Questionário aplicado às construtoras que possuem Gestão da Qualidade

Os gráficos que serão apresentados a seguir são referentes às respostas dadas para a aplicação do questionário presente no Apêndice A.

Gráfico 2 – Qual o sistema de gestão utilizado?

Fonte: Dos autores (2017).

Análise: Analisando o gráfico 2, pode-se perceber que a ISO 9001 e PBQP-h caminham juntos e que 100% das empresas que aplicam a gestão da qualidade, fazem o uso de ambas. Em geral, os requisitos do PBQP-H são os mesmos da ISO 9001. A diferença está apenas na elaboração do plano de qualidade da obra e nos controles de registros específicos para serviços e materiais voltados à construção civil.

O 5S é um programa Japonês, e tem seu foco em sensos de empresas em geral, não necessariamente na construção civil, o papel do 5S é cuidar da base, facilitando o aprendizado e prática de conceitos e ferramentas para a qualidade. Isso inclui cuidar do ambiente, equipamentos, materiais, métodos, medidas, e, especialmente, pessoas. Mesmo seu foco sendo a qualidade, no Brasil ainda não é muito utilizado na construção civil.

Gráfico 3 – A gestão da qualidade está em funcionamento?

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Análise: Muitas empresas afirmam possuir gestão da qualidade, mas nem sempre as mesmas são aplicadas. Como é possível verificar no gráfico 3, algumas construtoras têm como funcionamento apenas parte da gestão. Como é o caso da Construtora Q, que selecionou a opção “não está em funcionamento” e justificou informando que “Na verdade está com 50% de funcionamento”, o que condiz apenas com a parte que interessa a empresa.

Se considerar de um modo geral, a gestão da qualidade só tem eficácia se aplicada 100%, como por exemplo, o armazenamento correto de materiais evita que os mesmos estraguem ou percam sua utilidade, o uso de mão de obra especializada evita serviços mal feitos, esses dois requisitos solicitados pela gestão, juntos, evitam o retrabalho. Se o armazenamento dos materiais não for feito de forma correta, o material pode perder sua utilidade, e uma mão de obra especializada não vai ser suficiente para executar a função sem necessitar de um tempo, um retrabalho com material adequado. Isso se aplica também para quando não há mão-de-obra especializada, onde o material pode não ser utilizado corretamente e não apresentar o resultado esperado.

Com isso, pode-se observar que a gestão da qualidade, se aplicada 100%, terá sua finalidade alcançada, caso contrário, o serviço acaba sendo maior e a produtividade desacelerada.

Gráfico 4 – Quem é o responsável pela gestão da qualidade na obra?

Fonte: Dos autores (2017).

Análise: Como é possível verificar no gráfico 4, na maioria da empresas o profissional responsável pela gestão da qualidade é o engenheiro, sendo também em alguma delas responsabilidade do trainee ou do estagiário.

O profissional responsável pela gestão da qualidade tem o dever de garantir que as diretrizes sejam aplicadas, conseqüentemente, deve ser alguém que tenha conhecimentos

básicos sobre a obra e suas reais necessidades, para que as normas sejam aplicadas de um modo que siga os parâmetros exigidos. Dessa forma, os profissionais indicados são os que foram assinalados pelas construtoras, mas que preferencialmente seja o engenheiro responsável por esse setor, já que o mesmo tem conhecimento suficiente para aplicá-lo.

Gráfico 5 – A empresa possui alguma auditoria/fiscalização para verificar a gestão da qualidade?

Fonte: Dos autores (2017).

Análise: No mundo existem centenas de empresas que são especializadas em diversos setores de auditoria. Na construção civil, na maioria das vezes, as empresas que precisam dessas auditorias, têm a finalidade de obter algum tipo de certificação ou também financiamento, considerando que um dos pré-requisitos que alguns bancos utilizam para concessão do financiamento é que as construtoras possuam gestão da qualidade.

A maior parte das empresas utiliza de algum tipo de auditoria para verificar o funcionamento da gestão da qualidade, como é evidenciado no gráfico 5.

As auditorias são de extrema importância para as construtoras que buscam certificação, já que isso conta como um diferencial. Como justifica, a Construtora U afirma: “Ter certificação é um diferencial das empresas hoje no mercado de trabalho. As nossas certificações são realizadas pelo BVQI – Bureau Veritas Quality Internacional. Sediado na Inglaterra e com escritórios em mais de 140 países, o BVQI é um dos mais importantes organismos de certificação do Brasil e do mundo”.

Para as Construtoras que responderam não possuir, a aplicação da gestão da qualidade é de interesse interno, para melhoria dos processos e construção de imóveis com qualidade.

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Gráfico 6 – Você considera que essa norma ou programas influenciam para a produtividade?

Fonte: Dos autores (2017).

Análise: Um dos maiores intuitos dos programas e normas são a melhoria da produtividade e, quando seus processos e requisitos são aplicados corretamente, a produtividade tende a aumentar, em vista da organização, otimização e segurança.

