Expostas as conclusões da investigação, pretendemos agora apresentar algumas propostas e recomendações, decorrentes das mesmas, e que se afiguram como adequadas de aplicar nas FFAA. Assim, tendo em vista a implementação da GC organizacional nas FFAA, vamos efectuar as seguintes propostas: i) um modelo/sistema conceptual de GC na organização; ii) um processo genérico de GC que seja o motor do modelo proposto; iii) e um projecto sumário de implementação de um modelo de GC. Ainda antes de seguirmos para as propostas, de referir que as mesmas são apresentadas para o sujeito “organização”, o qual deve ser entendido como qualquer um dos Ramos das FFAA73. Salienta-se também que estas propostas são conceptuais, pelo que podem ser aplicadas a apenas uma parte de cada um dos Ramos das FFAA.
O modelo conceptual de GC74 que aqui propomos assenta nos seguintes pilares: • Estratégia organizacional: é o guia do modelo; materializa-se pela definição da
estratégia de GC, a qual deve reflectir a perspectiva de GC da organização;
• As pessoas: devem ser consideradas como o recurso mais importante da organização; têm que ser envolvidas no processo de GC, de modo a aproveitar as suas capacidades e competências, colocando-as em proveito da organização, visando a melhoria contínua; deve ser estimulado o interesse pela GC e promovida a cultura de partilha, para que se possa obter também uma consequente melhoria da aprendizagem organizacional; • A cultura organizacional75: é a base da cultura de conhecimento; deve promover um
clima de confiança, a partilha do conhecimento e a aprendizagem com os erros, permitindo assim a integração de conhecimento tácito e explícito;
• Os processos: traduzidos em técnicas, métodos e modos de actuar, que possibilitem à organização as melhores formas de organizar o seu conhecimento; têm de estar de acordo com a perspectiva de GC na organização e manter uma relação estreita e bidireccional com as pessoas; são apoiados pela tecnologia e optimizados através de
73 No quadro teórico, o estudo de implementação de um sistema de GC único para as FFAA é perfeitamente
possível, no entanto, tendo em consideração que as principais tarefas, atribuições e missões desempenhadas por cada um dos Ramos é completamente distinta, ao incluirmos todos os dados e informações originados em elementos da Marinha, do Exército e da Força Aérea num mesmo sistema, estaremos a sobrecarregá-lo e a dificultar a sua gestão. Num sistema de GC deste tipo, a informação comum que poderia ser aproveitada por todos os elementos da organização FFAA seria mínima, reduzindo assim a importância e vantagens que dele se poderiam retirar. Ao invés, um sistema de GC individualizado por Ramos, aligeirava o seu processamento e facilitava a sua gestão. Estes sistemas podem depois permitir alguma inter-ligação.
74 Fonte própria; este modelo é representado esquematicamente no Apêndice 6 a este TII.
75 De referir que a estrutura organizativa das FFAA, tradicionalmente mecanicista, pesada e rígida, é um
obstáculo difícil de transpor neste aspecto, uma vez que a diminuição da distância hierárquica entre os vários níveis da estrutura é impossível de encurtar, levando a que a cultura organizacional também não seja fácil de modificar, de modo a permitir o clima de confiança necessário à partilha de conhecimento entre as pessoas.
uma avaliação contínua; o processo genérico de GC proposto de seguida pretende representar este ponto do modelo;
• Tecnologias: são o suporte tecnológico do modelo, apoiando o funcionamento dos processos; devem ser encaradas como um facilitador e não como um processo.
