PROGRAMA DE AÇÕES

A seguir, será apresentado o composto de marketing e as ações definidas para cada objetivo e sub-objetivo do plano para a empresa.

4.3.1 Composto de Marketing

A partir das análises anteriores pode-se definir o composto de marketing para a empresa Bolden. Em relação ao produto, define-se que a Bolden prestará serviço de

consultoria para marcas, acompanhado de criação de identidade visual. A forma de

diferenciar-se perante o mercado será através da qualidade e especialização do serviço. Como visto anteriormente, existe no mercado a tendência pelo consumo com maior significado e valor, em vez de produtos generalistas.

O nome Bolden vem do derivado da palavra de origem inglesa "bold", que tem como significado negrito. Esse significado apresenta uma forte relação com a maneira que a empresa irá posicionar-se no mercado, tendo em vista o objetivo final de destacar marcas gerando relevância perante aos demais concorrentes. A baixo, uma representação sobre o posicionamento da marca Bolden:

Figura 16 - Posicionamento da Bolden

Fonte: Compilação dos autores, 2019

O produto será dividido em três etapas principais, assim como comentado anteriormente. O serviço oferecido pela empresa buscará contemplar em sua primeira etapa o que chamam de "Plataforma de Marca" que irá conter: a análise interna e externa do cliente; bem como realizar dinâmicas com a equipe interna; o mapeamento de público e personas; definição de arquétipos; determinar a essência da marca; estabelecer a matriz de posicionamento; e por fim definir os moodboards e conceito. Nessa etapa busca-se compreender a parte estratégica junto com os clientes, a fim de transmitir uma identidade com propósito para seu público-alvo.

Após a definição da "Plataforma de Marca" prossegue para a etapa que denomina-se "Identidade", nesta etapa o foco será visual e criativo. O time Bolden terá todos os insumos necessários oriundos da etapa anterior para criar um universo visual que contenha um foco estratégico e embasado. Durante esta etapa define-se: o naming (criação do nome ou troca do nome atual da empresa); a linguagem e tom de voz da marca; os headlines; definições tipográficas; a simbologia da marca; a paleta cromática; os key visuals (apoios visuais para campanhas de marketing); e por fim o brandbook (guia da marca). O escopo do projeto é considerado fechado para ambas as etapas de "plataforma de marca" e "identidade" que possuem duração de aproximadamente 60 dias corridos. Porém o cliente da Bolden pode optar por adicionar ao serviço a etapa de "Ativação" que baseia-se em criações de website, apresentações comerciais, pitch decks (apresentações para investidores), guidelines de interface (guias para interface), starter kit para redes sociais (algumas diagramações de postagens), papelaria, camisetas ou brindes. Todas essas entregas são consideradas modulares e podem ser realizadas de acordo com a necessidade do cliente. Na figura a baixo apresenta-se

as etapas do serviço que será prestado pela empresa:

Figura 17 - Etapas do Serviço Bolden

Fonte: Compilação dos autores, 2019

Para a análise do ambiente busca-se compreender qual o mercado que a empresa está atuando, quais serão as demandas que esse mercado exige, se representa um mercado em ascensão e assim por diante. Para essa análise será realizado um encontro com os clientes a fim de captar e entender: qual a história da empresa; por que se juntaram como sócios; o que os move; quais os principais desafios dos anos que se passaram; e quais as visões deles para a marca e empresa.

Ainda nessa reunião, após responderem esses questionamentos, eles deverão passar para o roadmap (roteiro), que questiona os donos da empresa sobre o futuro com a seguinte questão: "Onde querem estar e o que querem estar fazendo em um panorama de um, três e cinco anos?", com a proposta de entender a visão dos donos da empresa para a marca e se estão todos alinhados com o mesmo futuro. Sugere-se para as pessoas presentes na reunião a anotação em um papel a fim de manter essa dinâmica pessoal e em silêncio, com duração de aproximadamente cinco minutos. Depois, cada pessoa presente irá ler em voz alta as respostas e dividi-las com o restante do grupo.

Posteriormente deverá ser feita a dinâmica denominada como "nuvem de palavras". Uma dinâmica que busca deixar livre para os clientes realizarem um "brainstorming" (momento para dar ideias sem julgamento) de adjetivos que descrevem a marca. Todo processo deverá ser guiado pelo time Bolden, que vai anotando o que for surgindo. Esse

exercício tem como objetivo entender quais são as palavras/adjetivos que serão associadas a imagem da marca, e o mais importante, compreender quais serão as percepções que os clientes buscam passar para os seus consumidores-alvo.

Após essa primeira reunião, o time Bolden realizará uma profunda pesquisa de concorrentes, posicionamento de mercado, personas para a empresa e os clientes que já contrataram a empresa. Com o propósito de obter insumos suficientes para a criação de um posicionamento coeso que resultará em um painel semântico embasando a próxima etapa do projeto: a criação da identidade visual. Antes de partir para essa etapa, será feita uma reunião de apresentação para o cliente a fim de alinhar as expectativas e demonstrar a pesquisa e conceito construído, o chamado moodboard.

Após aprovada a etapa de posicionamento e definido o conceito a ser seguido, prossegue-se para a etapa de criação da identidade visual, que pode-se dizer que é uma etapa mais criativa e que envolve a parte visual do processo. Caso faça sentido com o novo posicionamento alterar o nome da empresa, será feito um estudo do que denomina-se naming, visando a criação de um novo nome para a marca. Esse processo também envolve os clientes, pois o brainstorming de ideias é necessário para capturar os nuances e gerar mais insights para o time da Bolden.

