Principais resultados

Do total de questionários enviados, foram entregues cerca de 73% destes questionários, sendo que a taxa de resposta dos colaboradores diretos foi de 77,3% e dos colaboradores indiretos 66,1%. Este resultado foi curioso, pois estava-se à espera que os colaboradores indiretos superassem os colaboradores diretos em termos de preenchimento deste questionário, uma vez que em casos semelhantes de aplicação de

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questionários, os colaboradores indiretos costumam responder em maior percentagem do que os colaboradores diretos.

Em termos de respostas às questões específicas do questionário, os resultados gerais, ou seja, o global de todos os colaboradores, podem ser vistos na figura 4.

Figura 4 – Resultados Gerais

Como se pode verificar, pela apresentação desta figura, 80% dos colaboradores, consideram que o seu MAG foi realizado num local apropriado e que decorreu sem interrupções; 79% referem que a chefia lhes deu feedback em relação ao seu comportamento; 80% concordam que tiveram oportunidade para participar ativamente no

71 seu MAG e 78% consideram que a duração do MAG foi adequada. Estas foram as questões melhor classificadas pela generalidade dos colaboradores, constituindo um dos objetivos que se pretendia apurar com a realização deste questionário. Curiosamente, uma das questões melhor classificadas é, em simultâneo, uma das piores classificadas, nomeadamente a questão “O MAG foi realizado num local apropriado”, que teve uma percentagem de respostas positivas de 80% e de negativas de 14%. Isto pode ser resultado da boa classificação que foi dada à globalidade das questões, fazendo com que a percentagem das respostas positivas fossem muito altas e as negativas relativamente baixas e sem grande discrepância entre si, o que faz aumentar o risco de uma mesma questão ser avaliada como uma das mais positivas e, em paralelo, como uma das mais negativas. Assim, na figura 4 assinalado a vermelho podem-se encontrar as questões que foram, percentualmente, classificadas como mais negativas, sendo elas, para além da que já foi referida, as seguintes:

 “Fui convidado para o meu MAG com a devida antecedência”: 15% consideram que não foram avisados com antecedência suficiente;

 “Sinto que a avaliação realizada teve em conta o desempenho de todo o ano”: 14% consideram que não teve;

 “Os objetivos definidos no meu MAG serviram para avaliar e medir o meu desempenho”: 12% acreditam que os objetivos não foram considerados;

 “No global estou satisfeito com o meu MAG”: 12% não estão satisfeitos.

Ao nível dos resultados por áreas (diretas e indiretas), pode-se concluir que existem algumas alterações em relação aos resultados gerais (figura 5).

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Através da figura 5, facilmente se percebe que as percentagens de respostas posivas são mais elevadas e a de respostas negativas são mais baixas do que as obtidas na amostra geral, ou seja, no global os colaboradores indiretos que responderam a este questionário encontram-se satisfeitos com os tópicos que foram avaliados, existindo uma percentagem muito reduzida de colaboradores que classificaram negativamente estes tópicos (respostas negativas com percentagem inferior a 10%). Relativamente à totalidade da amostra as alterações são sobretudo ao nível da ordem de classificação, isto é, a questão “A duração do meu MAG foi a adequada” passa a ser a segunda melhor classificada pelos colaboradores indiretos, enquanto que nos resultados gerais estava no quinto lugar, a questão “o meu MAG foi realizado sem interrupções” passa para a terceira questão melhor classificada, enquanto que anteriormente estava em primeiro lugar juntamente com as questões “O MAG foi realizado num local apropriado” e “tive oportunidade de participar ativamente no meu MAG”, sendo que esta última questão ficou no último lugar das melhores classificados pelos colaboradores indiretos. Existe também a substituição da questão relativa à clareza do feedback, pela mensurabilidade dos objetivos, o que não tem grande significado, pois a percentagem de respostas positivas à primeira questão continua bastante elevada.

