PERSPECTIVAS PARA O EXERCÍCIO DE

Para 2021, foram planejadas diversas ações, que têm por objetivo promover maior eficácia aos processos internos (como o mapeamento e o aperfeiçoamento dos processos, além da implementação da cultura de indicadores), a satisfação dos beneficiários (promovendo mais ações de marketing, aumentando os canais de comunicação com o beneficiário, além da melhoria e incremento de produtos e serviços), a intensificação dos programas implementados, com foco na melhoria da qualidade de vida, e a redução das reclamações, viabilizando a perenidade do plano, redução dos custos administrativos e assistenciais, maior foco nas ações de governança corporativa, riscos e compliance, entre outras melhorias para atender com qualidade todos os beneficiários.

6.1. Elaboração do Novo Planejamento Estratégico

A Postal Saúde, ao longo dos anos, vem adotando ações com vistas a aprimorar continuamente seus processos operacionais e gerenciais e, consequentemente, fortalecer seus pilares de governança e alcançar resultados consistentes e duradouros.

Com vistas à adequação ao cenário atual, a Operadora tem como desafio olhar para as referências oferecidas pelas organizações de sucesso, a fim de reduzir a lacuna entre esses modelos e as práticas internas, tornando-a mais competitiva e escalável.

Nesse sentido, no final do ano de 2020, a Operadora promoveu a revisão do Planejamento Estratégico em vigor, visando avaliar o cenário externo desafiador, atualizar os projetos e nortear a Postal Saúde, de acordo com

A revisão do Planejamento Estratégico 2021-2023 contou com a participação de todos os empregados, tendo como continuidade e aprovação para o início de 2021, considerando que a maioria dos projetos elaborados em 2020 estava em fase de encerramento no primeiro trimestre de 2021.

Um dos projetos estratégicos que promoverá o alcance da visão da Operadora e a busca da excelência é a implementação da RN 452 – Programa de Acreditação de Operadoras regulamentado pela ANS.

6.2. Situação Econômico-Financeira

No Planejamento Estratégico de 2021-2023 estão previstos vários projetos e ações visando à redução das despesas assistenciais. Também cabe destacar os aportes financeiros realizados por parte da Mantenedora, haja vista o compromisso assumido junto à Agência Reguladora para a redução do passivo e a quitação dos valores em aberto junto à Rede Credenciada.

Neste sentido, a perspectiva é que em 2021 todo o passivo seja quitado e a Operadora continue realizando ações com foco na redução dos custos assistenciais, objetivando a sua sustentabilidade.

6.3. Novos Produtos e Planos

Está previsto no Planejamento Estratégico 2021-2023 a elaboração de novos planos e produtos, buscando a sustentabilidade da Operadora. Tal ação deve ser precedida de estudos atuariais, bem como da necessidade de mudança da Mantenedora para Patrocinadora, em atendimento à CGPAR 23.

Com o novo Estatuto Social algumas ações já podem ser empreendidas, como a venda de serviços de saúde ocupacional para outras organizações, por exemplo, considerando a expertise da Operadora neste segmento.

6.4. Melhoria no Processo Regulatório

Entre as ações estratégicas previstas no Planejamento 2021 – 2023, há uma série de melhorias que promoverão celeridade ao processo de regulação (autorização de procedimentos), proporcionando a satisfação dos beneficiários com relação ao tema. Outra medida é com relação à aquisição de OPME (órteses, próteses e materiais especiais) que é um grande ofensor para a Postal Saúde, instituindo novas ações para estabelecer protocolos e negociações, reduzindo os custos com estes itens.

6.5. Mudança da Sede da Postal Saúde

O cenário de pandemia atrasou o processo de mudança da Sede da Postal Saúde para uma instalação física dos Correios, cujo objetivo principal é a redução de despesas administrativas, bem como a otimização dos recursos públicos.

A licitação para as adequações do espaço físico já foi finalizada e as demais etapas serão iniciadas concomitantemente, para que a mudança seja realizada até o final de 2021.

de Atenção à Saúde, que propiciem a oferta de uma atenção à saúde de qualidade e de ampla abrangência aos seus beneficiários, incluindo estratégias voltadas para atenção às condições crônicas.

No decorrer do ano de 2020, a Postal Saúde atuou na idealização do modelo de operacionalização do Nível Primário de Atenção à Saúde (Atenção Primária à Saúde), que foi aprovado pela Diretoria-Executiva no final do ano. A próxima etapa prevista é realizar o projeto piloto para validar o modelo aprovado, a fim de identificar ajustes e melhorias. Nesse sentido, ainda no ano de 2020, foram iniciadas tratativas para a realização do projeto piloto em algumas localidades do país, com início previsto para o primeiro semestre de 2021.

Há ainda a previsão de mais dois projetos-piloto em outras unidades da federação. Almeja-se que, após a realização dos pilotos, a Postal Saúde consiga implantar o Nível Primário de Atenção à Saúde em âmbito nacional, para que todos os seus beneficiários tenham acesso a um cuidado à saúde contínuo e integral.

6.7. Estreitamento no Relacionamento com os Beneficiários

Desde 2018, quando foi implementado o novo sistema de custeio do plano, os beneficiários vêm exigindo da Operadora maior eficiência em seus processos e no atendimento resolutivo das suas demandas.

Várias melhorias foram implementadas buscando a satisfação dos beneficiários, em especial o acolhimento dos beneficiários que demonstram insatisfação com as tratativas realizadas pela Central de Atendimento, inclusive com contatos gravados para eventual comprovação de atendimento em conformidade regulatória junto à ANS.

Para o ciclo 2021-2023 estão previstas ações para estreitar o relacionamento, entre elas destacamos o aprimoramento do portal da Postal Saúde e a implementação do chat, o atendimento personalizado nas redes sociais e o novo modelo da Central de Atendimento, com indicadores de desempenho mais efetivos.

DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS