Princípios-chave para o sucesso dos destinos de turismo na internet

Para o sucesso do site oficial do destino turístico, existem vários serviços prestados através da

internet, entre os quais: serviços de informação, serviços de contacto, serviços de relacionamento,

serviços de transacção (serviço de transacções) e serviços de entretenimento.

Um site deve preocupar-se em “(…) mitigar todo o processo de experiência dos visitantes. Em

outras palavras, o objectivo através de conteúdo escrito, pictórico e multimídia ajudará os potenciais visitantes a encontrar as informações que eventualmente afectam a escolha do destino turístico” (Ćurić,

2017: 39). ele deve, pois, cumprir alguns princípios.

Princípio 1 – O conteúdo deve ser reconhecível

É importante fornecer uma breve descrição textual de todo o conteúdo não textual (conteúdo multimédia e de imagem). É um texto descritivo que aparece ao mudar para uma imagem ou multimédia. Este é um aspecto muito importante do sucesso do site, já que a maioria dos visitantes depende em grande parte do chamado “leitores de écran”. Além disso, com a aparência de uma multimédia particular, é necessário fornecer texto sincronizado que, por exemplo, aparece abaixo, no meio ou acima da multimédia. Além disso, as informações, funcionalidade e estrutura do site devem ser separadas da apresentação. Exemplos incluem o seguinte:

- O layout e tamanho de letra (fonte) deve ser ajustável a outros tipos de conteúdo e layout do site; - O texto destacado enfatiza uma visão particular e, como tal, deve permitir uma fácil leitura; - Representações complexas, como gráficos e diagramas, devem ser adequadamente descritas com palavras;

- Tabelas devem permitir a leitura na ordem correta (coluna por coluna); e

- Deve-se prestar atenção às pessoas com visão deficiente, que devem poder aumentar o tamanho das letras e imagens.

Além disso, em todas as visualizações de texto e imagem, é essencial estabelecer a diferença entre cor e tamanho entre elas, para que o conteúdo do texto possa ser lido separadamente do conteúdo da imagem. Tal permitirá um contraste claramente visível entre a parte textual e o conteúdo visual como pano de fundo.

Princípio 2 - Conteúdo e controle devem ser compreensíveis e personalizados

É necessário determinar o significado do conteúdo, ou seja, usar uma linguagem clara, fácil e compreensível ao exibir o conteúdo do texto. Além disso, o conteúdo de organização consistente de página para página e criar uma sequência previsível dos componentes interativos para tornar o site um destino turístico de fato compreensível e mais fácil de usar pelos visitantes.

Para finalizar, o desenvolvimento e o crescente uso da tecnologia da informação afecta o acesso a páginas da internet de diferentes dispositivos. Portanto, é necessário garantir a ponte de barreiras em que há restrições ao uso de sites oficiais de destinos turísticos por meio das tecnologias modernas.

Princípio 3 - Ajudar os visitantes a ler o site rapidamente

A exibição de conteúdo textual em sites de sites turísticos difere consideravelmente do conteúdo textual em materiais de marketing impressos (brochuras, folhetos, guias, etc.). De acordo com a pesquisa da Organização Mundial de Turismo (OMT), o fato inevitável é que os visitantes estão mais inclinados a ler o conteúdo dos leitores de écran, em vez de ler todo o conteúdo do site. Portanto, é necessário garantir:

- As rubricas e sub-rubricas devem ser compreensíveis e relevantes de acordo com o conteúdo que as acompanha;

- Toda nova informação deve ter seu próprio subtítulo;

- O conteúdo textual deve estar em parágrafos curtos com cerca de 25 a 40 palavras e é importante prestar atenção aos espaços vazios entre os parágrafos;

- Os rótulos gráficos para a listagem de informações são muito convenientes para leitura rápida, por isso é importante usá-los somente quando necessário e de maneira pequena e discreta;

- Usar uma linguagem simples (palavras curtas em vez de palavras longas e familiares em vez de palavras e jargões incomuns, evitando siglas, excepto em caso de explicação ou uso para um grupo específico de visitantes) e

- Escassez e foco da parte textual - evitando palavras excessivas, adjectivos sem sentido, acúmulo de palavras, repetição de palavras e expulsão de palavras vagas.

