7 PERFIL DOS CONSUMIDORES BRASILEIROS
7.3 PESQUISAS DO COMPORTAMENTO E DOS HÁBITOS DOS ADOLESCENTES 53
Neste gráfico, a comparação entre as classes sociais A e B e as Classes C, D e E, demostra claramente que em relação a primeira decisão de compra o sentimento que aparece nos adolescentes pesquisados de todas as classes, é o desejo. Principalmente nas classes A e B, em virtude do alto poder aquisitivo. Isto requer dos fabricantes que mesmo havendo a necessidade, o fascínio por um produto de melhor qualidade e diferenciado, são cobiçados pelos jovens. Devendo ser levados em consideração pelo mercado.
2) Quem decide as suas compras.
45% 52%
3% Colégio Público
Você Seus Pais Seus Amigos
72%
22%
6%
Colégio Particular
Você Seus Pais Seus Amigos
Atento ao mercado jovem, as empresas começam a prestar atenção nestes futuros consumidores. Primeiramente em quem decide a compra, conforme os gráficos acima, a grande maioria dos adolescentes e de todas as classes sociais, responderam que a intenção e decisão de compra, parte deles. Mas percentuais relevantes, demostraram que a segunda opção desta decisão cabe aos pais; ou seja, os adolescentes escutam seus pais mesmos eles não fazendo parte de seu mundo.
Ficando seus amigos ou grupos de referências, como última opção nesta decisão de compra.
18%
82%
necessidade do produto Desejo pelo produto
Conforme quadro anterior, o comportamento dos adolescentes das C, D e E, demonstram que compartilham mais da companhia de seus pais que os das classes A e B. Assim como realizam mais suas compras sozinho, dos que os das classes A e B, que são menos adeptos a realizar compras sozinhos. Preferindo a companhia dos amigos, sendo que os das classes C, D e E, realizam bem menos compras com seus amigos.
3) Você realiza suas compras com quem:
45%
44%
11%
Colégio Público
Sozinho Com seus pais cm seus amigos
19%
36%
45%
Colégio Particular
Sozinho Com seus Pais Com seus Amigos
Este gráfico demonstra bem a realidade entre as classes sociais; comparando as duas, observa-se que o perfil dos adolescentes das classes C, D e E, são bem menos influenciados dos que os das classes A e B. Embora não haja uma clara definição qual seja esta influência; se é dos pais, dos amigos e/ou do mercado. Mas mesmo não tendo uma ótica mais clara, os adolescentes das classes C, D e E, parecem mais decididos no momento de concretizar a compra.
4) Na hora da compra, você é influenciado?
25%
75%
Colégio Público
Sim Não
71%
29%
Colégio Particular
Sim Não
Uma das razões desta influência nas classes A e B, seja pela grande variedade de produtos destinados a estas classes sociais. Com capacidade de compra superior aos das outras classes.
Neste levantamento de dados, também observa-se que há uma clara demonstração nos perfis dos jovens pesquisados. Sendo que todos os das classes A e B, não exercem nenhuma atividade remunerada. Em contrapartida, 34% os jovens das classes C, D e E, trabalham. Lembrando que conforme Lei, nenhum adolescente menor de 16 anos, podem exercer qualquer tipo de trabalho remunerado. Menos os que estão na categoria como menor aprendiz. Embora na pesquisa não foi perguntado que tipo de trabalho cada um executa. Mas observando pelo lado mercadológico, são consumidores ativos e que interessa ao mercado.
Conforme gráfico anterior, a razão dos adolescentes das classes C, D e E, serem menos dependentes financeiramente em relação aos das classes A e B, é em 5) Você trabalha?
34%
66%
Colégio Público
Sim Não
0%
100%
Colégio Particular
Sim Não
virtude que 35% destes adolescentes exercem atividades remuneradas através de seu trabalho. Conforme gráfico anterior nenhum dos entrevistados das classes A e B não trabalharem, ficando todos dependentes financeiramente de seus pais.
47%
53%
Colégio Particular
Sim
6) Você depende financeiramente de seus pais. Não 65%
35%
Colégio Público
SIM NÃO
100%
0% Colégio Particular
Também observando o gráfico anterior, em relação ao potencial de consumo destes adolescentes referente aos valores monetário que dispõem, quase a metade dos adolescentes pesquisado das classes A e B, ganham mesada. Enquanto um percentual bem menor das Classes C, D e E. Levando em consideração esta mesada que os adolescentes destas classes mais favorecidas recebem, em que muitas vezes é um valor superior aos salários daqueles adolescentes que trabalham.
