Para o cálculo da precisão dos resultados, considerou-se a margem de erro para a média (precisão absoluta), a qual corresponde à precisão absoluta esperada para a estimação do valor médio de uma variável medida numa escala de 1 a 10. Para o cálculo foi considerado um nível de confiança de 95%.
1 2 3 4 5
5,4pp. 2,2pp.
Q3_1_ a
Exist. e disponib. de um
serviço univ. de comunic. 0,19 1,4pp. 2,2pp. 4,7pp. 5,4pp. 4,1pp.
Co1 Imagem - Cump. das Atribuições 0,17 1,8pp. 2,6pp. 5,2pp.
Dimensões/ Indicadores
Precisão absoluta para as Médias
Precisão absoluta para as Proporções
Muito negativo [ 1;3 [ Negativo [ 3;5 [ Neutro [ 5;7 [ Positivo [ 7;9 [ Muito positivo [ 9;10 ]
5,4pp. 4,4pp.
Q3_1_f Promoção da normalização técnica 0,20 1,9pp. 2,2pp. 4,5pp.
5,4pp. 4,2pp.
Q3_1_c Proteção dos interesses dos consumidores 0,24 2,6pp. 3,2pp. 5,0pp. 5,2pp. 3,5pp.
Q3_1_ b
Promoção da compet. no
mercado das comunic. 0,23 2,1pp. 2,5pp. 4,7pp.
5,0pp. 5,3pp.
Q3_2_c Preocupação com a inovação 0,21 1,6pp. 1,5pp. 4,1pp. 5,1pp. 5,4pp.
Q3_2_ b
Contribuição positiva para a
sociedade 0,24 2,1pp. 2,7pp. 4,3pp.
5,4pp. 4,1pp.
Q3_2_ a
Regulação, superv. e repr.
do sector 0,23 2,4pp. 1,9pp. 4,7pp. 5,3pp. 4,8pp.
Co2 Imagem Geral 0,19 1,7pp. 2,6pp. 4,8pp.
5,2pp. 4,8pp.
Q3_2_f Age com retidão e imparc. 0,25 2,1pp. 2,9pp. 4,1pp. 5,3pp. 4,8pp.
Q3_2_
Precisão Absoluta
1 2 3 4 5
3,2pp. 3,1pp.
Q5_a Info. sobre os proced. 0,42 0,3pp. 0,6pp. 1,4pp. 3,0pp. 3,5pp.
Co3 Título Profissional 0,33 0,5pp. 0,6pp. 1,8pp.
Dimensões/ Indicadores
Precisão absoluta para as Médias
Precisão absoluta para as Proporções
Muito negativo [ 1;3 [ Negativo [ 3;5 [ Neutro [ 5;7 [ Positivo [ 7;9 [ Muito positivo [ 9;10 ]
1,5pp. 2,8pp.
Q5_e Apoio disponib. 0,42 0,5pp. 0,6pp. 0,9pp. 2,6pp. 3,8pp.
Q5_d Simpat. e disponib. dos funcionários 0,67 0,0pp. 0,5pp. 0,8pp.
3,0pp. 3,5pp.
Q5_c Facilid. de preench. do formulário 0,44 0,5pp. 0,0pp. 1,4pp. 2,9pp. 3,6pp.
Q5_b Obtenção do formulário 0,38 0,0pp. 0,0pp. 1,5pp.
2,9pp. 3,2pp.
Q5_h Cumprimento dos prazos 0,50 0,5pp. 0,6pp. 2,1pp.
2,5pp. 3,7pp.
Q5_g Valor da taxa 0,59 1,5pp. 1,0pp. 2,5pp. 3,2pp. 1,8pp.
Dimensões/ Indicadores
Precisão absoluta para as Médias
Precisão absoluta para as Proporções
Muito negativo [ 1;3 [ Negativo [ 3;5 [ Neutro [ 5;7 [ Positivo [ 7;9 [ Muito positivo [ 9;10 ]
Precisão Absoluta
1 2 3 4 5
1,2pp. 1,7pp.
Q11_c Conhec. e competências demonstrados 0,94 0,0pp. 0,0pp. 1,1pp. 0,5pp. 1,7pp.
Q11_b Simpatia e disponib. dos funcionários 0,71 0,0pp. 0,0pp. 0,0pp.
0,5pp. 1,6pp.
Q11_a Tempo de espera até ser atendido 0,70 0,0pp. 0,0pp. 0,4pp. 1,6pp. 1,2pp.
