PROPOSTAS DE APROFUNDAMENTO E TRABALHOS FUTUROS

Apesar dos objetivos alcançados com o estudo, entende-se que houve limitações de tempo e outros fatores, que podem ser complementados através de novos estudos e levantamentos dentro e fora da organização estudada. De início, pode ser enriquecedor buscar os perfis e causas de retorno de outras organizações, buscando estabelecer correlações entre as mesmas e suas estratégias e culturas organizacionais.

Trazendo as propostas para a realidade da organização em questão, há diversas oportunidades de aprofundamento nas principais causas de retorno, principalmente nas áreas de maior impacto citadas. É necessário entender mais sobre a rotina dessas áreas, como as mesmas se organizam e buscar, tanto com as pessoas que trabalham na área ou através de práticas de benchmarking, mecanismos para a garantia da entrega da qualidade para o cliente e que não haja conflitos na comunicação com o mesmo.

No que tange as transportadoras, sugere-se realizar um novo estudo, fazendo o levantamento das especificações de cada uma e como estas se relacionam com as diretrizes dadas pela empresa estudada. Dessa forma, é possível buscar as melhores práticas, além de entender melhor as limitações de cada uma dessas para a implementação de novas tecnologias ou metodologias. A partir disso, pretende-se obter o que as empresas contratadas têm de melhor a oferecer e garantir que o haja qualidade logística no serviço prestado até chegar ao cliente.

Contrapondo-se ao serviço das transportadoras, que não são internos à empresa, há o desafio de alinhamento dos esforços comerciais com a gestão da cadeia de suprimentos da organização. Nesse sentido, além de entender como é a dinâmica comercial, a rotina dos mesmos, os objetivos da área, é interessante também entender os gaps de entendimento da cadeia e do impacto destes na mesma eventuais treinamentos e projetos conjuntos de melhorias.

Por fim, não foi possível envolver mais áreas e dar maior visibilidade da FMEA para mais áreas da empresa, sendo esse um ganho importante para a proposta que a ferramenta traz: ser viva, dinâmica e de constante colaboração. Esse é, portanto, um esforço que espera ter continuidade dentro da organização e possa também atingir outras empresas. Propõe-se então

estudos de práticas eficientes para buscar o envolvimento de diversas áreas da empresa em projetos de melhoria de toda a cadeia.

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