Com isto, esta fatia de mercado destas classes de adolescentes, torna-se um atrativo para as empresas. Uma vez, que o volume de negócios são bem superiores aos das classes menor favorecidas.
7) Você ganha mesada?
22%
78%
Colégio Público
Sim Não
Observando o gráfico acima, percebe-se que 100% dos adolescentes das classes A e B, realizam suas compras no local em que reside, até por uma simples razão: é que nestes bairros, vivem as classes sociais mais favorecidas e geralmente, são lugares bem estruturados e com alto poder aquisitivo. Atraindo assim, muitas empresas que trazem o que estes jovens estão querendo. Ao contrário das outras classes menos favorecidas, que em muitos bairros não tem a mesma infraestrutura para abrigar estas empresas. Que as vezes precisam do mínimo de suporte para tornar viável seu negócio. Obrigando estes jovens locais, a procurarem em outros bairros aquilos que estão procurando para comprar.
8) Você realiza suas compras onde mora.
62%
38%
Colégio Público
Sim Não
100%
0% Colégio Particular
Sim Não
O gráfico acima demonstra claramente o comportamento dos adolescentes, quanto ao local desejado para se comprar. A grande maioria dos jovens, de ambas as classes sociais, realizam suas compras em Shopping Centers. Lugar este, que agrada os consumidores jovens de Curitiba. Lembrando que existem vários Shopping na cidade e ainda há muito mercado para atender esta demanda. Embora os Shopping sejam os preferidos, o comércio de rua também tem demonstrado interesse dos jovens.
9) Você costuma realizar suas compras aonde.
30% 52%
18%
Colégio Público
Shopping Comércio de Rua Outros Locais
71%
29%
Colégio Particular
Shopping Comércio de Rua
Para entender seu comportamento e seus hábitos de consumo, a pesquisa demonstrou que o dia preferido pelos jovens é o sábado. Até porque, é um dia que a maioria deles não tem aula. Podendo assim, dedicar ao descanso e as compras.
Com estas informações, o mercado pode trabalhar melhor sua logística para melhor atender seus clientes. Os dias úteis da semana também obteve uma boa aceitação destes consumidores. Embora haja um trânsito mais pesado em virtude que todas as atividades econômicas estão funcionando, ainda é um bom dia para se comprar.
10) Você realiza suas compras em que dia da semana.
38%
50%
12%
Colégio Público
2ª a 6ª Sábados Domingos
24%
65%
11%
Colégio Particular
2ª a 6ª Sábados Domingos
Em relação ao qual é o melhor horário para se pesquisar preço e comprar, preferencialmente é o período da tarde. Por uma simples razão, os jovens acordam cedo todos os dias da semana para irem as aulas, e no sábado descansam e acordam mais tarde. Observando esta informação, as empresas podem se planejar melhor quanto ao horário de atendimento aos seus clientes.
11) Qual o horário que você costuma realizar as suas compras.
4%
78%
18%
Colégio Público
Manhã Tarde Noite
6%
88%
6% Colégio Particular
Manhã Tarde Noite
A forma como estes adolescentes vão as compras, as vezes podem ser um fator positivo para se vender mais. Conforme gráfico acima, a grande maioria das classes sociais utilizam o automóvel para realizar suas compras. Quando se vai as compras com mais conforto e espaço para trazer algo, com certeza pode-se vender mais. Quando se pretende ir as compras, mas tem que pegar um ônibus e trazer as compras em uma condução muitas vezes lotada, poder ser um ponto negativo.
Desestimulando os jovens a sair para as compras ou até mesmo comprar menos.
12) Quando vai as compras você utiliza:
34%
58%
8%
Colégio Público
Transporte coletivo Carro
Vai a pé
18%
82%
0% Colégio Particular
Transporte coletivo Carro
Vai a pé
Uns dos fatores mais importante para o consumo é sem dúvida a renda.
Observa-se no gráfico a desigualdade entre as classes. Enquanto as classes menos favorecidas C, D e E, 50% dos pesquisados a renda familiar é de 1 a 3 salários mínimo, o que corresponde, que estes jovens tem um baixo poder de consumo. Os outros 50%, destas mesmas classes sociais dispõem de uma renda mais razoável, permitindo que o consumo seja mais elevado. Diferentemente das classes A e B, que 100% dos pesquisados tem renda superior a 5 salários mínimo. Para o mercado, estas classes são mais interessante. Embora o número de adolescentes das outras classes são maiores. Podendo aí, ter uma compensação entre renda concentrada nas classes A e B, porém um grande número de consumidores das classes C, D e E.
