Programas de Implantação e Manutenção da Qualidade Projetos

Além de ser utilizado no processo de tratamento de não conformidades do Sistema da Qualidade do ipen, para implementar um conjunto de atividades referentes a um determinado processo, dentro da Gestão da Qualidade, poderá ser utilizado o método gerencial, formalizado através de Programas Implantação e Manutenção da Qualidade: os Projetos PIQUE.

Os "PIQUE" são realizados, por qualquer área, em qualquer atividade, de forma planejada e dentro de um programa estabelecido. Exigem o envolvimento de todos os intervenientes no trabalho a ser desenvolvido ou na rotina a ser melhorada, e o comprometimento das gerências e chefias, que são líderes do processo.

O aperfeiçoamento permanente dos processo conduz, necessariamente, a uma cultura técnica e experimental que ganha o conjunto da Empresa e afasta a cultura informal e empírica ou a cultura formal demais e burocrática.

O Gerenciamento pela Qualidade baseia-se em uma metodologia clara e sistemática, submetida ao controle de fatos justos e bem estabelecidos.

Neste modelo de Gerenciamento é importante a observação dos fatos, da definição precisa dos sintomas, da medida, da verificação das opiniões de todos os envolvidos e hipóteses.

O trabalho em equipe passa a ser fundamental. Os envolvidos "pensam" sobre o processo de forma detalhada. A multiplicação de pontos de vista, extraída de experiências individuais, dá o máximo de informações pertinentes.

A utilização de técnicas e ferramentas da Qualidade, auxilia na verificação imparcial dos resultados e até na condenação de uma hipótese, explorando a informação disponível e premeditando desvios indesejáveis.

Os Projetos PIQUE abordam este modelo gerencial e trabalham no sentido de "controlar a qualidade", constando essencialmente de:

• Planejamento da Qualidade - que consta do estabelecimento dos padrões de qualidade para a satisfação das pessoas (colaboradores internos e clientes do setor).

• Manutenção da Qualidade - que consta da manutenção dos padrões de qualidade visando obter uma "qualidade padrão" e uma "garantia padrão". Utiliza-se aqui o Método Gerencial para eliminar os desvios.

• Melhoria da Qualidade - que consta do estabelecimento de novos padrões de qualidade, visando um produto / serviço melhor, mais barato, de maior facilidade de manutenção, mais seguro, mais durável, etc.. Utiliza-se aqui o Método Gerencial para redirecionar o processo.

MANUAL DE IMPLANTAÇÃO 31 Basicamente os projetos PIQUE utilizam a metodologia apresentada neste módulo.

• Após uma avaliação da situação (rotina utilizada, problema a resolver, etc.), detecção de pontos de melhoria, análise das causas de áreas cinzentas e levando em conta necessidades e capacitação dos meios - custo/produtividade, conformidade, prazo, flexibilidade - os envolvidos no processo se reúnem em Grupos Tarefa, planejam as ações e elaboram os documentos necessários para descrever as etapas a serem seguidas para alcançar metas pré-estabelecidas (planejamento para melhoria).

• Passa-se a fase de treinamento dos colaboradores para colocar em prática os procedimentos e os mecanismos de controle e garantia da qualidade estabelecidos.

• Os colaboradores executam as etapas conforme planejado.

• São então estudados os resultados obtidos com a implantação, comparando-os com os obtidos anteriormente, permitindo a tomada de ações corretivas e a revisão constante do processo, retroalimentando o Sistema e permitindo o aperfeiçoamento contínuo da qualidade.

• As eventuais não conformidades detectadas são registradas e o grupo de trabalho e intervenientes no processo, fazem uma análise crítica dos trabalhos realizados aperfeiçoando a forma de ação e, se necessário, a documentação.

• Depara-se, assim, com o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) de Deming/ Shewhart, que traduzido para o Sistema da Qualidade do ipen, pode ser expresso nas seguintes etapas:

MANUAL DE IMPLANTAÇÃO 32

Programas Implantação e Manutenção da Qualidade

Ciclos da Qualidade

Projetos

P I Q U E

P I U Q E

P

lanejar (Plan) - Avaliação das Necessidades

- Objetivo e Definição das Metas e Padrões de Qualidade e Indicadores

- Avaliação da Situação Atual - tem problemas? Pode ser melhorado?

- Investigação das Características do Problema - Análise das Causas

- Concepção de Planos para Eliminar as Causas - Adequação ou Elaboração da Documentação de Referência

I

mplantar (Do) - Treinamento: capacitação dos envolvidos - Execução conforme Planejado

- Coleta de Dados

Q

uantificar (Check) - Estudo de Resultados

- Verificação do Desempenho (qualidade de realização, custo, etc)

- Avaliação se as necessidades foram satisfeitas

- Análise da Diferença entre o Planejado /

Executado e o "Como era Feito Anteriormente"

U

niformizar (Act) - Padronização

- Conservação da Experiência Adquirida - Aperfeiçoamento dos Padrões

- Melhoria Contínua

MANUAL DE IMPLANTAÇÃO 33 A conjugação de vários ciclos PIQUE leva ao melhoramento contínuo das atividades, como esquematizado na figura 1.

MELHORAMENTO CONTÍNUO BASEADO NA CONJUGAÇÃO DE CICLOS DA QUALIDADE

Padrão Padrão Plano Padrão Atual Melhoria da Qualidade Manutenção da Qualidade MASP

Figura 1

Conceito de melhoramento contínuo baseado na conjugação de ciclos PDCA de manutenção e melhorias - I. Miyauchi - JUSE

MANUAL DE IMPLANTAÇÃO 34

Fonte

O método gerencial para controle da qualidade dos processos via PDCA, utilizado nos PIQUE, foi adaptado do método japonês "QC Story" (JUSE - Japanese Union of Scientists and Engeneers).

É uma sequência lógica para atingir a meta desejada, utilizando ferramentas e técnicas da Qualidade.

Este procedimento é uma espécie de estória ou enredo das atividades do "controle da qualidade" e, por causa disso, é chamado QC Story. As causas de um problema são investigadas sob o ponto de vista dos fatos e dados e a relação causa e efeito é analisada com detalhe. Também é referido como Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) já que, nos termos do Gerenciamento pela Qualidade:

"Um problema é o resultado indesejável de um trabalho, ou ainda a oportunidade para aperfeiçoar um processo de agregação de valor e, dessa forma, satisfazer cada vez melhor as metas de atendimento das necessidade do Cliente".

MANUAL DE IMPLANTAÇÃO 35

Método para Análise e Solução de Problemas

P

D

C

A

PDCA FLUXOGRAMA FASE

Identificação do problema Observação Análise Plano de ação Ação Verificação

(Bloqueio foi efetivo?)

Padronização Conclusão

1

2

3

4

5

6

?

7

8

s n

MANUAL DE IMPLANTAÇÃO 36

No documento Treinamento. Módulo: Metodologia de Análise e Solução de Problemas MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (páginas 30-36)