Procedimento de contato

O acesso às empresas foi realizado em três etapas. Primeira, foi criada uma base de dados de incubadoras e empresas incubadas que contém as informações de contato das incubadoras (localização, gerente responsável, e-mail, telefone e etc.) e das empresas incubadas com o perfil -alvo da pesquisa (nome, setor de atuação, pessoa responsável, etc.). Esta primeira etapa envolveu os seguintes passos: identificar no site da Associação Nacional de Entidades Promotoras de Empreendimentos Inovadores - ANPROTEC (www.anprotec.org.br) a lista das incubadoras em cada estado; tentar identificar a rede de incubadoras do estado (por exemplo, a rede mineira de inovação www.rmi.org.br); buscar o site das incubadoras por intermédio do Google; levantar no site da incubadora as informações de contato principalmente o nome e o e-mail do gerente; levantar as informações sobre empresas incubadas. Com relação à construção da base de dados de empresas incubadas foram seguidos alguns critérios. Primeiro, somente foram coletadas informações sobre empresas de base tecnológica, por exemplo, empresas de design gráfico não foram incluídas na base. Segundo, na base de dados não foram incluídas empresas de serviço. Terceiro, somente foram incluídas empresas com informação suficiente para se analisar seu produto, ou seja, para verificar se o produto era de base tecnológica e classificar seu setor econômico de atuação. Cada incubadora foi identificada por intermédio de um número, o mesmo sucedeu com as empresas.

Após construir a base de dados acima, iniciou-se a segunda etapa em que os gerentes das incubadoras selecionadas foram contatados por correio e posteriormente por e-mail e telefone a fim de explicar a importância da pesquisa e obter a colaboração do gerente em participar dela. Isto também visava evitar conflitos com a incubadora ao se contatar diretamente as empresas.

Terceira etapa, nas incubadoras que aceitaram participar da pesquisa, os gerentes receberam a lista das empresas pré-selecionadas na primeira etapa a fim de validar a lista, ou seja, acrescentar ou excluir empresas e fornecer os dados de contatos atualizados. Após tal validação, as empresas da incubadora foram contatadas por e-mail para participar da pesquisa.

A realização da primeira etapa aconteceu entre junho de 2009 até final de fevereiro de 2010, a segunda etapa entre final de maio de 2010 até final de setembro de 2010 e a terceira etapa

entre final de junho de 2010 até final de outubro de 2010. A seguir são apresentadas a segunda e a terceira etapas do procedimento de contato.

4.8.1 Contato com os gerentes de incubadoras

Dillman (1978) recomenda que se envie uma carta de apresentação da pesquisa informando sua natureza e importância, a necessidade de participação do respondente e os benefícios em participar da pesquisa. No caso dos gerentes, eles não são os respondentes, mas são intermediários importantes, pois fornecem autorização para a realização de pesquisas dentro da incubadora e podem influenciar as empresas-alvo a participarem da pesquisa. Por isso, elaborou-se uma carta de apresentação da pesquisa aos gerentes que está no apêndice B. Além disso, para que o gerente tivesse alguma liberdade de opinar na pesquisa foi lhe enviado uma lista das empresas-alvo da sua incubadora a fim de se atualizar os dados de contato da empresa e incluísse empresas que desenvolveram um produto tangível e que tivessem se graduado em no máximo 18 meses. Este tempo foi baseado na conversa com o gerente do Centro Incubador de Empresas Tecnológicas (CIETEC) instalado na Universidade de São Paulo, Sérgio W. Risola, que informou que faz um acompanhamento informal das empresas graduadas que saíram da incubadora nos últimos 12 meses. Neste caso, tais empresas podem ser consideradas incubadas não-residentes, por isso foram aceitas como empresas-alvo. Outra razão para solicitar a ajuda do gerente da incubadora é que, em geral, não há informação disponível sobre o tempo de graduação das empresas nos sites das incubadoras.

O material em papel sobre a pesquisa enviado pelos correios aos gerentes era composto de um envelope timbrado da Fundação Getúlio Vargas, carta de apresentação da pesquisa personalizada, uma cópia do questionário, uma lista das empresas pré-selecionadas da incubadora e um exemplar da revista GV Executivo. A revista era enviada como sinal de agradecimento aos gerentes pela sua atenção e visava criar uma retribuição por parte deles na forma de colaboração, conforme Dillman (2007). Dillman (2007) recomenda que se faça cinco contatos, quatro por carta e o último por telefone, de preferência, para obter a participação de uma pessoa, ou organização, em responder um questionário. No caso dos gerentes das incubadoras, o procedimento de contato seguiu os passos do Quadro 17.

