A coleta e a análise de dados foram realizadas em quatro etapas. Primeiramente, foi necessária a autorização para a realização da pesquisa e ela foi concedida no início de junho de 2017 pela coordenadora do desenvolvimento de pessoas. Por recomendação da mesma o nome da organização foi mantido em sigilo, mas houve a autorização para que o estudo pudesse ser realizado. A primeira etapa da coleta de dados ocorreu ao final de julho, onde foram analisados os documentos, manuais e planejamentos estratégicos a fim de obter o maior número de informações a respeito da estratégia, missão, visão e objetivos estratégicos da organização, além das características competentes a cada seção. Os documentos puderam ser
acessados por meio da intranet e do site da própria organização, que por ser um órgão público fornece essas informações para a sociedade.
Em conversa com a coordenadora houve a demonstração de interesse pelo tema desta pesquisa, pois acreditou-se que os resultados após recolhidos poderiam servir para um melhor funcionamento das seções e auxiliar nos demais processos como remanejamento de pessoal, capacitação e seleção. Após a análise documental, alguns servidores e chefes de seção foram convidados a participar de entrevistas individuais ou coletivas, para que as competências referentes a Coordenadoria de Desenvolvimento de Pessoas pudessem ser mapeadas. Foram convidados por e-mail os chefes de cada seção, por observarem mais o trabalho de seus pares e da sua equipe, e os demais servidores que possuíam conhecimento e interesse sobre o assunto foram chamados pessoalmente, por acessibilidade e disponibilidade.
Após definidos os servidores que iriam participar das entrevistas, foram dadas as devidas instruções e informações sobre os objetivos da pesquisa, como os dados seriam coletados, quantos encontros estavam programados, os benefícios que poderiam ser adquiridos com o mapeamento das competências e foi assegurada também a confidencialidade das informações. A maior parte das entrevistas foi realizada de maneira coletiva, com 2 servidores, para que houvesse uma maior troca de informação entre eles e uma discussão sobre quais competências consideravam mais importantes. As entrevistas que não puderam ser realizadas em conjunto, foram realizadas individualmente, mas sempre estimulando o servidor a expor suas ideias.
As entrevistas foram realizadas no final do mês de agosto e início do mês de setembro, de acordo com a disponibilidade dos servidores. Foram realizadas três entrevistas com quatro chefes de seção, duas realizadas individualmente e a demais em dupla e cinco entrevistas com sete servidores, sendo que três foram realizadas individualmente e duas em dupla. As entrevistas foram realizadas em uma sala de reunião a parte localizada no próprio local de trabalho dos servidores e não houve dificuldade para reservá-la e realizar as reuniões. Após solicitar a autorização dos participantes a pesquisadora gravou as entrevistas com o auxílio de um gravador mp3 e realizou anotações para que posteriormente pudesse transcrevê-las e analisá-las.
Foram obtidos aproximadamente 197 minutos de gravação, resultando 34 páginas transcritas, onde o Quadro 4 abaixo representa a duração de cada uma. Para realizar a análise dos dados foi utilizada a técnica de análise de conteúdo de Bardin (1977), onde foi classificada como categorial e dividida em três etapas: a pré-análise, que representa o processo de escolha dos documentos, a exploração do material, que consiste na transformação dos dados brutos e na descrição exata das características e o tratamento dos resultados, onde são expostas as informações obtidas da análise.
Entrevista Participantes Duração
Entrevista 1 Servidores 21 minutos e 57 segundos
Entrevista 2 Servidores 30 minutos e 11 segundos
Entrevista 3 Servidor 20 minutos e 30 segundos
Entrevista 4 Chefe de Seção 22 minutos
Entrevista 5 Chefe de Seção 28 minutos e 30 segundos
Entrevista 6 Chefes de Seção 29 minutos
Entrevista 7 Servidor 13 minutos e seis segundos
Entrevista 8 Servidor 25 minutos e 43 segundos
Quadro 4: Duração das entrevistas com servidores e chefes de seção Fonte: Elaborado pela autora
Após mapeadas e descritas as competências, elas passaram por um processo de validação antes que o questionário fosse aplicado aos demais servidores. Essa validação foi realizada pela professora orientadora da pesquisa, um professor da Universidade de Brasília especialista na área e dois servidores da Coordenadoria de Desenvolvimento de Pessoas que verificaram se as descrições das competências estavam de acordo com a teoria escolhida pela pesquisadora e as atividades realizadas pelas seções. Para que a descrição de uma competência fosse aceita foi necessário que o grau de concordância fosse de 100%, ou seja, todos os participantes envolvidos na análise deveriam concordar com a maneira que ela estava descrita.
Na última etapa, as competências foram então colocadas em um questionário, que foi entregue presencialmente para todos os servidores da Coordenadoria presentes no momento da aplicação, onde eles analisaram a importância, o domínio e a frequência de cada competência. Eles tiveram o prazo de cinco dias para
respondê-lo e depois foram recolhidos presencialmente pela pesquisadora. Quanto aos graus de domínio, frequência e importância, eles foram medidos para que cada seção soubesse qual competência possuía uma maior relevância para as atividades realizadas e quais estavam em déficit e poderiam ser aprimoradas.
Portanto, os resultados adquiridos em cada etapa da pesquisa serão expostos no próximo Capítulo.
4 RESULTADOS E DISCUSSÃO
Este Capítulo foi dividido em seis Seções para que os resultados obtidos na pesquisa pudessem ser discutidos de maneira mais clara e detalhada. Na primeira Seção são apresentados os resultados referentes às competências mapeadas mediante a pesquisa documental, expostas em um quadro com o devido trecho referente. Na segunda Seção são apresentadas as competências mapeadas em entrevistas com os servidores e chefes de seção da organização e na terceira Seção é apresentada uma síntese das competências mapeadas. Já a Seção seguinte, mostra as mudanças realizadas devido à validação semântica da descrição das competências e a quinta Seção conta com os resultados encontrados por meio da aplicação de questionários segundo o grau de domínio, importância e frequência de mobilização das competências. Por fim, na última Seção, é apresentado o gap de todas as competências mapeadas na Coordenadoria de Desenvolvimento de Pessoas.
A fim de coletar informações para identificar as competências necessárias aos servidores de um órgão público do Distrito Federal para realizar seu trabalho com eficiência foram levadas em consideração as técnicas propostas por Brandão e Bahry (2005), que indicam pesquisas documentais, entrevistas em grupo, observação e aplicação de questionários. Após realizado o mapeamento das competências com o auxílio dessas técnicas, elas foram validadas por servidores e professores, para garantir que os comportamentos descritos estivessem de acordo com as atividades realizadas e a técnica escolhida pela pesquisadora.