Não, o SupportAssist não foi projetado para detectar problemas em máquinas virtuais, pois ele precisa de acesso a componentes de hardware.
Que contas Dell devo criar antes de começar a implantação?
Se você planeja gerenciar os alertas do SupportAssist pelo TechDirect, é necessário ter uma Minha Conta Dell que esteja vinculada à sua conta TechDirect. Portanto, verifique o seguinte:
• Certifique-se de que você tenha uma Minha conta. Se você não possui uma Minha conta, crie uma acessando a página de registro Minha Conta.
• Inscreva-se no TechDirect com as mesmas credenciais que você usa para acesso à Minha conta. Para inscrever sua organização no TechDirect, acesse a página Inscrição no TechDirect.
Como posso configurar uma Minha Conta?
Para criar uma Minha Conta, execute as seguintes etapas: 1 Visite ecomm.dell.com/myaccount.
2 Na página Fazer login, clique em Criar uma conta.
3 Na página Registro da conta Dell.com, digite os detalhes obrigatórios, clique em Registro completo. Como posso configurar uma conta TechDirect?
A sua empresa deve designar um administrador para configurar a sua conta TechDirect. Esse Administrador visitará TechDirect.com e clicará em Registrar Agora para iniciar o processo de inscrição. Como parte desse processo, o administrador adicionará usuários técnicos que receberão um e-mail com a confirmação da inscrição e com informações de log-in. Usuários que desejem despachar peças devem, primeiro, concluir os cursos de certificação on-line disponíveis no portal TechDirect. Para obter mais informações, acesse
techdirect.dell.com/portal/register.
Implantei o SupportAssist, mas os alertas não estão sendo mostrados na minha conta TechDirect. Como posso visualizá-los? Certifique-se de que a Minha conta e a conta TechDirect usem as mesmas credenciais de login. Considere atualizar a configuração do SupportAssist, se necessário.
Que tipo de implantação devo usar?
Escolha o tipo de implantação com base na sua configuração existente usada para implantar as informações de configuração:
• Arquivo do Windows Installer — Use esse tipo de implantação se estiver usando uma ferramenta de configuração de gerenciamento, como SCCM, KACE, ou qualquer outra ferramenta de implantação para implantar as definições de configuração.
• Arquivo de modelo do Active Directory — Use esse tipo implantação se puder criar uma diretiva de grupo do Active Directory para implantar as informações de confirmação e se não tiver uma ferramenta de gerenciamento de configuração.
• Arquivo de resposta — Use este tipo implantação se não puder criar uma diretiva de grupo do Active Directory e precisar usar um arquivo de resposta para implantar as informações de configuração.
Que opção devo escolher, "Criar nova configuração" ou "Modificar configuração existente" no assistente de instalação? Você deve selecionar "Criar nova configuração" para as seguintes situações:
• Quando você quiser implantar e configurar o SupportAssist pela primeira vez nos seus sistemas de destino.
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• Quando uma versão mais antiga do SupportAssist estiver instalada e configurada e agora você quiser instalar a versão atual com as mesmas definições de configuração ou diferentes.
Você deve selecionar "Modificar configuração existente" quando a versão atual do SupportAssist já estiver implantada e configurada nos sistemas de destino e você quiser atualizar as configurações existentes.
Como posso implantar a configuração em sistemas que têm o SupportAssist pré-instalado como parte das imagens do sistema personalizadas usando o ImageAssist?
Caso você tenha adquirido sistemas da Dell com a imagem personalizada, o SupportAssist poderá vir pré-instalado nesses sistemas. Execute as etapas a seguir para configurar o SupportAssist nos seguintes sistemas:
1 Abra o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. Consulte Acessar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. 2 Use a opção Modificar configuração existente no assistente para criar e atualizar a configuração:
• Para modificar as configurações em um arquivo MTS. Consulte Modificação do arquivo MST.
• Para modificar as configurações dos arquivos do modelo administrativo do Active Directory. Consulte Modificação dos arquivos do modelo administrativo do Active Directory existentes.
• Para modificar as configurações em um arquivo de resposta. Consulte Modificação do arquivo de resposta. 3 Implante as definições de configuração atualizadas.
Depois da implantação, alguns dos sistemas de destino não serão capazes de fazer registro com o SupportAssist. O que poderia estar causando isso?
Provavelmente, isso é resultado de configurações inválidas de conectividade à Internet, aplicadas nos sistemas de destino. Ao criar ou modificar o arquivo de configuração, a conectividade com a Internet para sistemas de destino não pode ser validada pelo assistente de configuração. Para fornecer as configurações corretas de conectividade com a Internet, consulte Modificar a configuração de implantação do SupportAssist
Em minha empresa, gerencio sistemas localizados em vários sites com diferentes configurações. Como posso implantar o SupportAssist?
Use o seguinte método para implantar o SupportAssist em dois locais diferentes (por exemplo, "site um" e "site dois"), com configurações distintas:
1 Abra o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager.
2 Use a opção de criar novo fluxo de configuração e crie um arquivo de configuração (por exemplo, "Site 1.mst") com as configurações para o "Site um".