Contato Tipo Propósito Envio Apêndice I Correios Apresentar a pesquisa, questionário e

lista de empresas. Final de maio 2010 II e-mail Confirmar o recebimento do envelope. 2 semanas

após contato I C IIIa e-mail Enviar via e-mail a carta, questionário e

lista de empresas se a incubadora comunicasse que não tinha recebido o

envelope. Imediatamente após recepção de e-mail da incubadora D

IIIb Telefone Contatar a incubadora caso não

houvesse resposta nos contatos I e II. 1 semana após contato II IV e-mail /

Telefone Cobrar o envio da lista de empresas selecionadas para participar da pesquisa.

2 semanas após contato

IIIa ou IIIb V e-mail Agradecer a participação, solicitar o

envio de e-mail da gerência avisando as empresas sobre a pesquisa e comunicar

data de envio dos resultados.

Após receber o questionário

respondido

E

Quadro 17 - Procedimento de contato com as incubadoras

Fonte: Autor.

4.8.2 Contato com as empresas selecionadas da incubadora

Forza (2002) argumenta sobre a importância de uma alta taxa de resposta a fim de reduzir o efeito dos não-respondentes nos resultados da pesquisa. Forza (2002) também discute a dificuldade de se definir uma taxa de resposta para um survey, alguns autores recomendam uma taxa de 50% enquanto outros especificam uma taxa mínima de 20%. Dillman (2007) argumenta que realizar vários contatos diferentes com o respondente é uma das principais formas de se aumentar a taxa de resposta, por isso, nesta pesquisa se enfatizará o contato direto com as empresas por e-mail e telefone. Além do questionário, Dillman (1978) recomenda que se envie uma carta de apresentação da pesquisa, o modelo da carta de apresentação aos empreendedores está no apêndice F que era personalizada com o nome do(a) empreendedor(a) e o nome do(a) gerente da incubadora. Dillman (2007) recomenda que se faça cinco contatos, quatro por carta e o último por telefone de preferência. Não se enviou a

prenotice letter sugerida por Dillman (2007), no entanto, após definir em consenso com o

gerente da incubadora a lista de empresas-alvo, era solicitado ao gerente que enviasse um e- mail às empresas comunicando que elas seriam contatadas por um pesquisador da Fundação Getúlio Vargas. O conteúdo dos contatos, conforme exemplos em Dillman (2007), foram adaptados para os textos dos e-mails enviados. O endereço de e-mail utilizado foi o do presente pesquisador ([email protected]), pois é o da Fundação Getúlio Vargas e desta forma seria consistente com o estilo formal de comunicação com os empreendedores. No Quadro 18 tem-se a descrição dos contatos e os apêndices onde estão com os textos dos e-mails na

íntegra. Devido à facilidade do meio de comunicação foi enviado o questionário em todos os contatos. Foi criado um contato final com o respondente a fim de agradecer sua participação.

Contato Tipo Propósito Envio Assunto no e-

mail Apêndice 0 e-mail Apresentar pesquisa e o

aval do gerente da incubadora. Enviar carta de

apresentação da pesquisa.

Dois dias após definir empresas com gerente Pesquisa da Fundação Getúlio Vargas G

1 e-mail Informar não recebimento do questionário. Enfatizar importância do respondente

na pesquisa.

2 semanas após

contato 0 Meu contato anterior H 2 e-mail Criar identificação com o

respondente. Enfatizar o apoio do gerente da incubadora na pesquisa. 2 semanas após contato 1 Solicitação de informações I 3 e-mail /

Telefone Compreender a ausência de retorno do respondente e criar empatia. Enfatizar

resultados a serem compartilhados / Verificar

se houve algum problema de recebimento

2 semanas após

contato 2 Contato via incubadora J

4 Telefone Verificar se houve algum

problema de recebimento 1 semana após contato 3 -- Final e-mail Agradecer a resposta.

Comunicar quando serão enviados os resultados.

Após receber o questionário

respondido

K

Quadro 18 - Procedimento de contato com as empresas antes do pré-teste

Fonte: Autor.

O prazo de dois dias para iniciar o contato com as empresa tinha a finalidade de dar tempo suficiente para o gerente enviar o e-mail de comunicação às empresas. O prazo de duas semanas foi definido com base em Dillman (2007) e considerando que um empreendedor de uma start up tem muitas atividades mais prioritárias a fazer. Nos contatos 0 e 1, o respondente tinha a opção de escolher enviar o questionário via e-mail, ou pelos correios em papel arcando com o custo do envio. Os contatos 3 e 4 podiam ser feitos por telefone caso a taxa de resposta nos contatos anteriores fosse baixa, caso contrário, seriam feitos por e-mail pela conveniência e custo. O questionário enviado a uma empresa apresentava o número de identificação da mesma inserido no rodapé, onde o respondente não tinha acesso, pois o questionário estava protegido contra alterações. Desta forma, era possível identificar o respondente caso ele enviasse o questionário por um e-mail diferente do utilizado no envio, ou enviasse o questionário respondido em papel. Tal procedimento de contato foi realizado e avaliado no pré-teste do questionário.