5.2 EVOLUÇÃO DA ECaD NA WEG
5.2.5 Programa do SAP
Entre os diversos projetos desenvolvidos, um case de sucesso, ganhador do Prêmio E-learning Brasil 2008/2009 como referência nacional foi o Programa do SAP da empresa WEG. Este programa constitui-se na implantação e treinamento (presencial e a distância) de um novo sistema de ERP (Enterprise Resource Planning) que permitisse uma visão única e mais adequada da empresa. O ERP é uma solução de sistema de gestão integrada que compreendem práticas de gestão, práticas de processo de negócios e tecnologia que abrangem todas as áreas de negócios de uma empresa, integrando as informações geradas em cada área. Com base nisso, um dos desafios para a empresa foi relacionado à minimização dos impactos negativos com a implantação do novo sistema e execução dos cursos, sendo que a empresa não possuía experiência em educação a distância. A seguir uma breve explanação do item treinamento a distância, foco desta pesquisa.
5.2.5.1 Treinamento a distância
Foram desenvolvidos 36 cursos, com cargas horárias diversas, nos idiomas português, inglês e espanhol. Os cursos foram desenvolvidos em parceria com o SENAIsc e os professores conteudistas da empresa.
Para desenvolvimentos da produção dos cursos seguiram-se as seguintes etapas:
a) Diagnóstico e definição do curso: esta fase aborda a abrangência do curso, definindo os objetivos, ementa e competências que serão desenvolvidas pelos alunos durante o curso.
b) Definição do perfil do discente: a partir de informações fornecidas pelo cliente e visita em campo, é traçado o perfil do aluno que irá realizar o curso.
c) Proposta andragógica e estratégia de aprendizagem: definição dos recursos educacionais e estratégias que serão utilizadas no decorrer do curso.
d) Desenvolvimento de conteúdo base: desenvolvimento do conteúdo do curso.
f) Desenvolvimento: curso é desenvolvido.
g) Aprovação: o cliente aprova o curso, apontando correções e oportunidades de melhoria.
h) Implantação: com base na aprovação o curso é disponibilizado para execução.
Os cursos foram ministrados a distância, baseados no estímulo do aprendizado interativo, cooperativo-colaborativo e no autoaprendizado. Por meio do ambiente virtual de aprendizagem. Para participar do treinamento o funcionário tinha que atuar diretamente com o SAP. Os cursos foram oferecidos aos funcionários, que puderam utilizar os computadores individuais ou, então, utilizar as 36 salas de treinamento com computadores colocados à disposição, no horário de trabalho com suporte ao aluno, atendimento por intermédio de uma equipe (para as
comunicações, utilizaram-se o e-mail e o telefone). Os cursos foram executados em 21 países, sendo eles: Brasil, Estados
Unidos, Argentina, Chile, Colômbia, Venezuela, Índia, Austrália, Japão, Cingapura, Bélgica, França, Alemanha, Suécia, Inglaterra, Espanha, Itália, Holanda, Portugal, México, China. No Brasil, os cursos foram ministrados em nove cidades: Jaraguá do Sul, Guaramirim, Corupá, Araquari, Blumenau, São Bernardo do Campo, São Paulo, Guarulhos e Manaus. No Quadro 17, podemos observar as cidades brasileiras e o número de usuários inscritos nos cursos do SAP.
Localidades Usuários Jaraguá do Sul 3.600 Blumenau 270 Guaramirim 235 Guarulhos 135 São Paulo 130
São Bernardo do Campo 72
Manaus 28
Araquari 5
Corupá 5
Total 4.480
Quadro 17: Relação de cidades brasileiras x usuários Fonte: Dados da empresa 2011
Já o Quadro 18 apresenta as localidades e o número de usuários inscritos nos cursos do SAP internacionalmente.
Localidades Usuários EUA 29 Portugal 64 México 33 Argentina 8 Inglaterra 17 Alemanha 13 Canadá 11 Outros 1540 Total 1715
Quadro 18: Relação de países no exterior x usuários Fonte: Dados da empresa 2011
Observamos que no Quadro 17, o número de brasileiros inscritos foi de 4.480, e no Quadro 18 o número de internacionais inscritos foi de 1.715. Esta diferença ocorreu porque a grande maioria de seus funcionários estavam concentrados no Brasil.
