ANEXO IV – PROGRAMAS DAS DISCIPLINAS DO MÓDULO IV - GESTÃO PESSOAL E GERAÇÃO DE RENDA
3. Possibilidades de formalizar uma oportunidade de negócios 1. Como formalizar um negócio individual
3.1.1. Legalização do Microempreendedor Individual (MEI) 3.1.2. Legalização de Micro e Pequenas Empresas (MPE) 3.2. Como formalizar um negócio coletivo
3.2.1. Núcleo de produção, Associações ou Cooperativas 3.2.2. Legalizando o negócio coletivo
3.2.3. Vantagens e desvantagens do negócio coletivo 4. Portfólio: noções gerais
4.1 Técnicas de organização e armazenamento de portfólio de aprendizagem.
4.2 Técnicas de organização para amostragem dos trabalhos realizados durante o curso.
4.3 Apresentação e comercialização de produtos/conhecimentos, resultantes das aprendizagens.
4.4 Atendimento ao cliente.
Procedimentos Metodológicos
• Aulas expositivas; Estudos dirigidos com abordagem prática; Utilização de Software sobre Plano de Negócios. E realização de exposição com atividade de finalização do curso.
Recursos Didáticos
• Projetor multimídia
• Computadores
• Amplificador / Caixa de som
• Quadro branco
• Pincel para quadro branco
• Vídeos
Avaliação
A avaliação realizar-se-á de forma contínua mediante a sistematização dos conteúdos, estabelecendo-se relações entre os objetivos propostos e sua efetivação, bem como a frequência, participação das alunas nas atividades desenvolvidas e o resultado obtido a partir do desenvolvimento de um plano de negócios.
Bibliografia Básica
1. BATISTA, Ana Carolina Oliveira et al. Guia Metodológico do Sistema de Acesso, Permanência e Êxito.
Brasília: Ministério da Educação, 2011.
2. ROSA (Org.) Mulheres Mil: do sonho à realidade. Brasília: Ministério da Educação, 2011.
3. SHORES, Elizabeth e GRACE, Cathy. Manual de Portfólio: um guia passo a passo para o professor. Tradução Ronaldo Cataldo Costa. Porto Alegre: Artmed, 2001.
4. BRASIL. Lei nº 5.764/71. Define a política nacional de cooperativismo, institui o regime jurídico das sociedades cooperativas, e dá outras providências. Brasília: 1971.
5. OCB. Manual de orientação para a constituição e registro de cooperativas. 8. ed. Brasília: OCB/SESCOOP, 2003.
6. PERIUS, Virgílio. Problemas estruturais do cooperativismo. Porto Alegre: OCERGS, 1983.
7. PINHO, Diva Benevides. Economia e cooperativismo. São Paulo: Saraiva, 1977.
8. _______________. O cooperativismo no Brasil: da vertente pioneira a vertente solidária. São Paulo: Saraiva, 2004.
9. LIANZA, Sideney e ADDOR, Felipe (organizadores). Tecnologia e desenvolvimento social e solidário. Porto Alegre.
2005. UFRGS.
10. SANTOS, Boaventura de Souza. Produzir para viver: os caminhos da produçäo näo capitalista. Rio de Janeiro. 2005.
Civilizaçäo brasileira.
11. SINGER, Paul. Introdução à Economia Solidária. São Paulo, 2002. Fundação Perseu Abramo.
12. VARANDA, Ana Paula de Moura e BOCAYUVA, Pedro Claudio Cunca (organizadores). Tecnologia Social, Autogestäo e Economia Solidária. Rio de Janeiro. 2009. FASE/IPPUR/LASTRO/UFRJ
13. VARANDA, Ana Paula de Moura e BOCAYUVA, Pedro Claudio Cunca. Tecnologia Social, Economia Solidária e Políticas Públicas. Rio de Janeiro. 2009. FASE/IPPUR/LASTRO/UFRJ.
Bibliografia Complementar
1. COLL, C. et al. O construtivismo na sala de aula. São Paulo: Ática, 1999.
2. ______. Os conteúdos na forma: ensino e aprendizagem de conceitos, procedimentos e atitudes. Porto Alegre: Artes Médicas, 1999.
3. VILA, Carlos; DIOGO, Sandra; VIEIRA, Anabela. Aprendizagem. 2008. Disponível em:
http://www.psicologia.pt/artigos/textos/TL0125.pdf. Acessado em: 29 jan. 2013.
4. SEBRAE. Gestão de Custos: Série administração básica. Curitiba, SEBRAE 2008.
5. SEBRAE. Gestão de Finanças: Série administração básica. Curitiba, SEBRAE 2008.
Software(s) de Apoio:
• Plano de Negócios.
