Capítulo VII Análise dos dados do Brasil e Portugal Resultados e
23. Os líderes valorizam a implementação de melhorias ,
21. Os líderes estimulam as mudanças nos processos de trabalho. ,975 8. Os líderes estimulam os subordinados na busca de soluções. ,975 12. Os líderes adotam medidas concretas para manter um bom relacionamento com
outras organizações parceiras.
,976
20. As pessoas são abertas para receber críticas. ,975
6. É hábito partilhar conhecimentos entre colegas de trabalho. ,977 3. O canal de comunicação para discussão sobre novas ideias entre empregado e
chefia é facilitado.
,975
1. Os líderes ouvem propostas de melhoria apresentadas por empregados. ,975 25. Implementam-se melhorias em processos e serviços, visando ao atendimento das
necessidades dos usuários.
,975
15. As informações necessárias para o trabalho são disponibilizadas de forma eficiente.
,975
19. Os empregados sabem que é importante conhecer as formas de trabalho de outras organizações para poder melhorar os procedimentos internos.
,976
14. Existe a prática de conversar em grupo sobre como resolver os problemas do trabalho.
,976
18. Experimentam-se novas formas de realizar as tarefas. ,975 5. Os empregados sabem até onde vai a sua liberdade para experimentar novos
métodos nos processos de trabalho.
,976
11. As pessoas são estimuladas a desenvolverem-se em termos profissionais. ,976 32. As sugestões de melhorias de empregados são tratadas. ,975 16. Há clareza de que o trabalho de uma área depende do trabalho de outras áreas da
organização.
,976
2. Os insucessos são vistos como oportunidade de experimentar novos métodos de trabalho.
Análise do Fator 2: Integração de competências da cadeia de valor
A consistência interna dos 16 itens do Fator 2, avaliada pelo alfa de Cronbach é de 0,964, sendo considerada excelente, segundo Hair e cols. (2009). A Tabela 53 mostra o que ocorre com o Alfa se cada item componente do fator for retirado. Observa-se que, à exceção da variável ‘41’, que torna inalterado o alfa de Cronbach do fator, todos os demais causariam impacto com diminuição do alfa. Desta forma, optou-se em não excluir itens da escala.
Tabela 53
Comportamento do Alfa para prováveis alterações no Fator 2 – Integração de competências da cadeia de valor Itens Alfa de Cronbach se o item for excluído
36. Os usuários são estimulados a oferecer sugestões de melhorias à organização. ,960 40. Há monitoramento das ações de outras organizações. ,962 34. As sugestões de melhorias de fornecedores são tratadas. ,961 37. Os fornecedores são estimulados a oferecer sugestões de melhorias à organização. ,962 42. São adotados referenciais comparativos externos como parâmetro de avaliação dos
resultados dos serviços.
,961
38. Existem ações de pesquisa e desenvolvimento (P&D) para serviços. ,962 41. Há contratações de pessoas para atender necessidades futuras da organização. ,964 35. Os empregados são estimulados a oferecer sugestões de melhorias à organização. ,960 39. Implementam-se novos métodos de trabalho a partir de experiências bem sucedidas
em outras organizações.
,961
9. Há ações sistematizadas para qualificação de fornecedores para melhoria do processo de desenvolvimento de produtos e serviços.
,962
33. As sugestões de melhorias de usuários são tratadas. ,961 10. Existe prática de qualificação de usuários para o uso dos serviços. ,962 7. Há prática de reconhecimento dos empregados que contribuem com propostas de
melhoria para processos de trabalho.
,961
17. Há prática sistematizada de tratamento das reclamações dos usuários objetivando a melhoria do desempenho.
,963
26. A troca de conhecimento entre empregados de áreas distintas é estimulada. ,960 24. Há a clareza em todos os níveis da organização de que o objetivo final do trabalho é
a prestação do serviço aos usuários.