5.3 DESCRIÇÃO E INTERPRETAÇÃO DAS EXPERIÊNCIAS DOS
FUNCIONÁRIOS EM CURSOS A DISTÂNCIA
Neste tópico, apresentamos as respostas selecionadas para compor o quadro da análise estrutural. As entrevistas, de onde originaram as informações, encontram- se no Apêndice A. Com base na leitura dessas entrevistas, codificamos, classificamos, agrupamos os relatos das entrevistas por temas, preenchemos o quadro temático, para, em seguida, realizar a interpretação das informações coletadas. Conforme apresentamos no Capítulo 4 – Metodologia, os dados empíricos foram coletados por meio de entrevistas seguindo um roteiro semiestruturado, no qual elegemos: as unidades de significado, as categorias, os
discursos na linguagem do funcionário, as redes de significados e as asserções articuladas do discurso.
A pesquisa foi realizada com sete funcionários conforme especificado na metodologia. Para identificar cada entrevistado, criamos códigos representativos: “FN.n”, em que “F” equivale a funcionário, ”N” ao número (sequencial) do entrevistado e “n” representar o número do discurso extraído das entrevistas.
Passamos à apresentação do quadro de análise estrutural das descrições das experiências dos alunos nos cursos a distância, os quais serão exibidos nesta ordem: autoeficácia, poucas competências em TI, expectativa de desempenho, expectativa de esforço, influência social, condições facilitadoras, interatividade, comunicação interna e resistência à EaD na educação corporativa.
Unidade de significado: capacidade do funcionário de aprender sozinho e de realizar o que planeja Categoria 1: Necessidade de interação presencial nas aulas ou no estudo
Discurso na Linguagem dos alunos de ECaD Rede de
Significados Asserções articuladas do discurso
(FI.1) eu tenho uma tendência de gostar de estudar mais sozinho – até porque – minha formação que é de engenheiro eletricista – era assim difícil de haver trabalhos em grupos – até existia trabalhos em grupos mas – não eram muitos [...] dependendo do tipo – tema – é interessante você estudar em grupo para ter outras opiniões – porque nem sempre a tua opinião é a mais correta – então eu diria o seguinte o que for estudo - de matérias que são exatas como de engenharia – matemática – este tipo de assunto – é mais interessante estudar sozinho – mas quando se trata de outros temas eu prefiro estudar em grupos para ter opiniões diferentes e poder avaliar qual delas seria a mais corretas –
FII.1, FIII.1, FIII.2,
FIV.1, FV.1,
FVI.1, FI.2, FII.3,
FIII.4, FIV.2,
FV.2.
Os estudos individuais são mais propícios para conteúdos de áreas exatas, por exemplo. Porém, quando tratar de temas que podem conduzir a
debates, reflexões ou opiniões
diversificadas a aprendizagem
colaborativa torna-se mais eficiente. No entanto, os estudos colaborativos devem considerar um número adequado de participantes por grupos de estudo. Categoria 2: Indisciplina e dificuldades com o gerenciamento do tempo
(FVI.3) [...] minha programação é – eu chego mais cedo entendeu – é eu me programo para chegar uma hora antes e daí eu faço o curso antes de começar o dia – nem no intervalo do almoço eu já não considero mais fazer o curso – porque as vezes tu tá tão preocupado com outras coisas que tu acaba ou não se concentrando ou aproveitando o horário do almoço para resolver outros problemas [...]
FI.3, FI.5, FII.2, FIII.3, FIII.5,
FIV.3, FIV.4,
FV.3, FV.4, FVI. 2.
Há necessidade de inserir, nas
atividades cotidianas, horários
destinados para a realização dos estudos. No entanto, essa ação se concretizará somente quando houver organização e disciplina.
Categoria 3: Procrastinação
(FI.6) [...] eu não sou muito disciplinado – não sou mas - se você realmente tem um cronograma que você tem que cumprir e você quer realmente aprender – você quer realmente fazer este curso – você tá pré-disposto a fazer – você vai se esforçar – se você não se esforçar você [...] não tem nem porque ter se inscrito num curso a distância – mas – me considero – algumas vezes não-procrastinador – procuro – tento me organizar sem prejudicar as minhas funções diárias – e consigo me organizar – muito bem – é claro quando quero –
FIII.6, FIV.5,
FIV.6, FV.5,
FVI.4.
As prioridades emergem de atividades relacionadas ao trabalho ou pessoais. Os estudos ficam em segundo plano, com o tempo que resta.
