Exemplo de Contracultura
Aula 11 Qualidade total e qualidade de vida no trabalho
Nesta aula estudaremos a importância da qualidade para produtos e serviços e a importância da qualidade de vida no trabalho.
As exigências vindas dos sistemas administrativos, pautados na qualidade total, provocam modificações na vida dos profissionais, que lutam incessan- temente para manter-se no mercado de trabalho, provocando cansaço físico e mental e o chamado stress. Segundo Alonso (2002) em todo o mundo, funcionários e empresários tomam consciência de que é preciso ter mais qualidade, eliminando desperdícios e melhorando o ambiente de trabalho. Contudo, para que a organização alcance a qualidade, é preciso que haja o comprometimento de todos os funcionários.
Figura 11.1: Qualidade de vida no trabalho
Fonte: © Yuganov Konstantin / www.shutterstock.com
Figura 11.2: Ciclo da Qualidade
Para ler e refletir...
1. Total satisfação dos clientes; 2. Gerência participativa; 3. Desenvolvimento de R.H.; 4. Constância de propósitos; 5. Aperfeiçoamento contínuo; Mandamentos da Qualidade 6. Gerência de processos; 7. Delegação; 8. Garantia da qualidade; 9. Disseminação de informações; 10. Não aceitação de erros.
11.1 Atitudes de sucesso
Para Alonso (2002), há algumas atitudes comuns aos executivos que fazem sucesso na qualidade, tais como:
1. Partilhar com os empregados as metas da empresa.
2. A prioridade deve ser a melhoria dos serviços ao cliente, não o corte de despesas.
3. Demonstrar vontade de mudar tudo, se for preciso.
4. Implantar programas piloto, para que os empregados aprendam como resolver problemas.
5. De preferência, as mudanças devem ser implantadas pelas próprias pes- soas que as sugeriram.
6. Recompensar os funcionários responsáveis por melhorias no atendimen- to aos clientes.
7. Manter os funcionários informados sobre o sucesso do programa de qua- lidade.
8. Envolver-se ativamente com a qualidade.
11.2 Qualidade de vida no trabalho
Não há como implantar um programa de qualidade na organização sem o envolvimento de todo o corpo funcional, surge assim outro conceito: a Qua- lidade de Vida no Trabalho (QVT), que passaremos a definir e estudar. Qualidade de vida no trabalho é a tradução de (Quality of Working Life), pode-se dizer que é a expansão do conceito de Qualidade Total, que teve origem na engenharia e visava, especialmente, a processos e controles pro- dutivos e tecnológicos da fabricação dos produtos. Com a evolução do con- ceito para serviços, abriu-se a necessidade para incluir a qualidade na vida
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Aula 11 - Qualidade total e qualidade de vida no trabalho
das pessoas, e assim passou a fazer parte dos programas de qualidade nas organizações (ALONSO, 2002).
Prossegue a autora afirmando que dentro da conceituação atual de qualida- de vida (QV), pode-se dizer que ela representa mudanças sociais, políticas e ideológicas. É importante destacar que o crescimento da riqueza econômica em países desenvolvidos não significa, necessariamente, o bem estar da po- pulação.
Outro conceito interessante é analisar a analogia entre a qualidade de vida e qualidade de vida no trabalho, que embora distintas, se influenciam, pois insatisfações no trabalho podem causar desajustes na vida familiar e nas relações sociais fora do trabalho, enquanto insatisfações fora do trabalho exercem um papel de desajuste sobre o trabalho.
Figura 11.3: Matriz da Qualidade de Vida
11.2.1 Dimensões da qualidade de vida
Assim, a Organização Mundial de Saúde definiu a Qualidade de Vida englo- bando cinco dimensões, a saber, conforme Alonso (2002):
1. Saúde física; 2. Saúde psicológica; 3. Nível de independência; 4. Relações sociais; 5. Meio ambiente.
11.3 Gestão da qualidade
Para Chiavenato (1999), a gestão da qualidade total das organizações de- pende fundamentalmente da otimização do potencial humano, e isso de- pende de quão bem as pessoas se sentem trabalhando na organização. Para o autor, a QVT representa em que graus os membros da organização são capazes de satisfazer suas necessidades pessoais por meio de seu trabalho na organização, sendo assim, ela envolve uma série de fatores:
1. Satisfação com o trabalho executado;
2. As possibilidades de futuro na organização;
3. O reconhecimento pelos resultados alcançados;
4. O salário percebido;
5. Os benefícios auferidos;
6. O relacionamento humano dentro do grupo e da organização;
7. O ambiente psicológico e físico de trabalho;
8. A liberdade e responsabilidade de decidir;
9. As possibilidades de participar.
Entretanto, não podemos considerar que qualidade de vida no trabalho de- pende exclusivamente da organização para a qual se trabalha, mas sim en- tender que muitas atitudes devem partir de nós mesmos, como administrar o estresse, por exemplo.
Estresse ou stress, cujo conceito devemos a Hans Selye (1952) e que deu ori- gem a muitos estudos posteriores, na visão de seu precursor é representado pelas reações que uma determinada pessoa desenvolve ao ser submetida a situações que exigem adaptação. Alonso (2002).
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11.4 Prevenção do estresse
Apresentamos algumas dicas que, se praticadas, contribuem para a preven- ção e redução do nível de estresse, conforme (Veiga, 2007).
1. Adote um estilo de vida mais saudável e simples e mantenha a sua qua- lidade de vida.
2. Beba bastante líquido, de preferência água.
3. Desista de querer agradar a todos.
4. Encare e enfrente as dificuldades da vida de forma positiva.
5. Evite os cafezinhos e pare de fumar (se for o caso).
6. Evite prometer aquilo que não pode cumprir.
7. Faça exercícios de relaxamento, massagem, yoga, sessões de acupuntura, meditação ou artes marciais para suportar as pressões diárias.
8. Faça o melhor trabalho por você e não espere reconhecimento.
9. Faça um check-up anualmente a fim de acompanhar a sua saúde.
10. Pratique atividade física regularmente.
11. Não concentre todo o seu interesse no trabalho, divida-o em outras áreas.
12. Mantenha sua autoestima.
13. Não leve problemas do trabalho para casa.
14. Não procure saber se falaram mal de você.
15. Respeite seus limites.
16. Nos dias de folga, descanse, crie situações prazerosas e não pense em trabalho.
17. Viva a vida com bom humor.
18. Goze seu período de férias anualmente.
19. Durma de sete a oito horas por noite.
20. Não exija que todos concordem com você. Figura 11.4: Charge
Fonte: <http://www.joildo.net/category/jornal/>.
Leia o artigo: Estresse e Qualidade de Vida no Trabalho. Disponível em: <http://qvtfespsp.blogspot. com/2010/10/estresse-e- qualidade-de-vida-no.html>. Acesso em: 16 jul. 2011.
Recomenda Veiga que muitas vezes a pessoa não consegue se livrar do es- tresse e necessita de ajuda profissional.
Resumo
Estudamos nesta aula a importância da qualidade de produtos e serviços, mas principalmente a qualidade de vida no trabalho, para promoção do bem estar e da produtividade, e as recomendações para uma vida de saúde e felicidade.