Análise do Fator 3: Estratégia de Gestão de Recursos Humanos
A consistência interna dos seis itens do Fator 3, avaliada pelo alfa de Cronbach é de 0,915, sendo considerada excelente, segundo Hair e cols. (2009). A Tabela 54 mostra o que ocorre com o alfa se cada item componente do fator for retirado. Observa-se que se houvesse a exclusão da variável ‘28’, o índice aumentaria, enquanto que para todas as outras variáveis, o alfa diminuiria. Portanto, optou-se em não excluir itens da escala.
Tabela 54
Comportamento do Alfa para prováveis alterações no Fator 3 - Estratégia de Gestão de Recursos Humanos Itens Alfa de Cronbach se o item for excluído
30. As atividades de qualificação dos empregados são planejadas. ,885 29. As atividades de qualificação dos empregados são alinhadas às estratégias da
organização.
,884
31. As atividades planejadas de qualificação dos empregados são executadas. ,885 27. As contratações de novos empregados são baseadas na identificação de
competências essenciais à organização.
,907
4. Há ações corporativas para qualificação dos empregados com vistas a aprimorar processos e serviços perceptíveis aos clientes.
,906
28. O horário de trabalho é flexível, permitindo o envolvimento em atividades de aprendizagem.
,931
Modelo com extração de quatro fatores.
A Tabela 55 mostra os valores das comunalidades, indicando a variância comum entre a variável analisada e as demais. Como não há valores extremos, os dados não apresentam problemas para esta característica.
Tabela 55
Valores das Comunalidades dos itens do questionário com Quatro Fatores
Itens Inicial
1. Os líderes ouvem propostas de melhoria apresentadas por empregados. ,849 2. Os insucessos são vistos como oportunidade de experimentar novos métodos de trabalho. ,689 3. O canal de comunicação para discussão sobre novas ideias entre empregado e chefia é
facilitado.
,858
4. Há ações corporativas para qualificação dos empregados com vistas a aprimorar processos e serviços perceptíveis aos clientes.
,844
5. Os empregados sabem até onde vai a sua liberdade para experimentar novos métodos nos processos de trabalho.
,751
6. É hábito partilhar conhecimentos entre colegas de trabalho. ,713 7. Há prática de reconhecimento dos empregados que contribuem com propostas de melhoria
para processos de trabalho.
,810
8. Os líderes estimulam os subordinados na busca de soluções. ,915 9. Há ações sistematizadas para qualificação de fornecedores para melhoria do processo de
desenvolvimento de produtos e serviços.
,739
10. Existe prática de qualificação de usuários para o uso dos serviços. ,821 11. As pessoas são estimuladas a desenvolverem-se em termos profissionais. ,850 12. Os líderes adotam medidas concretas para manter um bom relacionamento com outras
organizações parceiras.
,803
13. Os líderes demonstram confiança na capacidade dos subordinados para execução do trabalho.
,843
14. Existe a prática de conversar em grupo sobre como resolver os problemas do trabalho. ,833 15. As informações necessárias para o trabalho são disponibilizadas de forma eficiente. ,879 16. Há clareza de que o trabalho de uma área depende do trabalho de outras áreas da
organização.
,855
17. Há prática sistematizada de tratamento das reclamações dos usuários objetivando a melhoria do desempenho.
,803
18. Experimentam-se novas formas de realizar as tarefas. ,887 19. Os empregados sabem que é importante conhecer as formas de trabalho de outras
organizações para poder melhorar os procedimentos internos.
,820
20. As pessoas são abertas para receber críticas. ,829
21. Os líderes estimulam as mudanças nos processos de trabalho. ,955 22. Os líderes estão envolvidos na melhoria de processos de trabalho. ,948 23. Os líderes valorizam a implementação de melhorias. ,929
24. Há a clareza em todos os níveis da organização de que o objetivo final do trabalho é a prestação do serviço aos usuários.
,886
25. Implementam-se melhorias em processos e serviços, visando ao atendimento das necessidades dos usuários.
,893
26. A troca de conhecimento entre empregados de áreas distintas é estimulada. ,911 27. As contratações de novos empregados são baseadas na identificação de competências
essenciais à organização.
