PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

O planejamento estratégico de uma empresa pressupõe outras duas etapas para que a estratégia se aplique na prática: o planejamento tático e operacional. O planejamento estratégico foi o que vimos: a definição da estratégia, considerando a missão e a visão da empresa e a análise SWOT.

Muitas empresas são divididas em departamentos de marketing, recursos humanos, logística, produção, tecnologia etc. Outras não têm essas funções divididas em departamentos, talvez por serem empresas pequenas, mas essas atividades também estão presentes nelas, pois a empresa tem que pensar nessas várias funções. O planejamento tático trata disso: o que cada setor fará para cumprir os objetivos traçados no planejamento estratégico da empresa. Assim cada setor – marketing, planejamento, recursos humanos, produção - se encarrega de cumprir os objetivos traçados pela empresa.

Por fim, o planejamento operacional ou os planos de ação são aqueles de curto prazo que estabelecem o que determinado grupo dentro da organização fará hoje, ou esta semana para cumprir o planejamento tático e estratégico. Envolve o planejamento do como se realizará as tarefas, procurando eficiência que gerará a eficácia (lembre-se que eficiência refere-se a processo, e eficácia ao resultado final).

Podemos dizer até que na maioria dos casos o planejamento estratégico se refere mais ao longo prazo; o tático, ao médio prazo; o operacional, ao curto prazo. É importante que, além do processo de avaliação (em que a análise SWOT ajuda) e na implementação

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(os planejamentos tático e operacional atuam aí), é de suma importância à avaliação, ou seja, perceber se cada setor ou se a empresa como um todo conseguiu atingir os objetivos definidos pelo planejamento estratégico, a fim de corrigir falhas e poder assim melhorar as ações.

Sobre estratégia lendo as seguintes obras: A arte da guerra (Sun Tzu) e O Príncipe (Maquiavel). Leve em consideração que cada um foi escrito em contextos diferentes. Você poderá fazer a relação dos conceitos apresentados neles com a realidade da estratégia das empresas de hoje.

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MARKETING

Há várias definições para esta palavra que se tornou frequente em nosso cotidiano. A origem vem do latim e significa comércio. Alguns autores colocam sua definição como sendo a de satisfazer necessidades humanas, ou a de criar e manter clientes. Perceba que o conceito de marketing não é somente o de divulgação ou propaganda, como comumente é associado. Vai muito além.

Bem, marketing é algo que está voltado a atender as necessidades das pessoas e de promover a comercialização de produtos e serviços. O marketing objetiva ainda a geração de receita. Sendo assim, você pode imaginar que há alguns fatores que devam ser considerados quando se pensa em marketing, além da propaganda. Você já ouviu falar no composto de marketing? Nele há os famosos “4 Ps”: produto, preço, praça e promoção. Praça pode ser melhor definido como distribuição. Deste modo, quando se pensa em marketing, deve-se dar atenção ao produto (é o melhor? atende as necessidades e expectativas das pessoas? é de boa qualidade?); ao preço (está adequado? está dentro da realidade local?); à praça, ou à distribuição (a empresa está bem localizada? a logística é eficiente? o produto está chegando em tempo hábil ao meu cliente?); e à promoção (como estou promovendo meu produto? como estou fazendo com que as pessoas o conheçam? qual é o meio mais adequado de divulgá-lo? Rádio, jornal, TV?). Este último seria o equivalente à propaganda, ou seja, à divulgação do produto. Quando se fala em promoção, portanto, não quer dizer as feiras, pontas de estoque ou os descontos em determinados produtos (“tem uma promoção incrível naquela loja!”), não, não é isso. A promoção é a maneira de se promover, divulgar o produto.

ENDOMARKETING

Agora que já falamos sobre marketing, vamos também abordar um assunto que vem tomando espaço nas empresas: o endomarketing. O prefixo endo significa dentro, ou seja, o endomarketing é o marketing voltado para dentro da empresa, isto é, o foco fica voltado nos funcionários, tratando-os e motivando-os com a mentalidade de que são consumidores e clientes internos.

O endomarketing é uma filosofia, ou seja, um modo de pensar dentro das organizações, e como tal tem algumas premissas: tratar os funcionários como se fossem clientes; um funcionário bem informado e satisfeito é o melhor agente de marketing de uma empresa.

Deste modo, os objetivos do processo de endomarketing são: fazer com que os funcionários conheçam claramente os objetivos da empresa; atrair e manter os melhores trabalhadores; ampliar a participação de todos, valorizando suas ideias; ampliar as ações que contribuem para a motivação dos funcionários; tornar claro e eficiente todo o processo de comunicação interna.

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Para que isso ocorra, a direção pode servir-se de alguns instrumentos, como a caixa de sugestões para que o funcionário expresse suas reclamações, sugestões e ideias; fazer circular um jornalzinho interno, enviar informações por e-mail, afixar recados, avisos em murais, ou até mesmo instalar um sistema interno de rádio. Tudo isso são poderosas e eficientes ferramentas do endomarketing.

O endomarketing é importante, pois atua sobre os fatores que, se tratados de maneira equivocada, podem gerar desmotivação nos funcionários. Por exemplo: a falta de informação com relação aos objetivos da empresa e das decisões tomadas pela direção; ou até mesmo a falta de informação sobre a sua própria atividade pode deixar desmotivados os funcionários. É aí que entra todo o esforço para se ter uma comunicação eficiente dentro da organização.

Além disso, os funcionários são pessoas envolvidas nas atividades organizacionais e, portanto, têm suas ideias a respeito de melhorias ou inovações. O fato de serem ouvidos isso os motiva muito, pois é o reconhecimento de seu papel de agente transformador, ou seja, daquele que colabora e faz a diferença no meio em que está.

Depois, o fato de que as políticas de endomarketing buscam a comunicação com os funcionários proporcionando-lhes também abertura para emitir suas opiniões, faz com que estes possam expressar o que não está bom para eles, e os dirigentes da empresa podem, assim, tomar medidas de melhora a essas questões, fazendo com que o ambiente de trabalho seja sempre bom para ambos os lados.

Nem todas as empresas possuem a visão de endomarketing. No entanto, você, dentro da organização pode agir dessa forma; pode ser um agente transformador, trazendo uma maior humanidade para o seu local de trabalho. Pense nisso!