Processos de aprendizagem em momentos conjuntos

Antonello (2004) evidenciou a diversidade das aprendizagens formais e informais influenciariam gestores de um curso de pós-graduação. Ambos os métodos combinados poderiam acelerar o processo de aquisição de competências, o processo de aprendizagem é dinâmico e combina ambos os processos de aprendizagem, formal e informal. Na pesquisa realizada foram identificados ambos os elementos, tantos elementos formais como elementos informais que estão inter-relacionados. Ellström (2001) afirma que a aprendizagem informal possui uma grande importância no processo de desenvolvimento dos indivíduos e dos grupos de trabalho, mas somente a ação não garante isso, necessita-se do suporte da aprendizagem formal.

Na interação dos processos formais e informais de aprendizagem dentro do GU- RS, relata-se detalhadamente dois momentos distintos. O primeiro momento e o principal é o fórum de discussão através do Google Groups, e o segundo momento é através das reuniões presenciais. As reuniões presenciais, de maneira formal, se mostraram forte pelo fato de discutirem sempre assuntos que são importantes no momento, como algo na legislação Brasileira que todas as empresas devem se adequar,

127 isso traz muito interesse e faz com que as reuniões presenciais sejam importantes para os usuários, e claro, além da reunião presencial estão envolvidos outros elementos evidenciados como a troca de informações ”cara a cara” , criando um networking entre os participantes envolvidos. A aprendizagem informal pode ocorrer nos momentos de coaching, de networking com os colegas de trabalho e de fora do trabalho, em lideranças e trocas de informações em times de trabalho (MARSICK; WATKINS, 1997). Percebe-se que elementos formais e informais interagem em conjunto, na pauta formalizada da reunião, na conversa do coofebreak das reuniões, abaixo trechos que relatam a importância das reuniões presenciais, e a interação entre ambos os processos de aprendizagem:

Acredito que nos assuntos que a gente coloca nas reuniões presenciais, geralmente são assuntos que estão tento a necessidade de uma resposta, geralmente são isto. Então ali se apreende muito neste sentido de solução de problemas, e como a gente traz assuntos que está “quicando” no grupo, que esta sobrando ali, que precisa de uma solução, ele já vem ao encontro desta solução.

(Empresa 1 – Coordenador de T.I.)

As reuniões presenciais são fundamentais em dois aspectos, primeiro pelo networking, na hora do café sempre trocamos informações com os colegas, e estamos interagindo, trocando ideias e segundo, geralmente nós sempre levamos alguém para falar de algum problema ou apresentar alguma solução claro que isso é decidido sempre antes e apesentado uma pauta da reunião, sempre bem organizado.

(Empresa 03 - Coordenador de T.I.)

Alguns entrevistados nunca participaram de reuniões presenciais, e muitos participaram em praticamente todas, isto segundo os relatos e observação participante natural, ocorre pelo fato que o foco principal do grupo é o fórum no Google groups, enquanto as reuniões presenciais não são obrigatórias. Também percebe-se nas reuniões presenciais, que a quantidade de participantes varia de 30 a 50 participantes, o que demonstra que um grupo formado por volta de 200 participantes, possui 25% de participantes presenciais, e outro fato interessante, é que reuniões na Serra Gaúcha reúnem mais usuários do que em regiões como Porto Alegre ou Santa Maria . Isso se dá ao fato da região Serrana do Rio Grande do Sul possuir uma quantidade maior de participantes do GU-RS, esta evidência foi realiza pela observação participante natural

128 nas reuniões e com informações obtidas através dos coordenadores do grupo. Com isso, fica evidenciado que as reuniões presenciais acabam fortalecendo o grupo, de maneira que o face a face aproxima as pessoas e trazendo uma energia diferente ao grupo que ajuda a manter o mesmo unido, evidências abaixo no seguinte relato:

A existência do fórum seria muito difícil ele se manter se tivesse somente a participação através do fórum, que as reuniões presenciais são muito importantes para a manutenção do grupo, que foi que aconteceu no passado o grupo acabou se descontinuando em função de não ter estas reuniões presenciais.

(Empresa 07 - Coordenador de T.I.)

Eu nunca participei de nenhuma reunião presencial, e tenho certeza que como eu existe outros integrantes também que se focam no fórum pelo Google, devido a essência do grupo, acredito que exista um meio termo, que os participantes vão e alguns apenas acompanham...

(Empresa 12 - Engenheiro de Processo)

Por outro lado, existem participantes que nunca participaram de uma reunião presencial, e na sua opinião o grupo se manteria sem as reuniões presenciais. Porém o fato do grupo se fortalecer com as reuniões presenciais considera-se um grande motivador e motor para os participantes, abaixo relato evidenciando isto:

Se manteria somente com o fórum online sim, vamos dizer assim, ah por algum motivo decide-se que não vão ter mais reuniões presenciais que a gente sabe que isso seria uma coisa praticamente impossível, por que isso vem da necessidades das pessoas, não é que a Totvs diga que vocês tem que fazer isso ou aquilo, não! É o grupo que se determina e se governa, se continuar sendo conduzido pelos próprios integrantes, então o grupo, pode se manter somente com o fórum online!