,713
28. O horário de trabalho é flexível, permitindo o envolvimento em atividades de aprendizagem.
,642
29. As atividades de qualificação dos empregados são alinhadas às estratégias da organização.
,899
30. As atividades de qualificação dos empregados são planejadas. ,940 31. As atividades planejadas de qualificação dos empregados são executadas. ,938 32. As sugestões de melhorias de empregados são tratadas. ,915 33. As sugestões de melhorias de usuários são tratadas. ,869 34. As sugestões de melhorias de fornecedores são tratadas. ,882 35. Os empregados são estimulados a oferecer sugestões de melhorias à organização. ,897 36. Os usuários são estimulados a oferecer sugestões de melhorias à organização. ,858 37. Os fornecedores são estimulados a oferecer sugestões de melhorias à organização. ,745 38. Existem ações de pesquisa e desenvolvimento (P&D) para serviços. ,781 39. Implementam-se novos métodos de trabalho a partir de experiências bem sucedidas em
outras organizações.
,867
40. Há monitoramento das ações de outras organizações. ,817 41. Há contratações de pessoas para atender necessidades futuras da organização. ,700 42. São adotados referenciais comparativos externos como parâmetro de avaliação dos
resultados dos serviços.
,802
A Tabela 56 indica que neste modelo todas as 42 variáveis apresentaram carga fatorial acima de 0,30. Foram escolhidos os itens com cargas mais altas. Além da alocação das cargas fatoriais, foi observado o sentido teórico do agrupamento dos fatores. Neste caso, foram excluídos os itens 15, 18 e 26, por apresentarem características de multicolinearidade.
Tabela 56
Extração das cargas fatoriais para quatro fatores
Itens Fatores (1) Lide ra nç a e com pa rt il ha m ent o de inf or m aç õe s (2) I nt egr aç ão da ca de ia de va lor (3) G er enc ia m ent o da rot ina e de m el hor ia s (4) Est ra té gi a de G est ão de R ec ur sos H um anos
13. Os líderes demonstram confiança na capacidade dos subordinados para execução do trabalho.
1,003 8. Os líderes estimulam os subordinados na busca de soluções. ,953 23. Os líderes valorizam a implementação de melhorias. ,912 22. Os líderes estão envolvidos na melhoria de processos de
trabalho.
,827 12. Os líderes adotam medidas concretas para manter um bom
relacionamento com outras organizações parceiras.
,812 21. Os líderes estimulam as mudanças nos processos de trabalho. ,779 3. O canal de comunicação para discussão sobre novas ideias
entre empregado e chefia é facilitado.
,734 20. As pessoas são abertas para receber críticas. ,720 6. É hábito partilhar conhecimentos entre colegas de trabalho. ,720 1. Os líderes ouvem propostas de melhoria apresentadas por
empregados.
,698 19. Os empregados sabem que é importante conhecer as formas
de trabalho de outras organizações para poder melhorar os procedimentos internos.
,556
14. Existe a prática de conversar em grupo sobre como resolver os problemas do trabalho.
,526 11. As pessoas são estimuladas a desenvolverem-se em termos
profissionais.
,506 ,332
28. O horário de trabalho é flexível, permitindo o envolvimento em atividades de aprendizagem.
,505 -,339 ,362 15. As informações necessárias para o trabalho são
disponibilizadas de forma eficiente.
,491 ,482
5. Os empregados sabem até onde vai a sua liberdade para experimentar novos métodos nos processos de trabalho.
,446 32. As sugestões de melhorias de empregados são tratadas. ,345 2. Os insucessos são vistos como oportunidade de experimentar
novos métodos de trabalho.
,334 26. A troca de conhecimento entre empregados de áreas distintas
é estimulada.
,309 ,303
42. São adotados referenciais comparativos externos como parâmetro de avaliação dos resultados dos serviços.
,873 41. Há contratações de pessoas para atender necessidades futuras
da organização.
