Pré-testes

Para realização do segundo estudo foi necessário realizar um pré-teste para as manipulações de tamanho do dano e tamanho da vítima. Como não foram encontradas pesquisas que manipularam o tamanho da vítima da forma como a pretendida neste estudo, uma pesquisa online resultou nos termos “local retailer”, referindo-se a pequenos varejistas, e “national

retailer” utilizado para referenciar grandes redes. O mesmo tipo de pesquisa identificou também os preços para diversos tipos de peças de roupas, estes foram arredondados para facilitar aos respondentes a identificação dos mesmos. Os quatro cenários foram exatamente iguais alterando apenas os adjetivos “local” e “national” e os valores “$25,00” (vinte e cinco dólares) e “$185,00” (cento e oitenta e cinco dólares) para evitar que qualquer outra variável pudesse interferir na manipulação.

Cenário Pré-teste

Imagine that a customer has a special occasion and needs to buy a shirt. However, this consumer doesn’t want to spend any money with clothes at the moment. Then, he/she sees an ad of a local retailer (national retailer) that all customers have 48 hours to return clothes in case they don’t like it, so, he/she decides to buy the shirt with the intention to wear it to the special occasion and then return it in the next day. He/She goes to the store, tries some shirts and chooses one costing $25,00 ($185). As he/she goes to the checkout counter, the employee communicates the consumer about the possibility of returning the product up to 48 hours after the purchase, but if it was not used or damaged. In this same day, the customer wears the shirt to that event. Then, in the next day, he/she goes back to the same store and request to return the shirt and get his/her money back claiming that he/she didn’t like the product and he/she will look for other options in other stores.

Checagem de manipulação. Em relação à manipulação do tamanho da vítima não houve médias significativamente diferentes. Quando os participantes foram submetidos ao cenário que apresentava a vítima pequena (Mvitimapequena = 4.43; DP = 1.154), já os participantes que

receberam o cenário com a vítima grande (Mvitimagrande = 4.61; DP = 1.178; t(76) = 0.957, p =

0.817). Para as checagens de manipulação do tamanho do dano, quando apresentado a um dano pequeno (Mdanopequeno = 4.24; DP = 0.962;), já quando os respondentes foram expostos ao dano

grande (Mdanogrande = 5.55; DP = 1.37; t(86) = 6.828, p < 0.000). Embora manipulação do tamanho

do dano tenha apresentado diferenças significativas, as médias para o dano pequeno e grande ficaram muito próximas. Para a versão final do estudo decidiu-se além de melhorar a manipulação do tamanho da vítima e ajustar também a manipulação para o tamanho do dano.

4.2.2 Procedimentos e Manipulações

Procedimentos. O questionário foi elaborado no Qualtrics e o link disponibilizado através do MTurk. O bloco inicial foi composto de três etapas: na primeira, uma mensagem de agradecimento, seguida de um termo de consentimento em participar da pesquisa e um aviso sobre a importância de ler os cenários e todas as questões com atenção. Em seguida, foram apresentados aleatoriamente os quatro cenários de modo que cada respondente teve acesso a apenas um deles. Logo após ler o cenário, o respondente tinha acesso à variável dependente principal e em seguida ao bloco com as checagens de atenção, manipulação e também as variáveis de controle. Por fim, os indivíduos preenchiam as variáveis demográficas e eram agradecidos pela sua participação.

Manipulação das variáveis independentes. As duas variáveis independentes do estudo foram manipuladas em dois níveis. O tamanho da vítima (empresa) em grande varejista e pequeno varejista e o tamanho do dano representado através do valor monetário; neste caso foi utilizado o valor de uma determinada peça de roupa como representação do prejuízo causado.

Cenários. Para corrigir os problemas encontrados no pré-teste optou-se por utilizar a manipulação desenvolvida para o primeiro estudo mas traduzida e adaptada para o inglês, este procedimento foi realizado com apoio de pesquisadores que estudaram ou moraram em países com este idioma. Para manipulação do tamanho da vítima, utilizou-se para vítima grande “national chain retailer that owns several branches in the country” e para vítima pequena “local retailer store that owns only a shop in your city”. Para manipulação do tamanho dos danos optou-se por aumentar o valor da peça na condição de dano grande. Uma pesquisa online resultou nos valores utilizados, mantendo $25,00 (vinte e cinco dólares) para dano pequeno e passando a utilizar $385,00 (trezentos e oitenta e cinco dólares) para dano grande.

