Principais achados e suas perspectivas teóricas

Esta tese considera a digitalização de serviços como o processo de transformação de migração de implantação, de serviços analógicos em digitais.

QUADRO 9: Principais achados sobre serviços digitais.

AUTORES ACHADOS

WONG, Kit

Hong; CHANG, Hsin Hsin; YEH, Chih Heng.

Este estudo estendeu a teoria do valor de consumo e o modelo do CAB para mostrar que o valor de consumo do produto e os benefícios cognitivos relacionados aos serviços de varejo podem aumentar o comprometimento da marca e diminuir ainda mais o comportamento de mudança da marca do smartphone.

PEZZOTTA, Giuditta et al.

O PSSLDM enriquece a proposta Metodologia de Engenharia Serviços, introduzindo novos componentes interligados por regras enxutas em cada uma das fases (desde a análise do cliente, passando pelo conceito de solução e projeto detalhado, até a análise da oferta).

BOUWMAN, Harry et al.

Este documento é uma das primeiras contribuições de pesquisa para analisar o impacto da digitalização, especificamente o impacto das mídias sociais e grandes volumes de dados em um grande número de PME europeias.

JAHANMIR, Sara F.; CAVADAS, Joana.

Definem quais determinantes da adoção tardia permitirão que as empresas desenvolvam tecnologias que se difundem mais rapidamente e as ajudam a seguir as estratégias de NPD, marketing e vendas, o que poderia acelerar a taxa de adoção de inovações digitais. HININGS, Bob;

GEGENHUBER, Thomas;

GREENWOOD, Royston.

Com base na literatura e pautado na mudança institucional, pode-se ilustrar os desafios da institucionalização e que os arranjos institucionais existentes são árbitros centrais na decisão, sobre mudanças e como os novos arranjos ganham aceitação.

SAUNILA, Minna; UKKO, Juhani;

RANTALA, Tero

O estudo destaca o papel e a importância dos fatores humanos refletidos na orientação para o cliente dos funcionários, ao mesmo tempo em que oferece recursos de serviços digitais. Afirma que o desenvolvimento da capacidade do serviço digital está positivamente associado à co-criação de valor, mas requer novas habilidades: as empresas precisam avaliar seus mecanismos para apoiar o aprendizado contínuo sobre as propriedades das tecnologias digitais.

PEDERSEN, John Storm;

WILKINSON, Adrian.

Que o modelo da sociedade digital de prestação de serviços é o cenário mais provável nos próximos anos. Além disso, o gerenciamento orientado a dados (DDM) como elemento-chave integrado em uma co-evolução simbiótica cria (abre) ambientes e espaços participativos para os principais atores e agentes associados à prestação de serviços de assistência social aos cidadãos.

KUUSISTO, Markku.

A digitalização da sociedade e dos negócios está avançando a uma velocidade cada vez maior, exigindo pesquisas mais convergentes sobre o fenômeno. As principais áreas de efeitos extraídos da literatura são aprendizagem organizacional, inovações digitais, agilidade organizacional, ecossistemas de negócios e estruturas organizacionais. A digitalização pode ser vista como uma ferramenta para os gerentes explorarem as capacidades de suas organizações na frente da digitalização.

HININGS, Bob; GEGENHUBER, Thomas;

GREENWOOD, Royston.

Com base na literatura e pautado na mudança institucional, pode-se ilustrar os desafios da institucionalização da digitalização, onde os arranjos institucionais existentes são árbitros centrais na decisão e as mudanças dependem de como os novos arranjos ganham aceitação. HAGBERG, Johan; SUNDSTROM, Malin; EGELS-ZANDÉN, Niklas.

Mostram uma transformação significativa e contínua no varejo, desenvolvendo uma estrutura que pode orientar pesquisas futuras e ajudar os profissionais de varejo a analisar a transformação atual do varejo devido à digitalização.

