Proposta de modelo – fase 2
instrumentosEm termos de aplicações/ferramentas a utilizar na
estratégia de comunicação são várias as que podiam ser escolhidas. Consideram-se como mais adequadas, a integrar a estratégia comunicacional das OGD, as seguintes aplicações de media sociais:
• Blogue • Twitter (www.twitter.com) • Facebook (www.facebook.com) • Google+ (plus.google.com) • Youtube (www.youtube.com) • Flickr (www.flickr.com) • Pinterest (www.pinterest.com)
Programa Doutoral em Informação e Comunicação em Plataformas Digitais
• Os blogues são um tipo de aplicação a ser considerada na estratégia de comunicação das OGD, uma vez que se trata de um canal de comunicação livre de custos e que permite uma grande exposição na web.
• Os blogues devem ser encarados na estratégia de comunicação das OGD como aplicações onde as OGD podem:
• Divulgar a missão e objetivos da OGD;
• Divulgar informações sobre a OGD (serviço de alerta);
• Solicitar a opinião da comunidade de leitores sobre os serviços oferecidos pela OGD, para melhorar a sua eficiência;
• Obter da comunidade de leitores sugestões para novos serviços;
• Manter um espaço onde os colaboradores publiquem os seus artigos de uma forma democrática;
• Divulgar e promover eventos e atividades, quer internas, quer externas à OGD;
• Proximidade com a comunidade de leitores, fazendo com que estes interajam mais com a OGD;
• Tornar o blogue da OGD como uma “fonte de informações gerais”, onde são partilhados conteúdos diversificados importantes para a comunidade;
Possivelmente o maior constrangimento da utilização dos blogues prende-se com o fato de que embora haja uma facilidade muito grande em começar um blogue, há contudo uma grande dificuldade em o manter, pois escrever com coerência e de uma forma interessante, clara e convincente é uma tarefa muito difícil.
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www.twitter.com
• Na estratégia de comunicação que se perspetiva para as OGD,
a aplicação Twitter, é uma aplicação do tipo 1 – vários (1:N) que possibilita a interação/participação dos utilizadores em tempo real.
• O Twitter deve ser encarado na estratégia de comunicação das
OGD como uma aplicação onde as OGD podem:
• Partilhar informações e notícias da OGD;
• Divulgar e promover eventos e atividades da OGD;
• Moderar e resolver assuntos com os seguidores de forma rápida;
• Responder de forma rápida a pedidos de informação;
• Angariar novos seguidores;
• Solicitar aos seguidores feedback;
• Fazer o direcionamento de seguidores/pessoas para o último post no blogue ou outro conteúdo de interesse;
• Promover o envolvimento (engagement) dos seguidores com a OGD de uma maneira informal;
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• No entanto uma estratégia eficiente no Twitter implica ouvir e
interagir, pelo que devem ser considerados os seguintes aspetos:
• Monitorizar de forma ativa as discussões que estão a ocorrer
relativamente à OGD. O que é que as pessoas dizem e quais as questões relevantes;
• Identificar os tweeters influenciadores e segui-los;
• Definir os KPI (Key Performance Indicators – Principais Indicadores
de Desempenho) de forma clara;
• Identificar oportunidades de publicar tweets;
• Tornar cada tweet significativo, disponibilizar atualizações
relevantes de acordo com a missão e objetivos da OGD;
• Manter um diálogo regular com os seguidores com atualizações
regulares;
• Medir o sucesso da atividade no Twitter.
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• Com um número significativo de utilizadores, em outubro de
2012, o Facebook afirmou ter atingido o valor de um bilião1 (US)
de utilizadores ativos mensais (
http://newsroom.fb.com/Key-Facts).
• O Facebook deve ser encarado na estratégia de comunicação
das OGD como uma aplicação onde as OGD podem:
• Criar a imagem da OGD;
• Criar uma comunidade em torno da OGD;
• Angariar novos amigos/fãs;
• Conhecer os Fãs/Amigos com maior poder de influência e o poder recrutá-los para potenciar a imagem da OGD;
• Partilhar informações e notícias da OGD;
• Promover o envolvimento (engagement) com os fãs/amigos, para recolher informações destes relativamente aos assuntos divulgados;
• Responder a perguntas dos utilizadores sobre os assuntos divulgados;
• Organizar e promover eventos.
