PETROBRÁS CURSO DE LOGÍSTICA

6.5.3.1. INTRODUÇÃO

Segundo informações da própria empresa, a Petrobras investe em treinamento para promover o crescimento empresarial de seus empregados. Os programas de capacitação da Companhia vão desde os de formação profissional em disciplinas complementares específicas da atividade de petróleo até programas de pós-doutorado.

A empresa conta com o Serviço de Recursos Humanos que se utiliza de dois centros de desenvolvimento próprios, situados no Rio de Janeiro (RJ) e em Salvador (BA), para executar programas de formação, especialização e pós-graduação de empregados com nível de escolaridade universitária. Tecnologias modernas de ensino a distância também são utilizadas pela Companhia para executar programas de capacitação de pessoas em larga escala. Segundo contatos informais mantidos com o centro do Rio de Janeiro, atualmente a empresa vem se dedicando à implantação da TVD - Televisão Digital, que veiculará programas direcionados ao seu público, em diversos níveis.

Os recursos para a capacitação dos empregados da Petrobras são orientados para as áreas de conhecimento, consideradas prioritárias para o crescimento da Companhia. Indicadores de desempenho e resultados são acompanhados com o objetivo de monitorar e avaliar o processo de treinamento e desenvolvimento dos empregados da empresa.

A maior parte dos programas de pós-graduação é realizada através de várias universidades e instituições de ensino no Brasil e no exterior, de forma presencial e também a distância, utilizando as NTIC e ferramentas de EaD.

6.5.3.2. TESTE

Para o teste do modelo de procedimento o curso em questão é um programa de pós-graduação em nível de mestrado para 25 alunos dispersos em todo o território nacional nas plantas e sedes da empresa. Apesar do fato da empresa já estar rumando para a implantação de uma Universidade Corporativa, o curso aqui abordado foi contratado de terceiros, no caso a Universidade Federal de Santa Catarina.

Ao se percorrer a ordem dos fluxogramas, o caminho aponta para a “Contratação de Terceiros”, ou apontava, pois a contratação do referido curso foi efetuada no ano de

1997. Assim este fluxograma é descrito abaixo.

Inicialmente a competência da organização parceira deve ser verificada. Foi o que ocorreu, pois foram iniciados os entendimentos com vistas a contratação de um curso de Mestrado em Logística. O interesse inicial foi pela capacidade técnica e acadêmica daquela universidade.

Seguindo o caminho proposto pelo modelo de procedimento, há a determinação da necessidade de serviços, assim como o nível de certificação. Conforme citado acima, os serviços incluíam o fornecimento de um curso de Mestrado em Logística para diversos pontos da rede de videoconferência da empresa.

Como a UFSC desenvolve e aplica os conteúdos, basta seguir e determinar o tipo de relação institucional: foi escolhido o convênio e em seguida verificadas as competências para liderar o processo na empresa. Foram destacadas duas pessoas pela Petrobras para tratar de aspectos técnicos e acadêmicos/administrativos, respectivamente.

Houve o trâmite interno na Petrobras e o trâmite externo à empresa que foi a autorização da UFSC (em seu trâmite interno) para executar o curso. De acordo com a seqüência sugerida pelo modelo, pode-se relatar que a política de direitos autorais de ambas as instituições foi discutida e respeitada.

Cabe salientar que o modelo de procedimento sugere o Formulário de Convênios e Contratos, que traz informações relevantes para a elaboração do convênio ou contrato ou ainda outra forma jurídica que for acordada entre as partes, como um consórcio, por exemplo.

Já no fluxograma dos Aprendizes, sabe-se que os mesmos eram todos colaboradores da empresa e que estavam nos níveis tático e estratégico, assim, após verificada a dispersão geográfica e determinado onde estavam os Aprendizes, foi determinado pela empresa o número de Aprendizes e ratificado o nível da certificação a ser contratada. O conhecimento do perfil foi uma das solicitações da contratada para poder informar e capacitar seus Mediadores.

Verificado o acesso tecnológico, a empresa optou por utilizar sua rede de videoconferência que era capaz de atender a maioria dos pontos onde estavam os Aprendizes, e minimizar o deslocamento daqueles que não dispunham de

videoconferência em seu local de trabalho. Assim, a contratada tinha esta condição: disponibilizar um estúdio de videoconferência e transmitir as aulas por este meio.

No fluxograma que trata dos Mediadores, em comum acordo entre as partes, foi determinado o número de Mediadores, no caso específico deste curso, professores da Universidade Federal de Santa Catarina, podendo contar com professores convidados.

Uma vez verificado o acesso tecnológico dos Mediadores, e conhecido o perfil dos mesmos, pode-se atender a política de contratação e de direitos autorais. Cabe a ressalva que neste caso, como se tratava de um curso formal, a reprodução de gravações das aulas com qualquer outro uso deveria ser feita somente pelos Aprendizes e pelos coordenadores do curso.