13) Qual a renda bruta familiar.
50%
23%
27%
Colégio Público
1 a 3 Salários mínimos 4 a 5 Salários mínimos mais de 5 Sálarios mínimos
0% 0%
100%
Colégio Particular
1 a 3 Salários mínimos 4 a 5 Salários mínimos mais de 5 Sálarios mínimos
Neste gráfico, observa-se a frequência do háblito de compras dos adolescentes. Para o público adolescentes das classes C, D e E, há uma boa frequência na quantidade de vezes que eles estão comprando. Bem como, estão as classes A e B, com uma boa frequência de compras. Mantendo assim, o mercado aquecido.
Nesta frequência de compras destes adolescentes, de ambas as classes sociais, pode-se deduzir que estes jovens buscam por novos produtos e lançamentos que o mercado está destinando a eles.
14) Você faz compras quantas vezes por mês.
33%
39%
28%
Colégio Público
1 a 2 vezes 3 a 4 vezes mais e 4 vezes
24%
70%
6% Colégio Público
1 a 2 vezes 3 a 4 vezes mais e 4 vezes
Este também é um fator importantíssimo para o mercado, o tiket-médio gastos por estes jovens, alavancam os negócios, deixando aquecida a economia. Observa-se que nas clasObserva-ses C, D e E, o gasto é acima de R$ 150,00. Superior aos das classes A e B. Não há precisão nestes dados, podendo imaginar que os das classes mais favorecidas, não gastam esta importância com frequência em decorrência do fato que podem ganhar de seus pais, sem ter que desembolsar esta quantia.
Enquanto que os jovens das classes menos favorecidas gastam tal quantia em virtude de muitos trabalhem e terem seu próprio dinheiro.
15) Geralmente quanto você gasta por compra.
21%
36%
43%
Colégio Público
R$ 50 a 100 R$ 100 a 150 mais de R$ 150
29%
65%
6% Colégio Particular
R$ 50 a 100 R$ 100 a 150 mais de R$ 150
Nesta pesquisa, observou-se claramente que as formas de pagamento, são bastante distintas entre as classes. Enquanto os das classes C, D e E, utilizam o dinheiro, os das classes A e B, utilizam mais os cartões de créditos. Também nesta pesquisa não ficou claro, que a forma de pagamento em dinheiro das classes menos favorecidas é decorrente deles não possuir ou de não ter o hábito de utilizar o cartão.
16) Qual a forma de pagamento de suas compra.
75%
25%
0% Colégio Público
Dinheiro Cheque
Cartão de Crédito
41%
0%
59%
Colégio Particular
Dinheiro Cheque
Cartão de Crédito
Neste gráfico demonstra a preferência das classes C, D e E, em lojas especializadas. E claramente de lojas de Departamento para os adolescentes das Classes A e B. Houve pouca procura dos adolescentes de ambas as classes, nas compras pela Internet. Sendo que a cada ano cresce o número de pessoas mudando seus hábitos de compras. Migrando das compras tradicional para as compras on-line. O que não demonstrou nesta pesquisa.
17) Você realiza suas compras através de lojas:
37%
56%
7%
Colégio Público
de Departamento Especializada Sites / Internet
76%
18%
6% Colégio Particular
de Departamento Especializada Sites / Internet
Estes gráficos demonstram o gosto pelos produtos que os adolescentes estão consumindo com maior frequência. O quesito roupas foi o que dominou; consumido por todas as classes, em especial as das classes C, D e E. Mas as classes A e B, consume o dobro dos produtos listados na pesquisa em relação as classes C, D e E.
Principalmente, os produtos eletrônicos. O que chamou atenção, é que nas classes A e B, os livros foram bem aceito por estes jovens. Consumo este não muito comum entre eles.
18) Quais os produtos que você mais Compra.
72%
Neste gráfico está muito claro que o comportamento do consumidor está mais exigente. Principalmente do público adolescente, que na sua decisão de compra a qualidade dos produtos é fundamental para a sua aquisição. Com este comportamento de consumidor que sabe o que quer, fica difícil as empresas não atenderem a estas novas classe de consumidores.
19) O que você leva em consideração na hora da compra.
15%
85%
Colégio Público
Preço Qualidde
6%
94%
Colégio Particular
Preço Qualidde
Neste gráfico ficou demonstrado opiniões convergentes entres os adolescentes de todas as classes em relação a importância da marca dos produtos.
Na opinião dos adolescentes considerar a marca é quase unânime, com um percentual alto. Em relação em considerar eventualmente a marca dos produtos, para os adolescentes das C, D e E, teve um percentual elevado em relação aos adolescentes das classes A e B, com um percentual razoavelmente baixo em relação a marca dos produtos.
