| Os fundamentos do controle 112

Controles táticos

Aula 5 | Os fundamentos do controle 112

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EXERCICIO 4

“INOVAÇÃO – É a criação de resultados positivos partindo de novas idéias.”

Explique o que você acha da idéia acima.

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RESUMO

Vimos até agora:

 Nesta aula tivemos contato com o controle, e para encerrar esta parte de nosso caderno cabe salientar que o controle, quarta função administrativa, mede e corrigi o desempenho da empresa, é ele que assegura que os objetivos sejam realizados;

 Na próxima aula, o aluno terá sua carga de estudos relacionada ao exercício com a utilização do conteúdo dado e de pesquisas em sites e livros. Os exercícios propostos serão baseados em casos organizacionais, e terão duas perguntas cada um tratando de forma seguida o planejamento, a organização a direção e o controle.

Cases

Cleber Gonzaga

A ULA 6

Apresen ta çã o

Esta é a nossa sexta aula e faremos diversos estudos de casos

empresariais. Todos esses casos estarão de alguma forma ligados ao teor prático de nossa disciplina, isto é, tratarão de situações que acontecem diariamente em empresas, ligadas especificamente às funções administrativas.

A utilização deste tipo de trabalho tem como meta explorar o que foi apreendido nas aulas de conteúdo teórico, e levar o aluno aos cenários mais costumeiros das organizações. Eles contém em média três perguntas discursivas sobre cada texto e deverão ser respondidos pelo aluno com base no conteúdo das aulas.

Vamos lá?

Objetivo s

Esperamos que, após o estudo do conteúdo desta aula, você seja

capaz de:

 Criar um vínculo entre o conteúdo dado nas aulas e a realidade diária das empresas;

 Levar o aluno a entender como devem ser os critérios de escolha e decisão nos meios empresariais.

Aula 6 | Cases 114

Caso 1: Amil

Uma história marcada por inovações

1972 - Edson Bueno, um jovem médico recém-formado, assume a falida casa de Saúde São José, em Duque de Caxias, município do Grande Rio de Janeiro.

Com muito carinho e dedicação salda as dívidas e, nos anos seguintes, adquire outros hospitais, dando origem à Esho - Empresa de Serviços Hospitalares.

1978 - Nasce a idéia de criar a Amil Assistência Médica no Rio de Janeiro, que, por meio de ações ousadas e inovadoras, começa a conquistar a confiança dos clientes e fornecedores:

Criação do conceito de consultas e exames sem limites;

Instalação de agências de atendimento perto dos clientes;

Pioneira na utilização de um serviço de tele atendimento 24 horas, sete dias por semana. O telefone da Amil torna-se o mais conhecido do Rio de Janeiro.

1986 - Abertura da Amil em São Paulo sob a liderança de Jorge Ferreira da Rocha. Num curto espaço de tempo, a marca da Amil se consolida também na maior cidade do Brasil.

1988 - É elaborada uma estratégia de crescimento baseada totalmente num marketing agressivo, que comparava as vantagens e as facilidades da Amil em relação à concorrência. Tal postura permitiu que a Amil tivesse os maiores índices de crescimento de todo o mercado de saúde.

Caso 1: Amil 114

Caso 2: Hoteis Ibis 119 Caso 3: Artigo: Empresas

democráticas 121

Caso 4: EMBRAER 123

Aula 6 | Cases 115

1993 - Lançamento do Amil Resgate Saúde, a mais completa e bem montada estrutura de resgate aéreo e terrestre da América do Sul. Modernas ambulâncias e bem equipados helicópteros estão disponíveis para atender às mais complexas situações de emergência. Ao longo dos anos foi incorporado o jato, e modernas bases de atendimento foram inauguradas.

1994 - A Amil foi a primeira empresa do mundo a utilizar o sistema de franquias para ampliar a sua cobertura no país, oferecendo o seu padrão de qualidade e de atendimento às principais cidades do Brasil.

1995 - Criação do Programa Amil de Medicamentos, uma iniciativa ousada que visa oferecer medicamentos com desconto aos clientes.

Criação do conceito de Carência Zero.

Início do processo de internacionalização da Amil com a conquista da licença para operar no fechado mercado de saúde norte-americano

1997 - -A Amil é a primeira empresa a criar uma estrutura de atendimento no exterior para atender aos seus clientes em qualquer parte do planeta. Da sua sede em Miami ela centraliza as suas operações, sendo a única a oferecer realmente uma medicina sem fronteiras.

1999 - Inauguração do primeiro Total Care no Rio de Janeiro, um conceito ousado e inovador de atendimento aos clientes que necessitam de cuidados e acompanhamento médico especiais. No ano seguinte, a Amil inaugura a unidade do Total Care de São Paulo.