O processo de GC76 que propomos é composto por seis fases, iniciando-se pela identificação do conhecimento ou o reconhecimento da sua existência em determinada fonte. Segue-se a sua obtenção, que se traduz na captura de estímulos, e a sua organização, que consiste na veiculação do conhecimento de forma acessível a todos que dele necessitem. Dá-se então a sua partilha, tendo em atenção que esta não deve ser feita por imposição mas sim facilitando a sua acessibilidade, divulgando os pontos de acesso ao conhecimento, para que quem dele careça o use no momento oportuno. Por fim, o processo inclui a adaptação/aplicação do conhecimento, sabendo que a génese deste processo não é a sua mera utilização mas sim a procura da melhoria contínua, proveniente de uma estratégia consciente de geração, codificação, disseminação e apropriação, com criação de novo conhecimento. No centro deste processo situa-se o conhecimento organizacional, onde é armazenado o conhecimento explícito da organização e que deve ser de fácil acesso aos colaboradores. O desenvolvimento deste processo pode ser potenciado, ou dificultado, pela estratégia de GC da organização, pelas tecnologias, pela avaliação e, o cerne de todo o processo, pelas pessoas e cultura organizacional.
Tendo em vista a promoção de um modelo de GC na organização, propomos agora um projecto sumário de implementação77 constituído por seis fases:
• Fase 1 – Diagnóstico: constituição de uma equipa de projecto; analisar o histórico de actuação da organização e a sua estrutura, as orientações estratégicas actuais e a arquitectura das TIC existentes; examinar o histórico de iniciativas anteriores relacionadas com GC; identificar e avaliar o desempenho global dos processos da organização; identificar actores chave; eventual benchmarking;
• Fase 2 – Planeamento: definir objectivos, áreas envolvidas, inter-relações com outros projectos, infra-estrutura necessária, necessidades de investimento, prazos, atribuições e responsabilidades e a estratégia de implementação – plano de implementação da GC; • Fase 3 – Desenvolvimento e experimentação: implementação das “ferramentas” de
GC que suportam a infra-estrutura do sistema; realização de testes; avaliação inicial das
76 Adaptado do processo de GC proposto pelo American Productivity & Quality Center; este processo é
representado esquematicamente no Apêndice 6 a este TII
percepções dos colaboradores em relação ao sistema; desenvolver um sistema de
helpdesk; estabelecimento dos procedimentos de funcionamento do sistema;
• Fase 4 – Divulgação: desenvolver acções de divulgação interna do sistema e de estimulação à sua utilização; acções de formação e de sensibilização em GC dos colaboradores;
• Fase 5 – Avaliação: avaliação da implementação; identificação das melhorias a realizar; • Fase 6 – Optimização: avaliação contínua do sistema de GC.
Por fim, como recomendações passíveis de ser seguidas por uma organização com vontade e determinação de implementar a GC organizacional, deixamos as seguintes: • Definir em primeiro lugar uma estratégia de GC para a organização;
• Definir uma equipa de projecto/estudo, na dependência da hierarquia de topo, que trabalhe o modelo e os processos de GC a implementar;
• Promover desde já a cultura de GC no ensino e formação dos seus quadros; • Desenvolver desde já uma “política sobre incentivos” à partilha do conhecimento; • Ter em consideração algumas boas iniciativas que já existem no interior da organização,
aproveitá-las, melhorá-las e partilhá-las – no fundo, efectuar a GC.
Na sequência da análise desenvolvida durante a elaboração do TII, não queríamos terminar sem deixar como sugestões para estudos futuros nesta temática, as seguintes: • “O conhecimento tácito das FFAA: Como o explicitar e internalizar.”;
• “As FFAA e o trabalhador do conhecimento.”;
• “A GC nas FFAA Portuguesas. Sistematização da sua implementação.”.
Ficámos assim cientes que os principais actores deste novo paradigma organizacional são as pessoas, as quais são possuidoras de conhecimento, o qual por sua vez pode ser utilizado em benefício da organização. É fundamental que a organização promova uma cultura de partilha de conhecimento, pois será ela a principal beneficiada. Julgamos, com este nosso TII, ter lançado as bases para um aprofundamento da GC nas FFAA Portuguesas, onde a realidade do dia-a-dia se encontra ainda distante das referências conceptuais aqui apresentadas. A consciência desse diferencial, dá-nos com certeza força para “lutar” pela real implementação deste novo paradigma das organizações, convictos de que esse é o caminho para a melhoria de desempenho de todos os militares e civis que servem as FFAA Portuguesas, e consequentemente das próprias FFAA.
