Parte 2 - Questões sobre o superior hierárquico

A questão 9 do presente inquérito - "Na sua opinião o líder da Unidade Hoteleira que pertence promove

um bom clima de trabalho?" teve por base o estilo de liderança denominado como liderança de apoio,

presente na página 30. O mesmo é mais direcionado para o aspeto social, o líder procura através deste

método aumentar a satisfação do orientado através da relação que oferece ao mesmo. “O suporte social

oferecido pelo líder foi reconhecido como fonte de autoconfiança, de satisfação social, de redução de stresse

e de alívio de frustração pelos subordinados” House e Mitchell, (1974). Promover um bom clima de trabalho

é um dos principais princípios para que a equipa seja produtiva e eficaz.

Analisando o gráfico abaixo disposto, verificámos que no geral as respostas são positivas, 33 dos 80

inquiridos (41,3%) concorda parcialmente com a questão e 31 dos 80 inquiridos (38,8%) concorda com a

questão, sendo estas as respostas com mais percentagem dá-nos uma visão positiva sobre a liderança de apoio

dos rececionistas na cidade de Braga, ainda que possa ser melhorada.

Ilustração 38 - Análise gráfica à questão "Na sua opinião o líder da Unidade Hoteleira que pertence promove um bom clima de trabalho?"

Fonte: Google Forms

A 10ª questão do inquérito por questionário em análise, " Considera que o seu superior hierárquico

desempenha corretamente as suas funções de liderança?" visa compreender o estado de satisfação sobre a

forma como os inquiridos são liderados. Numa visão geral compreende-se através do gráfico que as respostas

são positivas. Numa escala em que 1 apresenta-se como discordo totalmente, 2 como discordo, 3 como

concordo parcialmente, 4 concordo e 5 concordo totalmente, 30 dos 80 inquiridos (37,5%) referem que

concordam com a questão acima exposta, o mesmo número de inquiridos concorda parcialmente e 12 dos 80

questionados (15%), concordam totalmente. Apenas 6 inquiridos discordam e 2 discordam totalmente.

Ilustração 39 - Análise gráfica à questão " Considera que o seu superior hierárquico desempenha corretamente as suas funções de liderança?"

Fonte: Google Forms

Mostrou-se também relevante analisar as variáveis referentes ás perguntas 18 e 11 deste inquérito,

respetivamente “Qual é a importância, para si, da motivação diária no trabalho?” e “O seu líder é uma pessoa

que motiva a equipa de trabalho?”. Relativamente à última referida, a questão teve por base o estilo de

Liderança de administração do sentido, abordada na página 31 que identifica que este estilo de liderança visa

dar sentido ao trabalho do operário, motivar e tornar os colaboradores mais produtivos. A questão número 11

foi levantada precisamente para compreender se havia preocupação da parte do líder em desenvolver este

estilo de liderança.

Assim, e de forma a analisar a correlação existente entre estas variáveis, e uma vez que ambas foram

previamente classificadas como ordinais em SPPSS (dado compreenderem uma ordem preferencial em que 1

– “Discordo Totalmente“ e 5 – “Concordo Totalmente”) foi testada a correlação de Spearman. Com base no

objetivo pretendido com esta análise, e considerando o tipo de variáveis utilizadas, este é considerado o teste

de associação mais adequado a ser aplicado. Ao ser executado, permitiu obter os resultados abaixo

apresentados.

Tabela 15 - Correlação de Spearman

Qual é a importância, para

si, da motivação diária no

trabalho?

O seu líder é uma pessoa que

motiva a equipa de trabalho?

Qual é a importância,

para si, da motivacao

diaria no trabalho?

Spearman's -

rho -

p-value -

O seu líder é uma

pessoa que motiva a

equipa de trabalho?

Spearman's - -

rho 0.112 -

p-value 0.585 -

* p < .05, ** p < .01, *** p < .001

Á semelhança do acima referido, também para este teste foi considerada uma amostra parcial de 26

respostas - rececionistas de unidades hoteleiras com funções de liderança – uma vez que apenas este tipo de

rececionistas respondeu à questão número 18 do inquérito.

