O PVI-U foi aplicado para a observação da tarefa de recuperação da informação científica, pelo campo de assunto do formulário de Pesquisa Assistida , no Banco de Dados
Bibliográficos da UNESP Athena, realizada pelo usuário discente, conforme adotados por Boccato (2005) e apresentados a seguir:
1- Procedimentos anteriores à coleta de dados
a) Definição do universo da pesquisa: amostra de discentes das três áreas do conhecimento Ciências Humanas, Ciências Exatas e Ciências Biológicas respectivamente, Engenharia Civil, Pedagogia e Odontologia em nove bibliotecas da UNESP.
A decisão em selecionar os discentes de graduação como sujeitos desta pesquisa foi em relação às consultas realizadas durante os meses de setembro a novembro de 2006 nos relatórios emitidos pelo software ALEPH Report versão 2.0 com a obtenção de dados estatísticos apontando essa categoria como representativa na utilização do catálogo ATHENA, comparados aos discentes de pós-graduação (especialização, mestrado, doutorado), docentes, funcionários e usuários externos.
A caracterização pelos alunos de primeiros e últimos anos de cada curso, totalizando uma amostra de dezoito discentes participantes, deu-se pelo fato de realizarmos um estudo comparando o comportamento informacional dos usuários iniciantes em relação aos experientes (usuários concluintes), quanto ao nível de conhecimento terminológico da área de estudo e das fontes de informação utilizadas.
b) Recepção dos participantes: foi solicitado aos participantes o preenchimento de um formulário de identificação composto pelos seguintes itens: nome, idade, curso, ano, grupo de pesquisa, e-mail.
c) Conversa informal com os sujeitos: foi realizada uma conversa informal com cada um dos participantes para reafirmar e esclarecer os objetivos desta pesquisa; informar sobre a atitude de se manter a identidade dos participantes oculta, preservando-se, desse modo, a idoneidade dos mesmos e dos dados coletados;
d) familiarização com a técnica do protocolo verbal: antes do desenvolvimento da técnica, foi realizada uma familiarização com a mesma, utilizando-se um texto informal contendo instruções de procedimentos auxiliares para uma boa participação na avaliação;
e) definição da atividade realizada: pesquisas no Banco de dados Bibliográficos da UNESP - ATHENA, pelo campo de assunto, formulário de Pesquisa Assistida utilizando-se a Lista de Cabeçalhos de Assuntos da Rede Bibliodata como agente comutador para a recuperação da informação;
f) definição do assunto a ser pesquisado: as pesquisas realizadas no Banco ATHENA foram determinadas pelos próprios sujeitos participantes sobre os assuntos de suas respectivas linhas de pesquisa.
2 Procedimentos durante à coleta de dados
g) gravação do protocolo: durante a realização da atividade de busca bibliográfica foi relembrado aos sujeitos que durante a pesquisa era necessário se Pensar Alto , exteriorizando seus pensamentos, expondo suas opiniões e comentários sobre a busca. A presença da observadora/pesquisadora deveria ser desconsiderada; inicialmente, a função da mesma é apenas estimular o Pensar Alto e operar o gravador. A intervenção da observadora/pesquisadora dar-se-á no momento em que esta considerasse mais apropriado e/ou quando solicitada pelos sujeitos. A partir de então, será iniciada a gravação e, portanto, a pesquisa;
h) entrevista retrospectiva (optativa): foi realizada pela observadora/pesquisadora, logo após a aplicação da técnica, para esclarecer, junto aos sujeitos, alguns pontos que não ficaram bem definidos durante a entrevista.
3 Procedimentos posteriores à coleta de dados
i) transcrição literal das gravações das falas dos sujeitos;
j) leitura detalhada dos dados em busca de fenômenos significativos e recorrentes para construir categorias de análise;
l) construção das categorias;
As categorias foram construídas de acordo com os itens do roteiro elaborado para aplicação do Protocolo Verbal Individual de Usuários (PVI-U). Para atender aos objetivos de análise foram utilizados todos os trechos das transcrições referentes às categorias de:
1. Avaliação da linguagem documentária: relações lógico-semânticas
2. Pertinência da linguagem documentária com a linguagem da comunidade usuária 3. A função do Banco ATHENA
m) Volta aos dados para retirar trechos da discussão que exemplificassem cada fenômeno, cada categoria.