3 Na página Resumo, clique em Criar novo e crie um arquivo de configuração (Site2.xml) com as configurações do "Site dois".
4 Implante o pacote instalador do SupportAssist com os respectivos arquivos de configuração nos sistemas de destino no "Site um" e no "Site dois" usando uma ferramenta de implementação.
Posso reutilizar a mesma conta TechDirect ou Minha Conta se precisar ter múltiplas variantes da configuração de implantação? Sim, com a ressalva de que você execute o processo de criação da configuração apenas uma vez e execute o fluxo de modificação do assistente de instalação para gerar as configurações subsequentes. Para obter mais informações sobre o processo de fluxo de modificação, consulte Modificar a configuração de implantação do SupportAssist
Analisemos este exemplo para compreender melhor. Você é um administrador de TI que gerencia diversos sistemas de dois sites. Agora, você deseja usar sua conta TechDirect ou MyAccount para ambos os sites, de modo que você possa gerenciar, de forma centralizada, seus alertas e despachos em um único lugar. No entanto, você também gostaria que as configurações permanecessem diferentes, já que ambos os sites possuem configurações distintas de conexão com a Internet.
Nesse cenário, você deve executar o assistente de configuração e criar uma configuração para o primeiro site. Para o segundo local, você deve realizar o fluxo de modificação e criar uma configuração distinta, conforme necessário.
Posso usar o arquivo de resposta gerado por meio da versão mais antiga do SupportAssist para implantar a versão atual do SupportAssist?
Não. Você precisa criar o arquivo de resposta com a versão atual do assistente de instalação do SupportAssist e usar este arquivo de resposta para a implantação.
Como posso implantar o SupportAssist em sistemas de destino funcionando em sistemas operacionais de 32 bits e de 64 bits? É necessário fazer download das versões de 32 e de 64 bits do pacote instalador do SupportAssist e executar o seguinte:
• Se você selecionar arquivo do Windows Installer (MST) como tipo de implantação, crie o arquivo MST de configuração usando o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager correspondente para os pacotes do instalador de 32 e de 64 bits.
• Se você selecionar arquivo de resposta ou arquivo de modelo do Active Directory como tipo de implantação, crie o arquivo de configuração usando o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager para os pacotes do instalador de 32 e de 64 bits. Após criar os arquivos de configuração, escolha os pacotes correspondentes do SupportAssist com base na plataforma e implante o SupportAssist nos sistemas de destino.
Como posso saber se o SupportAssist está instalado e configurado corretamente no sistema de destino?
O script InstallAndRegistration.ps1 permite que você verifique se o SupportAssist está instalado e registrado nos sistemas de destino. Para executar o script em um sistema de destino, execute as seguintes etapas:
1 Pressione a tecla do logotipo do Windows e digite comando na barra de pesquisa. O menu Iniciar mostrará os resultados correspondentes.
2 Clique com o botão direito em Prompt de comando e clique em Executar como administrador. A janela do Prompt de comando é mostrada.
3 Navegue até o local de onde você extraiu o pacote instalador do SupportAssist e execute o seguinte:
• Se você tiver feito download e extraído o pacote instalador da versão de 64 bits, navegue até \Program Files (64)\Dell \SupportAssistBusinessClient\bin
• Se você tiver feito download e extraído o pacote instalador da versão de 32 bits, navegue até \Program Files\Dell \SupportAssistBusinessClient\bin
4 Digite InstallAndRegistration.ps1 e pressione Enter.
NOTA: Você pode também usar consoles de monitoramento, como o System Center Operations Manager (SCOM) para executar esse script nos sistemas de destino. No entanto, siga as diretrizes fornecidas para os consoles de monitoramento.
É mostrado a seguir o exemplo de resultado se o SupportAssist estiver instalado e registrado nos sistemas de destino. <Computer Name> has Dell SupportAssist Installed and Registered.
É mostrado a seguir o exemplo de resultado se o SupportAssist estiver instalado, mas não registrado nos sistemas de destino. <Computer Name> has SupportAssist Installed but not Registered.
É mostrado a seguir o exemplo de resultado se o SupportAssist não estiver instalado nos sistemas de destino. <Computer Name> does not have SupportAssist installed.
A segir, é mostrado o exemplo de resultado se o SupportAssist estiver instalado e registrado e o serviço estiver sendo executado nos sistemas de destino.
<Computer Name> has Dell SupportAssist Installed and Registered and DDV Serivce is running. A seguir, um exemplo de resultado gerado se o SupportAssist estiver instalado e registrado, mas o serviço não estiver sendo executado nos sistemas de destino.
<Computer Name> has Dell SupportAssist Installed and Registered but DDV service is not running. Como posso verificar se foram criadas solicitações de suporte para os sistemas de destino?
O script CaseAndDispatchReport.ps1 permite que você verifique se o SupportAssist criou alguma solicitação de suporte para os sistemas de destino.
Para executar o script em um sistema de destino, execute as seguintes etapas:
1 Pressione a tecla do logotipo do Windows e digite comando na barra de pesquisa. O menu Iniciar mostrará os resultados correspondentes.
