Pergunta 2: Como ficou sabendo do evento?

A segunda questão tratou de captar a maneira pela qual o turista obteve a informação de que em Gramado/RS se realizava o evento “Natal Luz”.

Tabela 11 – Fontes de informação sobre o evento

Como ficou sabendo do evento Qt. Cit. Freq. Indicação de outras pessoas 76 37,80%

Agência de Turismo 31 15,40% Site 25 12,40% Jornal 13 6,50% Outros 48 23,90% Não resposta 8 4,00% TOTAL OBS. 201 100%

Fonte: pesquisa de campo realizada pela autora (2009)

Gráfico 08 – Fontes de informação sobre o evento Fonte: pesquisa de campo realizada pela autora (2009)

O Gráfico 08 acima demonstra que a indicação de outras pessoas é a forma de comunicação mais comum de divulgação da ocorrência do evento ‘’Natal Luz’’. Representando 37,8% da amostra total, essa opção foi escolhida por 76 das 201 pessoas que responderam ao questionário.

Este dado serve para atestar a importância do tratamento de hospitalidade que a organização de um evento confere a seu público, no atendimento de suas necessidades e na satisfação de seus desejos. Somente dessa forma, os visitantes formarão impressão positiva em relação ao evento e comunicarão essa satisfação a outros possíveis e futuros turistas.

Interessante para Gramado/RS é construir espaços de hospitalidade, mediante a procura das pessoas por acolhimento, de interação, da busca de novas vivências e experiências. Vê-se então que a hospitalidade aproxima as pessoas. O acolhimento de um visitante ou turista, como ensinou Grinover (2002), auxilia no oferecimento de novas experiências, sociais e culturais de uma localidade.

Portanto, é imprescindível que os organizadores do evento “Natal Luz” continuem a utilizar diversas ferramentas com vistas a promover locais cada vez mais humanos, lugares de comunicação, de contato e de proximidade, com o foco nas e para as pessoas. Confirmação desse fato encontra-se nas palavras do casal de turistas do Rio de Janeiro, Renata e Fernando Siqueira, que afirmaram já haver visitado Gramado em outras oportunidades, assistindo o “Natal Luz” pela primeira vez, enquanto mencionavam que “os amigos nos disseram que não podíamos perder, e estamos nos surpreendendo a cada espetáculo”.

Importa destacar a formação da percepção positiva, que se transmite de uma para outra pessoa, sobre a localidade, sobre as condições de receptividade que a infraestrutura de Gramado exerce nos visitante. A prova disso se encontra registrada na pesquisa de Rohde & Carvalho (2009), referente ao que mencionam os participantes sobre o que exerceu maior poder de atração individual. Do total de respondentes, mais da metade, ou seja, 58,1% emitiram sua opinião em torno de posições que incluem a hospitalidade como: “tudo, todos, a cidade”, “educação das pessoas”, “pontualidade”, “participação de todos”, “clima de Natal”, “harmonia de tudo, de todos”, “movimento conjunto das pessoas”, “alegria”, “espírito de Natal”, descrito com maiores detalhes a seguir.

A coordenadora dos treinamentos do evento “Natal Luz”, Iara Urbani Peccin, enfatizou para prestadores de serviços da cidade que a “arte de bem receber está ligada diretamente à qualidade de informações que transmitimos ao nosso visitante. Para isso, é fundamental que todos conheçam melhor este evento que traz mais de um milhão de pessoas para nossa cidade”.

O envolvimento e a participação da comunidade de Gramado/RS no “Natal Luz” contribuem para elevar o nível da comunicação entre os habitantes locais e os visitantes. Destaca-se na pesquisa da Rohde & Carvalho (2009) o índice de 93,9% de aprovação da cidade no item “atendimento geral”. Esse resultado pode indicar mais um dos aspectos positivos inseridos nos diversos contextos do evento. Esse entendimento é possível de ser transmitido de pessoa a pessoa, a chamada “informação pessoal”, que favorece a elevação do número de visitantes a um determinado evento turístico.