Cenário 1 – Vítima Grande e Dano Grande

Imagine that a customer has a special occasion and needs to buy a shirt. However, this consumer doesn’t want to spend any money with clothes at the moment. Then, he/she sees an ad of a national chain retailer that owns several branches in the country, that all customers have 48 hours to return clothes in case they don’t like it. So, he/she decides to buy the shirt with the intention to wear it to the special occasion and then return it in the next day. He/She goes

to the store, tries some shirts and chooses one costing $385,00. As he/she goes to the checkout counter, the employee communicates the consumer about the possibility of returning the product up to 48 hours after the purchase, but if it was not used or damaged. In this same day, the customer wears the shirt to that event. Then, in the next day, he/she goes back to the same store and request to return the shirt and get his/her money back claiming that he/she didn’t like the product and he/she will look for other options in other stores.

Cenário 2 – Vítima Grande e Dano Pequeno

Imagine that a customer has a special occasion and needs to buy a shirt. However, this consumer doesn’t want to spend any money with clothes at the moment. Then, he/she sees an ad of a national chain retailer that owns several branches in the country, that all customers have 48 hours to return clothes in case they don’t like it. So, he/she decides to buy the shirt with the intention to wear it to the special occasion and then return it in the next day. He/She goes to the store, tries some shirts and chooses one costing $25,00. As he/she goes to the checkout counter, the employee communicates the consumer about the possibility of returning the product up to 48 hours after the purchase, but if it was not used or damaged. In this same day, the customer wears the shirt to that event. Then, in the next day, he/she goes back to the same store and request to return the shirt and get his/her money back claiming that he/she didn’t like the product and he/she will look for other options in other stores.

Cenário 3 – Vítima Pequena e Dano Grande

Imagine that a customer has a special occasion and needs to buy a shirt. However, this consumer doesn’t want to spend any money with clothes at the moment. Then, he/she sees an ad of a local retailer store that owns only a shop in your city, that all customers have 48 hours to return clothes in case they don’t like it. So, he/she decides to buy the shirt with the intention to wear it to the special occasion and then return it in the next day. He/She goes to the store, tries some shirts and chooses one costing $385,00. As he/she goes to the checkout counter, the employee communicates the consumer about the possibility of returning the product up to 48 hours after the purchase, but if it was not used or damaged. In this same day, the customer wears the shirt to that event. Then, in the next day, he/she goes back to the same store and request to return the shirt and get his/her money back claiming that he/she didn’t like the product and he/she will look for other options in other stores.

Cenário 4 – Vitima Pequena e Dano Pequeno

Imagine that a customer has a special occasion and needs to buy a shirt. However, this consumer doesn’t want to spend any money with clothes at the moment. Then, he/she sees an ad of a local retailer store that owns only a shop in your city, that all customers have 48 hours to return clothes in case they don’t like it. So, he/she decides to buy the shirt with the intention to wear it to the special occasion and then return it in the next day. He/She goes to the store, tries some shirts and chooses one costing $25,00. As he/she goes to the checkout counter, the employee communicates the consumer about the possibility of returning the product up to 48 hours after the purchase, but if it was not used or damaged. In this same day, the customer wears the shirt to that event. Then, in the next day, he/she goes back to the same store and request to return the shirt and get his/her money back claiming that he/she didn’t like the product and he/she will look for other options in other stores.

4.2.3 Mensurações

Variável dependente. Para mensurar a aceitabilidade do comportamento disfuncional foi utilizada uma escala do tipo likert com rótulo apenas nas extremidades com a pergunta “How do you consider the behavior of the consumer who buys the coat even knowing that the price is wrong? Considering 1 as Completely Unacceptable and 7 as Completely Acceptable”.

