A avaliação é feita por pessoas especialistas e pelos stakeholders de acordo com um processo.
Os especialistas têm que conhecer muito bem, a nível técnico e ao nível das suas funcionalidades, todos os serviços de cloud computing existentes no mercado.
Os stakeholders são pessoas que directa ou indirectamente são responsáveis, afectas ou interessadas no processo e que sabem as necessidades da organização e os seus objectivos estratégicos (Mitchell et al., 1997). Essas pessoas não precisam de ser de dentro da organização.
Os especialistas devem decidir o conjunto mais adequado de produtos a avaliar de acordo com sua experiência e o resultado das metas definidas em conjunto com os stakeholders (Zardari e Bahsoon, 2011). Esta é apenas uma selecção prévia, que só deve ter como objectivo obter todos os serviços que podem alcançar as principais metas definidas pelos stakeholders. Por exemplo, se for necessário um serviço de Office, devem ser seleccionados todos os serviços que tenham essa funcionalidade, mesmo que tenham apenas uma parte da funcionalidade ou que tenham outras e apenas uma parte dela seja necessária, devem ser incluídos nesta primeira selecção. Este passo serve apenas para filtrar e retirar do processo todos os serviços que à priori não têm um mínimo de características para satisfazer as necessidades dos stakeholders. No caso do exemplo referido seria um absurdo, um desperdício de tempo e de recursos incluir no processo de selecção outros serviços que não têm as mínimas características funcionais necessárias de um serviço de Office. O número de especialistas necessários baseia-se na importância da precisão e da
necessidade de independência dos resultados versus os custos e os recursos necessários para fazer a avaliação (Hwang e Salvendy, 2010).
Todas as pessoas envolvidas devem ter experimentado todas as propostas de serviços a avaliar. A maioria dos serviços em nuvem permite que os utilizadores a experimentem livremente antes de o adoptar. Idealmente, uma pesquisa também pode ser feita para fornecer alguma informação adicional, este trabalho pode ser feito pelos especialistas, tendo em mente obter e disponibilizar as informações que sejam mais independentes e que tenham maior suporte científico.
Para cada pessoa envolvida deve ser feito um inquérito em matriz, a fim de se avaliarem todos os atributos que se considerarem importantes.
As avaliações são feitas de acordo com escala de Likert (Edwards e Kenney, 1946; Likert Scaling, 2006; Maurer e Pierce, 1998) com cinco opções de decisão (Matell e Jacoby, 1972): 1 - Sem importância. 2 - Pouco importante. 3 - Importância média. 4 - Importante. 5 - Muito importante. Para cada um dos serviços em avaliação os especialistas devem fazer as avaliações a fim de responder à pergunta: Atendendo à execução e características técnicas, que peso tem este atributo para se atingirem os objectivos dos stakeholders?
Por outro lado, os stakeholders devem avaliar a importância e o peso relativo de cada atributo. Eles devem responder à pergunta: Que importância tem este atributo para satisfazer meus objectivos operacionais e estratégicos?
A primeira avaliação é vista do lado da execução técnica e o segundo a partir do ponto de vista operacional e estratégico.
Para obter a classificação final do serviço é feita uma matriz final.
As avaliações individuais são unidas em duas partes da matriz final: um mostra os resultados médios da avaliação dos peritos para cada serviço e a outra os resultados médios da avaliação dos stakeholders.
Para obter a classificação final utiliza-se a seguinte expressão que nos dá o resultado final para cada um dos serviços j :
Aj=∑ Si⋅Eij
Aj- Pontuação final para o serviço j;
Eij- Avaliação média dos especialistas para o serviço j relativamente ao atributo I;
Si- Avaliação média dos stakeholders para o atributo I;
Depois de comparar todos os valores Aj, o maior, corresponde ao serviço que melhor se ajusta aos objectivos da organização.
Finalmente deverá ser feita uma análise crítica para se averiguar se existem ou não vícios de avaliação e se a solução escolhida é suficientemente boa para ser implementada. De lembrar que esta framework só nos indica que, de todas as opções que estão em avaliação, o produto seleccionado é o mais indicado para atingir o objectivo. No entanto, não dá garantias de que seja suficientemente bom para que esse objectivo seja atingido.
Figura 4: Processo de aplicação proposto. (Fonte: Própria)
Calcular as pontuações totais de cada alternativa.
Comparação e selecção da alternativa melhor alternativa. 1º Passo 2º Passo 3º Passo 4º Passo 5º Passo 6º Passo 7º Passo 8º Passo 9º Passo 10º Passo Descrição do Processo Inicio
Escolha dos especialistas.
Determinar e fazer o levantamento do problema, do seu ambiente e do objectivo
ou meta pretendida.
Selecção prévia de produtos existentes.
Formação, informação e experimentação.
Definição dos atributos de avaliação.
Elaboração do questionário para avaliação das características dos produtos.
Elaboração do questionário para avaliação da importância de cada um dos atributos de
avaliação.
Resposta ao questionário para avaliação das características dos produtos.
Resposta ao questionário para avaliação da importância dos atributos de avaliação.
Analise critica do resultado.
SH E, SH SH SH E E E (formadores ) SH (formandos ) E E E E E E E E E SH SH E E E E E,SH SH Observações De acordo com: - A imparcialidade.
- O conhecimento do mercado e dos produtos de cloud computing.
- A importancia ou impacto previsto da escolha a tomar. - Os recursos disponíveis.
Em reunião conjunta de stakeholders e especialistas. O objectivo ou meta pretendida deve ser definida de forma clara e elementar.
Os produtos seleccionados são os que tiverem um mínimo de possibilidades de satisfazer o objectivo ou meta.
Os stakeholders devem ter toda a informação possível e serem conhecedores das características e possibilidades dos produtos de cloud computing.
Definição dos atributos de avaliação considerados necessários que um produto tenha para atingir o objectivo ou meta.
Elaboração do questionário para avaliação das características dos produtos face ao cumprimento dos atributos de avaliação.
Elaboração do questionário para avaliação da importância de cada um dos atributos de avaliação para atingir o objectivo ou meta.
Na resposta ao questionário deverá ter-se em conta qual o peso que a execução e as características técnicas de cada produto têm em cada atributo.
Na resposta ao questionário deverá ter-se em conta qual o peso ou importancia que cada atributo tem do ponto de vista operacional e estratégico.
Calcular as pontuações totais de cada alternativa.
Comparar as pontuações totais de cada alternativa e seleccionar a alternativa que tiver maior pontuação.
Analizar de forma critica se a solução seleccionada atinge o objectivo ou meta. 11º Passo 12º Passo Fim E – Especialistas SH – Stakeholders P a r ti c ip a n te s R e sp o n sá v e l
4. Aplicação da abordagem proposta
Para validar e obter opiniões sobre esta abordagem foi feito um cenário empírico que é aqui apresentado.