Princípio 4 - Usando a escrita estilística "Pirâmide Reversa"

A maneira tradicional de escrever artigos de marketing começa com uma introdução para determinar o assunto e o plano de fundo do texto, depois conhecer a ideia e, finalmente, chegar à conclusão. É evidente que a escrita em pirâmide é usada: ela começa com informações básicas e gerais que serão posteriormente actualizadas e terminarão com uma conclusão que combina o texto geral de

marketing.

- Começa com uma conclusão;

- Finalmente, o plano de fundo do texto é fornecido.

A escrita em pirâmide invertida é comummente usada em jornalismo para exibir notícias, mas especialistas em marketing também defendem textos neste estilo de marketing. Pirâmide invertida é uma parte muito importante quando se navega no site, porque os visitantes podem notar imediatamente se o conteúdo atende às suas necessidades e se estão interessados num determinado texto. Se estiver comprovado que os visitantes não estão interessados no conteúdo específico, deixarão uma determinada página específica.

Princípio 5 - Construindo uma identidade e confiança

A confiança do visitante pode ser definida como a vontade do visitante em arriscar tempo, dinheiro e informações pessoais no site da comunidade turística. Embora este princípio não se aplique integralmente ao aspecto de marketing de atrair visitantes, deve-se levar em conta que a confidencialidade do site de destino pode afectar o aspecto de segurança e identidade, ao decidir sobre a escolha do destino turístico. Entre os elementos de identidade e confiança, estão os seguintes:

1. O Uniform Resource Locator (URL) é definido como caminho para um conteúdo específico na web; 2. Declaração clara da finalidade de um site da internet em que a sentença mais relevante da página

inicial suporte as informações acima;

3. Use um logotipo oficial num site de destaque em cada página;

4. Utilização de um layout gráfico adequado ao site, com o objectivo de transferir a imagem de destino de forma atraente, mas igualmente honesta;

5. Actualize o site com as informações mais recentes e precisas;

6. Caso existam anúncios de terceiros a aparecer nas laterais das páginas, devem ser marcados de uma forma [Anúncio] ou [anúncio] num tamanho de letra menor;

7. Não vincule o site e não aceite determinados anúncios que não estejam de acordo com o propósito da comunidade turística e o valor do item de destino;

8. Exibição de conteúdo de origem para todos os terceiros, como previsões do tempo, ofertas turísticas, pesquisas de banco de dados, etc.

9. Activar página “About Us” (Sobre nós) que inclua informações sobre o concelho de turismo, tais como o nome da comunidade turística, localização e endereço do concelho de turismo, telefone, e- mail, informações sobre as horas de trabalho do concelho de turismo, detalhes de registo do concelho de turismo e nome da pessoa de contacto responsável pelo site da comunidade turística;

Princípio 6 - Fornecer contacto pelos visitantes

Os sites das comunidades turísticas devem incluir os serviços de contacto, possibilitando conectar o visitante e a comunidade de turistas, o que às vezes leva à descoberta dos anseios e necessidades dos visitantes. O princípio mencionado como métodos de contacto inclui:

- O link "fale connosco" em cada página

- Forma simples para satisfazer desejos ou fornecer feedback.