Referências bibliográficas Monografias
ALMEIDA, Maria Amélia de (2007). Situação da Gestão do Conhecimento em Portugal:
Estudo exploratório e práticas governamentais, académicas e empresariais. Lisboa:
Edições Colibri/Instituto Politécnico de Lisboa.
AMARAL, Paulo Cardoso, PEDRO, José Maria (2004). O Capital Conhecimento -
Modelos de Avaliação de Activos Intangíveis. Lisboa: Universidade Católica Editora.
BINDÉ, Jérôme, et al. (2007). Rumo às Sociedades do Conhecimento: Relatório Mundial
da UNESCO. Lisboa: Instituto Piaget. Tradução de: Sandra Campos.
CARVALHO, Rodrigo Baroni de (2003). Tecnologia da Informação aplicada à Gestão do
Conhecimento. Belo Horizonte: Comarte.
DAMÁSIO, António (2003). Ao Encontro de Espinosa - As Emoções Sociais e a
Neurologia do Sentir (2ª ed.). Sintra: Publicações Europa-América.
DAVENPORT, T. H., PRUSAK, L. (1998). Conhecimento empresarial. Rio de Janeiro: Campus.
DRUCKER, Peter F. (1999). Desafios gerenciais para o século XXI. São Paulo: Pioneira. DRUCKER, Peter F. (2008). O essencial de Drucker. Lisboa: Actual Editora.
DRUCKER, Peter F. (1993). Sociedade Pós-Capitalista. Lisboa: Didusão Cultural.
DUBRIN, Andrew J. (2003). Fundamentos do Comportamento Organizacional. São Paulo: Thomson Learning.
FRANCIS, Dave, WOODCOCK, Mike (2008). Auditorias da Eficácia Organizacional. Lisboa: Monitor – Projectos e Edições.
INSTITUTO DE ESTUDOS SUPERIORES MILITARES (IESM) (2007). Metodologia da
Investigação Científica. Lisboa: IESM.
JAGER, Sheila Miyoshi (2007). On the uses of cultural knowledge. [S.I.]: US Army War College - Strategic Studies Institute.
KINICKI, Angelo, KREITNER, Robert (2006). Comportamento Organizacional (2ª ed.). São Paulo: McGraw Hill.
LHANO, João P. M. Falcão (2007). Necessidades do Exército em Recursos Humanos
qualificados em áreas do conhecimento não inscritas no âmbito das Armas e serviços: obtenção, aplicação e gestão de carreiras. Lisboa: Trabalho de Investigação de Longa
Duração – Curso de Estado-Maior 2005/2007.
LOUREIRO, Joaquim Luís (2003). Gestão do Conhecimento. Lisboa: Centro Atlântico. MAGALHÃES, Rodrigo (2005). Fundamentos da Gestão do Conhecimento
NATO (2005). Joint Analysis Handbook. Lisbon: Joint Analysis and Lessons Learned Centre.
NONAKA, IKujiro, TAKEUCHI, Hirotaka (1997). Criação do conhecimento na empresa. Rio de Janeiro: Campus.
NONAKA, Ikujiro (2008). The Knowledge Creating Company. Boston: Harvard Business Press.
PEREIRA, Orlindo Gouveia (2008). Fundamentos de Comportamento Organizacional (3ª ed.). Lisboa: Fundação Calouste Gulbenkian.
SANTOS, Victor Marques dos (2002). Conhecimento e Mudança para uma Epistemologia
da Globalização. Lisboa: Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas.
SERRANO, António, FIALHO, Cândido (2005). Gestão do Conhecimento - O novo
paradigma das organizações (3ª ed.). Lisboa: FCA - Editora de Informática.
SENGE, P. M. (1999). A quinta disciplina: Arte, teoria e prática da organização de
aprendizagem. São Paulo: Best Seller.