,802 36. Os usuários são estimulados a oferecer sugestões de
melhorias à organização.
,741 37. Os fornecedores são estimulados a oferecer sugestões de
melhorias à organização.
,679 34. As sugestões de melhorias de fornecedores são tratadas. ,578 ,390 39. Implementam-se novos métodos de trabalho a partir de
experiências bem sucedidas em outras organizações.
,568 9. Há ações sistematizadas para qualificação de fornecedores para
melhoria do processo de desenvolvimento de produtos e serviços.
,519 35. Os empregados são estimulados a oferecer sugestões de
melhorias à organização.
,504 38. Existem ações de pesquisa e desenvolvimento (P&D) para
serviços.
,485 ,366 7. Há prática de reconhecimento dos empregados que contribuem
com propostas de melhoria para processos de trabalho.
,301 ,435 10. Existe prática de qualificação de usuários para o uso dos
serviços.
,352 ,409 17. Há prática sistematizada de tratamento das reclamações dos
usuários objetivando a melhoria do desempenho.
,814 16. Há clareza de que o trabalho de uma área depende do trabalho
de outras áreas da organização.
,727 24. Há a clareza em todos os níveis da organização de que o
objetivo final do trabalho é a prestação do serviço aos usuários.
,636 25. Implementam-se melhorias em processos e serviços, visando
ao atendimento das necessidades dos usuários.
,442 ,617
33. As sugestões de melhorias de usuários são tratadas. ,488 18. Experimentam-se novas formas de realizar as tarefas. ,417 ,445
30. As atividades de qualificação dos empregados são planejadas. ,353 ,754 29. As atividades de qualificação dos empregados são alinhadas
às estratégias da organização.
,725 31. As atividades planejadas de qualificação dos empregados são
executadas.
,689 27. As contratações de novos empregados são baseadas na
identificação de competências essenciais à organização.
,614 4. Há ações corporativas para qualificação dos empregados com
vistas a aprimorar processos e serviços perceptíveis aos clientes.
,301 ,317 ,421
A Tabela 57 mostra correlação forte entre os três primeiros fatores e correlação moderada para o quarto fator.
Tabela 57
Matriz de Correlação dos Fatores
Fator 1 2 3 4
1 1,000 ,724 ,747 ,649
2 ,724 1,000 ,733 ,645
3 ,747 ,733 1,000 ,592
4 ,649 ,645 ,592 1,000
Análise do Fator 1: Liderança e compartilhamento de informações
A consistência interna dos 19 itens do Fator 1 do modelo com quatro fatores, avaliada pelo alfa de Cronbach, é 0,973, sendo considerada excelente, segundo Hair e cols. (2009). A literatura também indica, para amostras inferiores a 300 casos, que seja avaliado o Lambda 2 de Guttman (λ) para confirmação da consistência interna dos fatores. De acordo com Laros, Reis e Tellegen (2010), o Lambda 2 de Guttman estima melhor a fidedignidade do grau de covariância entre os itens do fator do que o coeficiente Alfa de Cronbach. Neste modelo, o primeiro fator apresentou (λ) de 0,974, valor muito próximo ao (α), ratificando a consistência interna do fator.
A Tabela 58 mostra o que ocorre com o Alfa se cada item componente do fator for retirado. Observa-se que, à exceção da variável ‘2’, que torna inalterado o alfa de Cronbach do fator, todos os demais causariam impacto com diminuição do alfa. Desta forma, optou-se por não excluir itens da escala.
Tabela 58
Comportamento do Alfa para prováveis alterações no Fator 1 – Liderança e compartilhamento de informações Itens Alfa de Cronbach se o item for excluído
13. Os líderes demonstram confiança na capacidade dos subordinados para execução do trabalho.
,971
8. Os líderes estimulam os subordinados na busca de soluções. ,970 23. Os líderes valorizam a implementação de melhorias. ,971 22. Os líderes estão envolvidos na melhoria de processos de trabalho. ,970 12. Os líderes adotam medidas concretas para manter um bom relacionamento com
outras organizações parceiras.