No entanto, no site dos conselhos de turismo que querem suprimir a possibilidade de entrar em contacto deve incluir o "help" e "Frequently Asked Questions" (Perguntas Frequentes)

Princípio 7 - Fornecer planeadores de viagem

A internet é a ferramenta mais importante e mais usada para colectar informações essenciais para viajar. Além disso, deve-se ter em mente que é preciso muito tempo para procurar uma variedade de locais turísticos com o objectivo de se apropriar somente dessas informações essenciais. Existem dois tipos de planos mencionados, dos quais:

Um agendador que permite a colecta temporária de produtos e serviços turísticos individuais 2. Planeador que permite a colecta constante de produtos e serviços turísticos individuais

A diferença entre os planeadores mencionados é evidente no registo de visitantes, que permite armazenar informações pessoais sobre uma determinada viagem, como é o caso de outra variante do planeador. Em um e no outro tipo, existem certos recursos que são relevantes para os visitantes:

- Possibilidade de adicionar e remover comentários de visitantes;

- Calendarizar um calendário no qual os visitantes podem seleccionar determinados produtos e serviços turísticos por datas;

- Mapa da cidade com elementos turísticos claramente marcados; - Mostrar os atracões turísticos próximos que o visitante não escolheu - Possibilidade de imprimir um plano de viagem.

Princípio 8 - Brochuras de oportunidades na versão em PDF

O próximo recurso de multimédia é a capacidade de navegar por conteúdo baseado em folhetos de

marketing PDF gratuitos sobre um destino turístico. Nesse caso, os visitantes têm a opção de navegar

pelos mesmos em seus dispositivos móveis e, assim, obter informações específicas sobre a oferta do destino turístico a qualquer momento.

Princípio 9 - navegação mais fácil e simples

A pesquisa confirmou que a maioria dos visitantes, como um factor importante ao visitar o site, enfatiza a facilidade de navegação.

De facto, a navegação da página da web apresenta um tipo de arquitectura de informação ou estrutura de conteúdo. Essa navegação deve ser mais simples, mais leve e livre de barreiras e deve ter um impacto positivo na opinião do visitante. Boa navegação é manifestada através das seguintes questões:

1. Em que página eu estou actualmente? 2. Onde estou exactamente na página? 3. O que posso fazer na página? 4. Onde posso ir a partir do site actual?

5. Onde estão as informações que estou a procurar?

Da mesma forma, existem elementos de navegação que incluem: 1. Navegação global que é exibida em cada página;

2. Navegação local que é exibida ao visitar uma parte específica da página da web e é mais comumente exibida à esquerda;

3. Navegação contextual, que representa o link em páginas individuais ligadas às páginas de conselhos de turismo;

4. Navegação suplementar que cria conteúdo adicional, como mapas da cidade.

Além disso, um elemento que não é insignificante na navegação de páginas web de destinos turísticos é a palavra da busca que geralmente está localizado no canto superior direito do site. Finalmente, a aplicação de uma simples listagem de todas as páginas a mostrar os principais componentes do site faz com que seja ainda mais fácil de pesquisar e encontrar informações relevantes. Entre outras alternativas para navegar no site, está a escolha da linguagem certa para visitantes de diferentes países.

É importante enfatizar que a navegação global deve ser exibida em cada página e abranger todo o conteúdo de uma determinada página da web. Além disso, cada opção de navegação tem sua própria sequência lógica, consistente e clara. No caso de usar várias páginas complexas, é útil fornecer o chamado "Navegação Breadcrumb" como no exemplo: Home> Regiões> Cidades> Nome da Cidade> Vida Noturna. Isso permite exibir uma sequência lógica de selecção de página e um retorno simples à página que você já visitou.

Na navegação do site de destino, há recursos adicionais que precisam ser considerados ao criar o site:

1. Uma opção de pesquisa separada para cada produto / serviço turístico individual (hotéis, eventos, atracções turísticas, etc.). A melhor solução é, evidentemente, dois modos de pesquisa: pesquisa simples com selecção de critérios limitada e pesquisa avançada para permitir descrições detalhadas dos visitantes.

2. Navegar em páginas que atendem desejos e necessidades com interesses especiais, como actividades de turismo, desportos, entretenimento etc.

3. Páginas de navegação que atendam aos desejos e necessidades de diferentes perfis de visitantes, como famílias com crianças pequenas, visitantes da terceira idade, etc.