Feito essa etapa, começa um estudo apoiado em todo o conceito gerado a partir da primeira etapa: o estudo dos aspectos tipográficos. A tipografia representa grande apelo no universo visual, possuindo força para alterar um posicionamento inteiro, caso seja usada de maneira equivocada. Baseia-se na geração de ideias e modelos tipográficos para a marca, que vão desde procura por uma tipografia já existente até a criação de uma fonte totalmente nova.

Após a definição tipográfica é realizado um estudo da simbologia da marca. A simbologia da marca visa definir os símbolos que serão agregados e irão compor essa nova identidade e agregar a marca final. Junto com esse estudo, será feito uma análise cromática, apoiada no posicionamento e na área do negócio, a fim de compor as cores que farão parte da identidade visual da empresa. Essa escolha cromática é de extrema importância, visto que as cores podem influenciar certos nichos de mercado e trazer emoções oriundas do público-alvo para a decisão na hora da compra. Ainda, cores podem trazer um elemento de destaque para a identidade, quando utilizada de maneira coesa seguindo os guias visuais da marca, embasado no posicionamento e conceito feito anteriormente.

Definido o estudo cromático, passa-se para a etapa de criação de key visuals ou definição de apoios visuais para campanhas de marketing. Esses apoios unem os aspectos de definição da marca com o de promoção da mesma, visando sempre atender o posicionamento fixado e propagá-lo para seus clientes ideais. Definindo também o tom de voz da marca, que será a maneira como a marca irá determinar a comunicação em relação ao público. Portanto o tom da marca irá unificar a comunicação de maneira que alinhe-se com a identidade desenvolvida.

As etapas finais do projeto portanto serão a definição das headlines do projeto, que baseia-se em definir os aspectos visuais da marca junto com um guia a ser seguido para sua implementação. Esse guia denomina-se brandbook (guia de marca) e ele é responsável por servir como uma espécie de manual da marca visando a unidade da aplicação do universo visual da marca e incluir todo o estudo do posicionamento gerado para a marca. Após essa etapa, uma reunião com os clientes é realizada a fim de apresentar a construção da nova identidade e os aspectos abordados anteriormente, isto para que ele também tenha o entendimento mais profundo do que foi construído e os porquês de tais definições estratégicas.

Em relação a etapa modular, a Bolden irá buscar agregar ainda mais ao serviço final. Caso o cliente busque elaborar um website ou uma apresentação comercial, por exemplo, ele poderá recorrer a Bolden. Porém frisando tratar de uma entrega que não faz parte do pacote de precificação e não compõe o mesmo tempo de entrega das duas etapas do serviço apresentadas anteriormente. Para os sócios da Bolden essa etapa será vista como uma entrega modular e que pode agregar para o portfólio da empresa no futuro, além de garantir a coesão e harmonia do projeto final.

No que refere-se a praça, define-se que a forma de distribuição do serviço da Bolden será via e-mail, vídeo-chamadas e reuniões presenciais. Os sócios utilizaram de ferramentas como: Google Drive (serviço de armazenamento e sincronização de arquivos), Google Hangouts (plataforma de vídeo-chamadas online) e Gmail (plataforma de trocas de e-mail). No futuro, conforme o plano de ação, os sócios deverão alugar uma sala em Florianópolis para garantir a presença e aumentar a sua notoriedade também como ponto de venda.

Quanto a promoção, ou seja, a maneira em que a Bolden irá comunicar o seu serviço, define-se que a empresa utilizará plataformas online, focando em estratégias no Instagram (para divulgar os projetos e processo), no Behance e Dribble (a fim de disseminar a cultura do Design), no seu próprio site (para atrair novos clientes visando chamar a atenção com os projetos e metodologia prestada), divulgação presencial em eventos e palestras (com o objetivo de se tornar referência na área e disseminar os aprendizados para a comunidade de Design), além de continuar com as indicações “boca-a-boca” como meio de garantir a satisfação da entrega do serviço prestado. Os concorrentes da empresa estão presentes com grande força no meio digital, com site e mídias sociais predominantemente. Também focam em disseminar o conteúdo via eventos e blogs com conteúdos educativos. Ações que estão definidas para a Bolden ao longo do plano de ações, que será apresentado a seguir. O foco da empresa portanto será utilizar o site como ponto de referência, visto que os projetos podem ser feitos virtualmente e frisando que os clientes buscam cada vez mais consumir produtos e serviços através dos meios digitais.

Por fim, define-se o preço. A empresa mostrará como diferencial um preço pouco competitivo em relação aos demais concorrentes, visto que uma estratégia é destacar-se em

relação a qualidade no serviço prestado, o que acarreta em projetos mais extensos e com maior envolvimento de tempo dos sócios no processo. Como foi analisado anteriormente, os sócios da Bolden já precificam seus serviços desde R$ 5.000,00 até R$ 15.000,00. Assim, com a empresa formalizada, com escopo de serviço fechado e apresentando a qualidade como diferencial para conquistar o cliente, pode-se cobrar um valor um pouco acima. Portanto, o valor do escopo fechado fica em torno de R$ 23.000,00, definido com base em precificações já realizadas para clientes dos sócios e podendo alterar de acordo com o tamanho de mercado do cliente e de serviços adicionais.

4.3.2 Ações

Para cada objetivo foram traçados sub-objetivos e a partir deles, ações foram determinadas. Com a realização dessas ações, será possível atingir os objetivos traçados para a empresa Bolden. A seguir, apresenta-se quadros ilustrativos, contendo as ações determinadas para cada sub-objetivo: