Protocolo do estudo de caso

Para Yin (2003), o protocolo de estudo de caso é uma forma significativa de aumentar a confiabilidade do estudo de caso e tem como propósito guiar o pesquisador durante a coleta de dados.

Para este autor, o protocolo deve apresentar as seguintes seções: visão geral do projeto de pesquisa, os procedimentos de campo (apresentação do pesquisador, acesso ao ambiente do estudo de caso, fontes gerais de informação e lembretes de procedimentos), questões do estudo de caso (questões específicas que devem ser perguntadas, as fontes de informação para cada pergunta) e um guia para o relatório do estudo de caso (como formatar e apresentar os dados).

Dessa forma, o protocolo de estudo de caso foi estruturado a partir das seguintes seções (protocolo completo está no Apêndice A):

 Introdução

 Procedimentos (critérios para a seleção de estudos de caso e entrevistados em potencial, coleta de dados, instrumentos de Pesquisa e análise de dados)

 Roteiro de entrevistas e variáveis de controle

Para a construção do roteiro de entrevistas e as variáveis de controle foi utilizado o framework estrutural provisório para medição de desempenho da sustentabilidade social. Logo, foram definidos os constructos e variáveis, conforme o Quadro 18.

Quadro 18 - Constructos e variáveis da pesquisa (continua)

Constructos/

Tópicos Variáveis Definições que dão suporte à variável do constructo 1.

Sustentabilidade

1.1. Triple

bottom line

(TBL)

A sustentabilidade é vista no formato de 3 dimensões: econômica, social e ambiental (BANSAL, 2005; DYLLICK; HOCKERTS, 2002;

(continua)

Constructos/

Tópicos Variáveis Definições que dão suporte à variável do constructo 1.2. Visão

estratégica da sustentabilidade

Há necessidade de integração da sustentabilidade com a estratégia, pois melhora o desempenho das organizações (HALLSTEDT; NY; ROBE, 2010; MICHELON; BOESSO; KUMAR, 2013; MYSEN, 2012; PORTER; KRAMER, 2006; SZÉKELY; KNIRSCH, 2005)

1.3. Aspectos regulatórios

Um princípio básico em uma organização preocupada com a

sustentabilidade é o atendimento de aspectos legais e regulatórios (LEE; KASHMANIAN, 2013; VAN MARREWIJK, 2003)

1.4. Certificados em normas de sistemas de gestão

As normas de sistemas de gestão são, em sua maioria, ferramentas de auto avaliação e ajudam a avaliar o desempenho da organização quanto a questões sociais, econômicas e ambientais e também ajudam a implantar planos de sustentabilidade (RAHDARI; ROSTAMY, 2015; VELEVA; BAILEY; JURCZYK, 2001)

2. Stakeholders 2.1.

Identificação dos stakeholders

A teoria dos stakeholders é um direcionador de como alcançar sustentabilidade, pois os stakeholders exercem influência no comportamento organizacional para que adotem práticas de

sustentabilidade (BANSAL, 2005; MONTIEL; DELGADO-CEBALLOS, 2014). Neste contexto, a participação dos stakeholders em discussões sobre estratégias e avaliação de progressos organizacionais que envolvem sustentabilidade é um componente importante para que a organização seja direcionada à sustentabilidade (UNRUH et al., 2016).

2.2. Interação com os stakeholders 2.3. Levantamento das necessidades 3. Sustentabilidade Social 3.1. Demandas sociais

Contempla o atendimento das demandas sociais dos stakeholders. As demandas sociais podem ser internas (envolvem treinamento de

funcionários, saúde e segurança do ambiente de trabalho) e externas (que envolvem atividades sem corrupção ou cartel, comportamento ético e direitos humanos. As necessidades sociais podem ser atendidas por meio de práticas (DOČEKALOVÁ, 2013; LABUSCHAGNE; BRENT; VAN ERCK, 2005; VELDHUIZEN et al., 2015; BAUMGARTNER; EBNER, 2010; HUTCHINS; ROBINSON; DORNFELD (2013)

3.3.