Co4 Atendimento Presencial 0,87 0,0pp. 0,0pp. 1,1pp.
Co5 Atendimento Telefónico 0,32 0,0pp. 0,4pp. 1,1pp. 2,3pp. 1,8pp.
0,5pp. 1,6pp.
Q11_e Qualidade da resposta 1,09 0,0pp. 0,0pp. 1,1pp. 0,1pp. 1,7pp.
Q11_d Rapidez na resposta 1,06 0,0pp. 0,0pp. 1,1pp.
1,5pp. 2,7pp.
Q12_d Conhec. e competências demonstrados 0,48 0,6pp. 0,3pp. 0,7pp. 1,5pp. 2,6pp.
Q12_c Simpatia e disponib. dos funcionários 0,32 0,1pp. 0,4pp. 0,6pp.
2,1pp. 2,1pp.
Q12_b Tempo de espera até ser atendido 0,48 0,4pp. 0,5pp. 1,5pp. 2,1pp. 1,6pp.
Q12_a Facilidade em encontrar o número pretendido 0,37 0,3pp. 0,1pp. 1,0pp.
1,2pp. 2,5pp.
Q12_f Qualidade da resposta 0,52 0,4pp. 0,4pp. 0,7pp. 1,2pp. 2,6pp.
Dimensões/ Indicadores
Precisão absoluta para as Médias
Precisão absoluta para as Proporções
Muito negativo [ 1;3 [ Negativo [ 3;5 [ Neutro [ 5;7 [ Positivo [ 7;9 [ Muito positivo [ 9;10 ]
Precisão Absoluta
1 2 3 4 5
2,2pp. 2,5pp.
Q13_c Conhec. e compet. demonstrados 0,53 0,7pp. 0,0pp. 0,7pp. 2,5pp. 2,3pp.
Q13_b Simpatia e cordialidade na resposta 0,46 0,4pp. 0,0pp. 1,3pp.
3,2pp. 2,2pp.
Q13_a Facilidade em obter o endereço eletrónico 0,35 0,0pp. 0,6pp. 0,9pp. 2,5pp. 3,2pp.
Co6 Atendimento por E-mail 0,34 0,4pp. 0,6pp. 1,3pp.
1,7pp. 2,5pp.
Q13_e Qualidade da resposta 0,52 0,5pp. 0,8pp. 0,8pp. 2,1pp. 2,6pp.
Dimensões/ Indicadores
Precisão absoluta para as Médias
Precisão absoluta para as Proporções
Muito negativo [ 1;3 [ Negativo [ 3;5 [ Neutro [ 5;7 [ Positivo [ 7;9 [ Muito positivo [ 9;10 ]
Precisão Absoluta
1 2 3 4 5
4,2pp. 3,9pp.
Q14_c Facilidade de registo 0,22 0,1pp. 0,6pp. 2,3pp. 3,9pp. 4,0pp.
Q14_b Disponib. e velocidade de carregamento 0,24 0,1pp. 1,4pp. 2,6pp.
4,7pp. 2,7pp.
Q14_a Facilidade em encontrar a aplicação 0,24 0,4pp. 0,8pp. 3,1pp. 4,0pp. 4,1pp.
Co7 Balcão de Serviços 0,16 0,0pp. 0,6pp. 3,4pp.
4,3pp. 3,5pp.
Q14_g Facilidade de preenchim. dos formulários 0,21 0,2pp. 0,6pp. 2,6pp. 4,2pp. 4,0pp.
Q14_f Simplicidade e clareza 0,22 0,2pp. 1,0pp. 3,2pp.
4,6pp. 3,3pp.
Q14_e Atualidade e utilidade da informação 0,17 0,1pp. 0,3pp. 2,1pp. 4,6pp. 3,8pp.
Q14_d Aspeto gráfico e organização 0,22 0,4pp. 1,1pp. 2,8pp.
3,2pp. 2,4pp.
Q14_i Qualidade da resposta 0,32 0,2pp. 0,7pp. 1,0pp. 2,9pp. 2,8pp.
Dimensões/ Indicadores
Precisão absoluta para as Médias
Precisão absoluta para as Proporções
Muito negativo [ 1;3 [ Negativo [ 3;5 [ Neutro [ 5;7 [ Positivo [ 7;9 [ Muito positivo [ 9;10 ]
Precisão Absoluta
1 2 Precisão absoluta para as Proporções 4 5
5,4pp. 4,9pp.
