PROCEDIMENTOS PARA A COLETA E ANÁLISE DOS DADOS

Para identificar práticas da controladoria nas empresas hoteleiras, o instrumento de pesquisa escolhido foi um questionário estruturado para coleta dos dados primários. A coleta de dados referentes aos questionamentos que conduzem ao atendimento dos objetivos deste trabalho dá-se de maneira primária, já que a pesquisa de campo utiliza-se de dados que não foram ‘tratados’ ou explorados anteriormente.

A utilização do questionário tem como vantagem proporcionar a obtenção dos dados diretamente da realidade, onde as teorias podem ter suas propostas validadas ou refutadas. Todavia, traz como principal desvantagem o pequeno grau de controle sobre as respostas obtidas, podendo alimentar algum viés para os resultados obtidos (OLIVEIRA, 2003).

Outros pontos positivos podem ser relacionados, como economia de tempo, de pessoal e de viagens; atinge maior número de pessoas simultaneamente; abrange grande área geográfica. Já outras desvantagens dizem respeito a poucos questionários são devolvidos; muitas perguntas sem respostas; o informante não tem a quem recorrer em caso de dúvida; não há cumprimento de prazo de entrega dos questionários ao pesquisador.

Porém, o desenvolvimento das questões deu-se de forma secundária, por terem sido adaptadas, em sua maioria, de estudos internacionais, com o intuito de verificar o estado da arte em âmbito nacional, cotejando com resultados sobre o tema de estudo. São elas: Sathe (1982), Gibson (2002), Zoni e Merchant (2007), Rouwelaar e Bots (2008) e Rouwelaar e Schaepkens (2008).

Esses trabalhos norteiam a pesquisa presente, já que apontam fatores específicos que permitem ser replicados em um novo cenário para se conseguir evidências dos argumentos testados anteriormente. Para análise dos

resultados, são feitas comparações com os resultados encontrados pelos autores supracitados.

Para melhor organização e entendimento dos objetivos das perguntas, elaborou-se o Quadro 5 onde é possível visualizar a relação dos objetivos específicos da pesquisa com as perguntas desenvolvidas para o atendimento deles:

Objetivos da pesquisa Assuntos específicos/

variáveis Questões

(i)

caracterizar as empresas da amostra, distinguindo porte,

idade do empreendimento, desempenho organizacional, quantidade de funcionários, utilização de consultoria externa, principais indicadores financeiros utilizados e existência do departamento de controladoria. - quantidade de funcionários efetivos e terceirizados - porte da empresa de acordo

com a quantidade de UH's - variáveis de desempenho econômico - empreendimento único ou rede hoteleira -utilização de consultoria externa -formalização do órgão controladoria - idade do hotel 1 e 2 3 4, 5, 6 7 8 e 9 39 13 (ii) Levantar perfil dos controllers pesquisados, a partir de suas características

pessoais, formação acadêmica e experiência profissional. - gênero - idade - experiências na controladoria - formação acadêmica 14 15 17, 18, 19 20, 21, 22, 23, 24

(iii)

Verificar a atuação e configuração da controladoria

ou controller a partir de suas relações hierárquicas, objetivos e eficácia financeira

das atividades, categorias de atuação do controller e principais áreas de responsabilidade. - posição no organograma da empresa - subordinação - cargo ocupado - objetivos da controladoria - categorias de atuação - áreas de responsabilidade da controladoria - eficácia das atividades

financeiras - habilidades interpessoais - interdependências - habilidades importantes 25, 26 27 16 38 37 35 30 34 31 32 (iv) Identificar o grau de envolvimento do controller no processo de gestão, considerando sua participação no planejamento

estratégico e sua influência em decisões de gestão. - formalização do planejamento e orçamento - responsabilidade pelo processo orçamentário - participação da controladoria no planejamento - participação do controller nas

decisões de gestão - influência das características de personalidade do controller

para a tomada de decisão

10, 11 12 36 28, 29

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Quadro 5 - Constructo da pesquisa de campo

Objetivo (i) - caracterizar as empresas da amostra, distinguindo porte, idade do empreendimento, desempenho organizacional, quantidade de funcionários, utilização de consultoria externa, principais indicadores financeiros utilizados e existência do departamento de controladoria.

Para atender a este objetivo foram desenvolvidas questões sobre características gerais do empreendimento que permitem a identificação e classificação da amostra, no que se refere à sua categorização, configurando- se como fatores estruturais (contingenciais).

Objetivo (ii) - Levantar um perfil dos controllers pesquisados, a partir de suas características pessoais, formação acadêmica e experiência profissional.

Nesse item, as perguntas focam o profissional que exerce as atividades da controladoria, determinando características pessoais, formação acadêmica e

experiências na controladoria. Com esse item, pretende-se configurar um levantamento censitário dos profissionais em estudo, além de comparar com os resultados apresentados por Burgess (1996).

Objetivo (iii) - Verificar a atuação e configuração da controladoria ou controller a partir de suas relações hierárquicas, objetivos e eficácia das atividade financeiras, categorias de atuação do controller e principais áreas de responsabilidade.

Para o atendimento deste objetivo, as questões verificam a maneira em que a controladoria está inserida na organização e suas diretrizes de atuação, verificando as suas áreas de responsabilidades e objetivos, além da eficácia das atividades financeiras e as habilidades e características interpessoais que contribuem às atividades do controller.

