4.3.1 Formas de capturar e analisar a qualidade das informações
Conforme visto, de acordo com a literatura utilizada e com a pesquisa realiza- da, foram citadas diversas fontes internas e externas para a captura das informações ru- rais. Uma vez que 93,3% dos participantes da pesquisa concordaram com a imprenci- dibilidade das informações rurais para uma agência bancária, conforme questão 01 d pesquisa, e que também 93,3% do público concordou que a qualidade da informação é imprescindível para uma agência bancária, serão abordadas formas de capturar e anali- sar tais informações.
Como fontes internas, conforme questão 08 da pesquisa, percebeu-se que pró- prios sistemas corporativos da empresa devem, por meio do próprio processo ocorren- te nas agências, disponibilizar grande parte das informações rurais que serão classifi- cadas quanto à qualidade para uso nas agências bancárias. No caso de os sistemas cor- porativos não gerarem as informações necessárias no processo natural de operacionali- zação das rotinas da agência bancária, podem ser utilizados datawarehouses e data marts, que, por meio de processos de extração feitos por equipes especializadas, pode- riam modelar as informações necessárias com os dados suficientemente descritos compondo cada informação. Também foi citada na pesquisa, segundo os entrevistados, a geração de publicações elaboradas pela própria área que trata de assuntos rurais na empresa como fonte de informação interna.
Como fontes externas, citadas na questão 09, que são aquelas geradas exoge- namente ao ambiente corporativo, foram citados diversos sites especializados que po- deriam ser os municiadores de informações externas para a empresa, como sites de in- ternet do MAPA – Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento, do MDA – Ministério do Desenvolvimento Agrário, Bacen – Banco Central do Brasil, Conab – Companhia Nacional de Abastecimento, IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, Embrapa – Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária, BNDES – Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social, IPEA – Instituto de Pesquisa Eco- nômica Aplicada, INMET – Instituto Nacional de Meteorologia, MDS – Ministério do
Desenvolvimento Social e Combate à Fome, entre outros sites reconhecido como exis- tentes, mas não nominados. Também foram citados os brokers das bolsas de mercado- rias do âmbito rural, empresas de consultoria de agronegócios, federações de classe de agricultura e assuntos afins e os serviços da própria área de inteligência competitiva da empresa que, por meio de processo de coleta de informações, poderia fornecer à em- presa outras informações externas relevantes do escopo do trabalho.
Na questão 04, foi feito questionamento aos entrevistados no sentido desse ana- lisar o que deve ser feito pela empresa no caso de não existência de critérios claros pa- ra se avaliar a qualidade das informações do meio rural utilizado.
Seguindo-se as respostas já analisadas no item 4.2.5 do presente trabalho, po- deria-se criar o processo a seguir:
- Verificar junto às agências bancárias os tipos de informação rural que as mesmas necessitam para as mais diversas finalidades, visando a satisfação do cliente e a rentabilização da agência;
- Disseminar a cultura de trabalhar a qualidade de informação rural nas agên- cias bancárias, disseminando também na cultura dessas agências que os critérios esco- lhidos devem ser seguidos, independentemente de número elevado de metas, ausências de pessoal, criando também formas de evitar o desconhecimento desses critérios por parte das agências, seja por política de divulgação massiva desses critérios ou por lembretes periódicos no período de amadurecimento desses novos conceitos nos pro- cessos rotineiros da empresa.
- Eleger os atributos de qualidade de informação rural que nortearão os proces- sos em agências bancárias. Tais atributos, segundo pesquisa realizada e análise efetua- da quanto às respostas dos entrevistados nas duas questões iniciais da pesquisa, descri- tas no item 4.2.1, a eleição dos atributos mais relevantes, descritos na questão 07, item 4.2.8 do trabalho e análise de matriz de correlação, descrita no item 4.2.12, são os se- guintes, respondendo a 72% do total de escolhas feitas pelos respondentes na questão 07 de pesquisa: - Temporalidade; - Trazer segurança; - Relevância; - Eficácia; - Precisão; - Objetividade; e
- Usabilidade.
4.3.2 Norteadores das informações rurais trabalhadas
Como o presente trabalho tem foco em empresas de ramo específico, o bancário, mas não tem como foco em uma empresa específica, na questão 05, foi colocado questionamento aos entrevistados se os objetivos citados no PPA 2012-2015 do Governo Federal, escolhidos como os mais aderentes ao tema do trabalho e estudados na literatura apresentada na presente dissertação, são norteadores do Planejamento Estratégico de empresa de atuação de cada um no que diz respeito ao ramo de agronegócios, sendo o questionamento aberto em itens de for- ma a individualizar as respostas por objetivo citado no referido PPA.
Sendo assim, após análise das respostas da questão 05 da pesquisa e após análise de matriz de correlação elaborada, concluiu-se que podem ser utilizados como norteadores os objetivos abaixo especificados para se mensurar a qualidade da informação rural:
– Objetivo 0413 – Organizar a agricultura familiar para inserção econômica; – Objetivo 0618 – Ampliar a disponibilidade e acesso ao crédito rural; – Objetivo 0411 – Qualificar os instrumentos de financiamento rural; – Objetivo 0163 – Aperfeiçoar a política creditícia voltada à irrigação.
Os objetivos citados apresentaram os maiores graus de concordância junto aos partici- pantes da pesquisa e obtiveram níveis satisfatórios de correlação quanto às questões 01 ou 02 da pesquisa, que tratam da relação entre o entendimento de que tanto as informações relativas a produtos e clientes do meio rural quanto a qualidade da informação rural são fatores impres- cindíveis para uma agência bancária.