SVEIBY, K. E. (1998). A nova riqueza das organizações. Rio de Janeiro: Campus. TEIXEIRA, Sebastião (2005). Gestão das Organizações (2ª ed.). Madrid: McGraw Hill. TELLES, Sebastião (2001). Introdução ao Estudo dos Conhecimentos Militares (3ª ed.). Lisboa: Edições Cosmos - Instituto de Defesa Nacional.
TERRA, J.C.C. (2000). Gestão do Conhecimento: o grande desafio empresarial. Rio de Janeiro: Negócio.
VIEIRA, José A. da Silva (2003). O Sistema de Apoio à Decisão de Gestão no Exército
Português. Contributos para um modelo mais operacional e eficaz. Lisboa: Trabalho de
Investigação de Longa Duração – Curso de Estado-Maior 2001/2003.
ZORRINHO, Carlos, SERRANO, António, LACERDA, Palmira (2007). Gerir em
Complexidade - Um Novo Paradigma da Gestão (2ª ed.). Lisboa: Edições Sílabo.
Contribuições em monografias
CUNHA, Miguel Pina e (2000). Ciência organizacional: Passado, presente, futuro ou uma viagem dos clássicos aos pós-modernos. In CUNHA, Miguel Pina e (2000). Teoria
Organizacional: Perspectivas e Prospectivas. Lisboa: Publicações Dom Quixote, p. 47-66.
FIGUEIREDO, Saulo P. (2003). Demolindo Alguns Mitos da Gestão do Conhecimento. In SILVA, Ricardo Vidigal da, NEVES, Ana (2003). Gestão de Empresas na Era do
Conhecimento. Lisboa: Edições Sílabo, p. 277-311.
FILHO, Jayme T., SILVA, Ricardo, LAPA, Eduardo (2003). Os projectos de Implantação. In SILVA, Ricardo Vidigal da, NEVES, Ana (2003). Gestão de Empresas na Era do
MOREIRA, Pedro (2000). Aprendizagem Organizacional. In CUNHA, Miguel Pina e (2000). Teoria Organizacional: Perspectivas e Prospectivas. Lisboa: Publicações Dom Quixote, p. 283-297.
NEVES, Ana (2003). Gestão de Conhecimento em Portugal. In SILVA, Ricardo Vidigal da, NEVES, Ana (2003). Gestão de Empresas na Era do Conhecimento. Lisboa: Edições Sílabo, p. 507-526.
PONDY, L. R., MITROFF, I. (1979). Beyond Open Systems Models of Organizations. In STAW, B. M. (1979). Research in Organizational Behavior. Greenwich: JAI Press.
POUSA, Marcelino (2003). Internacionalização como Factor de Valorização do Capital Intelectual na PT Inovação. In SILVA, Ricardo Vidigal da, NEVES, Ana (2003). Gestão
de Empresas na Era do Conhecimento. Lisboa: Edições Sílabo, p. 475-506.
Artigos de publicações em série
BITENCOURT, Claudia C., AZEVEDO, Debora (2006). O Futuro da Aprendizagem Organizacional: Possibilidades e Desafios. Revista de Administração de Empresas, nº 46, Edição Especial de 2006, p. 110-112.
CARDOSO, Leonor (2000). Aprendizagem organizacional. Psycologica, nº 23, p. 95-117. CARUSO, Denise (Outubro de 2008). O valor real dos Bens Intangíveis. Executive Digest, nº 31, II Série, p. 66-72.
CASTRO, Cláudio de Moura (Novembro de 2006). Uma Vadiagem Intelectual, da parte de quem não entende de gestão do conhecimento. Revista da Sociedade Brasileira de Gestão
do Conheciment, nº 2, p. 6-9.
EXECUTIVE DIGEST (Outubro de 2008). Knowledge Management. Executive Digest, nº 31, II Série, p. 74-76.
