Plano de Implementação e Controlo

Este ponto do Plano de Marketing é crucial para verificar a coerência com os objetivos de Marketing definidos. Assim sendo, procede-se à elaboração deste plano de implementação.

De forma a implementar os objetivos estratégicos, inicia-se a sua preparação com os detalhes da seguinte tabela 20, estando dividida em quatro partes: a ação; o detalhe da ação; o responsável pela ação e o cronograma da ação. Para que o Plano e Marketing, seja implementado apresenta-se as seguintes ações:

Tabela 20 – Implementação e controlo dos objetivos estratégicos

ACÇÃO DETALHE DA ACÇÃO RESPONSÁVEL DA

ACÇÃO

CRONOGRAMA DA ACÇÃO

1. Controlo e qualidade do serviço principal;

Análise de inquéritos recolhidos no

final de cada saída. Diretor de Operações

Durante a época alta- Quinzenal 2. Desenvolvimento do

relacionamento com os serviços suplementares;

Atendimento personalizado com cada cliente e resposta rápida às solicitações.

Diretor de Operações e guias

Até 1 dia após a solicitação da

informação 3. Normas e procedimentos; Criar normas de procedimento

internas, visando a missão, o posicionamento da empresa e a conduta/ comportamento dos colaboradores.

Gerência Novembro a

Fevereiro

4. Diferenciar as necessidades dos clientes;

Estruturar a base de dados de forma

a criar perfis de clientes. Diretor de Operações

De Novembro a Março. 5. Desenvolvimento de uma imagem

corporativa da Terra Azul;

Utilizar a imagem gráfica em todos os documentos de divulgação, impressos na página da internet e nos powerpoints das apresentações. Transmitir os valores da empresa ao público alvo através dos seus elementos gráficos.

Diretor de Operações

Fonte: Sistematização própria

Na tabela 21, inicia-se a preparação para a implementação dos objetivos de Marketing, estando dividida em quatro partes: a ação; o detalhe da ação; o responsável pela ação e o cronograma da ação.

Tabela 21 – Implementação e controlo dos objetivos de Marketing

ACÇÃO DETALHE DA ACÇÃO RESPONSÁVEL DA

ACÇÃO

CRONOGRAMA DA ACÇÃO

1. Aumento do volume de vendas em 10%;

Promoção do produto de modo a dar mais visibilidade junto aos clientes.

Intensificar e planear, todos os suportes de comunicação nomeadamente as comunicações pessoais, publicidade e relações públicas e projetos corporativos (identidade visual).

Diretor de

Operações Todo o ano

2. Aumento de parcerias, com hotéis, turismos rurais, restauração e outros operadores com atividades relacionadas com a natureza, em 25%;

Reforçar e personalizar a Comunicação dirigida a este público.

Premiar os agentes que têm melhor desempenho (maior quota de venda, maior cooperação na promoção da empresa e etc).

Gerência Todo o ano

3. Aumento de clientes vindos de hotéis, turismos rurais e operadores turísticos em 5%;

Realizar ações de promoção de vendas e apresentações da atividade em hotéis, turismos rurais e operadores turísticos.

Diretor de

Operações e Guias Abril a Outubro

ACÇÃO DETALHE DA ACÇÃO RESPONSÁVEL DA

ACÇÃO

CRONOGRAMA DA ACÇÃO

6. Fazer crescer de forma sustentada a atividade através do aumento do número de saídas;

Prestar um serviço de qualidade e de satisfação ao cliente.

Valorizar a segurança e qualidade dos equipamentos.

Reuniões semanais com os colaboradores, visando a melhoria do serviço e manter um elevado avistamento de Cetáceos.

Todos os colaboradores e

Gerência Abril a Outubro

7. Manter uma estrutura de colaboradores especializados.

Dar formação aos colaboradores

ACÇÃO DETALHE DA ACÇÃO RESPONSÁVEL DA ACÇÃO

CRONOGRAMA DA ACÇÃO

4. Aumento de clientes diretos em 10%;

Aumentar as relações públicas de modo a promover o serviço.

Realizar atividades de Marketing direto nas redes sociais e nas ligações diretas com os consumidores.

Todos os colaboradores

Março a Novembro

5. Manter a liderança de mercado na região;

Prestar um serviço de excelência. Criar sensações de bem estar e de elevada satisfação. Estar atentos ao desempenho. Assegurar a identificação da marca entre os clientes e a sua associação na mente deles.

Todos os colaboradores

Todo o ano

6. Melhorar a capacidade de motivar todos os colaboradores de modo a atingir todos os objetivos estabelecidos;

Promover atividades de convívio fora do local de trabalho, de forma a promover o espirito de equipa.

Reuniões semanais.

Gerência Abril a Maio

7. Fazer parte da short-list de atividades turísticas nos Açores em brochuras e programas dos principais operadores turísticos para os Açores;

Divulgação da atividade na internet, redes sociais, mail e etc.

Realizar apresentações de divulgação do serviço, direcionadas em especial para os operadores em causa, e apresentar indicadores de sucesso da empresa a esses mesmos operadores.

Gerência e Diretor de Operações

Novembro a Março

8. Promoção e divulgação. Reforçar a força de vendas, publicidade, participação e criação de eventos, relações públicas, participação em feiras, distribuição de flyers, atualizar

diariamente a página do facebook e realizar apresentações em hotéis, turismos rurais e operadores de turismo.

Planeamento e organização- Gerência Execução- Toda a equipa Todo o ano

Fonte: Sistematização própria

Para avaliar a Terra Azul quanto à sua qualidade, será de todo o interesse efetuar questionários no sentido de se saber como os clientes veem e identificam os serviços disponibilizados. Como primeira abordagem, este seria um questionário simples, do tamanho de um folheto, de forma a ser facilmente manuseado e contendo perguntas breves e focalizadas, cujo conteúdo permita avaliar o

serviço da empresa ao nível da qualidade e permita identificar como este está a ser percecionado pelo público-alvo. De acordo com esta ideia, este folheto seria colocado no balcão da loja, na internet e enviado por e-mail, com o objetivo de obter o maior número possível de respostas. A longo prazo poderiam ser efetuados questionários mais elaborados, para uma avaliação mais perspicaz sobre a qualidade do serviço e a sua posição sobre a concorrência.

A avaliação do Plano de Marketing deve ser obrigatoriamente realizada em vários momentos da sua implementação através de reuniões semanais de análise de processo e bimestrais de análise crítica, permitindo, assim, atualizações para corrigir e detetar falhas que afetem a sua concretização.