PROPOSTAS DE APROFUNDAMENTO E TRABALHOS FUTUROS

Os objetivos delimitados para o presente trabalho foram alcançados com sucesso, entretanto existiram algumas restrições, principalmente de tempo e informações complementares (como por exemplo custos específicos de cada etapa e atividade do plano de ação). Como proposta inicial, o estudo poderia ser estendido para concorrentes diretos da empresa, comparando-se os níveis de inadimplência e como isso é tratado, como forma de benchmarking.

Uma forte oportunidade de enriquecimento do estudo seria compreender melhor os motivos intrínsecos que levam os clientes a ficarem inadimplentes, e até mesmo levar em considerações características e comportamento variados desses clientes (se são comerciais ou residenciais, por exemplo). Entender as motivações dos clientes traria maior exatidão na análise e no plano de ação, além de agregar maior credibilidade ao estudo.

No que diz respeito as áreas envolvidas no estudo, realizar um mapeamento mais aprofundado de como essas áreas de se relacionam internamente e entre si. É valido trazer ferramentas como organograma completo das áreas, os links entre elas e como o projeto proposto no plano de ação afetariam todas essas estruturas. Isso faria com que os responsáveis pelo projeto fossem definidos de forma inquestionável e possibilitaria maior entendimento para tomadas de decisões após a implementação do projeto. Recomenda-se que seja feito um fluxograma das etapas envolvidas.

Quanto a definição dos custos do projeto, há o desafio de, além de projetar as despesas e custos iniciais, fazer um estudo de viabilidade econômica para corroborar financeiramente o projeto. Informações sobre futuras receitas com o ganho de faturamento advindo da inadimplência permitiria que se criasse um fluxo positivo do retorno do projeto. Técnicas como taxa interna de retorno e valor presente líquido poderiam ser utilizadas como suporte ao apoio de decisão tendo em vista o fator financeiro. É valido também, mesmo o

projeto sendo viável, comparar o investimento com outras aplicações já realizadas pela empresa.

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