ANÁLISE DE DADOS

6.3.1 Analise de dados dos funcionários

A pesquisa de campo demonstra no aspecto quantitativo, qualitativo e qual a percepção dos funcionários com o uso do App SRO. Para cumprir com a coleta de dados foi utilizado um questionário por meio do Google forms, onde foi elaborado 11 perguntas, obtendo 109 respostas distintas com intuito de compreender o perfil dos funcionários. Esse mesmo questionário foi enviado para diversos trabalhadores dos correios de vários estados distintos. A empresa ECT estar presente em todo o território nacional do Brasil com quase 100 mil funcionários. Sendo os dados coletados da pesquisa foi da região sudeste do Brasil, no estado do rio de janeiro e espírito santo.

Ao analisar os dados obtidos durante a pesquisa nota-se que: o perfil geográfico de atuação e residência é predominante da cidade de campos dos Goytacazes interior do RJ. Sendo o seu perfil social de grande maioria do sexo/gênero masculino com a faixa etária entre 30 a 39 anos. Pode-se observar que a maioria dos funcionários não possui ensino superior, apenas ensino médio. Já ao abordar o acesso da internet; em suma acessa a internet tanto por smartphone quanto por PC. Em relação a relevância do app SRO no trabalho do dia a dia foi constatado que o app ajudou muito pouco na realização do trabalho e que a grande maioria não recebeu treinamento para operar o app, o que consequentemente prejudica o nível de destreza dos funcionários. Levando em consideração a implantação do app SRO em relação a produtividade; é compreendido que não fez diferença em relação aos ausentes. Embora mesmo mediante a pouca efetividade do SRO a maioria opta por utilizar o sistema SRO do que o método tradicional.

Ao abordar os possíveis problemas que o app/smartphone apresenta; foi observado que o app trava muito e é lento, um dos problemas possíveis disso seria a conexão de internet e os locais com baixa latência de sinal, o que consequentemente pode atrapalhar diretamente no trabalho das entregas.

Outro problema que foi observado que o app é pouco atualizado, além de o smartphone esquentar durante o seu uso, uma das possíveis causas seria exposição ao sol, bugs do app,problemas do hardware, vírus etc.

Dentro desse contexto ainda foi dito que o app/smartphone apresentam outros problemas além desses citados no formulário.

A pesquisa demonstra que o uso do app/smartphone na rotina do trabalho embora seja útil, não tenha sido implantada de forma correta, outro problema detectado é a baixa qualidade dos smartphone e os bugs do app.

Uma possível solução seria oferecer treinamento completo para todos os funcionários, ter aparelhos com mais qualidade e atualizações mais eficientes do app.

Sendo assim gerando mais resultados positivos no trabalho dos funcionários, outro fator predominante para tal uso do app é a conexão de dados o que poderia potencializar na melhoria do desempenho do app e consequentemente no trabalho dos funcionários, impactando diretamente nas taxas de entregas.

6.3.2 Análise de dados Usuários

A pesquisa de campo demonstra no aspecto quantitativo, qualitativo e qual a percepção dos usuários com o SRO. Para cumprir com a coleta de dados foi elaborado na plataforma do Google forms um questionário fechado com 13 perguntas que foi enviado para usuários de diferentes regiões da Federação.

Ao analisar as respostas atingidas, nota-se que a maior concentração de usuários está no estado do Rio de Janeiro. Os dados obtidos apontam que a maioria são pessoas do sexo feminino, a idade predominante foi na faixa de 20 à 29 anos e observa-se que grande parcela possui ensino superior completo.

Considerando os dados observa-se que o acesso à internet é realizado, na maioria das vezes, por smartphones e/ou computadores. Percebe-se que os usuários compram frequentemente pela internet e que com a realidade da pandemia as compras virtuais aumentaram.

Em relação ao uso do aplicativo, os dados alcançados informam que a maioria dos usuários acompanha diariamente o rastreamento, porém mais da metade utiliza o site para o acesso e não o SRO. Constata-se que a atualização do rastreamento não foi considerada boa, onde apenas uma minoria apontou que as informações são atualizadas constantemente.

