PLANO ESTRATÉGICO, PLANO DE NEGÓCIOS E PLANO DE AÇÃO

A Tabela 4-1 apresenta a distribuição das organizações de acordo com a frequência com que elaboram Plano Estratégico. Plano de Negócios e Planos de Ação. Conforme se pode observar, 284 organizações responderam a esta questão, o que representa 82,8% do total da amostra. Destas, 46,5% afirma elaborar de forma sistemática, 47,2% o faz de forma eventual e apenas 6,3% afirmam não elaborar.

Considerando que 93,7% elaboram Planos Estratégicos e similares, seja de forma sistemática ou não, pode-se considerar um percentual elevado. Isto demonstra a preocupação das organizações com planejamento para médio e longo prazo.

A Figura 4-1 ilustra, de forma gráfica, estes mesmos valores percentuais.

Esta questão possui uma interpretação complementar pelo método SERVQUAL que se encontra descrita no Capítulo 9.

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Tabela 4-1. Distribuição das organizações quanto à frequência de elaboração de Plano Estratégico, Plano de Negócios e Plano de Ação.

FREQUÊNCIA DA ELABORAÇÃO DE PLANO ESTRATÉGICO, PLANO DE NEGÓCIOS E PLANO DE AÇÃO QUANTIDADE DE ORGANIZAÇÕES % DAS ORGANIZAÇÕES

Elabora de plano estratégico, plano de negócios e plano de ação de forma sistemática

132 46,5 %

Elabora de plano estratégico, plano de negócios e plano de ação de forma eventual

134 47,2 %

Não elabora plano estratégico, plano de negócios e plano de ação

18 6,3 %

Fonte: Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro 2009. Nota: 284 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (82,8%).

Figura 4-1. Distribuição das organizações de acordo com a frequência de elaboração do Plano Estratégico, Plano de Negócios e Plano de Ação (valor percentual).

Fonte: Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro 2009. Nota: 284 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (82,8%).

47%

47%

6%

Distribuição das organizações de acordo com a

frequência de elaboração de Plano Estratégico,

Plano de Negócios e Plano de Ação

Elabora de plano estratégico, plano de negócios e plano de ação de forma sistemática Elabora de plano estratégico, plano de negócios e plano de ação de forma eventual Não elabora plano estratégico, plano de negócios e plano de ação

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4.1.1 Existência de Metas ou Diretrizes para a Qualidade e Produtividade

A Tabela 4-2 apresenta a frequência com que metas e diretrizes para a qualidade e produtividade são inseridas nos planos da organização (Plano Estratégico, Plano de Negócios e Planos de Ação). Para esta questão foram obtidas 263 respostas, o que representa 76,7% do total da amostra.

Conforme se observa, 53,2% das organizações afirmam que incluem metas de qualidade e produtividade em seus planos de maneira sistemática. Outras 44,1% afirmam que incluem, porém de forma eventual. Apenas 7 organizações afirmaram não inserir metas de qualidade e produtividade em seus planos. É um percentual bem pequeno (2,7%) em relação ao total de respondentes da questão.

Esta questão possui uma interpretação complementar pelo método SERVQUAL que se encontra descrita no Capítulo 9.

Tabela 4-2. Distribuição das organizações de acordo com a periodicidade da inclusão de metas ou diretrizes para qualidade e produtividade nos planos.

INCLUSÃO DE METAS OU DIRETRIZES DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NOS PLANOS

QUANTIDADE DE ORGANIZAÇÕES

% DAS ORGANIZAÇÕES

Inclui metas ou diretrizes de qualidade e produtividade nos planos de forma sistemática

140 53,2 %

Inclui metas ou diretrizes de qualidade e

produtividade nos planos de forma eventual 116 44,1 % Não inclui metas ou diretrizes de qualidade e

produtividade nos planos 7 2,7 %

Fonte: Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro 2009. Nota: 263 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (76,7%).

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Figura 4-2. Distribuição das organizações de acordo com a frequência de inclusão de metas ou diretrizes de qualidade e produtividade nos planos (valor percentual).

Fonte: Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro 2009. Nota: 263 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (76,68%).

4.1.2 Gerenciamento das Metas ou Diretrizes da Organização

Nesta parte da pesquisa buscou-se analisar a periodicidade de gerenciamento das metas ou diretrizes de qualidade e produtividade inseridas nos planos da organização. Apenas 18 organizações responderam a esta questão, o que representa 5,25% do total da amostra. Fato ainda mais curioso é que 13 (72,2%) destas 18 organizações afirmam que não gerenciam as metas inseridas nos planos. Apenas 2 organizações (11,1%) gerenciam estas metas de forma sistemática e 3 (16,7%), o fazem de forma eventual.

53%

44%

3%

Distribuição das organizações de acordo com a

frequencia de inclusão de metas ou diretrizes de

qualidade e produtividade nos planos

Inclui metas ou diretrizes de qualidade e produtividade nos planos de forma sistemática

Inclui metas ou diretrizes de qualidade e produtividade nos planos de forma eventual

Não inclui metas ou diretrizes de qualidade e produtividade nos planos

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Considerando que 256 organizações afirmaram inserir metas em seus planos, conforme demonstrado na Tabela 4-2, significa que apenas 2% afirmam gerenciar as metas que foram estabelecidas, de forma sistemática ou eventual. Trata-se de um percentual muito pequeno e neste ponto ainda existe bastante espaço para a melhoria, especialmente considerando que existem nesta amostra organizações com alto faturamento anual e presença em mercados internacionais.

Tabela 4-3. Distribuição das organizações de acordo com a frequência de gerenciamento das metas ou diretrizes de qualidade e produtividade.

FREQUÊNCIA DE GERENCIAMENTO DAS METAS OU DIRETRIZES

QUANTIDADE DE ORGANIZAÇÕES

% DAS ORGANIZAÇÕES

Gerencia as metas e diretrizes de qualidade e produtividade de forma sistemática

2 11,1 %

Gerencia as metas e diretrizes de qualidade e produtividade de forma eventual

3 16,7 %

Não gerencia as metas e diretrizes de qualidade e produtividade

13 72,2 %

Fonte: Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro 2009. Nota: 18 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (5,25%).

Esta questão possui uma interpretação complementar pelo método SERVQUAL que se encontra descrita no Capítulo 9.

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Figura 4-3. Distribuição das organizações de acordo com a frequência de gerenciamento das metas de qualidade e produtividade (valor percentual).

Fonte: Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro 2009. Nota: 18 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (5,25%).