FIGUEIREDO, Saulo (Novembro de 2006). A Gestão do Conhecimento: O que há de mais humano na Gestão. Revista da Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento, nº 2, p. 10-13.
LEHMKUHL, Giuvania T., COELHO, Christianne C. de Souza R. (Fevereiro de 2007). Aplicação da Gestão do Conhecimento no Sector Eléctrico: Um estudo de caso no sector de manutenção de linhas de transmissão. Revista da Sociedade Brasileira de Gestão do
Conhecimento, nº3 , p. 7-12.
MARTINS, Maria de Lurdes (Maio de 2007). GC: Como implementar, contextualizar e focar a gestão na estratégia, no conhecimento e no retorno do investimento. Revista da
Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento, nº 4, p. 17-19.
MARINHA PORTUGUESA (Junho de 2003). O Sistema de Informação de Apoio à Gestão da Marinha. Revista da Armada, nº 365, Ano XXXII, p. 16-17.
PARENTE, Cristina (2006). Conceitos de Mudança e Aprendizagem Organizacional.
RAMOS, Luiz C. Valle, CASTAGNO Jr, Roger L. (Maio de 2007). O Processo de Implantação da Gestão do Conhecimento: Barreiras e Facilidades. Revista da Sociedade
Brasileira de Gestão do Conhecimento, nº 4, p. 9-13.
SANTOS, Loureiro dos (Outubro de 2005). Estratégia e Segurança Nacional na Era da Informação. Revista Militar, nº 2445, p. 1003-1011.
SARAMAGO, Jorge (Dezembro de 2007). Fazer acontecer. Azimute, Revista Militar de
Infantaria, nº 184, p. 23-29.
Monografias electrónicas
Army Knowledge Management Principles (AKMP) (2008) [em linha]. [referência de 02 de
Fevereiro de 2009]. Disponível na internet em: <www.usaservices.gov/pdf_docs/ AKMPrinciples 25JUN2008.pdf>.
BLODGETT, Chris. Knowledge Management [em linha]. [referência de 01 de Novembro de 2008]. Disponível na internet em: <www.vcds.forces.gc.ca/dgsp/pubs/knowledge /internet_e.asp>.
CHAMPOUX, Pierrette, COSTELLO, Joe, BOURGET, Sonia (2005). The Canadian
Knowledge Management System (KMS) within the Land Force Command and Control Information Systems [em linha]. [referência de 18 de Março de 2009]. Disponível na internet em: <www.dodccrp.org/events/10th_ICCRTS/CD/papers/198.pdf>.
ELDER, Dan (2008). Operational Knowledge Management: A Soldier’s Guide for
Implementing Knowledge Management in Army Organizations [em linha]. [referência de 4
de Dezembro de 2008]. Disponível na internet em: <http://hosteddocs.ittoolbox.com/ de082708.pdf>.
HEADQUARTERS, DEPARTMENT OF THE ARMY (HDoA) (2008). Field Manual 6-
01.1 - Knowledge Management Section (FM 6-01.1) [em linha]. [Washington DC]:
Headquarters, Department of the Army [referência de 31 de Outubro de 2008]. Disponível na internet em: <http://usacac.army.mil/CAC2/Repository/Materials/>.
HEADQUARTERS, DEPARTMENT OF THE ARMY (HDoA) (2003). The Army
Knowledge Management Implementation Plan [em linha]. [Washington DC]:
Headquarters, Department of the Army [referência de 31 de Outubro de 2008]. Disponível na internet em: <http://usacac.army.mil/cac2/bcks/>.
LEOCADIO, Leonardo, SANTOS, Jane L. S., VARVAKIS, Gregorio (2008). Gestão do
Conhecimento como Processo: relação com tecnologias de informação e comunicação e estratégia organizacional [em linha]. [referência de 26 de Outubro de 2008]. Disponível na internet em: <www.sbgc.org.br/sbgc/portal/DesktopDefault.aspx?TabID=3430>.