Novamente, lembramos que, assim como os protocolos verbais individuais com os catalogadores, os protocolos verbais com os usuários também não serão objeto de nossas análises. A sua utilização será apenas para complementar as observações advindas dos protocolos verbais em grupo.
5 ANÁLISE DOS RESULTADOS E DISCUSSÃO
Os resultados apresentados visam demonstrar a visão do contexto em que a política de indexação está inserida. Para tanto, foram analisados os questionários de diagnóstico organizacional aos diretores das bibliotecas universitárias e os protocolos verbais em grupo aplicados com bibliotecários chefes, bibliotecários catalogadores, bibliotecários de referência, docentes e discentes das nove bibliotecas selecionadas e que compõem a Rede UNESP de Bibliotecas.
A análise dos questionários dos diagnósticos organizacionais revelou uma estrutura composta das seções de técnicas de referência e atendimento ao usuário e de processamento técnico. Pela análise de quantitativo de pessoal e distribuição de atividades das bibliotecas, observou-se que um mesmo bibliotecário realiza tanto a catalogação de forma quanto a de conteúdo. Por outro lado, a referência e o atendimento ao usuário são serviços que contam com quantitativo superior de bibliotecários em relação à área do tratamento da informação documentária, denominadas, nas bibliotecas, de processamento técnico.
Quanto aos procedimentos para o tratamento documentário no fluxo informacional, a análise dos questionários dos diagnósticos organizacionais demonstrou que, de maneira geral, os procedimentos são realizados de maneira semelhante entre as bibliotecas estudadas, com a utilização de padrões para catalogação de forma (AACR2, Padrão UNESP de registros etc.) que não atendem a especificidade do processo de análise de assunto em diferentes áreas do conhecimento. Para a atividade de análise de assunto para indexação, as bibliotecas da amostra não possuem documentação sobre elementos norteadores como um manual, ou mesmo outros documentos, que evidenciem uma política de tratamento da informação documentária.
Com relação à documentação específica para nortear as atividades do tratamento da informação documentária no que se refere à análise de assunto para indexação, a gerência aponta a inexistência de manual de catalogação de assunto e reconhece as conseqüências disso, observando a necessidade de sistematização da atividade de catalogação de assunto e o catalogador sugere a elaboração e uso de manual para o Bibliotecário Catalogador.
Todas as bibliotecas participam dos programas de capacitação oferecidos pela CGB, porém, reconhecem que mais esforços poderiam ser feitos com relação à formação continuada desses profissionais, como a participação em cursos específicos de acordo com cada área de atuação do profissional bibliotecário.
Quanto aos protocolos verbais, a análise dos dados foi realizada utilizando as categorias elaboradas a partir do referencial teórico sobre política de indexação construído para esta pesquisa. Com o objetivo de congregar as categorias e manter uma seqüência lógica para as análises, as categorias foram agrupadas em eixos temáticos, a seguir:
Indexação
1. Capacidade de revocação e precisão do sistema 2. Especificidade
3. Exaustividade 4. Economia
5. Formação do indexador
6. Procedimentos relacionados à indexação 7. Manual de indexação (elaboração/utilização) 8. Síntese
Linguagem de Indexação 9. Escolha da linguagem 10. Consistência/ Uniformidade 11. Adequação
Sistema de busca e recuperação por assuntos 12. Avaliação
13. Campos de assunto do formato MARC 14. Capacidade de consulta a esmo (browsing) 15. Estratégia de busca
16. Forma de saída dos resultados
A seguir, serão apresentados exemplos representativos de cada uma das categorias. Os exemplos foram retirados das transcrições literais dos protocolos verbais em grupo, cujas falas dos participantes foram numeradas seqüencialmente. Os trechos significativos de cada categoria estão sublinhados.
Eventualmente, os protocolos verbais individuais dos catalogadores e dos usuários serão utilizados para complementar alguma constatação.
Ao final de cada categoria, será apresentada uma síntese analítica explicando os exemplos apresentados, destacando e indicando os aspectos referentes à política de indexação.