,971
21. Os líderes estimulam as mudanças nos processos de trabalho. ,970 3. O canal de comunicação para discussão sobre novas ideias entre empregado e chefia
é facilitado.
,971
20. As pessoas são abertas para receber críticas. ,971
6. É hábito partilhar conhecimentos entre colegas de trabalho. ,972 1. Os líderes ouvem propostas de melhoria apresentadas por empregados. ,971 19. Os empregados sabem que é importante conhecer as formas de trabalho de outras
organizações para poder melhorar os procedimentos internos.
,972
14. Existe a prática de conversar em grupo sobre como resolver os problemas do trabalho.
,972
11. As pessoas são estimuladas a desenvolverem-se em termos profissionais. ,971 28. O horário de trabalho é flexível, permitindo o envolvimento em atividades de
aprendizagem.
,975
15. As informações necessárias para o trabalho são disponibilizadas de forma eficiente.
,971
5. Os empregados sabem até onde vai a sua liberdade para experimentar novos métodos nos processos de trabalho.
,972
32. As sugestões de melhorias de empregados são tratadas. ,971 2. Os insucessos são vistos como oportunidade de experimentar novos métodos de
trabalho.
,973
Análise do Fator 2: Integração da cadeia de valor
A consistência interna dos 12 itens do Fator 2, avaliada pelo alfa de Cronbach é de 0,952, sendo considerada excelente, segundo Hair e cols. (2009). O Fator 2 apresentou Lambda 2 de Guttman (λ) de 0,952, valor igual ao (α).
A Tabela 59 mostra o que ocorre com o Alfa se cada item componente do fator for retirado. Observa-se que, à exceção da variável ‘41’, que torna inalterado o alfa de Cronbach do fator, todos os demais causariam impacto com diminuição do alfa. Desta forma, optou-se em não excluir novos itens da escala.
Tabela 59
Comportamento do Alfa para prováveis alterações no Fator 2 – Integração da cadeia de valor Itens Alfa de Cronbach se o item for excluído
40. Há monitoramento das ações de outras organizações. ,949 42. São adotados referenciais comparativos externos como parâmetro de avaliação dos
resultados dos serviços.
,947
41. Há contratações de pessoas para atender necessidades futuras da organização. ,952 36. Os usuários são estimulados a oferecer sugestões de melhorias à organização. ,945 37. Os fornecedores são estimulados a oferecer sugestões de melhorias à organização. ,948 34. As sugestões de melhorias de fornecedores são tratadas. ,946 39. Implementam-se novos métodos de trabalho a partir de experiências bem sucedidas
em outras organizações.
,946
9. Há ações sistematizadas para qualificação de fornecedores para melhoria do processo de desenvolvimento de produtos e serviços.
,948
35. Os empregados são estimulados a oferecer sugestões de melhorias à organização. ,945 38. Existem ações de pesquisa e desenvolvimento (P&D) para serviços. ,949 7. Há prática de reconhecimento dos empregados que contribuem com propostas de
melhoria para processos de trabalho.
,948
Análise do Fator 3: Gerenciamento da rotina e de melhorias
A consistência interna dos seis itens do Fator 3, avaliada pelo alfa de Cronbach, é 0,936, sendo considerada excelente, segundo Hair e cols. (2009). Neste caso, Lambda 2 de Guttman(λ) apresentou índice ainda melhor que o (α), com valor de 0,938.
A Tabela 60 mostra o que ocorre com o Alfa se cada item componente do fator for retirado. Observa-se que, sem exceção, todos os itens, se retirados da composição do fator, causariam impacto indesejável com diminuição do alfa.
Tabela 60
Comportamento do Alfa para prováveis alterações no Fator 3 – Gerenciamento da rotina e de melhorias Itens Alfa de Cronbach se o item for excluído
17. Há prática sistematizada de tratamento das reclamações dos usuários objetivando a melhoria do desempenho.
,928
16. Há clareza de que o trabalho de uma área depende do trabalho de outras áreas da organização.
,931
24. Há a clareza em todos os níveis da organização de que o objetivo final do trabalho é a prestação do serviço aos usuários.