(Empresa 06 - Analista de Métodos e Processos)

Autores como Avensson, Ellstrom e Aberg (2004) haviam mencionado que ambos os processos estão interligados, e ambos possuem papel importante para o desenvolvimento cognitivo e para as competências dos indivíduos. A maioria dos usuários, de alguma forma, contribuem de maneira formal e informal para o GU-RS. Quanto ao aspecto formal, serão detalhados o que foi visto pela observação participante natural. O grupo possui um Website no qual hospeda manuais que os próprios usuários

129 elaboram, ou que são disponibilizados pela Totvs aos usuários, que centralizam no Website do GU-RS. Outros pontos formais são as reuniões presenciais que possuem pauta e atas de reunião com um resumo dos acontecimentos discutidos nas mesmas e posteriormente hospedadas no Website, tudo isso pode ser evidenciado no Website do grupo e nos relatos, segue abaixo relato:

Eu já recorri a e-mails ou a pastas que são criadas dentro do diretório do próprio site do GU-RS, onde tem alguns manuais de utilização ou de alguma rotina do sistema, isso com frequência nós fizemos.

(Empresa 03 - Coordenador de T.I.)

Nas entrevistas quando questionados se elaboraram algum tipo de manual para o grupo, ou se trocavam arquivos isso foi evidenciado de forma que a maioria contribui de alguma maneira, todos demostraram ética e respeito pela manipulação e envio de arquivos, nos quais são esses "remendos", ou na linguagem de T.I. nomeados como “bacas”, termo originário da palavra bacalhau para realizar uma correção, em que na maioria das vezes é para corrigir alguma situação de erro nos sistemas da Totvs. Alguns recebem da própria Totvs através de chamados e posteriormente encaminham para os colegas a correção , já que muitas vezes o suporte da Totvs demora mais que a dinâmica do grupo. Isso fica evidenciado através do seguinte relato:

Sempre quando eu posso eu envio arquivo para meus colegas, não considero antiético, porque o que eu passo, não vai prejudicar a minha empresa, e vai ajudar ele. Ficava horas as vezes me quebrando para fazer alguma coisa, e com um “baquinha”, matava rápido a charada, o que custa eu compartilhar com meu colega? Eles fazem igual para mim, então pra mim isso é gratificante e sempre ajudo, obviamente tenho que ligar quanto a versão do ERP e outros detalhes que se não respeitar, vai comprometer meu colega do grupo em sua empresa, pois não irá funcionar, ou poderá inclusive dar um problema.

(Empresa 09 - Coordenador de T.I.)

Quanto aos momentos de aprendizagem formal e informal também evidencia-se através do relatado, no qual os integrantes questionam o grande grupo sobre um problema e prontamente recebem um retorno com o arquivo para solucionar o seu problema. O arquivo, apesar de respeitar normas, versões, entre outros quesitos formais, a situação criada para a solução do problema pode ser considerada informal,

130 apesar de existirem elementos formais como os padrões de linguagem de programação utilizados e o respeito com a versão do software, que varia de empresa para empresa.

Também nas reuniões presenciais houve apresentações de soluções ou experiências que os próprios integrantes passaram, e contribuíram em dividir com o grande grupo do GU-RS de maneira presencial, essas apresentações estão evidenciadas no próprio site do grupo GU-RS. Nessas reuniões presenciais com a divisão do conhecimento, presenciam-se elementos tanto formais como informais de aprendizagem, ambos são evidenciados na observação participante natural.

O repositório de e-mails é muito utilizado pelos usuários do GU-RS. É através deste repositório que os usuários buscam informações que já ocorreram, isto é, no dia a dia acompanham o grupo, e na necessidade diária lembram daquele tópico discutido no passado. Através do repositório são resgatadas informação, ou até mesmo se percebem o interessam por um assunto, guardam esses e-mails de interesse em pastas diferentes para consulta futura. Evidencia-se nesta situação ambos os processo de aprendizagem, tanto o informal em interagir espontaneamente resgatando e-mails escritos de qualquer maneira, mas também posteriormente a filtragem, a organização dos e-mail, abaixo relato evidenciando esta prática:

Já resgatei no passado lá muitas vezes, fiscal, outro assunto que rende para caramba é o fiscal, e é um assunto que pessoalmente tenho muita dificuldade, me dou super bem com produção, logística com área de operação, mais bateu fiscal para mim é uma dificuldade, então por isto que eu estimulei a menina do fiscal a participar e volta e meia eu estou indo lá buscando informação.

(Empresa 01 – Coordenador de T.I.)

Esse é um dos motivos pelo qual eu olho os e-mails diariamente, sempre que eu acho alguma coisa interessante procuro guardar a solução criando meu banco de respostas e pesquisas.

(Empresa 05 - Coordenador de T.I.)

Na maioria dos relatos também ficou evidente que o repositório de e-mails é utilizado para buscar soluções, até mesmo antes da abertura de chamados com a Totvs. Devido ao acompanhamento diário do GU-RS através do fórum no Google groups, esses e-mails são um banco de informações, isso fica evidenciado no seguinte relato:

131 Quase todo o dia eu olho, quando ficou alguma dúvida em relação a alguma situação, dou uma varrida nos meus e-mails, antes de abrir um chamado no portal da Totvs, a gente dá uma verificada se alguém já passou por isso, se alguém não tem uma dica de corrigir determinada situação, isso é bem comum de acontecer e é quase que diário que acontece.

(Empresa 11 - Analista de T.I.)

A próxima seção traz a síntese dos processos formais e informais de aprendizagem, fechando o capítulo 4.3.