

3.2.5 Entrevistas

Foram realizadas onze entrevistas individuais, totalizando 9 horas e 27 minutos de gravação, entre outubro de 2010 e abril de 2011, e uma entrevista em grupo ao final do trabalho de campo. Nas entrevistas individuais, foi utilizado um guia4, com questões previamente elaboradas com base na teoria que fundamenta a pesquisa, assegurando ao entrevistador e ao entrevistado um delineamento de acordo com o tema. No grupo focal, considerou-se o mesmo tópico guia, aliado às notas de campo da pesquisadora.

Gaskell (2010) identifica que a entrevista semi-estruturada contribui para a compreensão dos mundos da vida dos entrevistados, mantendo a flexibilidade dentro de um norteador previamente estabelecido. Esse tipo de instrumento apresenta certo grau de estruturação, como um guia que relaciona as questões de interesse, baseando-se na literatura, para compreender a relação dos sujeitos com a situação vivenciada, percebendo crenças, valores, motivações, atitudes, entre outros.

A entrevista semi-estruturada é muito utilizada em investigação social por propiciar uma proximidade maior entre entrevistador e entrevistado, sendo possível fazer novas perguntas e esclarecer pontos sobre que está sendo dito. Por outro lado, permitiu um olhar às comunicações não verbais, como gestos, olhares e expressões, que favorecem um entendimento do problema em maior profundidade (GASKELL, 2010).

Para Bogdan e Bliklen (1994), na entrevista semi-estruturada é possível se obter dados comparáveis entre os vários sujeitos, mas perde-se a compreensão de como os próprios sujeitos estruturam o tópico em questão.

Ciente das limitações e também das vantagens, considerando-se o tempo disponível para a realização da pesquisa, a escolha foi por utilizar a entrevista semi- estruturada, procurando explorar como a noção de competências se insere e é percebida na atividade dos sujeitos de pesquisa. Assim, algumas questões guias provocavam o entrevistado a refletir sobre o tema de estudo.

4 _{Apêndice D}

As entrevistas realizadas buscaram, por meio de perguntas abrangentes, que o sujeito se posicionasse frente à temática abordada, em algumas delas não foi necessária a realização de todas as perguntas, visto que as respostas já se encontravam, em outros momentos, na fala dos sujeitos, bem como surgiram novas perguntas a partir das respostas dadas.

As entrevistas foram gravadas com autorização dos participantes e, posteriormente transcritas, tendo-se o cuidado de preservar a forma de falar e expressões utilizadas pelos entrevistados.

Com as entrevistas realizadas e ainda em fase de transcrição, fez-se o convite para realização do grupo focal, para o qual foram convidados os onze sujeitos de pesquisa, mas compareceram apenas seis, sendo dois homens e quatro mulheres, todos com mais de 40 anos de idade e atuando por mais de 10 anos como secretários de departamento. Nesse grupo, quatro sujeitos possuíam a pós- graduação, um a graduação e um o ensino médio. Essa entrevista em grupo ocorreu na primeira semana de maio de 2011 nas dependências do Núcleo de Treinamento dos Servidores da Ufes, teve duração aproximada de duas horas, com uma hora e quarenta e um minutos de gravação.

Para a entrevista em grupo, utilizou-se a metodologia de grupo focal, por ser concernente aos objetivos do estudo oferecendo uma oportunidade para validação das falas nas entrevistas individuais, além de promover uma discussão sobre o tema de forma coletiva. Nesse encontro, a pesquisadora suscitou a discussão através de perguntas sobre o tema de pesquisa ou trazendo informações das entrevistas individuais.

A pesquisa com grupos focais, além de permitir a obtenção de perspectivas diferentes sobre uma mesma questão, permite também a compreensão de idéias partilhadas por pessoas no dia a dia e dos modos pelos quais os indivíduos são influenciados pelos outros (GATTI, 2005, p.11).

O grupo focal procurou estabelecer diálogos sobre a experiência do trabalho, sobre a atividade de trabalho, sobre as similaridades e diferenças, a temática das competências, a avaliação de desempenho, a relação estabelecida com chefes, colegas e com a instituição, as estratégias adotadas, entre outras.

Nas discussões, foi possível amplificar a situação de entrevista, bem como validar pontos de vista e verificar questões socialmente compartilhadas ou não. Na interação, despontaram algumas maneiras pelas quais as opiniões são produzidas, manifestadas e trocadas na vida cotidiana (FLICK, 2009).

Gaskell (2010, p.76) sintetiza as características centrais da entrevista de grupo: 1.Uma sinergia emerge da interação social [...], o grupo é mais do que a soma de suas partes. 2. É possível observar o processo do grupo, a dinâmica da atitude e da mudança de opinião e a liderança de opinião. 3. Em um grupo pode existir um nível de envolvimento emocional que raramente é visto em uma entrevista a dois.

Após a transcrição literal das entrevistas individuais e de grupo, foi feita uma revisão necessária para preservar o sigilo referente às pessoas, à instituição e às relações no, com e de trabalho. Assim, foram suprimidos os nomes de pessoas e lugares, os dados relacionados ao setor, a pessoas ou à atividade que possibilitasse a identificação dos entrevistados ou das pessoas citadas nas entrevistas, bem como de situações específicas citadas pelos entrevistados, que manifestadamente identificavam o próprio entrevistado ou terceiros, também servidores da instituição. Os entrevistados receberam nomes fictícios, respeitando o compromisso assumido, são eles: Ana, Carlos, Cida, Flávia, Joana, Kate, Luana, Lucas, Rafael, Selma e Thiago. Na escolha dos nomes, foi preservada a questão do gênero: as secretárias receberam nomes femininos e os secretários nomes masculinos.

As transcrições revisadas foram enviadas por e-mail aos participantes para validação das mesmas. As sugestões de correções solicitadas se referiam aos erros de linguagem e não ao conteúdo, preservando-se assim a transcrição enviada após esclarecer a necessidade de se manter a forma de falar e expressões utilizadas. Quatro entrevistados não responderam ao pedido de revisão. Um entrevistado solicitou que fosse omitida a sua área de formação na graduação e pós-graduação. Por precaução, essa informação foi suprimida em todas as entrevistas.

Durante a análise dos dados, considerou-se pertinente entrevistar a Diretora do Departamento de Recursos Humanos (DRH) à época da implantação dos novos processos de gestão de pessoas: avaliação de desempenho, capacitação e dimensionamento de pessoal. Ressalta-se que essa Diretora não se encontrava

mais na função no momento do contato da pesquisadora, mas aceitou participar da pesquisa.

Foram realizadas duas conversas por telefone, e realizado um encontro com a ex- diretora do DRH. Nesse encontro, utilizou-se também a entrevista semi-estruturada5, com perguntas abertas e abordando pontos específicos a partir dos dados extraídos das análises anteriores. Essa etapa de retorno ao campo foi importante para verificar informações dos sujeitos de pesquisa e enriquecer as análises.