Num curto espaço de tempo o conceito torna-se um

Aula 6 | Cases 116

sucesso, melhorando a qualidade de vida de milhares de clientes.

2001 - A Amil dá início à sua estratégia de Excelência Médica, que busca integrar todos os seus diferenciais, criando uma maravilhosa rede de serviços que tem como principal objetivo prolongar e preservar a vida dos seus clientes.

2003 - É lançado o Projeto Vida, que incentiva a prática do voluntariado entre os colaboradores da Amil.

Uma campanha de doação de sangue, no dia 29 de agosto, marcou o início do projeto. Para celebrar seus 25 anos, pela primeira vez a Amil patrocinou um espetáculo de dança: Terra Brasilis, uma superprodução de Fernando Bicudo, que foi criado em homenagem à ocasião, tendo sido apresentado no Rio, em São Paulo e em Brasília para mais de 30 mil pessoas.

2004 - Começa a trabalhar o conceito Gestão de Saúde, em que analisa, mapeia e trata o risco dos beneficiários ou clientes, atuando preventivamente no controle de doenças com base na tecnologia. Entram na carteira os novos produtos Amil 20, 30, 40, 50 e 60, em substituição aos planos comercializados até então.

Em Niterói, é lançado o plano regional Amil 15; em outubro, é lançado, no Rio, o Next, um novo conceito em plano de saúde, que valoriza a relação médico-paciente; em novembro, promove, pela primeira vez, o Prêmio e a Jornada de Excelência Médica, em parceria com a Academia Nacional de Medicina, instituição que comemorava 175 anos.

2005

 Edson Bueno, presidente da Amil Participações, é eleito pela ADVB Personalidade de Vendas 2005;

Aula 6 | Cases 117

 A Amil ganha o Super Top de Marketing 2005, promovido pela ADVB;

 Após uma completa reformulação, é lançado o novo site da Amil;

 Nesse ano, a Amil passa a disponibilizar ainda mais serviços no seu site;

 Seguindo o seu compromisso de incentivar a busca pela excelência médica, a Amil promove o 7º Prêmio Amil de Medicina;

 A Amil recebe prêmio Top Social ADVB pelo concedido pela revista Seguro Total;

 O Jornal de Brasília premia a Amil DF, pelo segundo ano consecutivo, com o Top of Mind no segmento de Planos de Saúde;

 O jornal Informática Hoje concede o Prêmio Profissional de Tecnologia da Informação 2005 para Neuza Ferreira da Rocha, diretora de TI da Amil.

2006

 A 4ª edição da pesquisa Empresas Que Mais Respeitam o Consumidor, promovida anualmente pela revista Consumidor Moderno, apontou a Amil em primeiro lugar entre as operadoras de plano de saúde;

 A IT Mídia elege a Amil no estudo As 100 + inovadoras no uso de TI 2006;

Aula 6 | Cases 118

 A Diretoria de Projetos da Amil é vencedora do Destaque Ademi - Prêmio Master Imobiliário 2006;

 Neuza Ferreira da Rocha, diretora de TI da Amil, recebe prêmio Profissional de Tecnologia da Informação 2006 do jornal Informática Hoje;

 A empresa lança o Amilguinho, um ônibus itinerante totalmente preparado para proporcionar cuidado oftalmológico e odontológico às crianças;

 A Amil recebe o prêmio Top Social ADVB;

 A Amil vence o Top de Vendas ADVB;

 Em outubro, a Amil lança em seu site um chat para tirar dúvidas e auxiliar a compra on-line;

 A Amil Paraná recebe o Top de Marketing ADVB 2006, em reconhecimento à excelência no uso das ferramentas de marketing;

 A Amil é uma das vencedoras da 9ª edição do Prêmio Cobertura - Performance 2006, com o case Maximarketing e Gestão de Saúde Amil - Um Case de Sucesso Corporativo;

 A Amil Brasília é apontada pelo Guia Exame - Você S/A como uma das 150 melhores empresas do país para trabalhar e também como uma das melhores para as mulheres trabalharem. Além disso, foi eleita como uma das três melhores em educação corporativa.

Consulta ao site: www.amil.com.br

PERGUNTAS:

1. Se observadas as filosofias do planejamento, segundo Ackoff, que tipo de de filosofia(s) se encaixa(m) melhor na história da Amil?

Explique.

Aula 6 | Cases 119

2. Na sua opinião que fatores do ambiente foram os mais importantes para o crescimento da AMIL?

3. Quais são os pontos fortes no planejamento da AMIL?

No documento Curso PEDAGOGIA EMPRESARIAL. Disciplina PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO (páginas 112-119)