MISSÃO PARA A SOCIEDADE DE INFORMAÇÃO (MSI) (1997). Livro Verde para a
Sociedade de Informação em Portugal [em linha]. [Lisboa]: Ministério da Ciência e
Tecnologia [referência de 26 de Janeiro de 2009]. Disponível na internet em: <www.posc.mctes.pt/documentos/pdf/LivroVerde.pdf>.
MINISTÉRIO DA CIÊNCIA E TECNOLOGIA (MCT) (2000). Programa Operacional
Sociedade da Informação [em linha]. [Lisboa]: Ministério da Ciência e Tecnologia
[referência de 27 de Janeiro de 2009]. Disponível na internet em: <www.fct.mctes.pt/pt/programasinvestimento/posi/posifiles/posi.html>.
PEREIRA, Leandro F. (2003?). Doutoramento no Programa de Sociedade da Informação
e do Conhecimento na Universidade Pontifica de Salamanca CAMPUS de Madrid [em
linha]. [referência de 08 de Novembro de 2008]. Disponível na internet em: <http://kmol.online.pt/teses/per04.pdf>.
POS_CONHECIMENTO – (POSC) (2008). Relatório Anual de Execução 2006 [em linha]. [Lisboa]: Ministério da Ciência, Tecnologia e Ensino Superior [referência de 1 de Abril de 2009]. Disponível na internet em: <www.posc.mctes.pt/?accao=pagina&pag=relexe_pub>. PRESIDÊNCIA DO CONSELHO DE MINISTROS DA UNIÃO EUROPEIA (2004).
Programa Operacional Sociedade do Conhecimento 2000-2006 [em linha]. [referência de
27 de Janeiro de 2009]. Disponível na internet em: <www.posc.mctes.pt/?&accessmode =1&accao=paginaf&pag=textointegral&opm=15>.
SOCIEDADE PORTUGUESA DE INOVAÇÃO (SPI) (2006). A evolução de Portugal
para uma Economia do Conhecimento [em linha]. [Porto]: Sociedade Portuguesa de
Inovação S.A. [referência de 21 de Novembro de 2008]. Disponível na internet em: <www.spi.pt/?publications&id=2>.
Artigos de publicações em série electrónicas
MCINTYRE, S. G., GAUVIN, M., WARUSZYNSKI, B. (2003). Knowledge Management in the Military Context. Canadian Military Journal [em linha]. Spring, 2003 [referência de 1 de Novembro de 2008]. p. 35-40. Disponível na internet em: <www.journal. forces.gc.ca/vo4/no1/doc/v4n1-p35-40-eng.pdf>.
Eventos científicos
GALVIN, James (2008). Some Unexpected Impacts of Web 2.0 in the US Army [em linha]. In 9th ANNUAL KNOWLEDGE MANAGEMENT CONFERENCE AND EXHIBITION,
Washington DC, April, 2008, Session 2-5 [referência de 31 de Outubro de 2008], p. 285- 287. Disponível na internet em: <http://usacac.army.mil/cac2/bcks/>.
HIBNER, Keith (2008). Destination: Collaboration [em linha]. In 9th ANNUAL
KNOWLEDGE MANAGEMENT CONFERENCE AND EXHIBITION, Washington DC, April, 2008, Session 3-5 [referência de 31 de Outubro de 2008], p. 413-420. Disponível na
internet em: <http://usacac.army.mil/cac2/bcks/>.
RIJO, Francisco (2009). Operational Level Command in Transformation. Conferência ao Curso de Estado-Maior Conjunto 2008/09. Lisboa, 28 de Janeiro, 2009, 52 diapositivos. ROY, Jeffrey (2007). E-Government, Good Government and Knowledge Management [em linha]. In 7th GLOBAL FORUM ON REINVENTING GOVERNMENT, Vienna, June, 2007 [referência de 17 de Outubro de 2008], p. 1-18. Disponível na internet em:
<www.unpan.org/Library/SearchDocuments/tabid/70/ModuleID/985/mctl/DocumentDetail s/dn/UNPAN026131/Default.aspx>.