Q16_c Clareza e facilid. de compr. dos textos e imagens 0,16 0,7pp. 1,1pp. 4,0pp. 5,4pp. 5,0pp.
Q16_b Aspeto gráfico e organização 0,16 0,6pp. 1,3pp. 3,9pp.
5,4pp. 4,6pp.
Q16_a Facilid. em encont. e realiz. download dos manuais 0,17 0,5pp. 1,4pp. 3,8pp. 5,3pp. 5,3pp.
Co8 Norma Técnica 0,14 0,6pp. 1,3pp. 4,0pp.
5,3pp. 5,4pp.
Dimensões/ Indicadores
Precisão absoluta para as Médias
Precisão absoluta para as Proporções
Muito negativo [ 1;3 [ Negativo [ 3;5 [ Neutro [ 5;7 [ Positivo [ 7;9 [ Muito positivo [ 9;10 ]
Precisão Absoluta
1 2 3 4 5 4,6pp. 4,3pp. Q20_c Duração 0,24 0,3pp. 1,9pp. 2,7pp. 4,6pp. 3,8pp. Q20_b Organização 0,20 0,5pp. 0,1pp. 2,5pp. 4,9pp. 3,7pp.Q20_a Datas, horários e locais de realiz. 0,25 0,7pp. 1,8pp. 2,4pp. 4,5pp. 4,2pp.
Co9 Seminários/Workshops 0,18 0,5pp. 0,6pp. 2,7pp.
4,4pp. 4,6pp.
Q20_g Aprofund. do relac. com a Anacom 0,24 1,2pp. 0,6pp. 2,6pp. 4,5pp. 4,3pp.
Q20_f Aquisição de conhecim. e esclarec. de dúvidas 0,22 0,5pp. 1,2pp. 1,9pp.
4,0pp. 5,0pp.
Q20_e Conhecim. e compet. dos oradores 0,18 0,5pp. 0,7pp. 1,5pp. 4,0pp. 5,0pp.
Dimensões/ Indicadores
Precisão absoluta para as Médias
Precisão absoluta para as Proporções
Muito negativo [ 1;3 [ Negativo [ 3;5 [ Neutro [ 5;7 [ Positivo [ 7;9 [ Muito positivo [ 9;10 ]
Precisão Absoluta
1 2 3 4 5
1,9pp. 2,3pp.
Q22_c Clareza e rigor da info. sobre a ação de fiscaliz. 0,28 0,5pp. 0,6pp. 0,8pp. 2,0pp. 2,2pp.
Q22_b Profission. do contacto 0,27 0,5pp. 0,6pp. 0,8pp.
2,2pp. 2,1pp.
Q22_a Antecedência do contacto da Anacom 0,22 0,0pp. 0,2pp. 1,0pp. 2,1pp. 2,2pp.
Co10 Fiscalização 0,24 0,5pp. 0,3pp. 0,9pp.
1,8pp. 2,2pp.
Q22_f Clareza e transp. da info. sobre os resultados 0,35 0,8pp. 0,3pp. 0,8pp.
1,7pp. 2,5pp.
Q22_e Rigor no cumprim. dos procedim. de fiscalização 0,25 0,5pp. 0,3pp. 0,7pp. 1,8pp. 2,5pp.
Dimensões/ Indicadores
Precisão absoluta para as Médias
Precisão absoluta para as Proporções
Muito negativo [ 1;3 [ Negativo [ 3;5 [ Neutro [ 5;7 [ Positivo [ 7;9 [ Muito positivo [ 9;10 ]
Precisão Absoluta
1 2 3 4 5
5,4pp. 4,3pp.
Q25 Comparação com o serviço ideal 0,19 1,5pp. 1,9pp. 4,6pp. 5,4pp. 4,6pp.
Q24 Realização das Expectativas 0,18 1,1pp. 2,7pp. 4,2pp.
5,4pp. 3,4pp.
Q2 Satisfação Global 0,16 0,7pp. 2,0pp. 4,7pp. 5,4pp. 3,8pp.
Co11 Satisfação 0,16 1,1pp. 2,6pp. 4,7pp.
5,1pp. 5,4pp.
Q26_b Confiança nas resp. da Anacom às sit. apresentadas 0,17 0,8pp. 1,5pp. 3,6pp. 5,2pp. 5,4pp.
Q26_a Plena confiança na Anacom 0,22 1,6pp. 2,1pp. 4,3pp.
Co12 Confiança 0,18 1,3pp. 1,6pp. 4,4pp. 5,3pp. 5,2pp.
5,1pp. 5,4pp.