Objetivo (iv) - Identificar o grau de envolvimento do controller no processo de gestão, considerando sua participação no planejamento estratégico e sua influência em decisões de gestão.

Este objetivo faz-se necessário para complementar o papel do controller nas empresas, verificando sua participação e envolvimento no planejamento estratégico, além de investigar o grau de sua influência em decisões gerenciais, bem como as características de personalidade que influenciam o envolvimento no processo de tomada de decisão.

Entre as questões estruturadas encontram-se duas formas de inquisições: perguntas abertas e de múltipla escolha. Esta última de dois tipos: questões fechadas, elaboradas na forma de perguntas com mostruário, na qual o entrevistado poderia assinalar apenas uma das opções, ou em outros casos, quantas opções forem necessárias; e perguntas de estimação, onde o entrevistado deveria indicar em uma escala a opção que melhor indicasse a sua percepção sobre a indagação realizada pelo pesquisador (escala do tipo likert). Já as questões abertas são respondidas mediante descrição do respondente.

Antes da coleta efetiva dos dados, foi realizado um pré-teste com o questionário nos hotéis de Florianópolis, a fim de verificar possíveis falhas na aplicação dos questionamentos e minimizar vieses de respostas. Obteve-se uma amostra de oito hotéis, por meio de uma abordagem pessoal, já que era possível esse tipo de intervenção devido à delimitação geográfica. Destaca-se que essa amostra não foi utilizada pela presente pesquisa.

Para Gil (1999) o pré-teste objetiva assegurar validade e precisão ao instrumento de coleta de dados, ou seja, deve garantir que o questionário esteja bem elaborado no que se refere a:

i) clareza e precisão dos termos; ii) forma das questões;

iii) desmembramento das questões; iv) ordem das questões; e

v) introdução do questionário

A partir do pré-teste, verificou-se que o questionário encontrava-se extenso e abordando muitos assuntos, pois a intenção era conseguir uma quantidade ampla de dados com apenas uma intervenção aos controllers, resultando em uma série de estudos que contemplaria funções e atividades da controladoria, aspectos de sistemas de custeio e formação de preço de venda, além dos objetivos já contemplados para este estudo.

Com esse feedback, viu-se a necessidade de reduzir o tamanho e o escopo do questionário, com o intuito de conseguir um nível de respostas satisfatório da população inquirida, além de um maior comprometimento e fidelidade nas respostas.

A secção do questionário que trata o envolvimento do controller na tomada de decisão dos hotéis resultou em um artigo acadêmico aprovado e apresentado no XVII Congresso Brasileiro de Custos, que aconteceu em novembro de 2010, pela equipe de pesquisadores do grupo de estudos em Controladoria do PPGC/UFSC, coordenado pelo professor Rogério João Lunkes.

O instrumento para coleta de dados da pesquisa é composto de trinta e nove (39) questões, representando um total de noventa e nove (99) itens para resposta (variáveis) que foram utilizadas para atender os quatro objetivos específicos estabelecidos para o estudo, e com isso, atingir ao objetivo principal.

Para o presente estudo, a intervenção ocorreu por contato telefônico junto aos controllers em um primeiro momento, expondo as intenções da pesquisa e buscando o comprometimento em responder os questionários que foram enviados por e-mail. No caso de não obter o retorno do questionário, tentou-se um segundo envio, com cerca de um mês de intervalo, e, em caso negativo, fez-se uma última abordagem, por meio de e-mail.

O questionário foi elaborado e disseminado por meio da ferramenta googledocs - forms, que possibilita o envio, recebimento e tabulação dos dados, melhorando o desempenho dessa etapa nos quesitos agilidade e segurança. O questionário enviado pode ser acessado pelo endereço eletrônico:

<https://spreadsheets.google.com/viewform?formkey=dGdaWTZxeG9qODly NE9SRU1KanRVR0E6MA>

A análise dos dados desta pesquisa é feita por meio qualitativo quando se discutem os achados por meio de análises comparativas com estudos referentes ao item de investigação e quando verifica tendências amostrais com apoio da estatística descritiva, objetivando organizar, resumir, analisar,

interpretar as observações disponíveis (LAPPONI, 2000). Na análise descritiva utilizaram-se distribuição de freqüência, percentagem, média, desvio-padrão e mediana.

Uma distribuição de freqüência constitui-se nas repetições agrupadas dos valores atribuídos a uma variável, facilitando o trabalho estatístico e assim, possibilitando melhor compreensão dos fenômenos, podendo ser relativa ou absoluta, simples ou acumulada (LAPPONI, 2000).

Já as percentagens servem para dar forma numérica às características qualitativas, além de reduzir duas distribuições por freqüência a uma base comum, simplificando a comparação. Sobre a média, é a medida de posição mais usual nos procedimentos estatísticos, equivalendo-se à média aritmética (MARCONI e LAKATOS, 1999).

A mediana representa o valor central dos elementos, ou que divide a amostra em duas partes, ou seja, 50% dos valores são menores que a mediana, enquanto os outros 50% são maiores. O desvio-padrão indica o grau de variação de um conjunto de elementos, ou seja, a distância (para mais ou para menos) dos elementos extremos em relação à média, evidenciando o nível de homogeneidade do conjunto.