Procedimentos Experimentais

O estudo foi conduzido em três períodos de tempo, contabilizando no total 28 dias dos quais os primeiros 14 dias consecutivos foram reservados à condição de controlo, enquanto os restantes 14 dias não consecutivos foram reservados à condição experimental. Inicialmente ambos os grupos teriam cada um deles 14 dias de estudo consecutivos mas, dado que, o período de tempo do grupo experimental iria coincidir com a época de saldos a realizar pela loja, alterámos a sua realização. Com tal, de 15 a 30 de Maio de 2009 foram recolhidos os dados do grupo de controlo, no qual não se efectuou nenhuma alteração; os dados do grupo experimental, no qual foi inserido o estímulo olfactivo, foram recolhidos em dois momentos de 18 a 24 de Junho e de 10 a 16 de Julho. Isto é, na tentativa de evitar um possível enviesamento dos dados devido à realização de saldos na loja de 26 a 9 de Julho, interrompemos a experiência durante um período de 14 dias no qual retirámos o estímulo olfactivo, que foi apenas reposto no dia 10 de Julho onde o típico ambiente de loja já se encontrava presente.

O intervalo de tempo que separou o grupo de controlo do grupo experimental (de 31 de Maio a 17 de Junho) serviu para procedermos à instalação dos sistemas de

aromatização e ainda para determinar a intensidade do aroma mais adequada ao ambiente da loja. Para isso, contámos com a colaboração do senhor Carlos Paredes fundador e responsável pela empresa Aromix, especializada no marketing aromático e que nos forneceu todo o tipo de equipamento necessário para procedermos à aromatização do espaço e ajudou-nos ainda a determinar a intensidade adequada do aroma às características da loja.

Devido a características técnicas do próprio sistema de ventilação da loja, não nos foi possível implementar apenas um sistema de aromatização uniforme por toda a loja, e como tal, foram utilizados dois sistemas de aromatização complementares dois aparelhos autónomos e ainda dois aparelhos introduzidos numa determinada parte do sistema de ar condicionado. Se, o sistema de ar condicionado nos permitiu focar a nossa atenção na área onde se situavam as caixas de pagamento, no qual as pessoas demoravam mais tempo; os dois aparelhos autónomos encontravam-se também eles em locais estratégicos, um encontrava-se junto da porta de entrada, para gerar maior impacto no consumidor quando este entrava na loja e o outro encontrava-se no canto oposto à entrada da loja junto dos provadores. Os dois aparelhos ligados ao sistema de ar condicionado eram controlados de forma manual e encontravam-se em funcionamento desde das 9 horas da manha até à meia-noite, ou seja, desde a entrada das trabalhadoras até ao seu horário de fecho, enquanto que os aparelhos autónomos eram controlados através de um temporizador automático cujo horário de funcionamento pré-programado ia das 9:50 da manhã até às 23:50 da noite. A combinação destes dois sistemas, teve por objectivo uniformizar tanto quanto possível a presença e intensidade do aroma por toda a loja, uma vez que, não foi possível usar apenas um sistema.

Quanto à determinação da intensidade do aroma a usar, tivemos também a ajuda do senhor Carlos Paredes, que dado a sua vasta experiência na área, os conhecimentos sobre os próprios sistemas de aromatização, as próprias características da loja e do aroma, bem como as dimensões da loja, aconselhou-nos a uma intensidade de 20%. No período de experimentação foi também tido em conta as respostas positivas das trabalhadoras da loja e conclui-se que a intensidade do aroma inicialmente prevista seria a mais indicada para a realização do estudo, e como tal, esta foi mantida durante a exposição do grupo experimental. No entanto, devido a problemas técnicos com o próprio sistema de aromatização, na segunda semana de estudo com o estímulo olfactivo a sua intensidade diminuiu. Foi posteriormente calculada tendo em conta a quantidade de perfume gasto e conclui-se que ficou na ordem dos 8,3%. Mas dado que, não houve diferenças significativas nas respostas em função da intensidade do aroma para efeitos de estudo estudámos apenas duas condições, sem aroma ambiente e com aroma ambiente.

Calculámos ainda a quantidade total de perfume gasto nas duas semanas de estudo, tendo em conta as diferentes intensidades e diferentes sistemas de aromatização e concluímos que foram gastos na sua totalidade 2040ml de perfume, dos quais 1220ml foram aplicados no sistema de ar condicionado e os restantes 820ml foram aplicados nos aparelhos autónomos sendo que, o gasto médio diário verificado foi de 87,15ml e 58,52ml, respectivamente.

Agora, tendo em conta a diferença de intensidade verificada entre as duas semanas realizámos os seguintes cálculos na primeira semana aquando a intensidade se encontrava a 20% foram gastos no total 1440ml de perfume dos quais 920ml foram

aplicados no sistema de ar condicionado e 520ml nos aparelhos autónomos. Enquanto que o primeiro sistema apresentou um gasto médio diário de 131,40ml, o segundo sistema apresentou um gasto médio diário de 74,34ml. Na segunda semana onde a intensidade se encontrava a 8,3%, foram gastos no total 600ml de perfume repartidos equitativamente pelos dois sistemas 300ml gastos no sistema de ar condicionado, que apresentou um gasto médio diário de 42,90ml e os restantes 300ml gastos nos dois aparelhos autónomos, que apresentaram um gasto médio diário de 42,84ml (ver Anexo 3).