1 bilião (US) 109 (EU) – mil milhões
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• A aplicação Google+, abreviadamente G+, é uma rede
social mantida pela Google Inc., construída para agregar os serviços sociais do Google.
• A rede social G+ apresenta uma filosofia muito
semelhante à rede social Facebook, pelo que as considerações feitas para o Facebook enquanto aplicação a ser considerada na estratégia de
comunicação das OGD, são as mesmas a ser feitas para o G+.
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• A utilização do YouTube como ferramenta de marketing possibilita às
organizações a disponibilização dos seus vídeos online tendo entre outras duas vantagens importantes: o custo e a distribuição dos vídeos.
• O YouTube deve ser encarado na estratégia de comunicação das
OGD como uma aplicação onde as OGD podem:
• Criar uma comunidade de subscritores em torno do canal da OGD;
• Promover o envolvimento (engagement) com os subscritores do canal, para recolher informações/opiniões destes relativamente aos vídeos divulgados;
• Promover a participação dos utilizadores no canal da OGD, proporcionando a estes a possibilidade de disponibilizar os seus vídeos no canal da OGD, desde que a temática esteja de acordo;
• Promover eventos e atividades a realizar e já realizados pela OGD;
• Integrar os conteúdos (vídeo) nas outras aplicações de media sociais da OGD;
• Publicitar o canal do YouTube nas outras aplicações de media sociais principalmente no sítio web oficial da OGD.
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www.flickr.com
• Em termos de estratégia comunicacional das OGD, o Flickr
pode ser utilizado como o repositório do portfólio fotográfico das OGD.
• Deve também ser encarado como uma aplicação onde as
OGD podem:
• Disponibilizar o portfólio de imagens aos utilizadores,
promovendo assim o envolvimento destes com a OGD;
• Permitir aos utilizadores a possibilidade de participarem na
atualização do portfólio de imagens da OGD, promovendo assim o envolvimento destes com a OGD;
• Catalogar as imagens com etiquetas (tags) para facilitar a
procura das mesmas;
• Utilizar o mínimo possível de restrições no que respeita à
utilização das fotografias que fazem parte do portfólio;
• Utilizar, sempre que possível, as fotografias dos utilizadores
nas outras aplicações de media sociais geridas pela OGD, bem como no seu sítio web oficial.
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• O Pinterest é uma aplicação extremamente visual. Quando os utilizadores encontram algo que lhes agrada à vista, então, gostariam que esse algo (imagem) fosse colocado no Pinterest. Esta situação, faz com que as categorias que tendem a ser mais ativas no Pinterest sejam o design de interiores, os destinos turísticos, os hobbies, a moda e outras. (Kallas, 2012).
• Em termos de estratégia comunicacional das OGD, o Pinterest, à semelhança do Flickr pode ser utilizado também como repositório do portfólio fotográfico das OGD.
• Deve também ser encarado como uma aplicação onde as OGD podem:
• Disponibilizar o seu portfólio de imagens aos utilizadores, promovendo assim o envolvimento destes com a OGD;
• Permitir aos utilizadores a possibilidade de participarem na atualização do portfólio de imagens da OGD, promovendo assim o envolvimento destes com a OGD;
• Colocar nas imagens uma descrição para facilitar a interpretação das mesmas;
• Utilizar o mínimo possível de restrições no que respeita à utilização das fotografias que fazem parte do portfólio;
• Promover o envolvimento dos utilizadores com a OGD disponibilizado as imagens destes nas coleções de imagens da OGD;
• Utilizar, sempre que possível, as fotografias dos utilizadores nas outras aplicações de media sociais geridas pela OGD, bem como no seu sítio web oficial.
Kallas, P. (2012, 26-1-2012). What’s Pinterest and How to Use It for Marketing Your Brand? Retrieved 17-10-2013, from http://www.dreamgrow.com/whats-pinterest-and-how-to-use-it-for-marketing-your-brand
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