Assim, de acordo com os intuitos da gestão, no gráfico 6 observa-se que as construtoras concordam 100% na influência desses processos na produtividade.

Para as respostas afirmativas, neste caso 100% delas, perguntou-se qual a vantagem desse programa, assim pode-se obter um parecer das empresas sobre a real necessidade e influência da qualidade na produtividade.

Algumas instituições, como a Caixa Econômica Federal, exigem o certificado PBQP-H como pré-requisito para a concessão de financiamentos habitacionais, como o programa Minha Casa, Minha Vida. Com isso, a Construtora M e a Construtora V, declararam que fazem aplicação da gestão da qualidade para obter o financiamento.

No caso de outras cinco construtoras, a principal vantagem do programa é a construção de imóveis de qualidade, segurança, organização e otimização de processos. A Construtora O deixa claro o real objetivo da gestão declarando que: “Quando se trata de imóveis de alto padrão, é essencial trabalhar com o PBQP-h e a ISO 9001, a gestão da qualidade é o básico para uma obra atingir seus objetivos. Se trata de organização, processo, produto, características, conformidade, documentação, exame, auditoria e garantia da qualidade de processos de medição.”

A Construtora B e a Construtora P, declaram que o principal objetivo é evitar retrabalhos. Um dos pontos principais da gestão da qualidade é o armazenamento de materiais de acordo com as normas, o que evita a perda de sua qualidade no produto final e a

necessidade de um retrabalho para reparo. A gestão ainda exige profissionais especializados para executar as funções, onde também se evita retrabalho por execuções mal feitas.

Para construtora U, ter a gestão da qualidade na empresa é um diferencial no mercado de trabalho, levando em consideração que não adianta apenas ter a gestão no papel, é necessária implantá-la para haver um diferencial, o que prova isso são os selos adquiridos se seguido corretamente as normas e programas.

Sendo assim, pode-se analisar que o objetivo da gestão da qualidade é realmente entendido pela maioria das construtoras que a possuem. De uma forma sucinta, as construtoras declararam as exigências das normas e programas e suas principais vantagens. Podendo levar em consideração que de acordo com as declarações, uma obra que possui a gestão da qualidade tem as seguintes vantagens: maior organização, segurança no trabalho, otimização de processos, profissionais especializados, conformidade e garantia de qualidade nos processos de medição. Todos esses fatores declarados, são sem dúvida processos que influenciam a produtividade, o que também nos leva a confirmar o 100% de positividade nas respostas do gráfico 6.

Gráfico 7 – Depois da implantação da gestão da qualidade, houve aumento na produtividade?

Fonte: Dos autores (2017).

Análise: Na teoria, o uso das tecnologias associadas ao processo da Gestão da Qualidade, possibilita aumento da produtividade e, por conseguinte, influencia a sua própria competitividade. Com a atual realidade econômica, para enfrentar a competitividade, as empresas precisam constantemente avaliar suas estratégias de ação com relação à qualidade.

Na sequência, pediu-se para justificar a resposta, relacionada ao gráfico 7, para obter um aprofundamento dos motivos positivos ou negativos da gestão em relação ao aumento da produtividade.

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As construtoras V, U e S não souberam opinar, com tudo, ambas declararam que está implantada há muito tempo e não se recordam como era antes. A construtora V ainda completa sua justificativa com: “Trabalhamos com a gestão da qualidade há muitos anos, por isso não sabemos opinar, mas com certeza existe um aumento. A gestão da qualidade está ligada na organização e uma obra organizada faz toda a diferença na produtividade, mesmo porque uma das intenções do PBQP-h é a produtividade”.

Apenas a Construtora Q respondeu que não houve aumento na produtividade, sua resposta representa o valor de 9% do Gráfico 7. Contudo, sua justificativa foi: “Houve um aumento da Qualidade da obra, não necessariamente da produtividade”. Porém, se for analisado que a construtora Q possui o funcionamento do sistema de gestão de qualidade em apenas 50% da obra - conforme informado na análise do gráfico 3 – pode-se considerar que, não houve esse aumento de produtividade devido o fato de que o sistema não está completamente implantado.

Ocupando a maioria das respostas, estão os 67,6%, os quais responderam e justificaram que houve aumento da produtividade na qualidade. A Construtora L justificou que: “Com a atualização constante das ferramentas de gestão, sempre há aumento e qualificação da equipe, isso faz com que tenhamos o compromisso da construtora com a inovação, sustentabilidade e responsabilidade social”. Seguindo uma mesma linha de raciocínio, a Construtora O respondeu que: “Quando um lugar tem organização e processos construtivos de acordo com a norma, o produto e a característica ficam de acordo com o que é prometido ao cliente. A gestão ainda trata da segurança dos trabalhadores, o que nos garante uma obra com o mínimo de acidentes possíveis, o que facilita muito para quem trabalha em obra”. As outras empresas enfatizaram a diminuição do retrabalho e a segurança dos funcionários, já que uma obra sem acidentes e retrabalhos, ocorre a otimização do tempo de serviço.