Desempenho Social

O desempenho social considera a existência de produtos sociais (outputs sociais) oferecidos pelas organizações aos stakeholders (MAROM, 2006; WADDOCK; GRAVES, 1997; WOOD, 1991)

Para ter desempenho social é importante atingir as necessidades sociais dos

stakeholders (HUTCHINS; ROBINSON; DORNFELD, 2013;

VELDHUIZEN et al., 2015; VELEVA et al., 2012)

Desempenho social considera horizontes de longo prazo (HANSEN; SPITZECK, 2011; SUTHERLAND et al., 2016)

O desempenho social é o que atinge o padrão-alvo em termos de necessidades sociais dos stakeholders (CHARDINE-BAUMANN; BOTTA-GENOULAZ, 2014)

3.2. Visão estratégica da sustentabilidade social

Os objetivos pró-sociais os que trabalham em causas comuns que vão além de ter lucros ou permanecer competitivo, voltados para satisfazer

funcionários ou comunidades externas (BIRKINSHAW; FOSS; LINDENBERG, 2014; GRAYSON et al., 2015).

Os propósitos sociais associados aos objetivos trazem sucesso ao negócio (GRAYSON et al., 2015; KWATRA et al., 2016)

4. Sistema de Medição de Desempenho

4.1.

Características

As principais características dos sistemas de medição de desempenho são a presença de medidas de desempenho e de infraestrutura que permite que os dados sejam coletados e analisados (FRANCO-SANTOS et al., 2007).

(continua)

Constructos/

Tópicos Variáveis Definições que dão suporte à variável do constructo

4.2. Propósitos Franco-Santos et al. (2007) afirmam ainda que os propósitos do SMD são: medir o desempenho, gerir a estratégia, comunicar, influenciar comportamentos, gerar processos de aprendizado e melhoria.

4.3. Processos

Franco-Santos et al. (2007) abordam que os processos são agrupados em cinco categorias: Selecionar e projetar as medidas; coletar e tratar os dados das medidas; gestão da informação; avaliar desempenho e relacionar com as recompensas; revisar o SMD 6.Medição de Desempenho da sustentabilidade social 5.1. Seleção e projeto de medidas de desempenho da sustentabilidade social

As medidas de desempenho em sustentabilidade social podem ocorrer a partir do normas de gestão, sistemas de classificação, modelos de relatórios (ANTOLÍN-LÓPEZ; DELGADO-CEBALLOS; MONTIEL, 2016; RAHDARI; ROSTAMY, 2015)

5.2. Medição de Impacto Social

As saídas são resultados diretos e tangíveis das atividades sociais realizadas (LIM, 2010; GECES, 2015)

Outcome é um efeito intermediário para alcançar impacto, que gera

mudança em termos de atitude, comportamento ou habilidade dos beneficiários (EPSTEIN; YUTHAS, 2014)

Impacto social inclui todas as questões associadas a uma intervenção planejada que afetam as pessoas interessadas, seja direta ou indiretamente. (VANCLAY et al., 2015)

Impacto Social é o resultado de longo prazo e último valor social esperado para os interessados, e que exige evidências externas sobre os efeitos da mudança (LIM, 2015;

Maas e Liket (2011) trazem a visão de cadeia de impacto social, que trata de medidas de desempenho de causa e efeito de curto e longo prazo, em uma visão de processo (entrada-processo-saída), porém incluindo definições como outcome e impacto.

Hansen e Spitzeck (2011) consideram que a cadeia de impacto inclui uma hierarquia de medidas de desempenho de entrada, processo, saída e medidas de impacto, em que o período de necessidade de medição cresce desde a entrada de processo (até um ano) até medidas de desempenho de impacto (até 10 anos). 5.3. Dimensões de desempenho em sustentabilidade social

Para ter bom desempenho social, deve-se considerar todas as questões sociais relevantes aos stakeholders. Tais questões podem ser resumidas em um conjunto de dimensões que se referem às subáreas ou temas sociais a serem medidos, também chamadas dimensões ou temas da sustentabilidade social (ANTOLÍN-LÓPEZ; DELGADO-CEBALLOS; MONTIEL, 2016). Para melhor visualização das dimensões, observar o quadro 14 da Seção 2.5.3 5.4.Propósitos das medidas de desempenho em sustentabilidade social

Quando a organização define as expectativas em relação aos investimentos, gera-se um parâmetro para geração de feedback em relação aos objetivos sociais planejados (RANGAN; CHASE; KARIM, 2012; SHANAHAN, 2002), de modo a orientar se as expectativas serão concretizadas ou não (ARGYRIS, 1976).

Fonte: Elaborado pela autora.

Os constructos definidos compuseram os tópicos do roteiro de entrevista. A pesquisadora (que convidou as entrevistas) solicitou que cada entrevistado comentasse sobre os

tópicos (constructos) e para cada tópico foi avaliado se o entrevistado relata sobre as variáveis de pesquisa investigadas.