Checagem de atenção. Com o objetivo de testar se os respondentes estavam lendo todas as questões com atenção foi aplicada uma checagem com a seguinte frase “What was the piece of clothing mentioned in the scenario above? If you are paying attention, select the alternative: other”. Os respondentes precisavam seguir esta instrução, marcar a opção “other”. Entre as demais alternativas estavam as palavras pants, shirt, jacket e coat.

Checagem de manipulação. A manipulação dos níveis das variáveis independentes foi em grande e pequeno tanto para o tamanho da vítima quanto para o tamanho do dano. A checagem da manipulação para o tamanho do dano foi através da frase “How do you consider the price of the shirt in the previous scenario? Consider 1 for very low and 7 for very righ”. A checagem da manipulação para o tamanho da vítima foi através da frase “How do you consider the size of the firm? Consider 1 to very small and 7 to very big”.

Variáveis Demográficas. As variáveis demográficas presentes no estudo foram idioma nativo, idade, gênero, renda familiar e escolaridade. Ao final foi disponibilizada ainda uma questão para que respondentes indicassem se saberiam dizer qual o propósito da pesquisa.

4.2.4 Resultados

Caracterização da amostra. Responderam aos questionários 245 sujeitos através do MTurk. Aos respondentes foi pago $0,30 (trinta centavos de dólar), valor proporcional ao tempo médio de resposta de aproximadamente 5 minutos. Após finalizada a coleta dos dados, foram eliminados os questionários incompletos, os respondentes que não passaram na checagem de atenção e os outliers por tempo, análise feita através de um teste de boxplot, restando 127 respondentes (69 mulheres e 58 homens; Midade = 39,65; DPidade = 13,710). Destes, 42,5%

possuíam renda familiar média entre $10.000 e $39.999 dólares anuais, sendo 45,7% da amostra com ensino superior completo ou cursando.

Checagem de manipulação. Com relação à manipulação do tamanho da vítima, os respondentes que foram submetidos ao cenário com vítima pequena (Mvitimapequena = 3,35; DP = 1,624)

apresentaram diferença significativa em relação aos respondentes que estavam no cenário de vítima grande (Mvitimagrande = 4.8; DP = 1,435; F(1,125) = ,481; p < 0.000). Com relação à

checagem do tamanho do dano, os respondentes que foram submetidos ao cenário com dano pequeno (Mdanopequeno = 3,93; DP = 1,252) apresentaram diferença significativa em relação aos

respondentes que foram designados ao cenário com dano grande (Mdanogrande = 5,76; DP = 1,509;

F(1,125) = 5,005; p < 0.001). Como pode ser observado, ambas apresentaram diferenças

significativas, indicando sucesso na manipulação das variáveis independentes.

Teste de hipóteses. A análise de variância (ANOVA) encontrou uma interação significativa entre o tamanho da vítima e o tamanho do dano (F(1,121) = 4.928; p < 0.05) controlando para

idade e gênero. Confirmando H3. Não foi encontrado efeito direto para o tamanho do dano e para o tamanho da vítima na aceitabilidade do comportamento disfuncional.

Diferença para gênero. Com relação as médias de aceitabilidade para gênero, respondentes do sexo masculino (M = 3,189; DP = 1,968) consideraram o comportamento disfuncional mais aceitável que respondentes do sexo feminino (M = 2,478, DP = 1,827), apresentando diferença significativa (F(1,125) = .755, p < 0,05).

Diferença para idade. Um teste de regressão linear indicou que há diferença significativa na aceitabilidade com relação a idade dos respondentes (F(1,125) = 21.533, p < 0,000). Indicando

que respondentes mais velhos consideraram o comportamento nos cenários como menos aceitável que indivíduos mais jovens.

Na condição do dano pequeno, os participantes no cenário de vítima pequena (Mvitimapequena =

2,83; DP = 2,102) e vítima grande (Mvitimagrande = 2,33; DP = 1,406). Já na condição do dano

grande, os participantes no cenário da vítima pequena (Mvitimapequena = 2,71; DP = 1,85) vítima

grande (Mvitimagrande = 3.41; DP = 2,21).

Figura 3 – Estudo 2

Fonte: O autor (2017).