Percebeu-se também que deve haver uma relação de excelência entre os objetivos que representam o manuseio das informações rurais e o planejamento estratégico da empresa, de- vendo-se trabalhar de forma exaustiva para se conseguir realizar uma melhor distribuição dos valores orçados para cada objetivo entre cada agência bancária.
4.3.3 Demais procedimentos para se trabalhar com informações rurais de qua- lidade
Na questão 10 do instrumento de pesquisa, foi questionado aos entrevistados, de forma subjetiva, sobre quais seriam as suas demais considerações. Esses entrevistados forneceram
algumas respostas que podem ser consideradas como procedimentos adicionais e relevantes para se tratar com informações de qualidade, conforme a seguir:
- melhor divulgação das informações rurais nas agências bancárias brasileiras, de for- ma que o acesso seja simples e tempestivo;
- Necessidade de se criar procedimentos de direcionamento de crédito rural utilizando- se informações relevantes sobre a cadeia completa do negócio de um cliente, envolvendo plantio, produção e comercialização dos seus produtos;
- Suprir a necessidade de haver um conhecimento sistêmico do setor rural, com orien- tação e divulgação à rede de agências bancárias sobre quais são os meios disponíveis de in- formações sobre o setor;
- Abastecimento constante das agências bancárias com informações relevantes; de forma que os gerente e funcionários de agências tenham condições de trabalhar melhor o seu portfólio de clientes voltados ao agronegócios e trabalhar melhor também os produtos que devem ser disponibilizados para esses clientes.
5 CONCLUSÃO
A literatura traz inúmeros atributos que podem ser utilizados para a obtenção da quali- dade das informações utilizadas em uma empresa. Após a análise de vários desses possíveis atributos, a escolha feita por aqueles que foram citados por vários autores renomados ajudou a estabelecer a primeira base de atributos submetidos aos respondentes de pesquisa. A partir desse ponto, ocorreu novo filtro e a indicação daqueles mais aderentes para a obtenção da qualidade da informação rural utilizada em agências bancárias.
Observou-se que, apesar da existência de atributos de qualidade de informação na lite- ratura, muitas vezes faltam critérios para a aplicação satisfatória desses atributos no referido ambiente de agências bancárias, sendo visto que podem ocorrer situações em que o próprio processo de direcionamento de crédito rural aos clientes não possua a correta alimentação dessas informações de qualidade, o que pode comprometer a própria liberação dos recursos financeiros da agência bancária. Também foi visto como possível deficiência o meio de di- vulgação dessas informações rurais nas agências bancárias, de forma simples e tempestiva, assim como a falta de mecanismos de mitigação da ausência do conhecimento sistêmico des- sas informações, devendo ocorrer mais orientações às agências sobre quais os meios disponí- veis para se obter informações de qualidade.
A partir das análises efetuadas, foram citados procedimentos que podem ser utilizados para se trabalhar em agências bancárias com informações rurais de qualidade, envolvendo:
- formas de capturar e analisar a qualidade das informações, observando-se fontes in- ternas e externas, verificando-se junto às agências bancárias as suas necessidades, dissemi- nando práticas que envolvem trabalhar com informações de qualidade, por meio dos atributos eleitos, entre outras formas relevantes.
- melhor definição dos norteadores das informações rurais utilizadas em uma agência bancária, a partir do PPA 2012-2015 e dos objetivos eleitos pelos participantes da pesquisa como os mais relevantes no contexto do estudo de informações rurais para uso em agências bancárias.
- demais procedimentos para se trabalhar com informações rurais de qualidade, como melhor disseminação de critérios, vínculo desses procedimentos à metodologia trabalhada e abastecimento constante às agências com informações de qualidade para subsídio à operacio- nalização de suas demandas que envolvem informações rurais.
Tais procedimentos aqui citados objetivam ainda demonstrar formas eficientes para se capturar informações rurais utilizáveis em agência bancária, identificá-las como portadoras ou
não de atributos relevantes de qualidade, de forma que as mesmas possam apoiar os processos ocorrentes em uma agência bancária no que diz respeito à liberação de crédito e ao ofereci- mento de linhas de crédito ao público pertencente a esse mercado.
Desta forma, buscou-se no presente trabalho analisar e eleger atributos de qualidade da informação rural de uma empresa do ramo bancário, assim como as formas de uma agência bancária aproveitar as informações rurais obtidas para inserção em seus processos.
Percebeu-se que há a possibilidade de se tratar da problemática envolvendo formas de capturar e classificar a qualidade da informação sobre o mercado rural para apoiar os proces- sos ocorrentes em uma agência bancária em seus diversos processos. Situação esta resgatada da literatura, de estudos sobre qualidade da informação e sobre os principais itens que poderi- am se converter em potenciais atributos de qualidade e testados e filtrados mediante submis- são dos atributos ao público participante da pesquisa.
Para se nortear os tipos de demanda de uma agência bancária, dada à inexistência de empresa bancária específica no presente trabalho, foram coletados no Plano Plurianual do Governo Federal para o período 2012-2015 os objetivos estratégicos mais aderentes à propos- ta do trabalho, focado em informações rurais. Também estes objetivos foram submetidos ao público de pesquisados citados. A partir daí, ocorreu novo filtro e nova eleição daqueles mais relevantes.
Sendo assim, após análise de literatura competente, verificação de existência de crité- rios de identificação da qualidade da informação utilizada em agências bancárias, identifica- ção de atributos, e, por fim, da sugestão de procedimentos para verificação de qualidade da informação rural em agências bancárias, conclui-se o presente trabalho na certeza de se ter demonstrada a relevância do tema em tempos em que se é vivenciada a era da informação e do conhecimento, e meio em que um grande diferencial para as empresas tende a surgir no momento que as mesmas consigam melhor gerenciar o seu portfólio de informações.