20) Você leva em consideração a marca do produto.
52%
7%
41%
Colégio Público
Sim Não As vezes
80%
5% 15% Colégio Particular
Fazendo uma comparação entre o gráfico anterior, confirma-se, que o público de todas as classes tem uma maior percepção sobre marca dos produtos sendo o ítem mais importante na hora da compra. Em relação a opinião de negativa quanto esta percepção, todas as classes são quase que unânimes. Enquanto que a opinião de percepção eventualmente é considerável entre todas as classes.
21) Na sua percepção, a marca de um produto é o mais importante.
46%
19%
35%
Colégio Público
Sim Não As vezes
15% 65%
20% Colégio Particular
Neste gráfico, as opiniões na hora da realização das compras pelos adolescentes, tem forte apelo aos jovens das classes C, D e E. Principalmente as dos pais. Enquanto os jovens das classes A e B são mais independentes quanto às opiniões na hora das compras. Diferentemente as das classes menos favorecidas, estes jovens das classes A e B, levam mais em consideração o grupo de amigos.
22) Na hora de realizar suas compras, você leva em consideração a opinião de:
35%
50%
15%
Colégio Público
Nenhuma Dos Pais Dos Amigos
65%
6%
29%
Colégio Particular
Nenhuma Dos Pais Dos Amigos
Este gráfico também mostra a divergência de opiniões. Para os adolescentes das classes C, D e E, a moda não são suas prioridades. Diferentemente para os adolescentes das classes A e B. Embora haja negação por parte dos adolescentes das classses C, D e E, em relação as tendências da moda, todos acabam acompanhando esta moda. Até por que, os jovens acompanham seu grupo de referência e\ou tribo, como eles também gostam de chamar.
23) Você acompanha as tendências da moda.
36%
64%
Colégio Público
Sim Não
65%
35%
Colégio Particular
Sim Não
Este é um dos quesitos dos quais as opiniões de todas as classes convergem.
Como os adolescentes ainda não tem a experiência de compra e ainda não tem muita noção do valor do dinheiro, acabam não pedindo desconto nas suas compras.
Embora os consumidores de Curitiba em geral não tem o hábito de pedir desconto.
Seja por vergonha ou por falta mesmo de hábito.
24) Na hora da compra você tem o hábito de pedir desconto.
25%
75%
Colégio Público
Sim Não
35%
65%
Colégio Particular
Sim Não
Neste quesito as opiniões de todas as classes são unânimes. Tanto as roupas como os tênis, as cores como os modelos é o que inspiram os jovens à usá-los. Até por que, as roupas e os tênis na sua grande maioria, é o que dá a identidade aos seus usuários.
Não acompanhar esta tendência, quanto aos modelos e cores, podem ser fundamental para que estes adolescentes, sintam-se fora de seus habitat em relação a outros jovens de outras localidades. Até porque, muitos jovem de Curitiba costumam viajar e tem como hábito de acompanhar a moda atual.
25) Nos vestuários (roupas e tênis) os modelos e cores são critério de escolha.
82%
18%
Colégio Público
Sim Não
94%
6% Colégio Particular
Sim Não
Assim como o gráfico anterior, os design dos produtos destinados ao público adolescente, tem que ser modernos e alegres. Porque esta fase da vida, as coisas são vistos com ingenuidade por eles. E a cada produtos adquiridos são como um objeto de desejo e único.
Como comentado na pergunta anterior, o adolescente curitibano, tem o perfil de acompanhar tudo o que acontece em qualquer lugar do mundo. Isto incluir tantos os modelos e design dos produtos oferecidos a eles.
26) O design dos produtos bem como suas cores são critério de escolha.
90%
10% Colégio Público
Sim Não
82%
18%
Colégio Particular
Sim Não
As opiniões dos adolescentes estão claramente convergentes neste quesito.
Demonstrando para todos os adolescentes de todas as classes, que o bom atendimento do vendedor pode tornar efetiva a compra. Isto fica claro que o comportamento do consumidor adolescentes está mudando. Ele está mais exigente em relação ao atendimento que deverá ter na hora da compra, bem como o conhecimento técnico dos produtos e/serviços que els estão negociando.
27) O atendimento dos vendedores são levados em consideração na hora compra.