2 Clique com o botão direito em Prompt de comando e clique em Executar como administrador. A janela do Prompt de comando é mostrada.
3 Navegue até o local de onde você extraiu o pacote instalador do SupportAssist e execute o seguinte:
• Se você tiver feito download e extraído o pacote instalador da versão de 64 bits, navegue até \Program Files (64)\Dell \SupportAssistBusinessClient\bin
• Se você tiver feito download e extraído o pacote instalador da versão de 32 bits, navegue até \Program Files\Dell \SupportAssistBusinessClient\bin
4 Digite CaseAndDispatchReport.ps1 e pressione Enter.
NOTA: Você pode também usar consoles de monitoramento, como o System Center Operations Manager (SCOM) para executar esse script nos sistemas de destino. No entanto, siga as diretrizes fornecidas para os consoles de monitoramento.
É mostrado a seguir o exemplo de resultado com os detalhes da solicitação de suporte criada em um sistema de destino. Case Number is : 907504464
Commodity type is : N/A
Description is: WCG: SAAGENT| PS| FA| Precision 5510| Microsoft Windows 10 Enterprise| Automated SupportAssist Dispatch
Case Number is : 907504464 Commodity type is : N/A
Description is: WCG: SAAGENT| PS| FA| Precision 5510| Microsoft Windows 10 Enterprise| Automated SupportAssist Dispatch
Eu modifiquei a configuração e atualizei o SupportAssist nos sistemas de destino. Como faço para saber se as configurações foram atualizadas corretamente?
Para verificar se as configurações foram atualizadas nos sistemas de destino, no registro, verifique o status da chave HKLM\Dell \SupportAssistConfig\Status. Se as configurações estiverem atualizadas corretamente, o status da chave será "0". Como posso monitorar alertas e solicitações de suporte do SupportAssist se não tiver uma conta TechDirect?
Se você não tiver uma conta TechDirect, você poderá monitorar os alertas no visualizador de eventos. Sempre que o SupportAssist criar uma solicitação de suporte para o problema que foi detectado (proativa e preventiva), ele registrará o evento no Visualizador de eventos do sistema.
As definições de configuração do Active Directory não estão aplicadas nos sistemas de destino. O que devo fazer?
Se você tiver selecionado o modelo do AD como tipo de implantação, poderá ocorrer um atraso na atualização das configurações, pois a sincronização entre os sistemas de destino e o controlador de domínio demora um pouco. Se você quiser sincronizar imediatamente, execute o seguinte comando nos sistemas de destino:
gpupdate/force
Os usuários finais receberão uma notificação nos sistemas de destino quando o SupportAssist detectar algum problema? Não. Somente o contato configurado receberá um e-mail de confirmação quando o SupportAssist criar uma solicitação de suporte. O SupportAssist detecta automaticamente as configurações de proxy de Internet nos sistemas de destino?
Não. Se seus sistemas de destino se conectarem à Internet por meio de um servidor proxy, você precisará fornecer as informações de proxy durante a criação do arquivo de configuração.
Tenho uma versão mais antiga do SupportAssist instalada nos meus sistemas de destino. Como poso atualizar para a versão atual? A instalação da versão atual do SupportAssist cuidará da atualização da versão anterior. Lembre-se de que a interface de usuário de diagnóstico disponível na versão anterior não ficará mais disponível após a atualização.
Para criar uma solicitação de suporte no portal TechDirect, execute as seguintes etapas: 1 Faça login no www.techdirect.dell.com usando suas credenciais do TechDirect. 2 Na página Painel, no menu Serviços, clique em Suporte técnico.
3 Na página Suporte técnico, clique em Criar no gadget Criar nova solicitação de serviço. O assistente Criar solicitação de serviço será exibido.
4 Siga as instruções do assistente Criar solicitação de serviço para inserir a etiqueta de serviço de seu sistema, as informações sobre o incidente (detalhes do problema) e os dados de contato.
5 Clique em Submit (Enviar).
Não se esqueça de anotar o número da solicitação de suporte. Um agente de suporte técnico entrará em contato com você para tratar sobre o problema.
Quando cancelo o processo de desinstalação do SupportAssist, os serviços são interrompidos. Como posso iniciá-los? Para iniciar o serviço:
1 Pressione a tecla do logotipo do Windows, digite services.msc no campo de pesquisa e pressione Enter. A janela Serviços será exibida.
2 Clique com o botão direito em Dell SupportAssist para Business Client e clique em Iniciar na lista. O que devo fazer se os scripts WMI não apresentarem qualquer valor?
Verifique se o serviço WMI está sendo executado. Para iniciar o serviço WMI, faça o seguinte:
1 Pressione a tecla do logotipo do Windows, digite services.msc na caixa de pesquisa e pressione Enter. A janela Serviços será exibida.
2 Clique com o botão direito em Instrumentação de gerenciamento do Windows e clique em Iniciar na lista. O que é IPI? Quais são as PIIs coletadas pelo SupportAssist?
PIIs são informações pessoais de identificação que podem ser usados para identificar o sistema. O SupportAssist coleta as seguintes PIIs do sistema: endereço IP, MAC e nome de host.