4. Atracções que podem ser visitadas perto da localização actual dos visitantes com um mapa da cidade à esquerda ou à direita do site (coisas para fazer perto daqui)

5. Uma pesquisa baseada em características geográficas que exiba uma oferta turística seleccionando aproximadamente o local dentro do destino.

Princípio 10 - Facilidade de uso do site

A facilidade de usar o site de destinos turísticos é reflectida no layout exacto dos elementos de design do site. Nielsen (2003). Propõem um total de cinco testes para testar a boa e fácil utilização dos sites da internet em que eles são.

1. Aprendizagem - Quão fácil é para um visitante aperfeiçoar tarefas básicas durante a primeira visita a um site de destinos turísticos?

2. Eficiência - Quando os visitantes visitam o site, com que rapidez eles podem executar determinadas acções?

3. Memorização - Depois de devolver os visitantes ao site da comunidade de turistas, durante um período de tempo, quanto tempo precisam eles para retomar certas acções enquanto navegam no

site?

4. Erros - quantos erros o visitante médio comete ao pesquisar e quanto precisa para recuperar dos erros cometidos?

5. Satisfação - Quão satisfeitos estão com e quão confortável é o design do site?

Princípio 11 - Consulta ao Site e Processo de Construção

O processo de criação de um site da comunidade turística, assim como de todos os outros projectos, requer uma abordagem estruturada em que as seguintes actividades devem ser levadas em conta:

- Conectar todas as habilidades necessárias, conhecimento, experiência, recursos e ideias; - Adoptar as metas do projecto para a construção do site, cronogramas e orçamentos; - Respeite os requisitos do destino turístico e outros utilizadores também

- Inclua outras possíveis mudanças e novas visões que possam ocorrer durante o projecto.

Princípio 12 - Fornecer um Serviço Integrado

Como já mencionado no início do capítulo, é necessário estabelecer uma gama de serviços diferentes, que, combinados, atuam como um serviço exclusivo que ajuda os visitantes a encontrar o conteúdo que desejam. Muitas vezes, considera-se que design, apresentação, selecção de imagens, textos e outros conteúdos ajudam a atingir as metas de marketing do destino turístico e o valor interno.

No entanto, é importante olhar para os serviços de informação como parte do site do site turístico, que por sua importância afecta o valor agregado por meio de informações essenciais. Tais informações devem ser abrangentes, actualizadas, precisas e imparciais que permitam ao visitante classificar, seleccionar e compilar informações que atendam às suas necessidades e desejos.

Os serviços de transacção reflectem-se na possibilidade de reservar e pagar determinados serviços turísticos e produtos num destino turístico, que é um elemento essencial do serviço de atendimento ao site do destino turístico, independentemente de se tratar do seu próprio serviço de comércio electrónico ou de serviços de parceiros.

Os serviços de entretenimento, como competições e jogos, podem contribuir para criar uma experiência positiva de uso do site. Por exemplo, o site oficial da National Tourist Board of Norway, www.visitnorway.com, oferece aos seus visitantes duas opções de entretenimento: um jogo que permite que se explore a maior estação de ski da Noruega praticando saltos de ski. O objectivo de cada jogo é identificar cinco produtos de destino e, devido ao aumento do interesse dos visitantes, decidiu-se habilitar certos prémios dentro da competição entre os visitantes.

Observar os novos visitantes é geralmente uma abordagem muito cara e requer muito tempo. É mais fácil incrementar os lucros através da venda de serviços e produtos turísticos a visitantes já existentes em destinos turísticos. Tal como acontece com outras empresas, o destino turístico tem a possibilidade de reter os visitantes, através de um programa de fidelização, que se traduza na oferta de certas oportunidades de marketing privilegiadas que influenciam a criação de relacionamentos de longo prazo com os visitantes.

“Nos relacionamentos com clientes usam-se as e-newsletters mais usadas para promover um destino turístico específico, incentivando os visitantes a retornar a um destino turístico” (Ćurić, 2017, pp. 39-45).