Protocolo

O protocolo é um instrumento de pesquisa que deve conter os procedimentos e as regras gerais a serem seguidas na coleta de dados. Além de servir como orientação, este instrumento é importante no aumento da confiabilidade (Yin, 2015). A seguir, o protocolo utilizado nessa pesquisa, cuja estrutura é indicada por Yin (2015). Algumas informações que são parte integrante do protocolo já foram apresentadas em seções anteriores desta dissertação: pergunta de pesquisa, na seção 1.5, proposições, na seção 2.3, e modelo, na seção 2.4.

PROTOCOLO DE ESTUDO DE CASO – LEGACY 500

Visão Geral do estudo de caso

Este estudo procura compreender a gestão de requisitos subjetivos (estéticos/conceituais) durante o desenvolvimento de produtos de longo ciclo: sua importância e riscos, como pode ser melhor executada, quais ferramentas devem ser utilizadas, o papel do decisor durante as avaliações e as dificuldades de gerir aspectos subjetivos.

O produto em análise é o interior do jato executivo Legacy 500. Um jato de tamanho médio, com valor de venda básico de 20 milhões de dólares. Desenvolvido pela Embraer, entre os anos de 2007 e 2014, teve seu conceito de desenho industrial concebido pela BMWdesingworks e detalhado internamente pela equipe de engenharia e projeto do programa da empresa. Foi apresentado ao público e potenciais clientes em diversas ocasiões e feiras internacionais. Após estar completamente desenvolvido, tanto internamente, como pelos fornecedores, com ferramentais prontos e o primeiro shipset de peças fabricados, em 2012, foi testado em um protótipo funcional através de voos simulados em uma fuselagem real. Após fazer seu voo simulado, o COO decidiu que o interior não estava adequado e

precisava ser refeito. O novo conceito de desenho industrial foi concebido pelo diretor de design da aviação executiva recém contratado; posição que não existia antes na empresa.

Pergunta de pesquisa

Requisitos subjetivos não são facilmente mensuráveis como são os requisitos objetivos, além disso, são variáveis de acordo com experiências de cada um (gosto de cada indivíduo) e com as mudanças de tendências e de moda. O desenvolvimento de um produto de alta complexidade está associado a um longo ciclo. O conceito estético estabelecido no início do desenvolvimento está sujeito ao risco de não mais atender os desejos do cliente, quando no fim deste longo ciclo.

Daí surge a pergunta: como gerir requisitos subjetivos em produtos de longo ciclo de desenvolvimento?

Para colaborar na busca da resposta, um desdobramento direcionado ao objeto de pesquisa foi feito:

 Por que a necessidade de mudar o interior do Legacy 500 não foi percebida em um momento anterior do desenvolvimento?

 Quais formas de avaliação foram utilizadas?  Como evitar que isso volte a acontecer?

Proposições e modelo

Baseado na revisão de literatura, algumas proposições são sugeridas:

 Proposição 1: Para produtos com grande interação com o usuário, são necessários testes com protótipos para avaliação e tomada de decisão ao longo do projeto, com o objetivo de monitorar a dinâmica de alteração de preferência em relação a requisitos subjetivos.

 Proposição 2: Quanto mais complexo for o produto e mais longo o ciclo de desenvolvimento, mais pontos de avaliação serão necessários para requisitos subjetivos.

 Proposição 3: Em um projeto de longo ciclo de desenvolvimento, mudanças estéticas podem ser necessárias e, caso tal monitoramento não esteja sendo realizado, ao detectar tal necessidade apenas no final do projeto, impactos financeiros irão ocorrer.

 Proposição 4: Em um projeto de longo ciclo de desenvolvimento, mudanças estéticas podem ser necessárias e, caso tal monitoramento não esteja sendo realizado, ao detectar tal necessidade apenas no final do projeto, impactos no prazo podem ocorrer.

 Proposição 5: Para requisitos subjetivos, é necessário que o decisor tenha maior experiência e conhecimento crítico nesse tipo de produto e de cliente.

 - Proposição 6: A estrutura organizacional da empresa colabora/influencia o tipo de decisão tomada nas avaliações de requisitos subjetivos.