Na seqüência têm-se o fluxograma de Conteúdo, contando com a carga horária e com a área de Logística definidos, foi desenvolvido um projeto Pedagógico para o curso que teria aulas por videoconferência, encontros presenciais, e seminários de dissertação, além de encontros por videoconferência entre orientandos (Aprendizes) e orientadores (Mediadores). Além de questões de aplicação do curso, foi criada uma ferramenta virtual de aprendizagem e um sistema de monitoria para atendimento aos Aprendizes e interação entre todos os envolvidos na aplicação do curso.

Após o modelo pedagógico definido, foi determinada a duração do curso. Em seguida foram escolhidas as disciplinas, e discutidas e aprovadas as ementas. Após tais entendimentos foi finalizado o calendário do curso.

Partindo-se para o fluxograma que trata da infra-estrutura tecnológica e de telecomunicações, observou-se que a Petrobras utilizou a infra-estrutura de videoconferência e de rede para possibilitar as aulas. Na realidade foi um uso educacional da videoconferência que já vinha sendo utilizada para reuniões de trabalho. De uma certa forma, não sistemática, foi levantada a infra-estrutura e comparada com o necessário. Embora, em atendimento ao modelo pedagógico desenvolvido para o curso, tenha sido criada uma ferramenta virtual de aprendizagem, como poderia ter sido adquirida a licença de uso de qualquer uma das ferramentas listadas no capítulo quarto.

Como houve um projeto pedagógico, porém, desenvolvido e proposto pela contratada, o preenchimento dos formulários até então sugeridos pelo modelo de procedimento, se este houvesse sido criado naquela oportunidade, poderia ter facilitado o design instrucional final, que considera todas as variáveis até então abordadas.

Da mesma forma que nos outros exemplos até então discutidos, ao executar o teste que determina se a infra-estrutura de telecomunicações atende a demanda, o mesmo sendo feito com a infra-estrutura tecnológica, parte-se para o último fluxograma que trata do projeto.

No caso em questão, embora não se tenha realizado o procedimento por meio de um contrato de consultoria, ou assessoria, ou mesmo por não haver na ocasião tal modelo de procedimento, sabe-se que a infra-estrutura instalada vem atendendo a demanda para este tipo de ação. A Petrobras realizou outras turmas com o mesmo modelo pedagógico e tecnológico com a mesma contratada Percorrendo-se o Fluxograma do Projeto, definidas as competências para a aplicação do curso, não sendo

necessário qualquer ajuste, a Universidade Federal de Santa Catarina, como contratada da Petrobras, caso o modelo estivesse sendo aplicado na época, poderia formular o documento final, contratar os Mediadores, e demais participantes do processo, planejar a execução e definir o cronograma de implementação.

Apresenta-se abaixo na figura 20, uma das salas de videoconferência da Petrobras, no momento da fotografia conectada com Florianópolis, recebendo uma aula da UFSC.

FIGURA 21: SALA DE RECEPÇÃO DA PETROBRAS

O único ajuste necessário referiu-se a manutenção de um link de

videoconferência como backup. Contudo, não se enquadraria no modelo proposto por ter sido sugerido ao final da execução do primeiro convênio, como sugestão para outras ações.

6.5.4. CERÂMICA PORTOBELLO

6.5.4.1. INTRODUÇÃO

Em agosto de 2001, a Cerâmica Portobello, localizada na cidade de mesmo nome, no interior do estado de Santa Catarina, contratou a Universidade Federal de Santa Catarina para realizar uma teleconferência sobre um novo produto: o Porcelanato Rústico, para lançá-lo e também capacitar vendedores, espalhados pelo país.

Numa iniciativa pioneira a empresa optou por realizar o evento de lançamento e capacitação através da modalidade a distância. A teleconferência foi gerada de Florianópolis e transmitida para mais de 30 pontos de recepção no país.

A teleconferência de lançamento e capacitação sobre as novas linhas Campeche, D'Ampezzo e Jerusalem Stone contou com a participação do presidente da empresa, diretores e gerentes. Nos pontos espalhados pela país estavam os franqueados e vendedores.

6.5.4.2. TESTE

Na ocasião da teleconferência acima, não houve qualquer design instrucional, mas obteve-se bons resultados, vencendo-se barreiras quanto ao uso da tecnologia. Em meados do mês de janeiro de 2002, a empresa assinou um contrato com uma empresa provedora de um canal executivo privativo, que deverá ser o veículo para o início das atividades rumo à universidade corporativa da empresa.

A Portobello ainda não tem um Plano de Capacitação de Recursos Humanos, mas está formando um grupo com competências para tal e ligado diretamente à Presidência da empresa, certamente visando proporcionar maior flexibilidade e agilidade às suas ações.

Este seria o caso ideal para adotar o modelo de procedimento proposto, iniciando com um curso de capacitação para os vendedores que estão dispersos pelo país, e pela América do Sul. Contudo, este assunto poderá ser desenvolvido posteriormente e se for o caso registrado, dado o tempo exíguo que se tem para a finalização desta tese.