Procedimento de Coleta de Dados

Coughlan e Coghlan (2002) expõem que a pesquisa-ação pode incluir todos os métodos de coleta de dados disponíveis, inclusive o uso de ferramentas qualitativas e quantitativas. Os autores também advertem que é importante que o planejamento e uso destas ferramentas devam ser ponderados junto com os membros da organização e que

sejam claramente integrados ao processo de pesquisa. De acordo com Turrioni e Mello (2012), a combinação e o uso de diferentes técnicas favorecem a validade da pesquisa.

4.2.1. Entrevista

Dentre as várias formas de condução das entrevistas, apresentadas por Bryman (2008) e Martins, Mello e Turrioni (2014), a aplicada nesta pesquisa foi a entrevista não estruturada, descrita por Bryman (2008). Ela é conduzida de maneira mais informal, através de tópicos pré-estipulados a fim de nortear a entrevista, podendo variar de uma para outra de acordo com a necessidade de aquisição das informações.

As entrevistas realizadas para coletar as informações desta pesquisa foram conduzidas de forma semiestruturada e não estruturada, com o uso de tópicos que direcionaram as conversas. Elas aconteceram ao longo de todo o ciclo da pesquisa, com pessoas dos mais diversos cargos, de acordo com as necessidades de obtenção dos dados. Seu objetivo foi alcançado dentro do tópico de coleta de dados, pois foi realizada apenas com entrevistados que possuíam alto grau de conhecimento do assunto e todas as respostas atenderam a necessidade de informação do pesquisador de forma precisa. Todas as informações coletadas tiveram sua confidencialidade assegurada pelo pesquisador, sendo divulgados aqui apenas os dados permitidos.

4.2.2. Observação participante

Nesta forma de coleta de dados é onde ocorre a imersão do pesquisador no problema e no ambiente onde ele acontece, ou seja, é a participação real e presencial do pesquisador na organização onde está o problema da pesquisa.

A observação participante teve início efetivamente em Janeiro de 2015, em uma reunião chamada pela empresa de kickoff. Este termo assume o sentido de dar início a uma atividade, projeto ou reunião, ou seja, foi realizada uma reunião inaugural juntamente com o time global da companhia para iniciar o projeto de implantação da serialização e rastreabilidade e dar continuidade ao cronograma apresentado.

A partir desta reunião, a empresa se programou para executar as atividades que atenderiam ao prazo do projeto piloto exigido pela ANVISA, que era Dezembro de 2015 para três lotes e dos demais lotes até Dezembro de 2016. De Janeiro a Agosto a pesquisadora esteve presente em eventuais reuniões e acontecimentos chave do projeto. A prioridade das reuniões a serem assistidas pela pesquisadora foi definida pelo líder do projeto na empresa. Entretanto de Agosto de 2015 até o momento do fechamento desta

pesquisa, a pesquisadora passou a participar em tempo integral nas atividades do projeto ao invés de visitas mensais, como estava sendo feito no primeiro semestre de 2015. Com este contato diário e a atuação constante junto aos responsáveis e executores da implementação do projeto, permitiu-se a esta pesquisa uma fonte fidedigna de dados, sempre atualizados, para que pudesse concluí-la de forma mais confiável possível.

4.2.3. Diário de pesquisa

O diário de pesquisa é um instrumento que ajuda no registro das atividades observadas e acontecimentos ao longo da pesquisa. Este instrumento de coleta de dados ajuda o pesquisador a registrar as situações investigadas, a conectar as informações levantadas com as ações ocorridas e validar suas anotações ao longo da pesquisa.

O diário de pesquisa utilizado para coletar e armazenar dados desta pesquisa contém informações das entrevistas, visitas à empresa antes da participação em tempo integral, resultados de arquivos analisados, pontos fundamentais encontrados na literatura e que se aplicavam ao projeto, datas e anotações das reuniões e dos grupos de foco e ações realizadas no dia a dia a partir da participação da pesquisadora em tempo integral.