• Editor de Texto.
• Editor de Apresentação de Slides.
Curso: FIC em Vendedor Módulo IV: Gestão
pessoal e geração de renda
Atividade de Integração com Formadoras e alunas: Mapa da Vida Carga-Horária: 3h (4h/a)
EMENTA
Representação de trajetórias de vida. Estímulo ao planejamento das metas profissionais.
PROGRAMA Objetivos
• Orientar quanto à representação da trajetória cronológica de vida de cada estudante;
• Criar oportunidade e ambiente para a troca de experiências de vida das mulheres estudantes, com vistas à valorização, à reflexão e ao registro das trajetórias individuais;
• Potencializar as mulheres como autoras da história da sua vida, de seu grupo, instituição ou comunidade;
• Estimular a organização das histórias globais de vida; e
• Estimular o planejamento de metas profissionais.
Bases Científico-Tecnológicas (Conteúdos)
1. Representação gráfica ou escrita da trajetória de vida de cada estudante e do planejamento das metas profissionais.
1.1. Quais os principais fatos importantes de sua vida?
1.2. Quais as pessoas significativas?
1.3. Quais as rupturas e por que aconteceram?
1.4. Destaque suas experiências na escola.
1.5. Destaque suas experiências no mundo do trabalho.
1.6. Qual é o seu sonho?
1.7. Quais valores nortearam sua vida?
Procedimentos Metodológicos 1. Elaboração do Mapa da Vida
2. Construção de Portfólio
Recursos Didáticos 1. Amplificador / Caixa de Som
2. Filmadora / Máquina Fotográfica 3. Cartolina
A avaliação realizar-se-á de forma contínua mediante a sistematização dos conteúdos, estabelecendo-se relações entre os objetivos propostos e sua efetivação, bem como a frequência e participação das alunas nas atividades desenvolvidas, individual ou em equipe, elaborando e socializando os mapas da vida.
Bibliografia Básica
1. BATISTA, Ana Carolina Oliveira et al. Guia Metodológico do Sistema de Acesso, Permanência e Êxito. Brasília: Ministério da Educação, 2011.
2. ROSA (Org.) Mulheres Mil: do sonho à realidade. Brasília: Ministério da Educação, 2011.
3. SHORES, Elizabeth e GRACE, Cathy. Manual de Portfólio: um guia passo a passo para o professor. Tradução Ronaldo Cataldo Costa. Porto Alegre: Artmed, 2001.
Bibliografia Complementar 1. COLL, C. et al. O construtivismo na sala de aula. São Paulo: Ática, 1999.
2. ______. Os conteúdos na forma: ensino e aprendizagem de conceitos, procedimentos e atitudes. Porto Alegre: Artes Médicas, 1999.
3. IFRN/Instituto Federal do Rio Grande do Norte. Projeto político-pedagógico do IFRN: uma construção coletiva. Natal/RN : IFRN, 2012.
4. ______. Organização Didática do IFRN. Natal/RN : IFRN, 2012
.
5. SETEC/Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica. PROEJA – Formação Inicial e Continuada/ Ensino Fundamental - Documento Base - Brasília: SETEC/MEC, agosto de 2007.
6. ______. Guia metodológico do sistema de acesso, permanência e êxito. Programa Mulheres Mil: educação, cidadania e desenvolvimento Sustentável. Disponível em: <http://
portal.mec.gov.br/index.php%3Foption%3Dcom_docman%26task%3Ddoc_download%26gid%3D8598%26Itemid%3D+&cd=3&
hl=pt-BR&ct=clnk&gl=br>. Acesso em: 03 set. 2013.
7. VILA, Carlos; DIOGO, Sandra; VIEIRA, Anabela. Aprendizagem. 2008. Disponível em:
http://www.psicologia.pt/artigos/textos/TL0125.pdf Acessado em: 29 jan. 2013.
Software(s) de Apoio:
Editor de Texto e Editor de Apresentação de Slides.
Curso: FIC de Vendedor
Disciplina: Fundamentos da Administração e do Marketing Carga-Horária: 21h (28h/a) EMENTA
Administração e Organização; breve histórico; planejamento; organização; direção; e controle. Os conceitos e evolução do marketing; ambiente de marketing; composto mercadológico (4P’s); e as novas tendências do marketing.
PROGRAMA Objetivos
Apresentar os principais fundamentos da administração dentro de uma organização, bem como os principais conceitos de marketing, no intuito de compreender as formas de contribuição do marketing na área de vendas.