O modelo desenvolvido para esta pesquisa está representado abaixo. Ele é dinâmico e representa o(s) decisor(es) com o veículo de análise do produto em mãos. Este pode ser apenas um desenho conceitual, um protótipo ou um protótipo, de acordo com a etapa do desenvolvimento. Os requisitos sob os quais o produto está sendo analisado podem ser objetivos (números/valores/condições) ou subjetivos, como de industrial design (forma/estilo/conforto/funcionalidade). De acordo com a experiência, a formação do decisor e os dados disponíveis, ele poderá fazer um julgamento racional ou intuitivo. A consequência dessa decisão afeta resultados financeiros imediatos e/ou de vendas.

Procedimento de coleta de dados

O entrevistado deve ser informado que a pesquisa tem fim acadêmico e foi permitida pela diretoria e presidência da divisão executiva. Deve ser entregue uma cópia física ou digital do termo de consentimento livre e esclarecido. O entrevistado deve ser questionado se permite que a conversa seja gravada para que as anotações possam ser feitas após a conversa e deve ser informado, ainda, que o áudio não será ouvido por ninguém além da entrevistadora e, talvez, por seu orientador. O entrevistador deve abordar todas as perguntas do roteiro da segunda etapa, porém não precisa seguir a ordem ali apresentada, deve seguir o fluxo da conversa estimulando o entrevistado a fornecer o maior número de detalhes possíveis. Caso o entrevistado não tenha passado pela primeira etapa de entrevistas, deve, inicialmente, responder às perguntas da primeira etapa, adequando as perguntas ao cargo/área que atuava durante o desenvolvimento. Questionamentos que sejam pertinentes ao caso e que surjam durante a entrevista, não previstos no roteiro, podem ser feitos. Sempre que for pertinente, de maneira educada, é interessante questionar a ocorrência de alguma evidência ou formalização dos fatos que o entrevistador está relatando. Caso esta evidência seja fornecida, deve-se pedir permissão para cópia.

 Questionário particular (cada pessoa terá um questionário personalizado para sua área de atuação, cargo e período que participou do projeto); os exemplos estão nos anexos.

 Questionário geral (aplicado apenas aos participantes da segunda etapa):

As perguntas da coluna da esquerda foram selecionadas a partir de KRISHNAN AND ULRICH 2011.

A respeito do INTERIOR do Legacy 500

Durante o desenvolvimento do primeiro conceito (2007)

Pergunta Estava definido?

(sim/não)

Descreva quais eram e onde estava registrado

What were the target values of the interior attributes?

What was the core interior concept?

What would be the overall physical form and industrial

design of the interior?

What are the values of the key design parameters?

What was the prototyping plan? What technologies should be used for prototyping?

What was the plan for market testing and launch?

What were the major project

milestones and planned

prototypes?

How would the project be monitored and controlled?

Por ocasião do desenvolvimento do protótipo de vendas (2011)

Pergunta Estava definido?

(sim/não)

Descreva quais eram e onde estava registrado

What were the target values of the interior attributes?

What was the core interior concept?

What would be the overall physical form and industrial design of the interior?

What are the values of the key design parameters?

What was the prototyping plan? What technologies should be used for prototyping?

What was the plan for market testing and launch?

What were the major project

milestones and planned

prototypes?

How would the project be monitored and controlled?

Pergunta Estava definido? (sim/não)

Descreva quais eram e onde estava registrado

What were the target values of the interior attributes?

What was the core interior concept?

What would be the overall physical form and industrial design of the interior?

What are the values of the key design parameters?

What was the prototyping plan? What technologies should be used for prototyping?

What was the plan for market testing and launch?

What were the major project

milestones and planned

prototypes?

How would the project be monitored and controlled?

Por ocasião do desenvolvimento do novo interior (2013)

Pergunta Estava definido?

(sim/não)

Descreva quais eram e onde estava registrado

What were the target values of the interior attributes?

What was the core interior concept?

What would be the overall physical form and industrial design of the interior?

What are the values of the key design parameters?

What was the prototyping plan? What technologies should be

used for prototyping?

What was the plan for market testing and launch?

What were the major project

milestones and planned

prototypes?

How would the project be monitored and controlled?

 Questionário sobre o decisor (aplicado apenas em alguns dos participantes da segunda etapa) para o entrevistado comparar Marco Túlio (COO) e Jay Beever (diretor de design):

Foi retirado de Sinclair e Ashkanasy 2003.

Factors of intuitive decision-making