Procedimentos

Para concretização deste projeto, primeiramente, a Country Manager da Sage Portugal, tomou conhecimento da pertinência e dos objetivos do estudo, tendo autorizado a sua realização. Após obtida a respetiva autorização, optou-se por realizar, primeiramente, as entrevistas a clientes e parceiros. Desta forma, estes foram contactados, via telefone, informados acerca da realização e objetivos da investigação e convidados a participar. As entrevistas foram agendadas nesse mesmo contacto, de acordo com a disponibilidade horária de cada um dos entrevistados. Devido à dispersão geográfica dos vários entrevistados, as entrevistas foram realizadas via telefone e tendo-se procedido à respetiva gravação. A entrevista via telefone é uma boa opção quando o investigador não tem acesso direto aos indivíduos (Creswell, 2009). Todas as entrevistas começaram com uma breve introdução onde foram esclarecidos os objetivos do estudo, efetuado o agradecimento pela colaboração do entrevistado e indicada a duração estimada para a entrevista. Foi ainda solicitada a permissão para gravação áudio da entrevista, garantindo o anonimato e a confidencialidade dos dados, conforme procedimento ético a adotar em estudos desta natureza. Dos doze indivíduos contactados inicialmente, e que se disponibilizaram a participar no estudo, três não compareceram no dia e hora agendados pelo que houve a necessidade de selecionar outros três indivíduos. Estes três novos entrevistados foram contactados seguindo os mesmos procedimentos indicados acima. Desta forma, na tabela 5, apenas foram incluídos os indivíduos aos quais foi possível realizar a entrevista com sucesso. As entrevistas tiveram uma duração variável entre 10 minutos e 35 minutos, com uma duração média de 22 minutos.

A segunda ronda de entrevistas foi efetuada internamente na Sage Portugal, tendo os diretores dos departamentos sido contactados pessoalmente e informados acerca da realização e objetivos da investigação e convidados a participar, tendo todos aceite participar. Estas entrevistas foram realizadas presencialmente, na sede da Sage Portugal, localizada em Matosinhos. À semelhança das entrevistas realizadas aos clientes e parceiros, as entrevistas aos diretores começaram com uma breve introdução onde foram esclarecidos os objetivo do estudo, efetuado o agradecimento pela colaboração do entrevistado e indicação da duração estimada da entrevista. Foi ainda solicitada a permissão para gravação áudio da entrevista, garantindo o anonimato e a confidencialidade dos dados, conforme procedimento ético a adotar em estudos desta natureza. As entrevistas tiveram uma duração variável entre 15 minutos e 20 minutos, com uma duração média de 16 minutos.

Nos procedimentos adotados foi particularmente importante a autorização da gravação das entrevistas, em registo áudio, por parte dos entrevistados, tendo sido cada uma destas sido transcrita na sua totalidade, num tempo posterior e próximo à sua gravação, reproduzindo exatamente o discurso de cada um dos entrevistados, por forma a proceder à análise do respetivo conteúdo. Este processo, apesar de ser um processo que envolve o dispêndio de algum tempo, representa uma vantagem aquando do processo de tratamento de dados (Creswell, 2009). Após a transcrição de todas as entrevistas, seguiu-se uma leitura cuidadosa e demorada, várias vezes revista, o que permitiu uma imersão nos dados recolhidos. Durante a análise dos dados recolhidos, e tendo como referência os objetivos que orientaram a investigação, emergiram vários temas, os quais convergem com os temas organizadores do guião das entrevistas. Após a definição dos temas foi possível encontrar e organizar as

respostas através de categorias e subcategorias, as quais serão posteriormente fundamentadas com base nos diversos dados recolhidos através das entrevistas. Esta categorização teve por objetivo facilitar o processo de análise das entrevistas e proporcionar uma representação mais simples da informação em bruto (Creswell, 2009). Esta organização foi também fundamental para encontrar respostas relativamente aos objetivos inicialmente definidos.

Temas emergentes das entrevistas a clientes e parceiros:

 Como obteve conhecimento da Comunidade Sage: Não tendo a Comunidade Sage sido publicitada aos seus clientes e parceiros é importante perceber como os clientes e parceiros tiverem conhecimento da sua existência.

 Participação: Uma vez que a amostra inclui indivíduos que participaram e outros que nunca participaram na Comunidade Sage, este tema tem como objetivo perceber se pretendem continuar a participar ou vir a participar nesta.

 Benefícios e obstáculos: Identificar quais os principais benefícios e obstáculos e que contribuem positivamente ou negativamente para a participação na Comunidade Sage.  Interface e processo de funcionamento da Comunidade Sage: Este tema tem como

objetivo identificar potenciais oportunidades e possibilidades de melhoria no que concerne ao processo de funcionamento e interface da Comunidade Sage e que possam contribuir, positivamente, para o aumento da adesão a esta.

 Motivação: O sucesso de determinados tipos de crowdsourcing está, muitas vezes, associado à motivação das pessoas para participarem. Desta forma, esta categoria tem como objetivo identificar os fatores motivacionais dos clientes e parceiros para se envolverem na Comunidade Sage e, desta forma, contribuir para a criação e sustentação de uma comunidade online. Este tema incluiu tanto a motivação inicial de quem já participou como a motivação geral para participação.

Temas emergentes das entrevista aos diretores:

 Divulgação da Comunidade Sage: Perceber se internamente esta foi divulgada e através de que meio foi efetuada a sua divulgação.

 Promoção da Comunidade Sage: Compreender se a Comunidade Sage é promovida internamente e externamente à Sage.

 Cultura da empresa: Verificar se a cultura da empresa permite integrar este género de comunidades.

 Tarefas/Desafios: Identificar que tipo de atividades a empresa está disposta a colocar à Comunidade Sage. Através desta categoria será possível identificar que tarefas poderão ser desempenhadas por esta comunidade e se a exploração desta está a ser maximizada.

 Benefícios e obstáculos: Identificar quais os principais benefícios e obstáculos e que contribuem positivamente ou negativamente para a adoção do crowdsourcing pela empresa.

4 Apresentação dos Resultados

Nesta secção serão apresentados os dados recolhidos através das entrevistas, identificados os aspetos principais descritos pelos entrevistados e os mesmos fundamentados com base em excertos retirados destas. A apresentação dos dados será repartida em duas partes. Primeiramente, serão apresentados os dados recolhidos através das entrevista efetuadas a clientes e parceiros e seguidamente apresentados os dados recolhidos através das entrevistas realizadas aos diretores da Sage Portugal.