Os resultados gerados, apresentados na análise de resultados e na conclusão, são frutos de informações registradas no diário de pesquisa, que a pedido da empresa tiveram os resultados compilados nos itens 6.1 e 6.2.

4.2.4. Consulta aos dados dos arquivos

Também chamada de pesquisa documental, este método coleta dados de documentos e registros, atuais ou mais antigos, que contenham informações relevantes para a conclusão do problema em questão.

Desde o primeiro contato com a empresa, documentos vêm sendo analisados para construir o corpo de conhecimento desta pesquisa. Dentre os tipos de documentos analisados constam documentos tanto escritos como eletrônicos, como slides de apresentações nacionais e internacionais, levantamentos anuais, minutas de reuniões, relatórios e até mesmo legislações aplicáveis ao projeto.

Os resultados gerados apresentados na análise de resultados e na conclusão são frutos de informações obtidas através da consulta de dados dos arquivos da organização, que a pedido da empresa tiveram os resultados compilados nos itens 6.1 e 6.2.

4.2.5. Grupos de foco

A coleta de dados através de grupos de foco acontece através de um grupo de pessoas reunido para discutir e avaliar um determinado assunto ou problema de maneira informal. Esta técnica procura investigar pontos de vista comuns e divergentes, debatendo sobre o problema estudado (BRYMAN e BELL, 2007).

A coleta de dados através de grupos de foco passou a acontecer a partir da terceira fase do ciclo da pesquisa. Estes grupos de foco ocorreram todas as semanas desde seu início, com reuniões entre a equipe global, local e de áreas específicas, onde um líder e sua equipe sempre discutiam o andamento das etapas do projeto de implantação do novo sistema de serialização e rastreabilidade. Esta equipe consistia em consultores com especialidade na área no problema e representantes das áreas impactadas. Outro tipo de grupo de foco acontecia quando uma área específica necessitava se reunir para solucionar e atualizar a atividade de sua responsabilidade para que o cronograma geral se mantivesse atualizado. Nesta pesquisa, o moderador da discussão foi sempre o líder do projeto. O pesquisador passou a ser participativo nas discussões para a solução do problema e ao mesmo tempo coletando informações essenciais para a pesquisa.

Apesar de ser uma forma de coleta de dados informal, os grupos de foco eram marcados com antecedência, já possuíam uma pauta a ser discutida e ao final, uma minuta sobre o que foi discutido e definido sempre era enviada para todos os participantes. Um dos benefícios observados na participação destes grupos focais é o fato da técnica permitir uma profundidade na coleta das informações, uma vez que todos nele presentes estavam para apresentar seus resultados, fazer perguntas, esclarecer dúvidas e trazer ideias.

Estes grupos foram de suma importância para a obtenção dos resultados, pois era onde aconteciam atualizações de status do projeto em todas as áreas, os feedbacks quanto ao desempenho das equipes e atualização de metas e cronogramas. A Figura 4.1 e a Figura 4.2 evidenciam dois dos tipos de grupos reunidos, onde que ocorreram trocas de informações e experiências dos integrantes do projeto e também tomada de decisões, esclarecimentos de dúvidas e designação de tarefas.

Figura 4.1 Reunião com responsáveis locais pelo projeto

Figura 4.2 Reunião com o time global do projeto

Os grupos locais, ilustrado na Figura 4.1, aconteciam semanalmente e podiam ser na forma de discussões específicas de uma área ou atividade do projeto de implementação ou de forma coletiva, com representantes de todas as áreas envolvidas para atualização de status do projeto, para garantia da comunicação entre as partes e/ou para tomadas de decisões. Já a reunião do time global, ilustrada na Figura 4.2, trazia membros do projeto de outros países, onde a implementação também estava acontecendo ou ainda iria acontecer, membros do time local e responsáveis globais, para que um alinhamento das atividades e das decisões tomadas pudesse ser mantido.