Unidade de significado: conhecimentos, experiências, habilidades e atitudes de um funcionário em relação à TI
Categoria 1: Conhecimento e experiência em TI
(FIV.7) Uh – experiência que tenho é do dia a dia – quando quero comprar algo por exemplo – pesquiso na internet – depois vou numa loja para visualizar o produto – também uso a internet como meio de comprar e encontrar produtos e serviços – mas assim como as informações – precisamos saber o que é verdade e o que é falso ou golpe – normalmente quando quero comprar algo pela internet – acho importante ter a opinião de algum colega ou familiar no sentido de saber se o serviço ou produto oferecido por determinado site ou loja virtual – é realmente de qualidade e confiança –
FI.7, FI.8, FI.9, FII.3, FII.4, FIII.7,
FIII.8, FIV.8,
FV.6, FV.7, FV.5, FVI.6.
Os alunos utilizam à TI principalmente para se comunicar, pesquisar e comprar, com destaque para a última. No entanto, há uma preocupação com a veracidade das informações bem como a segurança em estabelecer operações financeiras.
Categoria 2: Habilidade em TI
(FIV.9) Interesse total – utilizo todos os dias – ah tanto no trabalho como em casa – na empresa quando falta energia – não consigo trabalhar – e em casa quando chego do trabalho – ligo direto o computador – claro primeiro faço outras coisas – mas tão logo vou para o micro ver meus e-mails – navegar na internet – agora estou bem viciada no tal do facebook [...]
FI.10, FII.5, FIII.9, FV.8, FVI.7.
O uso do computador tornou-se uma necessidade rotineira, tanto de cunho profissional quando pessoal. Há inclusive, certa dependência dessa tecnologia nestas atividades.
Categoria 3: Atitudes favoráveis à TI
(FIV.9) [...] tudo é questão de hábito – a gente acaba viciando – e hoje a gente consegui fazer tudo pelo computador – até pagar as contas – fazer compras – eu adoro isso – não precisa ir nos bancos e ficar nas filas – (FIII.11) [...] a internet nos trás a comodidade de encontrar informações sobre qualquer assunto a qualquer momento – porém existe um fator importante que devemos ter e levar em conta – que é a veracidade das informações – nem tudo que está na internet é verdadeiro – então para ter certeza do que estamos pesquisando devemos conhecer as fontes e comparar informações em diferentes sites –
(FIII.13) quando quero comprar algo por exemplo – pesquiso na internet – depois vou numa loja para visualizar o produto – também uso a internet [...] normalmente quando quero comprar algo pela internet – acho importante ter a opinião de algum colega ou familiar no sentido de saber se o serviço ou produto oferecido por determinado site ou loja virtual – é realmente de qualidade e confiança –
FI.11, FI.12,
FI.13, FII.6, FII.7, FIII.10, FIII.11, FIII.13, FIV.10, FIV.11, FIV.12, FV.10, FV.11, FVI.8, FVI.9, FVI.10.
A internet se apresenta como o principal recurso da TI. Pois, ela promove facilidade e conforto na medida em que
alcança lugares distantes
geograficamente sem a necessidade de deslocamento do usuário.
Unidade de significado: estudar a distância vai ajudá-lo a atingir ganhos profissionais
Categoria 1: Expectativa de desempenho
(FI.14) [...] depende – tem cursos que na minha percepção – podem e devem ser a distância – e com certeza irão trazer bom resultados – por outro lado – temos vários cursos que não deveriam ser a distância – para estes casos – eu não vejo que isso venha aprimorar meu trabalho – até porque em vez de trazer resultado positivo – será negativo – já fiz vários cursos – porém me sinto a vontade em comentar sobre – cursos a distância que fiz do sistema SAP – posso dar exemplo de um dos cursos de SAP que fiz – com este curso pude aprimorar meu trabalho – foi um curso fácil – onde tinha que fazer porque como – o sistema ia mudar – se eu não fizesse – não iria saber acessar o sistema – foi um curso de muita utilidade [...]
(FI.16) creio que à EaD seja válida sim para o crescimento e desenvolvimento da carreira profissional – é claro que tudo dependo do curso – curso a distância [...]
FI.15, FII.8, FII.9, FII.10, FIII.15, FIII.16, FIII.17, FIV.13, FIV.14, FIV.15, FV.12, FV.13, FV.14, FVI.11, FVI.12, FVI.13.
O grau de importância de um curso bem como sua eficiência está relacionado com
sua aplicabilidade nas atividades
profissionais do aluno. Ou seja, a ênfase esta em relacionar a teoria e prática profissional. A EaD não se aplica a qualquer tipo de curso.
Quadro 21: Categoria expectativa de desempenho
Tema 4: Expectativa de esforço
Unidade de significado: facilidade associado ao uso do sistema
Categoria 1:
Facilidade de uso percebida e complexidade
(FV.15) com relação a interface – [...] uma interface amigável não tive dificuldades problema maiores de acesso [...]
