O presente questionário é realizado no âmbito do Mestrado em Gestão Estratégica das Relações Públicas da Escola Superior de Comunicação Social e tem por objectivo avaliar a sua opinião relativamente à empresa Irmãos Leça Freitas Lda (ILF).
Assim, pedimos que nos dispense alguns minutos a responder. Salientamos que não existem respostas certas nem erradas; todas são correctas desde que correspondam ao que de facto pensa e sente. Garantimos que as respostas são totalmente anónimas e que nenhuma informação individual será divulgada. Caso considere que alguma resposta o (a) pode identificar, não responda a essa questão.
Obrigada.
Numa escala de 1 a 5, em que 1 corresponde a Discordo Totalmente e 5 a Concordo Totalmente, indique com uma cruz em cima do número que corresponde ao seu grau de concordância relativamente às seguintes afirmações:
1. A empresa fornece atenção personalizada a todos os seus clientes.
Discordo Discordo Não Concordo Concordo em Parte
Concordo Totalmente
Não sei/
Totalmente em Parte Nem discordo Não se aplica
1 2 3 4 5 6
2. A empresa é flexível e rápida a responder aos problemas.
Discordo Discordo Não Concordo Concordo em Parte
Concordo Totalmente
Não sei/
Totalmente em Parte Nem discordo Não se aplica
1 2 3 4 5 6
3. A empresa concentra-se em áreas de produtos e serviços onde tem elevadas habilidades e competências. Discordo Discordo Não Concordo Concordo em
