Planos Futuros para O E-Commerce na Loreno

Metas e objetivos a serem alcançados

A primeira meta a ser trabalhada é a de que a marca Loreno pode ser amplamente difundida e reconhecida pela sociedade economicamente ativa. E o principal objetivo buscado é mostrar eficiência e competitividade no mercado virtual, fazendo com que quando alguém pense em comprar produtos de informática pela Internet pense na Loreno.

Perspectivas no momento

No momento, em que se está começando a caminhar, existe uma perspectiva de alcançarmos aqueles que já conhecem a marca Loreno, tais como os clientes assíduos das lojas e assinantes da provedora de Internet. Já seria bastante gratificante se agora, no princípio de 2002, em cada três pessoas que têm conhecimento da marca e serviço Loreno, visitasse, comprasse ou indicasse para alguém o site de compras da Loreno. Há que se viabilizar um meio para que isso aconteça. Talvez incluir no site um espaço onde fosse possivel indicar o mesmo para o e-mail de um amigo ou cadastro para enviar um informativo para o cliente com as novidades na área.

Ações para atinge o consumidor

As atitudes já programadas (publicidade) devem reforçar a existência da Loreno. Um fator considerado relevante é prestar um bom atendimento e serviço aos clientes que efetuarem compras, para que o “boca-a-boca” funcione positivamente. Para isso entender a demanda do consumidor e o ambiente competitivo é uma etapa necessária que visam aproximar-se do consumidor.

Para se obter sucesso no que se busca, precisar-se-á ter uma boa retaguarda. Um grupo que se disponibilize a estar em contato com o que existe de melhor e comprometimento em manter um alto nível de atendimento ao cliente.

Pontos a serem trabalhados na busca da Loreno ser a melhor em sua área de atuação

• um estoque operante no que diz respeito à logística; • preços competitivos, buscar a liderança;

• qualidade no visual da página, sendo que a mesma deve conter sempre o máximo possível de informações sobre os produtos expostos, juntamente com suas qualidade;

• facilidade na busca de produtos dentro do site; e

• grande variedade de produtos, para fazer o cliente se sentir tentado a comprar, devido a tantas opções.

Destaca-se que não existe uma ordem prederminada, para estes passos, no entanto, estes, devem ser seguidos para se alcançar o sucesso.

Opiniões pessoais do pesquisador a cerca dos planos da empresa • Não se sabe ainda como, por ser o início, mas deve-se estudar uma

maneira de como estipular as metas mensais, levando-se em conta a divulgação da página e a aceitação por parte do público-alvo.

• Dever-se-ia ter um estoque, que não precisa ser muito grande, se for para o site, por volta de 1/5 do que se tem disponibilizado em toda a loja, para se vender com tranqüilidade. Coisa mais ou menos assim: Impressora 840C da HP, quem sabe um estoque de duas unidades, pensando na menor das hipóteses de se vender somente um ou dois por mês.

• Modificar a maneira de verificação da conciliação bancária. Deveria ser criada uma conta, que somente movimentaria o que fosse pago ao E- Commerce, através de boletos ou cartões. Assim se tornaria mais fácil saber o quando está sendo vendido.

Como não se trabalha com dinheiro em espécie, torna-se-ia mais viável utilizar planilhas, em separado, para as análises mensais.

• As promoções devem ser estudadas quanto ao retorno, quantidade, duração e estoque.

• Prática de cativação do cliente. Fazer uma carteira com os mais assíduos e enviar cartões de aniversário, Natal, Ano Novo, etc. Ou até mesmo folders promocionais se for o caso de resgate (isso serve também para a loja).

• Fazer com que a promoção de loja atinja os clientes que comprarem no site também, como no caso de colocar banners dizendo que na comprar de um determinado produto ele ganha determinado tempo de Internet grátis, caso não seja assinante da Loreno. Essa atitude faz com que a empresa cresça como provedor.

• Torna-se emergente ressaltar a necessidade de informar ao cliente sobre tudo o que for novidade, informações importantes e que possa lhes interessar, de alguma maneira. Na Microsite, por exemplo, sempre há um produto novo que vem chamando a atenção na abertura da página, como se fosse um carro-chefe, para que se possa ter maior interesse na navegação pelo site. Tem-se que estudar uma maneira bem prática para também se fazer isso.

3.6 Considerações do Capítulo

No futuro, sabe-se que não haverá espaço para maus ou ineficientes prestadores de serviço de um modo geral, e, o e-commerce vem suprir esta necessidade de comodidade e agilidade esperada por todos aqueles que querem ver o País se tornar uma potência comercial tanto quanto em sociedade respeitável.

A Loreno está no caminho certo. O e-commerce ainda vai ser um dos mais conhecidos de Brasília, quiçá do Brasil. Isso não é demagogia, é pura vontade de vencer, vestindo a camisa da empresa.

A respeito do estoque, sabe-se que estoque é dinheiro parado, mas para termos eficiência e rapidez nas entregas, crê-se que não se deveria correr o

risco de vender e não poder entregar os produtos. Sendo que se os mesmos já estiverem disponíveis, não se terá transtornos imediatos, pelo menos agora no começo. Também se tem conhecimento de que um produto, dependendo de onde venha, pode demorar bastante tempo, ao contrário da agilidade pregada pelo e-commerce, para chegar até a empresa e, conseqüentemente, ao cliente.

Portanto, os aspectos relatados neste estudo, são pontos a serem estudados, discutidos e otimizados para se obter um meio comum de comunicação e operação, maximizando assim seus impactos positivos sobre os consumidores, enquanto minimiza seus impactos negativos.

4 CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES PARA FUTUROS