Figura 6 - Classificação colaboradores Diretos

Em relação às cinco questões classificadas de forma mais positiva pela maioria dos colaboradores, representadas na figura 6, verifica-se que apenas se mantêm duas das questões melhor classificadas na globalidade: “O meu MAG foi realizado sem interrupções” e “O meu MAG foi realizado num local apropriado”. Destas duas questões apenas a primeira se mantém na mesma posição, enquanto que a outra está em quarto

73 lugar, juntamente com a questão “O meu perfil funcional foi analisado durante o MAG”. No caso dos colaboradores diretos são ainda acrescentadas às questões com melhores classificações: “Tive oportunidade para participar ativamente no meu MAG”; “A minha chefia dá-me feedback claro relativamente às tarefas que concluí com sucesso”; e “O meu perfil funcional foi analisado durante o MAG”.

Estas alterações são consequência das diferenças que existem entre os colaboradores diretos e indiretos, ou seja, para além das funções serem bastante diferentes, as necessidades e a própria avaliação também o são, ou seja, a avaliação dos colaboradores diretos tem mais em conta os resultados da secção, enquanto que no caso dos indiretos a avaliação é feita sobre o seu próprio trabalho. Este é, parece-nos, o fator que mais influência tem nos resultados que foram apresentados. Quanto mais a avaliação estiver dependente de outros fatores que são alheios ao colaborador que está a ser avaliado, maior é a probabilidade de este não compreender e, até mesmo, não concordar com a avaliação que lhe foi feita. Isto explica a menor percentagem de respostas positivas por parte dos colaboradores diretos na globalidade do questionário. As necessidades destes dois grupos de colaboradores também são distintas e, por isso, o valor que atribuem ao MAG também poderá não ser igual, o que provoca uma alteração face à ordem e à constituição das questões melhor avaliadas.

No que se refere às questões pior classificadas, existem apenas uma questão que foi substituída neste grupo: “Os objetivos definidos no meu MAG serviram para avaliar e medir o meu desempenho” (dos resultados gerais) por “Os objectivos definidos são: Específicos”. Devido ao facto destas duas questões estarem relacionadas com os objetivos, acredita-se que não existe uma diferença significativa naquelas que são consideradas as questões pior classificadas entre os resultados gerais e os resultados dos colaboradores diretos. Assim, verifica-se que a opinião deste grupo de colaboradores foi decisiva para a constituição das questões pior classificadas dos resultados gerais, o que se deve à maior percentagem de respostas negativas deste grupo, ou seja, enquanto que as percentagens do grupo das questões pior classificadas pelos colaboradores indiretos é inferior a 10%, no caso dos colaboradores diretos, a percentagem varia entre os 13% e os 20%.

Para além do que já foi referido, em relação à comparação entre os resultados gerais e os resultados dos diretos, verificou-se também que o colaboradores diretos estão mais satisfeitos com a clareza do feedback, do que com o grupo de questões sobre a definição dos objetivos, no qual a percentagem de respostas positivas variam entre 69% e 61%. Estes resultados podem ser consequentes da falta de compreensão na avaliação

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dos objetivos por parte destes colaboradores, uma vez que os objetivos são definidos para a secção e não individualmente, como acontece com os colaboradores indiretos. Já no que diz respeito às questões que foram classificadas de forma mais negativa, pelos colaboradores indiretos, apenas coincide com os resultados gerais a questão relativa à avaliação do desempenho anual, havendo, por isso, uma grande discrepância entre a avaliação feita pelos colaboradores indiretos e os colaboradores diretos, que resulta nos resultados gerais apresentados na figura 4.

Para além destes resultados, foi possivel concluir que enquanto 94% dos colaboradores indiretos estão satisfeitos com o seu MAG, apenas 59% dos diretos estão. Isto leva a crer que existe uma grande assimetria entre a forma como é feita a avaliação dos colaboradores destas duas áreas, bem como entre as suas necessidades. Outra hipótese é a falta de compreensão ou de aceitação dos colaboradores diretos da avaliação que lhes é feita, o que, como já foi referido, pode ser uma consequência da avaliação ter em conta os resultados do grupo, ou seja, existem fatores que não fazem parte da responsabildiade direta do colaborador que têm um grande peso na sua avaliação. Em qualquer um dos casos, justifica-se que haja uma intrevenção do departamento de recursos humanos com vista a diminuir esta assimetria.

Neste sentido, facilmente se percebe que, apesar das diferenças que têm que existir na avaliação destes dois grupos de colaboradores, as queixas relativamente à mesma são muito diferentes entre os dois grupos e muito mais significativas no grupo dos colaboradores diretos.