SARMENTO, Anabela, CORREIA, Ana M. (2002). Como vai a investigação em Gestão
do Conhecimento em Portugal? [em linha]. In 3ª CONFERÊNCIA DA ASSOCIAÇÃO
PORTUGUESA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (APSI), Coimbra, Universidade de Coimbra, Novembro, 2002 [referência de 21 de Novembro de 2008], p. 1-22. Disponível na internet em: <www.esnips.com/doc/932adbb5-11f-4c27-a4c3-a9926de 45638/Como- vai-a-investiga%C3%A7%C3%A3o-do-gest%C3%A3o-de-conhecimento-em-Portugal>. VSETECKA, Petr (2006). Knowledge Management in the Slovak Armed Forces [em linha]. In 1st WORSHOP ON INTELLIGENT AND KNOWLEDGE ORIENTED TECHNOLOGIES, Bratislava, November, 2006 [referência de 30 de Março de 2009], 15 diapositivos. Disponível na internet em: <http://conference.ui.sav.sk/wikt2006/ prezentation/APP/KM_in-OSSR.ppt>.
Legislação e outras disposições normativas
Decreto-Lei nº 49/93 de 26 de Fevereiro – Lei Orgânica da Marinha. Decreto-Lei nº 51/93 de 26 de Fevereiro – Lei Orgânica da Força Aérea.
Despacho nº 37/01 de 26 de Junho, do Almirante Chefe de Estado-Maior da Armada. Decreto-Lei nº 61/2006 de 21 de Março – Lei Orgânica do Exército.
Lista dos principais endereços de internet consultados Biblioteca do conhecimento on line: <www.b-on.pt/>
Portal de acesso às principais revistas científicas internacionais. Portal KMOL: <http://kmol.online.pt/>
Conjunto de páginas que, no espaço virtual, pretendem constituir uma publicação periódica dedicada à GC e à Aprendizagem Organizacional.
Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento: <www.sbgc.org.br/sbgc/ portal/> Associação não governamental sem fins lucrativos, que visa contribuir para diminuir a desigualdade no acesso ao conhecimento e para a melhoria da competitividade das organizações.
Agência para a Sociedade do Conhecimento: <www.umic.pt/>
Organismo público português com a missão de coordenar as políticas para a SocInfo e mobilizá-la através da promoção de actividades de divulgação, qualificação e investigação.
KMWorld: <www.kmworld.com/>
Portal dos editores da revista científica KMWorld Magazine. TELEOS: <www.knowledgebusiness.com >
Apêndices
Apêndice 1 – Corpo de conceitos
Apêndice 2 – A espiral do conhecimento
Apêndice 3 – Perguntas do questionário realizado durante a investigação
Apêndice 4 – Caracterização da amostra do inquérito
Apêndice 5 – Resumo da compilação dos resultados do questionário
Apêndice 6 – Propostas
Apêndice 1
–
Apêndice 1 – Corpo de conceitos Army Knowledge Management78
The Army´s approach to knowledge management. AKM integrates and establishes a systematic approach to identifying, managing, and sharing enterprise-wide information assets.
Army Knowledge Online79
The Army’s Enterprise Portal. It serves as a single point of entry for Army Knowledge resources on the Army NIPRNET.
Capital Humano80
A combinação de conhecimento, habilidades, inovação e capacidades individuais dos trabalhadores conseguirem desempenhar bem as suas tarefas. Inclui também os valores da organização, a cultura e a filosofia. Não pode ser possuído pela organização (Edvinsson & Malone, 1997).
Capital Intelectual81
É a soma de tudo o que todos numa organização sabem que lhe dá vantagens competitivas; é material intelectual – conhecimento, informação, propriedade intelectual, experiência – que pode ser posta em utilização para criar riqueza (Thomas Stewart, 1997).
Conhecimento82
v É mais do que saber algo; é também saber que sabe, saber porque sabe, e saber o que