Quais são os elementos da identidade de um hospital e como devem ser geridos?

Resolução Proposta: Na resposta importa que os alunos reconheçam quais os elementos da identidade corporativa da instituição e a sua importância.

Na literatura verifica-se uma grande dificuldade em identificar eficazmente os elementos que constituem a identidade corporativa, sendo este um dos elementos mais comuns aos estudos nesta área. Simões e Dibb (2002) propõem outra categorização dos elementos da identidade corporativa. As autoras afirmam que existem três grandes elementos: i) a identidade visual; ii) as comunicações; iii) a filosofia, missão e valores. Simões e Dibb (2002) confirmam que a identidade visual representa a face mais tangível da identidade corporativa, uma vez que inclui os símbolos, e reflecte a cultura e os valores da organização ao mesmo tempo que cria um reconhecimento físico da organização. Já as comunicações representam a forma como a organização se apresenta a ela própria – todos os elementos de comunicação verbal, visual, assim como os apoios a eventos e os patrocínios. A filosofia da organização orienta as decisões, as políticas e as acções e serve de base para os princípios e valores (Collins e Porras, 1991 cited Simões e Dibb, 2002).

Identidade Visual: O novo fardamento dos profissionais, novos têxteis (roupa de cama), o manual de integração constituído pelo manual, pin, fita e cartão de identificação, a sinalética, a nova imagem do economato, o novo logótipo e as cores utilizadas. Bem como o novo edifício da organização, este apresenta cores neutras e zonas bastante amplas.

A identidade visual corporativa pode ser dividida em três níveis: o estratégico, o operacional e o nível de design. O nível estratégico concentra-se nos objectivos das organizações na sua identidade visual. As organizações, por exemplo, devem decidir como se apresentar e se distinguir. O nível operacional, por sua vez concentra-se no desenvolvimento e gestão de sistemas de identidade visual corporativa. As organizações são confrontadas com o desafio de traduzir uma identidade corporativa desejada num visual coerente, consistente e eficaz auto-apresentação (Melewar e Saunders, 1998b; cited Van de Bosch et al., 2004). Questões importantes a este nível são o processo de mudança ou modificar da identidade visual de uma organização e a manutenção do uso consistente do sistema de identidade visual corporativa. Por último, o nível de design centra-se na funcionalidade e eficácia dos elementos específicos da identidade visual. Pensa-se no uso e os efeitos de logótipos corporativos (Colman, Wober, e Norris, 1995; Green Loveluck,1994; Haase eTheios,1996; Henderson e Cote, 1998; Van Riel e Van den Ban, 2001; cited Van de Bosch et al., 2004), cor (Madden, Hewett, e Roth, 2000), ou slogans corporativos (Dowling & Kabanoff, 1996).

Nível Estratégico •Identidade Corporativa •Marca Corporativa - "Hospital Braga" •Aspectos Internacionais Nível Operacional •Desenvolvimento do Sistema Identidade Visual Corporativa - objectivo passa por criar uma imagem coerente, consistente e eficaz. •Processo de Design: Mudança da Identidade Visual da Instituição •Manutenção da utilização consistente do Sistema de Identidade Visual. Nível Design •Nomes corporativos: Hospital Braga •Logotipos corporativos •Slogans corporativos: "A

Dedicação de Sempre" •Cor/Tipografia (1)

No logótipo estiveram na base:

 Uma Cruz – Pelos cuidado de Saúde

Visto este se tratar de um símbolo internacional associado a cuidados médicos, ajuda e pronto-socorro.

 Uma Pessoa – Pelos Utentes a quem nos dedicamos todos os dias

Através de uma forma humana de braços abertos, optimista procura-se simbolizar um Hospital mais próximo e emotivo.

 Um Coração – Pela nossa entrega e pela tradição do nosso Minho

Este elemento está muito presente na etnografia do Minho, nos trajes tradicionais minhotos, nos famosos lenços dos namorados e mesmo nas peças em filigrana.

(1) Cor/Tipografia

A instituição revela muito cuidado nesta área, foi desenvolvido um manual com toda a grafia autorizada e em que circunstâncias.

As cores utilizadas no logótipo:

 Azul água: transmite calma e serenidade. Esta é uma cor clínica fortemente associada ao universo médico, positiva e relaxante:

 Verde Forte: Associação à segurança. Esta cor associa-se à riqueza natural do Minho, refrescante, energética e eco.

 Verde Escuro: Transmite sobriedade. Esta cor associa-se ao universo profissional / business, estabilidade e crescimento.

Comunicação: Nos cartazes espalhados por toda a instituição, a brochura geral distribuída na fase da transferência, com informação importante quer para os utentes quer para os profissionais, os mupis espalhados por toda a cidade, a newsletter e o site.

Relativamente aos elementos da missão, valores o Hospital de Braga apresenta a mesma missão e valores do Grupo José de Mello Saúde, no entanto a instituição acrescentou o valor da Responsabilidade:

Missão: Promover a prestação de serviços de saúde com os mais elevados níveis de conhecimento, respeitando o primado da vida e o ambiente, através do desenvolvimento do capital intelectual das organizações, numa busca permanente do melhor.

 Respeito pela Dignidade e Bem-Estar da Pessoa - Garantir os direitos e o bem-estar do utente, humanizando a relação e os cuidados prestados.

 Desenvolvimento Humano - Incentivar o crescimento dos profissionais, valorizando as capacidades e a procura de um objectivo comum.

 Competência - Valorizar a capacidade técnica, a formação e a entreajuda de todos os profissionais.

 Inovação - Encontrar novas formas de actuar, privilegiando o trabalho em equipa e a partilha de conhecimentos.

 Responsabilidade - Promover a responsabilidade individual e colectiva na boa prática clínica e na utilização de recursos.

Visão: Ser líder na Península Ibérica na prestação de cuidados de saúde de qualidade distintiva, suportada numa rede integrada de unidades de elevada performance, tanto no sector privado como no sector público, e apresentando opções de crescimento em mercados internacionais seleccionados.

Todos os elementos são de extrema relevância para a instituição porque permite à instituição identificar-se e diferenciar-se no mercado. Estes elementos ajudam a