(FV.16) [...] tive experiência com os cursos do SAP.
FI.17, FI.18,
FII.11, FIII.18, FIII.20, FIV.16, FIV.17, FVI.14, FVI.15.
A interface dos cursos a distância é amigável e de fácil utilização.
Quadro 22: Categoria expectativa de esforço
Tema 5: Influência social
Unidade de significado: influência recebida por outras pessoas
Categoria 1: Influência social
(FVI.16) ninguém assim diz – sabe – faz aquele curso – ah eu fiz aquele curso faz que é bom – nunca eu tive este tipo de feedback – [...] poderia ser interessante – só que eu nunca falei com ninguém que tenha feito um curso deste nível a distância –
(FVI.17) [...] eu como chefe nunca pedi para meus subordinados realizarem o curso e nem meu supervisor me chamou para fazer algum curso –
(FVI.18) influência que eu recebi da empresa – recebi nos cursos de
FI.19, FI.20, FI.21,FII.12, FII.13, FIII.21, FIII.22, FIII.23, FIV.18, FIV.19, FIV.20, FV.17, FV.18, FV.19
Os cursos a distância, apesar de ser uma forma de atualização profissional, eles são impostos aos funcionários. Há uma obrigatoriedade e não um interesse em fazê-los. Não há uma disseminação sobre os cursos a distância oferecidos pela empresa.
uma explicação muito grande – do que é o curso tal – mas - tem um curso a distância tem um módulos a distância – façam este curso [...] tá ali o curso – você tem que fazer – não se explica muito – ah eu entendo que eu tenho que fazer porque faz parte do currículo da formação de chefia –
FVI.18.
Quadro 23: Categoria influência social
Tema 6: Condições facilitadoras
Unidade de significado: infraestrutura organizacional e técnica para suportar o uso do sistema
Categoria 1: Condições técnicas facilitadoras
(FIV.21) acredito eu – que antes de implantar um curso a distância – a empresa juntamente – com o seu fornecedor verifica os requisitos mínimos que a empresa deve ter – para que o curso possa ser executado sem algum problema – acredito que a equipe de treinamento tenha feito isso – certo? – até porque imaginem mais de 5000 pessoas iniciarem um curso e de repente sem mais sem menos a rede cair – e não funcionar mais nada – com isso além de EaD ser uma coisa nova na empresa – irá causar uma má impressão para aqueles que não gostam muito de estudar a distância e tem que estudar – penso eu que antes de iniciar o curso eles se preocuparam com todos os detalhes de infraestrutura – até porque no curso que fiz tudo transcorreu dentro das normalidades – claro que em alguns momentos o curso parecia ser lento mas isso é normal porque até no nosso sistema no dia a dia as vezes a rede fica lento – entende – ah conclui acreditando que a empresa tem sim uma infraestrutura para atender –
(FVI. 20) [...] eu tinha todos os recursos – o que eu tinha em mão era necessário para eu fazer o curso [...]
FI.22, FI.23, FI.24, FI.25, FII.14, FIII.25, FIII.26, FIII.27, FIII.28, FIV.22, FIV.24, FV.20, FV.21, FV.22, FV.23, FVI.19, FVI.21, FVI.22.
Para uma boa implantação de cursos a distância a empresa deve fazer uma análise cuidadosa das características e atributos da infraestrutura.
Categoria 2: Condições organizacionais
facilitadoras
(FIV. 25) ih – sempre comentam que os cursos EaD são diferentes e tem monitoria – tutoria – acredito ser essencial para o aprendizado – porém não percebi este tipo de suporte – nos cursos do SAP – não sei se porque eles eram cursos pequenos e rápidos – ou se foi por opção da empresa não ter este tipo de acompanhamento no processo [...] FI.26, FI.27, FII.15, FIII.29, FIII.30, FIII.31, FIV.26, FIV.27, FV.24, FVI.23, FVI.24.
Há indícios de que cursos a distância devem ser apoiados por monitores e tutores. Porém, os alunos não buscaram este apoio, por falta de conhecimento sobre a existência deste.
