2.2 Perspetiva dos Processos Internos

Nesta perspetiva, Alves (2010) refere que os gestores pretendem concentrar-se em ações que satisfaçam as necessidades dos clientes e, de certa forma, criem valor para a organização. Para a perspetiva dos processos internos delinearam-se os seguintes objetivos estratégicos:

Tabela 25 - Perspetiva dos Processos Internos e respetivos objetivos específicos

Perspetiva Objetivos Específicos

Processos Internos

Criar o Centro de Inovação Social do Município Acrescentar serviços inovadores à comunidade local

Elaborar diagnósticos específicos de cada organização social Apoiar as organizações sociais na elaboração de candidaturas Promover novas parcerias

“Criar um Centro de Inovação Social do Município” será um dos objetivos estratégicos do projeto, mensurado pelo tipo de equipamentos. Até dezembro de 2019 terá de ser remodelado um espaço com uma receção, dois gabinetes, duas salas de formação, duas casas de banho, uma sala de arrumos e uma despensa, com mobiliário e equipamentos em todos os espaços. Para se construir as infraestruturas ter-se-á de elaborar e submeter uma candidatura ao Programa Operacional Regional Centro (POR Centro) ou Programa Operacional Inclusão Social e Emprego (PO ISE).

O CISM para cumprir com o objetivo “Acrescentar serviços inovadores à comunidade” terá de implementar quatro serviços inovadores, ao longo do ano de 2020. A partir de março de 2020, será implementado o Sistema de Monitorização de Identificação e Controlo do Idoso supracitado na perspetiva dos clientes. A partir de abril de 2020, o Centro irá implementar o serviço “Unidade Móvel com fisioterapia”, com a finalidade de realizar, num horário pré- definido, cuidados de saúde e sessões de fisioterapia a idosos não institucionalizados, com idade ≥ a 65 anos e com prescrição médica para a realização de fisioterapia. O serviço de fisioterapia será realizado nos espaços facultados pelas juntas de freguesia, mediante o cronograma mensal definido. Quando surgirem situações que não sejam possíveis resolver na Unidade Móvel, cabe aos técnicos encaminhá-las para entidades de saúde competentes. Criar uma linha telefónica “Enfermagem telefónica 24h” será o terceiro serviço inovador a ser implementado à comunidade, a partir de julho de 2020. O serviço terá a finalidade de esclarecer, por via telefónica, dúvidas e dar indicações de cuidados de saúde para idosos com idade ≥ a 65 anos, não institucionalizados. Tal como no serviço anterior, o técnico terá de encaminhar o idoso para as entidades/serviços adequados à sua situação clínica quando não for possível resolver por via telefónica. Em situações de emergência, cabe ainda ao técnico contactar o Instituto Nacional de Emergência Médica (INEM), assim como entidades de saúde em caso de cuidados específicos.

O serviço “Bolsa de voluntários para acompanhamento” será implementado a partir de setembro de 2020. Com este serviço pretende-se que os idosos com idade ≥ a 65 anos, não institucionalizados tenham à sua disponibilidade voluntários que os acompanhem em consultas médicas, exames, urgências hospitalares, pernoitar em casa, compras e outras tarefas diárias. Dever-se-á agendar, mensalmente, com os familiares dos clientes idosos o tipo de acompanhamentos que pretenderem usufruir no mês em questão, de forma a construir-se um cronograma mensal para todos os voluntários com a indicação dos

acompanhamentos que irão prestar, assim como uma escala de prevenção para situações de urgências hospitalares.

No que respeita ao objetivo “Elaborar diagnósticos específicos de cada organização social”, será medido pelo número de diagnósticos realizados. A meta a atingir será de dois diagnósticos por semestre. Cabe ao técnico detetar as necessidades de cada IPSS e realizar um diagnóstico social específico para cada uma, com a finalidade de indicar os serviços/respostas mais adequadas às necessidades detetadas.

O objetivo “Apoiar as organizações sociais na elaboração de candidaturas” pretenderá informar os gestores sociais dos programas de financiamento existentes, sugerindo-lhes os mais adequados às suas necessidades. De forma a atingir, no mínimo, 50% de candidaturas encaminhadas por ano, dever-se-á apoiar/ensinar os gestores sociais a elaborar candidaturas a programas de financiamento.

Quanto ao objetivo “Promover novas parcerias”, o CISM terá de estabelecer, no mínimo, três parcerias por ano. A procura incessante de novas parcerias permitirá atingir a meta delineada. Como exemplos de parcerias destacam-se, os acordos a estabelecer com hospitais/clínicas privadas e laboratórios de análises para que os idosos de Castro Daire tenham descontos nas consultas médicas, análises e exames complementares de diagnóstico; as parcerias com as farmácias do concelho para que os mesmos tenham descontos na medicação e as parcerias com as IPSS, Guarda Nacional Republicana (GNR) e Bombeiros Voluntários do concelho para que atuem em situações de risco de idosos com o sistema de monitorização. A parceria com a Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Lamego (ESTGL) será também indispensável para que a Câmara Municipal adquira o sistema de monitorização. Ainda assim, estabelecer parceria com diversas empresas distritais, como a Medifonseca, Medical Plus, Incontvis, Sem Barreiras, Ortomed, Conforto&Saúde e outras empresas online de produtos médicos e hospitalares tornam-se imprescindíveis para que a Câmara Municipal tenha desconto na compra dos equipamentos técnicos para loja social do CISM. Os acordos a estabelecer com o IEFP e com entidades formadoras certificadas serão pertinentes para a qualificação dos formandos das formações profissionais financiadas/não financiadas e para o desenvolvimento de estágios profissionais. Não menos importante, destacam-se ainda as parcerias que deverão ser realizadas com a rádio e o jornal do concelho para a divulgação dos serviços, e com as juntas de freguesia para a disponibilização dos espaços onde serão realizadas as sessões de fisioterapia.