Esclarecemos que as categorias Economia e Síntese não apareceram nas falas dos sujeitos. Além disso, os elementos de política de indexação Cobertura de Assuntos e Seleção e aquisição de documentos-fonte que aparecem no Quadro 2 não foram elencadas como categoria pelos seguintes motivos, respectivamente:
- as bibliotecas foram selecionadas de acordo com os cursos que atendiam, Engenharia Civil, Odontologia e Pedagogia sendo representativas das áreas de Exatas, Biológicas e Humanas respectivamente. Dessa forma, a cobertura de assuntos já era de nosso conhecimento;
- os questionários de diagnóstico organizacional contemplaram os tipos de documentos que compõe a biblioteca.
Além disso, não criamos uma categoria específica sobre o uso (pelo usuário) conforme aparece no Quadro 2, por acreditarmos que a preocupação esse tema está presente em todas as categorias.
INDEXAÇÃO
1. Capacidade de revocação e precisão
Esta categoria diz respeito à recuperação da informação na base de dados, no âmbito da exaustividade, revocação e precisão. Uma vez relacionadas, quanto mais exaustivamente um sistema de informação indexa seus documentos, maior será a revocação (número de documentos recuperados) na busca e, inversamente proporcional, a precisão será menor.
Nossa análise demonstrou que a tendência de recuperação do catálogo é de uma grande revocação e uma baixa precisão. Isso gera reclamações tanto por parte dos usuários quanto por parte dos bibliotecários. Ex.:
PVG - Odontologia Araraquara
10 Discente
Nós que fazemos a pesquisa assim na Graduação, principalmente para trabalho mesmo de iniciação científica, nós buscamos bastante procurar pela referência bibliográfica que é uma fonte mais precisa e a dificuldade mesmo, pelo menos da minha parte, é quando você cita o tipo, porque a primeira coisa que eu faço: eu entro e coloco o assunto, só que vem uma gama enorme de coisas e você acaba que tem assunto ali que não é do seu interesse. Se você coloca uma palavra, e às vezes você põe uma palavra, por exemplo, inflamação, que é o que a gente estuda bastante, só que você quer em uma determinada área e de repente aparece inflamação de tudo de todos os gêneros desde corpo humano. Outro dia eu estava pesquisando apareceu sobre economia na minha pesquisa, isso puxando pela Internet que é o meio mais acessível, mais fácil. Eu acho que dificulta também é que o aluno da Graduação ele não tem nem idéia do tanto de acesso que ele pode chegar à informação que ele precisa, então as vezes alguns amigos meus que estão começando agora a pesquisar, fazer trabalho "Ah! como que eu faço para pesquisar sobre isso? Através do quê que eu posso chegar a isso?", eles não tem acesso, é muito pouco divulgado para nós que você entrando nesse site, pesquisando por assunto, por palavra-chave você consegue. Então quando o nosso orientador chega para a gente e fala assim "Olha gostaria que você fizesse a referência bibliográfica sobre esse assunto, aqui estão algumas palavras-chave que você pode ir e ele fala... e cruza", que eles falam "Cruza essa palavra com essa palavra que você consegue" essa é a informação que a gente tem, então nós nos apegamos a isso, então quando nós vamos lá sentar no computador a gente faz exatamente o quê é passado para a gente, até eu acho assim que um pouco dessa comunicação, não só, claro.
PVG - Pedagogia Rio Claro
94 Bibliotecário de Referência
Quer ver um exemplo. Um dia eu, aconteceu, bom, mas isso é uma falha também do sistema né, o aluno chegou aqui, ele queria o quê? Ele queria recuperar trabalhos de formaturas né, TCCs de Educação Física, de cinco anos para cá. Ele queria todos. O ALEPH não permite que se faça essa combinação, né combinar o período, um tipo de material que seriam os TCCs, com o assunto. Não dá para fazer, o sistema não permite. Bom, mas aí ele queria, isso acontece com pós-graduando da Educação Matemática isso é muito comum, eles querem teses na área de Educação Matemática, então também não dá para fazer, mas aí eu vim conversar com o Bibliotecário Catalogador que falou "Olha realmente não tem como fazer, mas a gente recebe uma listagem com os TCCs que chegam aqui". Quer dize: tivemos que fazer isso no manual, pegar essa listagem e ir buscar tese por tese, ele falava assim para mim Mas escuta, eu usei o sistema antigo, o MicroISIS quando eu recuperei aí a gente conseguiu fazer: peguei todos os TCCs, separei por ano, mas como eu pus Educação Física ele falou, "Mas só tem isso? Olha o número! Não sei se setenta e pouco TCCs, ele falou "Nossa, mas só no ano tal que acho que ele viu no departamento
Tem tantos, como é que só tem isso? , eu falei "Olha, a gente colocou o termo 'Educação Física', agora dentro da Educação Física você tem 'Karatê', você tem 'Judô', tem 'Natação', tem 'Ginástica', né 'Atletismo', então se o termo que a gente colocou não é um livro, que a palavra-chave é 'Educação Física' esses outros ficam de fora .