Parte
Concordo Totalmente
Não sei/
Totalmente em Parte Nem discordo Não se aplica
1 2 3 4 5 6
4. A empresa presta um bom serviço ao cliente.
Discordo Discordo Não Concordo Concordo em
Parte
Concordo Totalmente
Não sei/
Totalmente em Parte Nem discordo Não se aplica
1 2 3 4 5 6
5. A minha opinião conta nesta empresa.
Discordo Discordo Não Concordo Concordo em
Parte
Concordo Totalmente
Não sei/
Totalmente em Parte Nem discordo Não se aplica
1 2 3 4 5 6
138
6. Estou satisfeito com o meu trabalho.
Discordo Discordo Não Concordo Concordo em
Parte
Concordo Totalmente
Não sei/
Totalmente em Parte Nem discordo Não se aplica
1 2 3 4 5 6
7. A empresa faz um grande esforço para comunicar com os colaboradores.
Discordo Discordo Não Concordo Concordo em Parte
Concordo Totalmente
Não sei/
Totalmente em Parte Nem discordo Não se aplica
1 2 3 4 5 6
8. Os colaboradores recebem informação da empresa atempadamente.
Discordo Discordo Não Concordo Concordo em Parte
Concordo Totalmente
Não sei/
Totalmente em Parte Nem discordo Não se aplica
1 2 3 4 5 6
9. Os colaboradores recebem informação consistente das diferentes fontes da empresa.
Discordo Discordo Não Concordo Concordo em Parte
Concordo Totalmente
Não sei/
Totalmente em Parte Nem discordo Não se aplica
1 2 3 4 5 6
10. Quando existem mudanças são explicadas e clarificadas as razões que levaram a isso.
Discordo Discordo Não Concordo Concordo em Parte
Concordo Totalmente
Não sei/
Totalmente em Parte Nem discordo Não se aplica
1 2 3 4 5 6
11. Sei o que se passa nas outras áreas da empresa, fora da minha área de actuação.
Discordo Discordo Não Concordo Concordo em Parte
Concordo Totalmente
Não sei/
Totalmente em Parte Nem discordo Não se aplica
1 2 3 4 5 6
12. Esta empresa motiva-me para ser eficiente e produtivo.
Discordo Discordo Não Concordo Concordo em Parte
Concordo Totalmente
Não sei/
Totalmente em Parte Nem discordo Não se aplica
1 2 3 4 5 6
13. Estou muito orgulhoso por trabalhar na ILF.
Discordo Discordo Não Concordo Concordo em
Parte
Concordo Totalmente
Não sei/
Totalmente em Parte Nem discordo Não se aplica
1 2 3 4 5 6
139
14. Tomo decisões no trabalho considerando as consequências para a ILF.
Discordo Discordo Não Concordo Concordo em Parte
Concordo Totalmente
Não sei/
Totalmente em Parte Nem discordo Não se aplica
1 2 3 4 5 6
15. Estou disposto a fazer um grande esforço para além do normal para ajudar a ILF a ser bem-sucedida. Discordo Discordo Não Concordo Concordo em
Parte
Concordo Totalmente
Não sei/
Totalmente em Parte Nem discordo Não se aplica
1 2 3 4 5 6
16. Gosto de dizer aos outros sobre projectos que estão a ser desenvolvidos pela ILF.
Discordo Discordo Não Concordo Concordo em Parte
Concordo Totalmente
Não sei/
Totalmente em Parte Nem discordo Não se aplica
1 2 3 4 5 6
17. Costumo receber informação dos colegas e chefias sobre:
Discordo Totalmente Discordo em parte Não concordo nem discordo Concordo em parte Concordo Totalmente Não sei/Não se aplica As obrigações/deveres do meu trabalho. 1 2 3 4 5 6 Politicas organizacionais. 1 2 3 4 5 6
Erros e falhanços da minha empresa.
1 2 3 4 5 6
Como os meus problemas de trabalho estão a ser solucionados.
1 2 3 4 5 6
Como as decisões da empresa estão a afectar o meu trabalho.
1 2 3 4 5 6
Novos produtos, serviços, programas na minha empresa.
1 2 3 4 5 6
Como o desempenho da minha função se relaciona com o total das operações na empresa.
1 2 3 4 5 6
Problemas específicos enfrentados pela gestão.
140
Por favor assinale com uma cruz o campo que corresponde à sua opinião:
A Visão da empresa consiste em ser preferencial no mercado sendo reconhecida pela qualidade de excelência dos seus produtos, serviços, colabores e recursos.
Sim ___ Não ___
A missão da ILF reside na satisfação dos seus clientes fornecendo-lhes produtos e serviços de qualidade e a preços competitivos.
Sim ___ Não ___
Os valores que regem esta empresa são: o compromisso, a qualidade, a eficiência e a melhoria contínua.
Sim ___ Não ___
As 3 questões que se seguem são sobre o sítio, ou seja, sobre o site da empresa ILF. Por favor assinale com uma cruz o campo que corresponde à sua opinião:
1. Sabia que a empresa tem um sítio (site)? Sim ___
Não ___
Se respondeu Não, por favor, passe à página seguinte. 2. Costuma visitá-lo?
Nunca ___ Raramente ___
De vez em quando ___ Frequentemente ___
3. Caso o tenha visitado, por favor assinale com um círculo à volta do algarismo qual a sua opinião:
Discordo Totalmente Discordo em parte Não concordo nem discordo Concordo em parte Concordo Totalmente Não sei/Não se aplica Considero que o
sítio (site) é útil 1 2 3 4 5 6
Considero que o sítio (site) é
interessante 1 2 3 4 5
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Por cada par de adjectivos coloque uma cruz no pólo que mais reflecte, na sua opinião, a descrição da empresa ILF:
Finalmente, apenas para efeitos estatísticos, gostaríamos que nos solicitasse as seguintes informações:
Género:
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Feminino ___ Idade: Abaixo dos 20 ___ 21-30 ___ 31-40 ___ 41-50 ___ Mais de 50 ___
Quais são as suas habilitações literárias: 1º ao 4º ano ___
5º ao 9º ___ 10º ao 12º ___ Licenciatura ___
Pós-graduação ___
Há quanto tempo é colaborador da ILF: Menos de 1 ano ___
De 1 a 5 anos ___ De 6 a 10 anos ___ De 11 a 15 anos ___ Mais de 15 ___
143