82%
18%
Colégio Particular
Sim Não
75%
25%
Colégio Público
Sim Não
Para a maioria dos adolescentes, o espaço físico dos estabelecimentos comerciais é levado em consideração na hora da compra. Sendo que a maioria dos entrevistados levam em consideração o ambiente físico na hora da compra. Com isto, demonstra-se mais uma vez, que o comportamento destes adolescentes está mudando, conforme demonstrando no gráfico anterior.
28) O ambiente (espaço físico) da loja são levados em consideração na hora da compra.
63%
37%
Colégio Público
Sim Não
53%
47%
Colégio Particular
Sim Não
Não poderia ser diferente este resultado, em se tratando de jovens, o meio de comunicação que mais influencia é a Internet. Isto em todas as classes sociais entrevistada. Este fator é devido a nova geração consideração geração Hi-Tec.
Em relação as outras mídias, houve divergência entre as classes sociais: as classes C, D e E, não são influenciadas pelas revistas, diferentemente das classes A e B, que teve um bom percentual 29%. Enquanto a TV influencia os jovens das C,D e E, o mesmo não acontece com os jovens das classes A e B.
Mas os meios de comunicação, sejam eles qual for, conseguem transmitir suas mensagens à este público adolescente.
29) Quais meios de comunicação (mídias), que influencia você na hora da compra.
12%
53%
29%
6% Colégio Particular
Televisão Internet Revistas Jornais
33%
59%
4%
4%
Colégio Público
Televisão Internet Revistas Jornais
8 CONCLUSÃO
Observou-se que nesta pesquisa, que os jovens demonstram um comportamento de compra não muito agressivo, Ou seja, não são compradores consumista. Geralmente compram o que estão precisando.
No fator dependência, o comportamento dos adolescentes das classes C, D e E, demonstraram que são mais conservadores na hora da compra levando em consideração a opinião e a companhia dos pais. Demonstrando com isto, um comportamento social. Embora os adolescentes das classes A e B, também tenham demonstrado consideração tanto de opinião quanto da companhia dos pais e dos amigos na hora da compra.
Foi visto também, que os jovens são influenciados na hora da decisão compra, com isto, observa-se que as empresas precisam acompanhar as tendências de mercado, especialmente quando o mercado principal são os jovens. Buscar neste comportamento dos adolescentes produtos que tragam de certa forma, uma identidade entre o que o mercado propôs e o que o consumidor está buscando. Com esta sinergia entre as partes envolvidas, com certeza os resultados das transações comercias será satisfatória.
O mercado percebe que mesmo sendo jovens, estes consumidores já cobram qualidade nos produtos que adquirem, não se permitindo que os fabricantes produzam produtos de baixa qualidade.
Os gastos com este público-alvo, são relevantes para a economia, local, no bairro onde vive estes adolescentes, quanto para a Cidade como um todo.
O comportamento destes adolescentes de Curitiba, em relação a marca, tentando se identificar com elas, muitas vezes não são percebidos pelo mercado.
Sendo que muitos jovens fazem parte de um grupo de referencia justamente pelas vestimentas ou produtos que estão usando. Ou seja, estão falando a mesma linguagem dos seus pares.
Os jovens estão tendo um comportamento de consumo que em gerações passadas não tiveram. Com isto, o novo consumidor está mais informado e mais exigente em relação ao atendimento que lhes são oferecidos. Lembrando que o ambiente que eles são atendidos, são logo percebidos e analisados como um bom lugar para se comprar.
Embora com certa experiência de compra, estes consumidores ainda não tem o hábito de pedir desconto na hora de suas compras.
No geral, o comportamento entre todas as classes sociais pesquisadas, estão muitos próximas uma das outras. Embora ainda haja uma desigualdade social não somente na Cidade de Curitiba, como no país inteiro. O comportamento de consumo, tanto das necessidades e dos desejam, são muitos parecidos.
REFERÊNCIAS
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KOTLER, Philip, ARMSTRONG Gary, Princípios de Marketing, 12ª edição – Editora LTC S/A, São Paulo – SP, 1999.
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Http://www.psicopedagogia.com.br/artigos-2003.
MITTAL, Banwari, Newman, Bruce, Comportamento do Cliente Além do Comportamento do Consumidor, Editora Atlas, São Paulo – SP, 2001.
SOLOMON, Michael R., O Comportamento do Consumidor: Comprando, possuindo e sendo, 5ª edição, Editora Bookman, Porto Alegre – RS, 2002.
TIBA, Içami, Adoslecentes: quem ama educa, Editora Integrare, São Paulo – SP, 2005.
BLACKWEL, Roger, MINIARD, Paul, ENGEL, James – Comportamento do Consumidor, 8ª edição, editora Pioneira, São Paulo – SP, 2005.
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