PVG - Engenharia Civil Bauru
4 Bibliotecário Chefe
Mas mesmo no campo local a gente coloca o que a gente entende que seja. Então, nós temos três faculdades na área de Engenharia, existe uma discrepância, eu acredito que cada um coloca, então isso precisaria estar padronizado de uma outra forma para que todo mundo colocasse mais ou menos a mesma coisa. É uma opção, foi uma coisa que a gente até batalhou bastante para ter esse campo local por conta disso, mas que ainda não atende, né, e isso gera uma dificuldade na hora da busca, porque você coloca no assunto geral tem uma coisa em "Engenharia Civil", muita coisa, então de repente o livro que você está, tem que olhar cem obras para saber se tem aquele assunto que te interessa, que vamos supor seja "Edificações", não estou falando que "Edificações" não seja padronizado, nem sei, mas vamos supor que não fosse.
5 Docente
"Ciências dos Materiais" por exemplo, ela está dentro da área de Engenharia Mecânica, dentro da Engenharia Civil na Engenharia Elétrica não saberia dizer, mas na Engenharia de Produção também. Ah! e às vezes é uma dificuldade porque está lá nas Ciências ou está na Engenharia, está na Engenharia Mecânica ou na Civil. Um exemplo, é, eu eu começo sempre pelo assunto, a primeira tentativa é o assunto e daí eu vou tentando pelas palavras-chaves, às vezes uma não me atende tal e às vezes a resposta vem por alguma coisa que é, (...) que não iria imaginar num primeiro momento.
Observamos que a alta revocação, ou seja, a recuperação de um grande volume de documentos está ligada à baixa precisão dos termos designados para representar seus assuntos. Isto é, durante a catalogação, os assuntos dos documentos são representados de maneira mais geral, muitas vezes não correspondendo à especificidade que trata o documento. Dessa forma, no momento da recuperação da informação fica evidente a insatisfação do usuário diante do grande volume de documentos, sendo que a maioria não corresponde à sua necessidade informacional, fazendo com ele perca tempo selecionando aquilo que realmente o interessa.
Foskett (1996) nos mostrou que, de acordo com seu conteúdo, os livros são catalogados no todo e os assuntos são fornecidos por meio de um número de classificação para arranjo nas estantes e um ou dois cabeçalhos de assunto para acesso por meio do catálogo. Já os demais materiais, como por exemplo, os artigos de periódicos, são indexados de maneira mais detalhada e por meio de um maior número de termos.
Acreditamos que a biblioteca deva adotar o detalhamento e a exaustividade também para o tratamento temático de seus livros. Essa decisão política resultará em uma recuperação com níveis de revocação menor e com um índice maior de precisão, ou seja, mesmo sendo um número reduzido de documentos, são exatamente esses que correspondem às questões de busca do usuário.
Além disso, consideramos que deva haver um equilíbrio entre o número de assuntos determinados e a especificidade desejada, uma vez que a capacidade de revocação e precisão do sistema de recuperação da informação estão fortemente ligada a questões de especificidade e exaustividade como veremos a seguir.
2. Especificidade
Esta categoria refere-se ao nível de especificidade que tanto a linguagem documentária quanto a unidade de informação permitem ao bibliotecário catalogador ser específico na determinação de um assunto de um documento.