Bases Científico-Tecnológicas (Conteúdos) 1. Introdução à Administração e à Organização;
2. Conhecer a história do surgimento da administração;
3. Planejamento: processo decisório, planejamento e estratégia;
4. Organização: estrutura, autoridade, delegação e comunicação;
5. Direção: motivação e liderança;
6. Os conceitos centrais e a evolução do marketing;
7. A inserção do marketing nas vendas;
8. Definições do ambiente de marketing;
9. Composto mercadológico (Produto, Preço, Praça e Promoção); e 10. Novas tendências do marketing.
Procedimentos Metodológicos
• Pincel para quadro branco
• Vídeos
Avaliação
Avaliação contínua, individual ou em grupo, observando a assiduidade, participação e pontualidade e avaliação final individual.
Bibliografia Básica
1. BATEMAN, Thomas S.; SNELL, Scott A. Administração: liderança e colaboração no mundo competitivo. 7. ed. São Paulo:
McGraw-Hill, 2007.
2. KEEGAN, Warren J.; GREEN, Mark C. Princípios de Marketing Global. São Paulo: Editora Saraiva, 2006.
3. KOTLER, Philip; SAPIRO, Arão. Administração de marketing: a edição do novo milênio. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
4. MONTANA, Patrick J.; CHARNOV, Bruce H..Administração. – 3. ed – São Paulo: Pearson Pretence Hall, 2010.
Bibliografia Complementar
1. CHIAVENATO, Idalberto. Iniciação à administração geral. 3. ed. Barueri, SP: Manole, 2009.
2. CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
5. CHOWDHURY, Subir; ROSA, Maria Lúcia G. L; MORAES, Carlos A. Caldas. Administração no Século XXI: o estilo de gerenciar hoje e no futuro. São Paulo: Pearson education, 2003.
6. EHRHARDT, Michael C. etal. Administração financeira: teoria e prática. 2. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2012.
7. SALIM, Cesar Simões. Administração empreendedora: teoria e prática usando estudos de casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
8. SHIRAISHI, Guilherme. Adminstração de marketing. São Paulo: Pearson Education do Brazil, 2012.
Software(s) de Apoio:
• Editor de Texto.
• Editor de Apresentação de Slides.
Curso: FIC de Vendedor
Disciplina: Mercado Varejista Carga-Horária: 11h (15h/a)
EMENTA
Conceitos básicos sobre varejo; formatos de varejo; apresentação física do espaço; o processo de comunicação no varejo;
Mix de produtos; formação do preço de vendas no varejo
PROGRAMA Objetivos
Compreender a dinâmica das empresas de Varejo, bem como os conceitos básicos e como trabalhar questões práticas do dia-a-dia nas Organizações Varejistas.
Bases Científico-Tecnológicas (Conteúdos) 1. Conceitos básicos de varejo;
2. Formatos de varejo;
3. Apresentação física da loja;
4. Comunicação em empresas varejistas;
5. Mix de produtos;
6. Variedade x quantidade no varejo;
7. Classificação dos tipos de produto;
8. Prestadores de serviço para o varejo;
9. Formação do preço de vendas.
Procedimentos Metodológicos
• Exposições dialogadas, com utilização de data show para apresentação dos slides;Estudos de Cases Cases; Atividades Lúdicas.
Recursos Didáticos
• Projetor multimídia
• Computadores
• Quadro branco
• Pincel para quadro branco
• Vídeos
Avaliação
Avaliação contínua, individual ou em grupo, observando a assiduidade, participação e pontualidade e avaliação final individual.
Bibliografia Básica
1. BERNARDINO, Eliane de Castro; et al. Marketing de Varejo. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2004.
2. BLESSA, Regina. Merchandising no Ponto de Venda. São Paulo: Ed. Atlas 2001 3. PANCRAZIO, Paulino da San. Promoção de Vendas. São Paulo: Futura, 2000.
Bibliografia Complementar
1. FREITAS, S.N. e NATALI, Marcos. Merchandising na prática. São Paulo: Ed. STS, 1995.
2. GRAZZIOTIN, A Arte do Varejo: o pulo do gato está na compra. – 3.ed. – São Paulo: Editora Senac São Paulo, 2003.
3. ROBINSON, W. Marketing Promocional. São Paulo: Ed. Atlas, 1998.
Software(s) de Apoio:
• Editor de Texto.
• Editor de Apresentação de Slides.
Curso: FIC de Vendedor
Disciplina: Atendimento ao Cliente Carga-Horária: 11h (15h/a)
EMENTA
Comportamento do consumidor; conhecendo os clientes e os mercados; análise do mercado consumidor; fatores que influenciam no comportamento do consumidor; o processo de decisão de compra do consumidor; pesquisa de comportamento de consumo; satisfação dos clientes.