Tema 7: Interatividade
Unidade de significado: interatividade e tempestividade entre o funcionário aluno com o tutor ou com outros alunos
Categoria 1: Interatividade
(FIV.28) – acredito ser importante para troca de informações – experiências [...] ah no curso que fiz por livre e espontânea vontade percebi isso porque tinha que fazer algumas atividades em grupo – utilizei esta interação entre os colegas – muito boa a integração – os trabalhos que tive que fazer em grupo foram muito bons – além de ter a oportunidade de conhecer o colega – foi muito rica a troca de informação – tanto de minha parte como da dele –
FI.28, FI.29, FI.30, FI.31, FI.32, FI.33, FII.16, FII.17, FII.18, FIII.32, FIII.33, FIII.34, FIII.35, FIV.29, FIV.31, FIV.32, FV.25, FV.16, FV.27, FV.28, FV.29, FVI.25, FVI.26, FVI.27, FVI.28, FVI.29, FIV. 30.
A interação com o tutor e com os
outros alunos é considerada
importante para a aprendizagem. No entanto, ela ocorre quando há interesse do aluno em participar do
curso e consequentemente das
atividades colaborativas.
Quadro 25: Categoria interatividade
Tema 8: Comunicação interna
Unidade de significado: preparação ou comunicação prévia e durante o curso virtual
Categoria 1: Comunicação interna
(FIII. 36) recebi as informações sobre como iria funcionar o curso antes de iniciar – acho que uns 3 dias antes – não me lembro direito faz muito tempo – mas foi um e-mail bem incompleto – no meu ver este primeiro e-mail deveria ser bem completo com todas as informações referente a objetivo – cronograma – avaliação - modo de acessar – login – senha – enfim tudo o que for pertinente ao curso deveria ser informado [...]
FI.35, FI.36, FII.19, FII.20, FII.21, FII.22, FII.23, FIII.37, FIII.38, FIV.33, FIV.34, FIV.35, FIV.36, FIV.37, FV.30, FV.31, FV.32, FVI.31, FVI.32, FVI.33, FVI.34, FVI.35, FI.34.
As diretivas do curso a distância devem ser esclarecidas no início do curso. Pois, elas conduzirão o aluno para realizar o curso com melhor aproveitamento.
Categoria 2: Treinamento adequado
(FV.33) [...] acaba não tendo muito detalhe – talvez para as pessoas que tenham mais dificuldades – em informática ou com relação a algum sistema – talvez tenha sido pouca informação – na verdade nestas situação talvez seria melhor pecar por excesso mas disponibilizar informação e – aí se as pessoas sentissem necessidade poder consultar a informação – o ideal – a informação estar lá disponível – do que talvez não ter a informação disponível e ter que ficar sem a informação ou ter que ficar perguntando para conseguir resolver –
FIII.39, FVI.36. As informações técnicas de acesso ao
curso devem permanecer disponíveis aos alunos para que possam resgatá-
las sempre que necessitarem,
principalmente para atender os alunos com baixo grau de conhecimento em informática.
Unidade de significado: resistência à EaD
Categoria 1: Resistência à TI
(FI.37) estou satisfeito com os cursos a distância – eu aprendi que é o que importa – é claro que ainda tem bastante restrição das pessoas com relação aos cursos a distância – é uma área que está desenvolvendo – devido ao pouco tempo que as pessoas tem hoje para poder frequentar aulas – é uma área que tende a evoluir –
(FVI. 38) com certeza recomendaria – já ouvi várias pessoas falarem que não recomendaria porque não aprenderam nada – mas eu acho que não aprender nada é exagero – eu digo assim faça porque é uma experiência nova e importante – quem puder fazer um curso a distância tem que fazer até para sentir como é – aprender vai se aprender – talvez não naquele nível que a gente – e eu incentivaria meus colegas – subordinados – não iria dizer ao contrário – tá – iria dizer vão lá e façam e sintam vocês mesmos o curso – eu não diria – ah – não perca tempo não façam de jeito nenhum – acho que todos tem que ter a oportunidade e a chance de fazer.
FI.38, FI.39, FI.40, FI.41, FII.24, FII.25, FII.26, FII.27, FII.28, FIII40, FIII.41, FIII.42, FIII.43, FIII.44 FIV.38, FIV.39, FIV.40, FIV.41, FIV.42, FV.34, FV.35, FV.36, FV.37, FV.38, FVI.37, FVI.39, FVI.40, FVI.41, FVI.42, FVI.43.
Dentre os fatores relacionados ao uso da EaD, destacaram-se: a flexibilidade de tempo e espaço, a falta de tempo de frequentar aulas presenciais, e a
oportunidade de experimentar o
método de ensino a distância. A EaD, por alguns, é considerada inferior ao ensino presencial, no entanto, é recomendada pois, pode ser eficiente
para alunos que possuam
características favoráveis a esta modalidade de ensino.
5.4 DISCUSSÃO DAS EXPERIÊNCIAS DOS FUNCIONÁRIOS EM CURSOS A