Nossa análise demonstrou que a especificidade do documento dependerá do contexto de biblioteca onde ele está inserido, ou seja, os assuntos serão especificados se este for de interesse dos alunos daquela unidade que freqüentam aquela biblioteca. No caso das bibliotecas que atendem as três áreas do conhecimento, os bibliotecários relatam que os assuntos são tratados de maneira mais geral para que possam atender os diferentes interesses dos usuários. Ex.:
PVG - Odontologia Araçatuba
202 Bibliotecário Chefe
A pesquisa por assunto é meio frustrante às vezes. Por exemplo, ontem eu procurei um trabalho era sobre leite, comparação dos leites na fase da criança que vai formar lactose uma coisa assim. Então tinha o leite de soja, o leite em pó, o leite materno e ela estava fazendo uma comparação, na hora que eu fui aumentar o campo de palavras, eu coloquei Leite de soja , achei,
Leite não sei o quê , o DeCS me falava Substitutos do leite humano .
203 Pesquisadora
Você não conseguiu especificar?
204 Bibliotecário Chefe
Não, não tinha como especificar esses outros leites, entendeu? Então em parte, às vezes você fica frustrada se você quer colocar. Por isso que às vezes deixa a desejar num termo, eu acho que precisa ser muito atualizada a coisa. Eu acho que, por exemplo, na BIREME eu acho que está deixando mesmo muito a desejar nas palavras, está muito atrasado. Eu acho que precisa ser mudado sabe. Só que eu não sei como fazer isso, assim, sabe para uma coisa mais atual. Eles demoraram muitos anos para atualizar o que eles fizeram agora, foram 100 termos para a área médica toda. Uma coisa que deveria ter revisão todos os dias praticamente né.
205 Bibliotecário de Referência
Eu acho que é frustrante também que você falou, eu acho que é frustrante também para o aluno.
206 Bibliotecário Chefe
É.
207 Bibliotecário de Referência
208 Bibliotecário Chefe
Chega na hora de pôr a palavra-chave, não consegue. Aqui, na época do Implante , foi um transtorno para a gente, eles (os docentes) não aceitavam a gente por Transplante mandava remeter para o Transplante e eles não aceitavam, eles falavam
Não é Transplante .
PVG - Odontologia Araraquara
21 Discente
Porque eu sei que aqui na biblioteca eu consigo assuntos muito mais fáceis para mim aqui, entrando ali no computador e puxando, as teses, todas as teses que eu preciso eu consigo ali e o assunto é específico do que eu quero.
22 Pesquisadora
E o ATHENA nesse ponto?
23 Discente
Nesse ponto a base ATHENA sempre foi ótima para mim, o que não acontece tanto quando você vai pelo site da BIREME, por exemplo, que é uma base que a gente usa, aí aparece uma gama de coisa que não está no seu interesse, aí você fica lá duas, três horas ali, sabe, um trabalho cansativo quando na verdade você pode vir aqui e esqueci quantas vezes eu pedi para as meninas me ajudarem e Oh é só fazer isso e isso , é que nós, para fazer pesquisa, precisa de muita coisa, então a gente não tem acesso a tudo que pode ser dado para a gente.
PVG - Odontologia São José dos Campos
22 Bibliotecária Chefe
Ás vezes, o usuário vem e fala Vocês colocaram no lugar errado! porque na visão dele atende mais a necessidade dele, mas a visão atende a dele e a do outro, assim a gente coloca em uma coisa mais genérica.
23 Bibliotecário Catalogador
Não dá para especificar, porque às vezes o mesmo assunto vai abranger, não dá para por só em patologia, se é patologia geral, então a gente põe no geral.
PVG - Pedagogia Presidente Prudente
60 Bibliotecário Chefe
O que a gente procura fazer, por exemplo, se tem um livro que trata de vários assuntos, definimos assuntos de interesse do nosso usuário.
61 Bibliotecário Catalogador
No contexto aqui.
62 Bibliotecário Chefe
Se tem um livro na área de saúde que fala sobre Odontologia, a gente nem se preocupa com assuntos detalhados. Usamos o geral.
63 Bibliotecário Catalogador
Dentro do contexto daqui.
64 Bibliotecário Chefe
Da educação física. Vamos buscar isso, não vamos buscar Veterinária. Se você pegar um livro que abrange diversas áreas, de