Dados da segunda questão do questionário de entrevista da pesquisa deste estudo foram complementados por respostas na pergunta subsequente, que indagou por quais outros meios, que não os indicados, o turista obteve informação sobre a realização do evento ‘’Natal Luz’’.

Na análise das respostas a esse questionamento, chama a atenção o dado relativo às outras formas de informação sobre o evento, pelo percentual alcançado nas opções dos entrevistados: 23,9%. Na pesquisa dos organizadores do evento o percentual obtido pela TV foi de 13,2%, o que representa um total de 20 dos pesquisados, como meio pelo qual foram informados do acontecimento nesse período do ano.

Outros espaços de mídia foram mencionados por 18 dos entrevistados deste estudo: quatro pessoas afirmaram já conhecer o evento de outras oportunidades; quatro dos respondentes disseram que foram comunicados de sua ocorrência ao chegar em Gramado/RS; enquanto que dois dos respondentes afirmaram conhecer o evento de longa data, pois possuiam casa de veraneio no município.

O percentual de turistas que respondeu ter tomado conhecimento da realização do evento ’’Natal Luz’’ por agência de turismo foi de 15,4%, seguidos do

site oficial do evento, com um total de 12,4%, enquanto que na pesquisa dos organizadores do evento o total obtido pelo site foi de 49,9%. Portanto, os participantes da pesquisa dos organizadores confirmaram que a forma de divulgação do evento mais eficiente foi o site. Quando perguntados sobre o conhecimento do

Gráfico 09 – Percentual de respondentes que conhecem o site do evento Fonte: Pesquisa Rohde & Carvalho (2009)

Comparando os outros dados encontrados por este estudo com a pesquisa realizada pelos organizadores do evento ‘’Natal Luz’’, em seu período de realização nos anos de 2007, 2008 e 2009, em resposta à indagação “quais os materiais de divulgação do site oficial do evento que você viu “ainda teve outras indicações: folders (14,8%) e rádio ou revista (2,9%).

Tabela 12 – Contato dos respondentes com o material de divulgação

Material de divulgação Freq.

Site/Internet 49,40%

Folders 14,80%

Propaganda na TV 13,20%

Jornal 9,40%

Não viu nada 21,60%

Outras (indicação, rádio, revista) 2,90% Fonte: Pesquisa Rohde & Carvalho

Um percentual de 21,6% admitiu não ter sido influenciado por nenhum tipo de mídia, enquanto que 9,4% disseram ter visto propaganda no jornal. Essa mídia também foi apontada como responsável pela comunicação do evento a 6,5% dos questionados por esse estudo, assim como oito pessoas abstiveram-se de responder.

Observa-se, assim, que a divulgação do evento pode ser considerada de qualidade, uma vez que 91,0% das pessoas ouvidas na pesquisa deste estudo consideraram a obtenção de informações sob a classificação “muito boa”. Parte desse percentual (61,30%) viu a divulgação no site oficial do evento “Natal Luz”. Note-se que organizadores do evento contam com os recursos da mídia escrita, falada, televisionada e virtual.

A maioria dos respondentes (96,2%) mencionou ter visto a informação por

sites ou outras formas de comunicação e decidiram dirigir-se a Gramado unicamente

para participar do evento. Esse dado possibilita inferir que a comunicação referente ao desenvolvimento do evento e suas atrações melhorou, contendo as informações necessárias para planejamento de viagens, favorecendo os turistas que se deslocam para Gramado/RS, nessa época do ano.

Estas constatações remetem às indicações dos estudos sobre marketing. Importa lembrar Drucker (2001, p. 20), ao destacar as técnicas de marketing, afirma que o consumidor, quando decide buscar e aproveitar "novas oportunidades para satisfazer sua carências e necessidades humanas” através da participação em eventos, vale-se da veiculação de vários tipos de propaganda nos mais variados meios de comunicação.