6.3.3 Sinais de telefonia

A Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) disponibiliza em seu site uma ferramenta em que apresenta mapas interativos da distribuição da

cobertura do sinal de telefonia móvel na federação, denominado “Painel de Cobertura Móvel”.

A ferramenta apresenta informações de todos os municípios, apontando o número de antenas e o nível de participação em cada estado. Permite-se apontar a localização de cada antena das operadoras. Ressalta-se que empresas como a Sercomtel e CTBC (Algar telecon) ainda não estão prontas para uso em todo território brasileiro.

De acordo com a ANATEL, todos os municípios do país têm acesso a telefonia móvel, mas não garante que suas zonas urbanas sejam completamente cobertas, chegando a taxa de 91,2%, com sinal 3G ou 4G. E analisando a malha rodoviária pavimentada de jurisdição federal, cerca de 46%

da extensão possuem sinal 3G ou 4G.

Pode-se dizer que cada região terá uma operadora predominante, logo terão desempenhos diferentes com a prestadora de serviço.

De acordo com os dados levantados pela ANATEL, e analisando a qualidade da cobertura das operadoras na região sudeste foi apontado os resultados referentes aos Estados:

• São Paulo

A operadora com maior cobertura é a Vivo, com 5.946 antenas e participação de 25,15%. Seguida pela TIM, Oi, Claro e CTBC (Algar Telecom).

Não há antenas no Estado da operadora Sercomtel.

Prestadoras Antenas Participação

CLARO 4843 20,49%

CTBC/ Algar 87 0,37%

NEXTEL 2656 11,23%

OI 4959 20,98%

Sercomtel 0 0,00%

TIM 5149 21,78%

VIVO 5946 25,15%

Total de

Antenas 23641 100%

• Rio de Janeiro

A operadora com a maior cobertura é a TIM, com 3.013 antenas e participação de 28,20%. Seguida pela Vivo, Claro, Nextel e Oi. Não há antenas das operadoras Sercomtel e CTBC (Algar Telecom) no Estado.

Prestadoras Antenas Participação

CLARO 2136 19,99%

CTBC/ Algar 0 0,00%

NEXTEL 1706 15,97%

OI 1644 15,39%

Sercomtel 0 0,00%

TIM 3013 28,20%

VIVO 2184 20,44%

Total de

Antenas 10683 100%

• Espírito Santo

A operadora com o maior número de antenas é a Vivo, com 816 antenas e participação de 38,56%, seguida por TIM, Oi, Claro e Nextel. Não há antenas da operadora Sercomtel e CTBC (Algar Telecom) no Estado.

Prestadoras Antenas Participação

CLARO 298 14,08%

CTBC/ Algar 0 0,00%

NEXTEL 143 6,76%

OI 377 17,82%

Sercomtel 0 0,00%

TIM 482 22,78%

VIVO 816 38,56%

Total de

Antenas 2116 100%

• Minas Gerais

A operadora com o maior número de antenas é a Vivo, são 3.210 antenas e participação de 32,82%. Na sequência, aparecem: TIM, Claro, Oi, CTBC (Algar Telecom) e Nextel. Não há antenas da operadora Sercomtel em Minas Gerais.

Prestadoras Antenas Participação

CLARO 1886 19,28%

CTBC/ Algar 595 6,08%

NEXTEL 267 2,73%

OI 1684 17,22%

Sercomtel 0 0,00%

TIM 2138 21,86%

VIVO 3210 32,82%

Total de

Antenas 9780 100%

A qualidade do sinal das operadoras varia de acordo com alguns fatores, como a geografia com obstáculos naturais e em locais fechados revestidos por materiais específicos que bloqueiam os sinais das antenas, mesmo com um grande volume de antenas na região.

Conforme o controle de qualidade dos serviços da ANATEL, as empresas possuem obrigação de fornecer a cobertura de, no mínimo, 80% da área urbana do distrito sede no município. Contudo as empresas não têm compromissos para com os outros distritos municipais, com uma tolerância de 20% na faixa de cobertura da área urbana. Todas essas questões são fiscalizadas pela ANATEL.