Quadro dos indicadores propostos

Nesta secção iremos tratar as cinco perspectivas que compõe o modelo de Balanced Scorecard, ao nível dos objectivos estratégicos, indicadores, metas/objectivos e acções estratégicas mais relevantes. As propostas apresentadas para todos aqueles elementos são o resultado das entrevistas realizadas e da documentação recolhida. Sempre que não obtivemos informações directas sobre determinados elementos, colmatamos a sua ausência com a nossa experiência e observações efectuadas, tentando propor um conjunto de objectivos estratégicos, indicadores, metas/objectivos e acções estratégicas que julgamos mais adequados para a Instituição.

Nos quadros seguintes apresentamos os resultados para as cinco perspectivas que compõem o modelo proposto.

Perspectiva do Cliente (Serviço)

Objectivos Estratégicos Indicadores

Aumentar o nível de satisfação dos estudantes

Assiduidade dos estudantes às aulas (via controlo de ponto)

Aumentar o número de estudantes novos

Número de estudantes novos por ano Número de estudantes maiores de 23 por ano

Número de estudantes provenientes de outras Instituições

Diminuição do número de desistências nos cursos

Número de estudantes que desistem ou anulam a inscrição

Aumentar o relacionamento pós curso com os estudantes e aumentar o número de visitas ao sítio na internet

Número de estudantes que mantêm o contacto com a Instituição

Número de visitas

Número de pedidos de informação Número de solicitações de comunicação

Metas/Objectivos

Manter ou aumentar a assiduidade dos estudantes;

Aumentar o número de estudantes por ano;

Diminuir o número de desistências por ano;

Aumentar o número de contactos com os antigos estudantes; e

Aumentar o número de visitas ao sítio na internet e pedidos de contacto/informações.

Acções Estratégicas

Aumentar a adesão dos estudantes pela avaliação contínua, via valorização da sua presença nas aulas;

Criar acções de marketing com o fim de promover a Instituição e todos os seus cursos;

Criar meios para que os estudantes tenham um professor que os acompanhe em todo o seu percurso na Instituição;

Criar um plano de reuniões periódicas com os antigos estudantes para ouvir as suas experiências e opiniões sobre o curso; e

Criar um plano de promoção temporal dos cursos em todos os canais de informação.

Perspectiva Financeira

Objectivos Estratégicos Indicadores

Aumentar a receita das propinas Número de estudantes que frequentam Criar receitas próprias Valor recebido proveniente das novas

fontes de receita

Aumentar o financiamento aos docentes Valor disponibilizado para concessão de bolsas

Aumentar o orçamento Aumento anual do orçamento

Fonte: Elaboração própria Tabela 5: Perspectiva financeira – Objectivos estratégicos e indicadores propostos

Metas/Objectivos

Aumento das receitas de propinas até ao montante não financiado pelo orçamento do Estado;

Aumento das receitas próprias (tanto quanto possível);

Manter ou aumentar o número de bolsas concedidas; e

Aumento do orçamento em, pelo menos, os valores da inflação.

Acções Estratégicas

Criar um plano conjunto com o GCRP com o intuito de divulgar e apresentar a Instituição junto do público potencial de um futuro ingresso;

Criar um plano de desenvolvimento de prestação de possíveis serviços obtendo dessa forma receitas próprias;

Apoiar os professores que solicitam bolsas de estudo;

Criar planos de reinvestimento para substituir o material, de forma periódica, com o fim de evitar a obsolescência dos mesmos; e

Controlar periodicamente a estrutura de custos e sempre que sejam detectados desvios consideráveis, proceder à sua análise e tomar as medidas correctivas

Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento

Objectivos Estratégicos Indicadores

Aulas leccionadas por especialistas em áreas nucleares dos cursos, por exemplo empresários, antigos estudantes, professores de outras Instituições

Número de aulas leccionadas por especialistas

Aumentar o uso das novas tecnologias

na leccionação das aulas Valor investido em novas tecnologias Complementar a leccionação com o

apoio dado aos estudantes via internet, nomeadamente participação em fóruns

Número de docentes que aderiram a estas novas formas de leccionar

Aumentar o nível de formação dos

docentes e dos funcionários Número de mestres e doutores

Fonte: Elaboração própria Tabela 6: Perspectiva de aprendizagem e crescimento – Objectivos estratégicos e indicadores propostos

Metas/Objectivos

Aumentar o número de parcerias;

Aumentar o número de aulas leccionadas por especialistas;

Aumento no investimento em formação dos docentes e em novas tecnologias;

Aumento no número de docentes aderentes às novas formas de leccionar; e

Aumentar o número de mestres e doutores.

Acções Estratégicas

Criar um programa de parcerias entre os docentes;

Criar um programa de aulas leccionadas por especialistas;

Criar um plano de renovação tecnológica;

Apoiar os docentes na adesão às novas tecnologias, disponibilizando os meios necessários para possibilitar o reforçar do seu uso; e

Perspectiva dos Processos Internos

Objectivos Estratégicos Indicadores

Aumentar o uso dos sistemas de informação

Número de docentes que utilizam a ferramenta moodle

Manter e se possível aumentar a

excelência na docência Avaliação dos estudantes

Aumento da internacionalização

Número de parcerias internacionais Número de participações em eventos internacionais

Aumentar a eficiência e eficácia dos serviços

Número de estudantes atendidos por dia na nova loja do estudante

Fonte: Elaboração própria Tabela 7: Perspectiva dos processos internos – Objectivos estratégicos e indicadores propostos

Metas/Objectivos

Manter ou aumentar o nível de satisfação dos estudantes;

Manter ou aumentar o nível de excelência da docência;

Aumentar o número de parceiras internacionais; e

Aumentar o número de novos cursos, novas formações e novos serviços.

Acções Estratégicas

Aumentar o nível pedagógico proporcionado aos estudantes;

Aumentar o nível de excelência dos docentes;

Aumentar o nível de participação dos docentes em eventos internacionais; e

Criar um programa conjunto com o GEP para, periodicamente, criar novos cursos para colmatar as novas necessidades e exigências de formação de quadros superiores.

Perspectiva da Inovação

Objectivos Estratégicos Indicadores

Docentes ligados à investigação Número e tipo de artigos submetidos Número e tipo de artigos publicados Novos cursos, novas formações, novos

serviços Número de novas propostas

Incentivar parcerias entre os docentes e

outras faculdades Número de parcerias

Patrocinar as ideias criadas pelos

estudantes Número de ideias patrocinadas

Fonte: Elaboração própria Tabela 8: Perspectiva da inovação – Objectivos estratégicos e indicadores propostos

Metas/Objectivos

Aumento das participações na elaboração de artigos e outras publicações por parte de todos os docentes; e

Manter um elevado nível em todos os artigos e outras publicações.

Acções Estratégicas

Aumento do apoio dado aos professores que optam pela investigação; e