OS TIPOS DE NORMA ISO9000 E NORMAS CORRELACIONADAS

Como foi descrito, o processo de busca da qualidade empresarial passa pelo estudo e padronização dos processos produtivos e administrativos. Para projetar essa padronização, as organizações precisam de uma diretriz, no caso, uma norma referência que disponha do reconhecimento do ambiente empresarial.

A International Organization for Standardization (Organização Internacional para a Normalização Técnica), identificada pela sigla ISO, é um organismo da ONU (Organização das Nações Unidas) fundado em 1947, com sede em Genebra, na Suíça. O significado de ISO, não é a abreviatura do seu título; na realidade a origem da palavra é grega, no original “isos” e significa igualdade, homogeneidade ou uniformidade.

O objetivo da ISO é de promover o desenvolvimento de normas, testes e certificação, com o intuito de facilitar o comércio de bens e serviços e desenvolver a cooperação entre os países em atividades de cunho intelectual, científico, tecnológico e econômico.

É formada atualmente por representantes (organismos de normas) de 140 países. No Brasil, este organismo é a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).

A série ISO9000 caracteriza-se como sendo um conjunto de normas técnicas que trata da questão do gerenciamento e garantia da qualidade. Consiste na padronização dos processos da empresa, a fim de atingir sempre o nível de qualidade exigido e promover a melhoria contínua.

O comitê técnico ISO/TC 176 da Organização Internacional para Normalização, iniciou em 1976 análises de comparação das normas de garantia de sistemas da qualidade existentes na Europa, Canadá e Estados Unidos. Esse estudo ofereceu como resultado em 1987 a primeira versão da série de Normas ISO9000, composta pelas Normas ISO9000, ISO9001, ISO9002, ISO9003 e ISO9004. Durante esse período, e até 1993, o comitê da Organização para Normalização criou mais de nove mil normas para as mais diferentes finalidades tendo sempre como objetivo permitir a sistematização e controle destas, porém, o mercado adotou as Normas da série ISO9000 como o principal instrumento de referencia de qualidade.

É função do comitê garantir que as normas ISO reflitam o “estado da arte”, devendo para isso estar em constante atualização com o mercado para a qual foi desenvolvida. Por essa razão os comitês técnicos têm a responsabilidade de promover revisões periódicas nas normas em prazos médios de cinco anos.

As normas ISO, publicadas pela primeira vez em 1987, sofreram alterações em 1994

e 2000, nesta última inclusive com a extinção da ISO9002 dentre outras.

Em razão da recente alteração da norma ISO9000 e da validade da versão 1994 estendida até o final de 2003, a maior parte das empresas certificadas ainda se encontram regidas pelas diretrizes da versão 1994, mas a maioria deve estar buscando a adequação para a versão 2000, pela mesma razão: a expiração do prazo de validade da versão 1994.

Diante desta realidade, o trabalho apresenta um detalhamento da ISO, versão 1994, que é a regente do sistema de qualidade apresentado no estudo de caso, mas ao mesmo tempo promove a apresentação da sua substituta versão 2000, identificando as diretrizes da primeira, na segunda.

As principais normas ISO já publicadas para a gestão de garantia de sistemas de qualidade estão identificadas no quadro 03:

QUADRO 03

NORMAS COMITÊ ISO

ISO8402/1986* Qualidade – vocabulário

ISO/DS8402 Gestão da qualidade e garantia da qualidade – vocabulário

ISO9000/1987* Gestão da qualidade e padrão da garantia da qualidade – diretrizes para seleção e uso

ISO9000/1994* Gestão da qualidade e padrões da garantia da qualidade – Parte 1: diretrizes para seleção e uso

ISO9000-2/1990* Gestão e qualidade e padrões da garantia da qualidade – Parte 2: diretrizes genéricas para a aplicação da ISO9001, ISO9002 e ISO9003 ISO9000-3/1991* Gestão da qualidade e padrões da garantia da qualidade – Parte 3:

diretrizes para aplicação da ISO9001, no desenvolvimento, fornecimento e manutenção de software.

ISO9001/1987* Sistemas da qualidade – modelo para a garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica.

ISO9001/1994* Sistemas da qualidade – modelo para a garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados

ISO9001/2000 Sistemas da qualidade – modelo para a garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação, inspeção final, testes e serviços associados

ISO9002/1987* Sistema da qualidade – modelo para garantia da qualidade em produção e instalação

ISO9002/1994* Sistema da qualidade – modelo para garantia da qualidade em produção, instalação e serviços associados.

ISO9003/1987* Sistema da qualidade – modelo para garantia da qualidade em inspeção final e testes.

ISO9003/1994* Sistema da qualidade – modelo para garantia da qualidade em inspeção final e testes.

ISO9004/1987* Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade – diretrizes ISO9004-1/1994* Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade – diretrizes ISO9004/2000 Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade – diretrizes ISO9004-2/1991* Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade – Parte 2:

serviços

ISO9004-3/1993* Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade – Parte 3: diretrizes para materiais processados

ISO9004-4/1993* Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade – Parte 4: diretrizes para a melhoria da qualidade.

ISO1011/1990 Diretrizes para auditoria do sistema da qualidade – Parte 1: auditoria ISO1011-2 /1990 Diretrizes para auditoria do sistema da qualidade – Parte 2: critérios de

qualificação para auditores do sistema de qualidade

ISO1011-3/1990 Diretrizes para auditoria do sistema da qualidade – Parte 3: gestão de programas de auditoria.

ISO1012-1/1992 Requisitos de garantia da qualidade para equipamentos de medição – Parte 1: sistema de confirmação metrológica para equipamentos de medição ISO/DIS10013 Diretrizes para desenvolvimento de manuais da qualidade

O quadro 03 demonstra a abrangência do comitê ISO na publicação de normas técnicas objetivando a criação, manutenção, melhoria e auditoria de sistemas de garantia da qualidade e também, a constante evolução dos conceitos através da publicação de atualização de normas dos temas citados.