Procedimentos para a coleta dos dados da etapa descritiva

A coleta de dados da fase descritiva foi realizada no ambiente virtual. Segundo

Malhotra (2006), este tipo de levantamento pode ser conduzido mediante o uso de correio

eletrônico (e-mail) ou, ainda, ministrado diretamente a partir da hospedagem do instrumento

de coleta em determinados sites da internet.

Este é um método que vem sendo difundido em pesquisas desde a década de 1990 e,

apesar de ter sido criticado durante algum tempo no meio acadêmico pelo fato de grande parte

amostras não representativas da população estudada, o ambiente virtual tem sido cada vez

mais utilizado para a obtenção de dados científicos (ILIEVA et al. 2002).

Alguns autores, como Cooper e Schindler (2003), afirmam que não foi somente o fato

de ser uma ferramenta de fácil utilização que tornou a web popular entre os pesquisadores,

mas, também, pelo custo do emprego de tal método ser o responsável pela disseminação de

pesquisas a partir da coleta de dados no ambiente on-line.

Antes de se iniciar o processo de distribuição dos questionários pela rede, foi

necessária a realização de pré-testes no intuito de que falhas fossem descobertas e corrigidas

antes mesmo do inicio da coleta dos dados. Existem maneiras diversas de se empreender um

pré-teste, a fim de refinar o instrumento de coleta numa investigação. Para tanto, pode-se

recorrer à tentativa de criação de condições idênticas às do estudo real ou, ainda, obter apoio

de pessoas próximas no sentido de realizar uma revisão informal passível de identificar

distorções na elaboração do questionário (COOPER; SCHINDLER, 2003).

Neste sentido, foi solicitada a ajuda de estudiosos da área para avaliarem a clareza do

instrumento e sua eficácia quanto à obtenção de informações relevantes ao estudo. Foram

ouvidas as opiniões de cinco pessoas, sendo elas: duas pesquisadoras da área de

turismo/hotelaria, uma profissional do setor turístico, um consumidor com ampla experiência

com serviços hoteleiros, além de um profissional da área de design. Esses juízes, portanto,

analisaram a capacidade de entendimento dos possíveis respondentes sobre dos

questionamentos propostos que, uma vez atestada, deu-se procedimento à próxima etapa de

testes.

Uma pequena amostra de dez questionários foi aplicada no período de uma semana

como forma de atestar na prática o entendimento e clareza das questões dispostas no

instrumento. De acordo com Malhotra (2006, p.308), “até mesmo o melhor questionário pode

intuito de que fossem detectados erros para que intervenções pudessem ser feitas diminuindo,

desta forma, as chances de maiores complicações durante a coleta de dados da pesquisa. Essa

fase do pré-teste foi realizada uma semana antes do início real da coleta dos dados e, à medida

que observações sobre o instrumento surgiam, modificações foram sendo realizadas de acordo

com a opinião desses primeiros participantes.

Em suma, os entrevistados, nessa fase, possuíam as mesmas características daqueles

delimitados para a pesquisa real. Ou seja, os sujeitos selecionados para essa etapa da

investigação foram extraídos da mesma população do estudo e sua função foi de grande

importância para o desenvolvimento das demais fases à medida que foram estes responsáveis

por testar o conteúdo das perguntas, os enunciados, lógica, formato e layout do questionário,

além do nível de dificuldade das questões (MALHOTRA, 2006; EASTERBY-SMITH et al.,

1991).

Uma vez finalizado o pré-teste, o link de acesso ao questionário virtual passou a ser

divulgado dentre o público-alvo da pesquisa por meio da internet. Inicialmente, foram

pesquisadas algumas redes sociais on-line no intuito de serem identificadas aquelas cujos

participantes se adequassem aos interesses deste estudo. Diante das diversas opções

pesquisadas, a página eletrônica www.viajamos.com.br – Viagens e Turismo no Brasil

chamou a atenção pelo fato de se tratar de um ambiente no qual os freqüentadores trocam

informações entre si sobre os mais variados temas englobando a atividade turística. E, dentre

os assuntos abordados, estão as experiências de consumo de serviços hoteleiros.

Pôde-se perceber o interesse das pessoas nesse tema específico em fóruns de discussão

inseridos no site como, por exemplo, no espaço nomeado „Hotéis bons e baratos pelo Brasil‟.

Os participantes, destarte, compartilham suas experiências com os diversos tipos de meios de

hospedagem no país e, assim, tentam esclarecer dúvidas e diminuir as incertezas dos demais

Diante disso, foi criado um tópico dentro do referido fórum de discussões intitulado

„pesquisa da UFPE sobre meios de hospedagem na internet‟ visando obter participação de alguns dos seus membros neste estudo. Sendo estes, portanto, considerados elementos-chave

para a condução dessa etapa da investigação por se acreditar que o contato com esses

primeiros entrevistados seria capaz de fazê-los buscar em suas referências pessoais indivíduos

semelhantes à população-alvo desta pesquisa.

O fórum trazia um breve resumo sobre a pesquisa, os objetivos do estudo, informações

acerca do pesquisador, bem como o órgão ao qual o trabalho estava vinculado, no caso, ao

Programa de Pós-Graduação em Administração – PROPAD, da Universidade Federal de

Pernambuco, conforme ilustra o apêndice B. Desta maneira, os interessados no estudo

poderiam acessar diretamente o instrumento de coleta de dados por meio do link

http://www.surveymonkey.com/s/MH7MDSV disposto no corpo de texto.

Além disso, foi feito contato com os responsáveis pelo site solicitando a estes que

ajudassem na divulgação da pesquisa dentre os membros do grupo. Assim, o tópico de

discussão criado para auxiliar no estudo foi posto na página inicial do viajamos.com.br,

facilitando sua visibilidade por parte de todos os seus usuários. Esta iniciativa foi capaz de

gerar ondas sucessivas de respostas à medida que os primeiros respondentes se encarregaram

de indicar o link do questionário para outras pessoas da sua rede social.

No entanto, à medida que os níveis de respostas foram diminuindo, buscou-se por

alternativas que conduzissem à quantidade desejável de indivíduos para a amostragem do

estudo. Desta forma, a mensagem contendo o link de acesso ao questionário da pesquisa foi

encaminhada para diversas pessoas solicitando sua participação, caso se adequassem à

população delimitada, além da ajuda na possível divulgação da pesquisa.

A página contendo o instrumento de coleta ficou disponível na internet durante um

pesquisa foi atingida, a permissão para o preenchimento do questionário foi bloqueada

fazendo com que nenhuma modificação mais pudesse ser feita naquele banco de dados.

A seguir são apresentados os procedimentos utilizados para a análise dos dados desta

investigação.