,920
25. Implementam-se melhorias em processos e serviços, visando ao atendimento das necessidades dos usuários.
,918
33. As sugestões de melhorias de usuários são tratadas. ,931 18. Experimentam-se novas formas de realizar as tarefas. ,921
Análise do Fator 4: Estratégia de Gestão de Recursos Humanos
A consistência interna dos cinco itens do Fator 4, avaliada pelo alfa de Cronbach é de 0,931, sendo considerado excelente, segundo Hair e cols. (2009). Novamente, este fator apresentou Lambda 2 de Guttman (λ) superior ao (α), com valor de 0,932.
A Tabela 61 mostra o que ocorre com o Alfa se cada item componente do fator for retirado. Observa-se que, à exceção da variável ‘27’, que torna inalterado o alfa de Cronbach do fator, todos os demais causariam impacto com diminuição do alfa. Desta forma, optou-se em não excluir itens da escala.
Tabela 61
Comportamento do Alfa para prováveis alterações no Fator 4 - Estratégia de Gestão de Recursos Humanos Itens Alfa de Cronbach se o item for excluído
30. As atividades de qualificação dos empregados são planejadas. ,900 29. As atividades de qualificação dos empregados são alinhadas às estratégias da
organização.
,904 31. As atividades planejadas de qualificação dos empregados são executadas. ,899 27. As contratações de novos empregados são baseadas na identificação de
competências essenciais à organização.
,938 4. Há ações corporativas para qualificação dos empregados com vistas a aprimorar
processos e serviços perceptíveis aos clientes.
,930
Modelo com extração de cinco fatores.
Também para este modelo, conforme apresentado na Tabela 62, não há valores extremos de comunalidade para as variáveis, sugerindo inexistência de problemas de comunalidades, conforme Neiva e cols. (2009).
Tabela 62
Valores das Comunalidades com Cinco Fatores
Itens Inicial
1. Os líderes ouvem propostas de melhoria apresentadas por empregados. ,849 2. Os insucessos são vistos como oportunidade de experimentar novos métodos de trabalho. ,689 3. O canal de comunicação para discussão sobre novas ideias entre empregado e chefia é
facilitado.
,858 4. Há ações corporativas para qualificação dos empregados com vistas a aprimorar processos e
serviços perceptíveis aos clientes.
,844 5. Os empregados sabem até onde vai a sua liberdade para experimentar novos métodos nos
processos de trabalho.
,751 6. É hábito partilhar conhecimentos entre colegas de trabalho. ,713 7. Há prática de reconhecimento dos empregados que contribuem com propostas de melhoria
para processos de trabalho.
,810 8. Os líderes estimulam os subordinados na busca de soluções. ,915 9. Há ações sistematizadas para qualificação de fornecedores para melhoria do processo de
desenvolvimento de produtos e serviços.
,739 10. Existe prática de qualificação de usuários para o uso dos serviços. ,821 11. As pessoas são estimuladas a desenvolverem-se em termos profissionais. ,850
12. Os líderes adotam medidas concretas para manter um bom relacionamento com outras organizações parceiras.
,803 13. Os líderes demonstram confiança na capacidade dos subordinados para execução do
trabalho.
,843 14. Existe a prática de conversar em grupo sobre como resolver os problemas do trabalho. ,833 15. As informações necessárias para o trabalho são disponibilizadas de forma eficiente. ,879 16. Há clareza de que o trabalho de uma área depende do trabalho de outras áreas da
organização.
,855 17. Há prática sistematizada de tratamento das reclamações dos usuários objetivando a
melhoria do desempenho.
,803 18. Experimentam-se novas formas de realizar as tarefas. ,887 19. Os empregados sabem que é importante conhecer as formas de trabalho de outras
organizações para poder melhorar os procedimentos internos.