Problema Possível causa Solução
Minha impressora está conectada com um cabo USB a outro dispositivo USB ou hub, e quando tento imprimir recebo uma mensagem de erro. A impressora pode não estar recebendo dados bons do outro dispositivo ou hub. OU A comunicação bidirecional entre a impressora e o computador foi interrompida por outro dispositivo conectado ao hub. Tente o seguinte:
• Conecte a impressora diretamente à porta USB no computador.
• Verifique se o cabo USB está conectado corretamente ao
computador e à porta USB na parte traseira da impressora.
• Tente desconectar outros dispositivos USB do hub e imprima o documento novamente.
O cabo USB é
muito longo. Verifique se está usando um comprimento de cabo USB compatível com a impressora. Para mais informações, consulte especificações na página 53.
solução de problemas: problemas na conexão USB 31
Quando conecto um cabo USB entre a impressora e o computador, um erro informa VOCÊ CONECTOU O COMPUTADOR À PORTA USB FRONTAL DA IMPRESSORA. Você conectou o computador à porta da câmera na parte frontal da impressora. Esta porta só deverá ser usada para conectar uma câmera digital com impressão direta HP à impressora.
Experimente conectar o cabo USB à porta USB na parte traseira da impressora. Se você estava instalando o software da impressora quando recebeu a mensagem de erro, tente fazer o seguinte:
PC com Windows
1 Desinstale o software da impressora. Insira no computador o CD do software de impressora, clique em Remover software HP Photosmart e depois siga as instruções apresentadas na tela do computador.
2 Quando a desinstalação for concluída, reinicie seu computador.
3 Conecte o cabo USB à porta USB no painel traseiro da impressora. 4 Instale novamente o software de
impressora. Veja o folheto Instalação
de software & suporte ao produto para
obter instruções. Macintosh
1 Desinstale o software da impressora. Insira o CD de software de impressora no computador, selecione Desinstalar no Instalador, depois siga as instruções na tela do computador.
2 Quando a desinstalação for concluída, reinicie seu computador.
3 Conecte o cabo USB à porta USB no painel traseiro da impressora. 4 Instale novamente o software de
impressora. Veja o folheto Instalação
de software & suporte ao produto para
obter instruções.
solução de problemas: problemas na conexão USB 32 Somente PC com Windows Conectei a impressora usando um cabo USB e quando tento imprimir aparece a mensagem HOUVE UM ERRO AO GRAVAR PARA DOT4. Existe um problema com a conexão USB. Tente o seguinte:
• Desconecte o cabo USB do computador e depois conecte-o novamente.
• Verifique se o cabo está conectado corretamente ao computador e à porta USB na parte traseira da impressora. • Reinicie o computador.
Somente PC com Windows
Quando conecto o cabo USB entre a impressora e o computador, não aparece o Assistente de novo hardware. (continua na próxima página)
Você pode não estar usando o Windows 98, 2000, ME ou XP.
Certifique-se de que o sistema operacional do computador seja Windows 98, 2000, ME ou XP e que o computador está conectado à porta USB da parte traseira da impressora usando o cabo USB.
O cabo USB pode estar com defeito ou não estar conectado corretamente.
Tente o seguinte:
• Verifique se o cabo USB está conectado corretamente ao
computador e à porta USB na parte traseira da impressora.
• Desconecte o cabo USB da impressora e, em seguida, volte a conectá-lo. • Desconecte o cabo de alimentação da
impressora, e conecte-o novamente. • Se você continuar com problemas,
experimente usar outro cabo USB. O cabo USB é
muito longo. Verifique se está usando um comprimento de cabo USB compatível com a impressora. Para mais informações, consulte especificações na página 53.
solução de problemas: problemas na conexão USB 33 (continuação da página anterior) Somente PC com Windows Quando conecto o cabo USB entre a impressora e o computador, não aparece o
Assistente de novo hardware.
O USB pode não
estar habilitado. Desconecte o cabo de alimentação e o cabo USB da impressora, e conecte-os novamente.
OU
Tente o seguinte:
1 No Windows 98, 2000 ou ME, clique em Iniciar, Configurações, Painel de controle. No Windows XP, clique em Iniciar, Painel de controle.
2 No Windows 98, 2000 ou ME, clique duas vezes no ícone Sistema. No Windows XP, clique em Desempenho e manutenção e, em seguida, no ícone Sistema.
3 No Windows 98, 2000 ou ME, clique na guia Gerenciador de dispositivos. No Windows XP, clique na guia Hardware e clique no Gerenciador de dispositivos.
4 Clique no ícone (+) próximo à opção Universal Serial Bus Controller. Se você aparecer uma controladora host USB e um hub raiz USB, é provável que o USB esteja habilitado. Se esses dispositivos não estiverem listados, consulte a documentação do
computador ou entre em contato com o fabricante do computador para mais informações sobre como habilitar e configurar o USB.
solução de problemas: problemas na conexão USB 34
Somente PC com Windows
Quando conectei o cabo USB entre a impressora e o computador, o Assistente de novo hardware
apareceu uma vez, mas a impressora não foi instalada. Agora o Assistente de novo hardware não aparece mais.
A instalação não foi concluída, foi cancelada ou houve um erro.
Tente o seguinte:
1 Desconecte o cabo USB do computador.
2 Desconecte o cabo de alimentação da impressora, e conecte-o novamente. 3 Desinstale o software da impressora.
Insira no computador o CD do software, clique em Remover software HP Photosmart e siga as instruções apresentadas na tela do computador. 4 Quando a desinstalação for concluída,
reinicie seu computador.
5 Reconecte o cabo USB no computador. Assegure-se do cabo USB estar firmemente conectado na porta USB na parte traseira da impressora. 6 Instale novamente o software. Veja o
folheto Instalação de software &
suporte ao produto para instruções.
Somente PC com Windows
Quando conecto o cabo USB entre a impressora e o computador, aparece a mensagem DISPOSITIVO DESCONHECIDO. Houve acúmulo de eletricidade estática no cabo entre o computador e a impressora. OU
O cabo USB pode estar com defeito. OU
O cabo USB pode não estar bem conectado. OU O software não conseguiu identificar a impressora; a conexão impressora-USB pode estar com defeito.
Tente o seguinte:
1 Desconecte o cabo USB da impressora.
2 Desconecte o cabo de alimentação da impressora.
3 Aguarde cerca de 10 segundos. 4 Conecte de novo o cabo de
alimentação na impressora.
5 Conecte o cabo USB de volta na porta USB na parte traseira da impressora. 6 Se DISPOSITIVO DESCONHECIDO
continuar aparecendo na caixa de diálogo Assistente para novo
hardware, consulte www.hp.com para obter atualizações ou entre em contato com Suporte e Serviços HP. Para informações de contato, veja o folheto
Instalação de Software & Suporte ao Produto que acompanha a impressora.
solução de problemas: problemas com a impressora 35