Ao analisarmos os valores apresentados para o teste referente à correlação de Spearman verificamos que

p-value (0,585) > α (0,05), pelo que concluímos com base na evidencia existente não há razões para acreditar

que existe uma relação estatisticamente significativa entre estas variáveis. Ou seja, com um nível de

significância de 95% podemos concluir que estas variáveis não apresentam associação entre si: o facto da

motivação diária ser considerada como um aspeto relevante no trabalho, não se encontra necessariamente

associado ao facto do líder em causa ser considerada como uma pessoa que motiva a sua equipa.

Analisamos a seguinte questão 12- " Com que frequência o líder lhe propõem objetivos?" com o intuito

de compreender um aspeto da teoria da liderança funcional, presente na página 35, que é a monotorização de

funções por parte dos lideres para os operadores, essa monotorização está patente na definição de objetivos

do líder para os subordinados para que desta forma o resultado final seja o pretendido pelo superior. Em

análise no gráfico abaixo exposto, verificámos que os resultados não se concentram num só campo mas sim

dividem-se pelas mais variadas opções de resposta. Numa escala em que “1 significa nunca propõem”, “2

propõem poucas vezes”, “3 propõem algumas vezes”, “4 Propõem com frequência” e “5 sempre” a maior

parte dos inquiridos (32,5%) responderam ”algumas vezes”, logo de seguida a resposta com mais destaque

foi “poucas vezes”, de 80 inquiridos 24 responderam a esta questão.

Numa análise geral identificamos que não é um estilo de liderança utilizado nas unidades hoteleiras de

Braga, ainda que haja algumas exceções, 21,3% das respostas foram atribuídas ao campo “quase sempre” e

6,3% ao campo sempre.

Ilustração 40 - Análise gráfica à questão " Com que frequência o líder lhe propõem objetivos?"

Fonte: Google Forms

Para uma melhor compreensão da presente análise, iremos explorar as respostas dos rececionistas com e

sem funções de liderança separadamente.

Ilustração 41 - Inquiridos sem funções de liderança

Fonte: Elaboração Própria

É verificável que o feedback não é comum, as percentagens do gráfico são partidas de forma semelhante,

criando nesta análise um equilíbrio de respostas em que 35% dos inquiridos (19 dos 54) que não têm funções

de liderança, assumem que o líder lhe “propõem poucas vezes” objetivos, que 32% dos questionados (17 dos

54) afirmam que o lider lhes “propõem algumas vezes” objetivos e 7 dos 54 inquiridos assumem que nunca

lhe foram propostos objetivos por parte do líder, o mesmo numero assume que lhe são propostos com

frequência. Por fim, 7% da amostra, afirma que lhe são propostos objetivo em todas as situações.

Ilustração 42 - Inquiridos com funções de liderança

Fonte: Elaboração Própria

Comparando com o gráfico anterior, verificamos algumas diferenças, 38% dos inquiridos com funções

de liderança afirmam que são lhes propostos objetivos com frequência por parte do líder enquanto apenas

13% dos inquiridos sem funções de liderança responderam ao mesmo campo. Ainda que a diferença não seja

13%

35% 32%

13% 7%

Sem funções de liderança

Nunca propõem Propõem poucas vezes Propõem algumas vezes Propõem com frequência Sempre, em todas as situações

4%

19%

35% 38%

4%

Com funções de liderança

Nunca propõem Propõem poucas vezes Propõem algumas vezes Propõem com frequência Sempre, em todas as situações

inquiridos com funções de liderança em comparação ao que não desempenham funções de liderança e 35%

dos primeiros referidos assumem que lhe são propostos objetivos por parte do seu líder.

Podemos verificar, em forma de conclusão, que os rececionistas com funções de liderança são mais

solicitados com propostas de objetivos por parte dos lideres, no entanto, de um modo geral os superiores das

unidades hoteleiras têm este método de liderança em conta para liderar e conduzir as suas equipas até ao

resultado pretendido.

Relativamente à pergunta 13, podemos verificar no gráfico abaixo - " Na unidade hoteleira onde trabalha

desempenha funções de:" que a maioria dos rececionistas inquiridos não desempenha funções de liderança.

De 80 questionados, 54 não desempenham funções de liderança e os restantes 26 desempenham.

Ilustração 43 - Análise gráfica à questão " Na unidade hoteleira onde trabalha desempenha funções de:"

Fonte: Google Forms

No documento A IMPORTÂNCIA DA LIDERANÇA NAS UNIDADES HOTELEIRAS ESTUDO DE CASO: CIDADE DE BRAGA (páginas 78-82)