ELORANTA, Ville;

A revisão revela que, embora a discussão da infusão de serviços aplique conceitos de gerenciamento estratégico, o fluxo carece de rigor no que diz respeito à definição e justificação de construção.

TURUNEN, Taija.

GONG, Yiwei; JANSSEN, Marijn

Trouxe uma nova perspectiva de conhecimento e uma melhor compreensão da inovação do serviço Lean, por meio de duas principais contribuições: 1) relata o impacto da inovação Lean nos processos de inovação de um banco, tanto em seus benefícios quanto em seus riscos, contribuindo para a compreensão do processo de inovação nas organizações de serviços; 2) este documento estende a inovação Lean a um contexto de serviço e contribui para a base de conhecimento da inovação Lean.

RAMILO, Runddy; EMBI, Mohamed Rashid Bin.

Foram identificados atributos e padrões de variáveis relevantes, que podem ser usados para estabelecer uma estrutura para adoção de inovação digital. Também se identifica que as maiores barreiras à inovação digital estão nas organizações menores.

HERJANTO, Halimin et al.

Fornece informações sobre as consequências positivas da pirataria digital e demonstra que os benefícios incluem difusão de produtos, externalidade de rede, inovação, redução de custos, um veículo promocional e publicitário eficaz e padronização de tecnologia. KADAR, Manuella; MOISE, Ioan Achim; COLOMBA, Carlo.

Apresenta os Sistemas Nacionais de Inovação, com uma visão especial da posição da Romênia na União Europeia em termos de inovação.

CHOWDHURY, Gobinda.

Um modelo foi proposto mostrando os vários fatores a serem estudados para alcançar a sustentabilidade econômica, social e ambiental dos serviços de informação. As inter-relações entre os diferentes fatores e suas implicações para a sustentabilidade dos serviços de sistemas de informação digital também são discutidas.

MATHRANI, Sanjay; MATHRANI, Anuradha; VIEHLAND, Dennis.

Os resultados refletem os pontos de vista de duas grandes e médias empresas do setor manufatureiro. Embora a evidência do sucesso do processo de realização de benefícios e seus resultados sejam mais proeminentes em organizações maiores do que nas médias, pode não ser generalizado que firmas menores não possam alcançar esses resultados.

JARMAN, Jennifer; SINGH CHOPRA, Parminder.

Este é um dos primeiros estudos acadêmicos discutindo a ascensão do setor de serviços empresariais na Malásia e sua relação com o projeto de desenvolvimento de infraestrutura do MSC.

RASANEN, Pekka

Os resultados indicam que as diferenças entre livros e revistas e, especialmente, serviços de telefone e internet aumentaram no século XXI. Compara as divisões tradicionais e digitais na Finlândia para mostrar as semelhanças e diferenças estruturais.

HENDERSON, Kay.

Que o marketing de relacionamento oferece benefícios específicos para as bibliotecas e pode ser aplicado a um efeito particular no marketing de serviços de biblioteca digital.

BARNIR, Anat; GALLAUGHER, John M.; AUGER, Pat.

Sugere-se que existem diferenças em função da idade e do tamanho da empresa no grau e na maneira pela qual a empresa digitaliza processos de negócios através da Internet; a digitalização de processos de negócios habilitada pela Internet está associada a estratégias de inovação e baixo custo, e a relação entre digitalização e estratégia é mais forte para firmas novas versus firmas estabelecidas e para empresas menores versus empresas maiores.

BYRD, Sam et al.

A metodologia para implementação de custo / benefício análises de bancos de dados acessíveis via Web e outros recursos online estão em sua infância e padrões ainda não foram desenvolvidos. Documentar, a partir do início de um projeto, todos os custos associados à digitalização é importante.

Fonte: Próprio autor (2020).

A tabela 9 apresenta os autores e seus principais achados numa perspectiva teórica sobre serviços digitais, é importante ressaltar que as discussões ainda ocorre de maneira embrionária.