PROGRAMA Objetivos
Conhecer as principais características que influenciam o comportamento do consumidor, bem como as tendências mercadológicas. Desenvolver uma postura criativa, responsável, ética e reflexiva, para atuar no mercado de trabalho de forma eficaz.
Bases Científico-Tecnológicas (Conteúdos) 1. Modelos de comportamento do consumidor.
2. Principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor: motivação, percepção, atitudes, personalidades, família, classe social, grupos de referência e cultura.
3. Análise do mercado.
4. Processo de tomada de decisão do consumidor.
5. Pesquisa de comportamento de consumo.
6. Principais fatores da satisfação do cliente.
7. Qualidade em prestação de serviços.
8. Trabalho em equipe como fator de qualidade.
Procedimentos Metodológicos
• Exposições dialogadas, com utilização de data show para apresentação dos slides. Estudos de Cases. Atividades Lúdicas.
Recursos Didáticos
• Projetor multimídia
• Computadores
• Quadro branco
• Pincel para quadro branco
• Vídeos
Avaliação
Avaliação contínua, individual ou em grupo, observando a assiduidade, participação e pontualidade e avaliação final individual.
Bibliografia Básica
1. ALMEIDA, Sérgio. Ah! Eu não acredito: como cativar o cliente através de um fantástico atendimento. Salvador: Casa da Qualidade, 2001.
2. SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. Sâo Paulo: Prentice Hall, 2005.
3. SOLOMON, Michel R.. O Comportamento do Consumidor: comprando, possuindo e sendo. -7.ed. – São Paulo:
Bookman, 2008.
Bibliografia Complementar
1. ALBRECHT, Karl. Revolução nos serviços: como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes;
tradução de Antonio Zoratto Sanvicente. São Paulo: Pioneira, 2002.
2. BARLOW, Janelle &. MOLLER, Claus. Reclamação de cliente? Não tem melhor presente...: usando o feedback do cliente como uma ferramenta estratégica. São Paulo: Futura, 1996.
3. CHETOCHINE, Georges. O blues do consumidor: por que seu cliente não está satisfeito. Sâo Paulo: Financial Times – Prentice Hall, 2006.
4. PAIXAO, Márcia Valéria. A influência do consumidor nas decisões de marketing. Curitiba: Ipbex, 2011.
Software(s) de Apoio:
• Editor de Texto.
• Editor de Apresentação de Slides.
Curso: FIC de Vendedor
Disciplina: Gestão de Vendas Carga-Horária: 21h (28h/a)
EMENTA
O papel da área de vendas na organização; conceitos de gestão de vendas; o planejamento da administração de vendas;
implementando equipe de vendas; estrutura da força de vendas; ciclo motivacional e remuneração; controle de vendas.
PROGRAMA Objetivos
Compreender as funções de planejamento, organização, implementação e controle na área de vendas de uma Organização.
Bases Científico-Tecnológicas (Conteúdos) 1. Conceitos iniciais da Administração de Vendas;
2. O papel da área de vendas na Organização;
3. Análise ambiental em administração de vendas;
4. Organização da equipe (Recrutamento e seleção de vendedores – Representantes autônomos x Vendedores contratados);
5. Treinamento e motivação dos vendedores;
6. Remuneração dos vendedores; e 7. Controle de Vendas.
• Pincel para quadro branco
• Vídeos
Avaliação
Avaliação contínua, individual ou em grupo, observando a assiduidade, participação e pontualidade e avaliação final Individual.
Bibliografia Básica
1. THOMÉ, Luciano; NEVES, Castro Marcos Fava. Administração de Vendas: Planejamento, Estratégia e Gestão. 1.ed. Sâo Paulo: Atlas, 2011.
2. GIANESI, Irineu G. N.. Administração estratégica de serviço: operações para a satisfação do cliente. São Paulo, SP: Atlas, 2006.
3. ROSA, Cláudio Afrânio. Como elaborar um plano de negócio. Brasília: SEBRAE, 2007.
Bibliografia Complementar
1. BATEMAN, Thomas S.; SNELL, Scott A..Administração: liderança e colaboração no mundo competitivo. 7. ed. São Paulo:
McGraw-Hill, 2007.
2. WRIGHT, Peter; KROLL, Mark J; PARNELL, John. Administração estratégica: conceitos. São Paulo: Atlas, 2007.
3. HISRICH, Robert D. et al. Empreendedorismo. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2009.
4. GHEMAWAT, Pankaj; CUNHA, Patrícia Lessa Flores da.A estratégia e o cenário dos negócios. 2. ed. Porto Alegre, RS:
Bookman, 2007.
Software(s) de Apoio:
• Editor de Texto.
• Editor de Apresentação de Slides.
Curso: FIC de Vendedor
Disciplina: Técnicas de Vendas Carga-Horária: 11h (15h/a)
EMENTA
Treinamento de equipes de vendas; Técnicas de vendas; Marketing Pessoal; Qualificações do profissional de vendas; pós-venda.
PROGRAMA Objetivos
Analisar as oportunidades e demais aspectos da profissão de vendedor, tendo em vista a garantia da sobrevivência das Organizações.
Bases Científico-Tecnológicas (Conteúdos) 1. A profissão de vendas no Brasil.
2. Mitos x verdades em vendas.
3. Tipos de vendedores.
4. Qualificações necessárias para o profissional de vendas.
5. Marketing pessoal (comunicação, aparência, visibilidade, administração do tempo, entre outras ferramentas).
6. Técnicas de apresentação de vendas.
7. Pós-venda
Procedimentos Metodológicos
• Exposições dialogadas, com utilização de data show para apresentação dos slides; Estudos de Cases Cases; Atividades Lúdicas.
Recursos Didáticos
• Projetor multimídia
• Computadores
• Quadro branco
• Pincel para quadro branco
• Vídeos
Avaliação
Avaliação contínua, individual ou em grupo, observando a assiduidade, participação e pontualidade e avaliação final individual.
Bibliografia Básica
1. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Técnicas de Vendas: como vender e obter bons resultados. – 3.ed. – São Paulo: Atlas, 2004.
2. CHIAVENATO, Idalberto. Administração de vendas. São Paulo:. Elsevier, 2010
3. MEGIDO, José L. M; SZULCSEWSKI, Charles John. Administração Estratégica de Vendas e Canais de Distribuição. 1º ed. São Paulo: Atlas: 2002.
Bibliografia Complementar
1. ROMERO, Robens Ramon. O Novo Vendedor? ... um homem de marketing. Disponível em:
http://www.elivrosgratis.net/elivros-gratis-marketing-e-vendas.asp Acesso em: 26 de abril de 2013.
2. ALVAREZ, Francisco Javier S. Mendizabal. Trade Marketing – A conquista do consumidor no ponto-de-venda.
São Paulo: Saraiva, 2008.
Software(s) de Apoio:
• Editor de Texto.
• Editor de Apresentação de Slides.
Curso: FIC de Vendedor
Disciplina: Gestão da Qualidade Carga-Horária: 11h (15h/a)
EMENTA
Conceituação e evolução histórica da qualidade; concepção moderna da qualidade; agentes e ambientes de atuação da gestão da qualidade.
PROGRAMA Objetivos
Compreender como as estratégias e métodos utilizados na gestão da qualidade influenciam no processo de venda de produtos e serviços.
Bases Científico-Tecnológicas (Conteúdos) 1. Evolução histórica da qualidade.
2. Conceitos e concepção moderna da qualidade.
3. Agentes da gestão da qualidade.
4. Ambientes básicos de atuação da gestão da qualidade.
5. Implantação de programas da qualidade.
6. Programa 5S.
7. A busca pela excelência.
Procedimentos Metodológicos
• Exposições dialogadas, com utilização de data show para apresentação dos slides;Estudos de Cases Cases; Atividades Lúdicas.
Recursos Didáticos
• Projetor multimídia
• Computadores
• Quadro branco
• Pincel para quadro branco
• Vídeos
Avaliação
Avaliação contínua, individual ou em grupo, observando a assiduidade, participação e pontualidade e avaliação final individual.
Bibliografia Básica
1. BALLESTERO-ALVAREZ, M. Gestão de Qualidade, Produção e Operações. São Paulo: Atlas, 2010 2. PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade: teoria e prática. – 12.ed. – São Paulo: Atlas, 2010.
3. PALADINI, E. Gestão Estratégica da Qualidade: Princípios, Métodos e Processo. 2.ed. São Paulo: Atlas, 2009 Bibliografia Complementar
1. HARGREAVES, Lourdes; ET AL. Qualidade em prestação de serviços. – 2.ed. – Rio de Janeiro: Editora Senac Nacional, 2011.
2. MONTGOMERY, S. Introdução ao Controle Estatístico de Qualidade. 4.ed. São Paulo: LTC, 2004
3. WHITELEY, Richard C.. A empresa voltada totalmente para o cliente. – 24.ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 1992 Software(s) de Apoio:
• Editor de Texto.
• Editor de Apresentação de Slides.